文章編號: 921047 - 上次校閱: 2006年7月24日 - 版次: 1.2

當 Windows Messenger 中的遠端協助連線失敗時，出現錯誤訊息: 「 遠端協助可能不會建立連線，因為無法解析遠端主機名稱。請再試一次"

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徵狀

當您傳送到電腦在 Microsoft Windows Messenger 中使用遠端協助 」 邀請時，連線失敗。然後，接收邀請該電腦的使用者會收到下列錯誤訊息：
無法建立遠端協助連線，因為無法解析遠端主機名稱。請再試一次。
即使您與使用者能夠交換文字訊息和語音交談的連線，就會發生這個問題。
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發生的原因

如果兩台電腦不在相同的私用子網路上，就會發生這個問題。 因為 Microsoft Windows 防火牆不允許電腦連線至 Microsoft.NET 信差服務的伺服器，也可能會發生這個問題。
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解決方案

若要解決這個問題，請確定兩部電腦都位於相同的私用子網路上。使用遠端協助來修改 RAInvitation.msrcincident 檔案插入您的 IP 位址，並且再為接收邀請該電腦的使用者提供這個檔案。

要這麼做，請您執行下列步驟：
  1. 啟動 Microsoft Internet Explorer。然後，按一下 [工具] 功能表上的 [Windows Messenger]。
  2. 使用您的帳戶認證來登入 Windows Messenger。
  3. 按一下 [開始]，然後按一下 [說明及支援]。
  4. 在 [尋求協助，按一下 [邀請朋友連線到您的電腦與遠端協助]。
  5. 在 [遠端協助，按一下 [邀請某人來協助您]。
  6. 下 使用 Windows Messenger，按一下您想要邀請的連絡人，然後按一下 [另存成檔案 (進階) 邀請卡]。
  7. 輸入您的名稱，] 下鍵入您的名稱。下的 [設定過期的邀請，指定保持開啟，邀請的工期，然後按一下 [繼續]。
  8. 下 要求收件者使用密碼，請輸入] 和確認密碼]、 按一下 [儲存的邀請，然後再輸入下列的檔案名稱]：
    RAInvitation.msrcincident
  9. 擷取您電腦的公用 IP 位址。若要執行此動作造訪下列的 「 什麼是我的 IP 」 的網站，然後按一下 [複製您 IP]：
    http://www.whatismyip.com/ (http://www.whatismyip.com/)
    附註您電腦的 IP 位址複製到剪貼簿。
    Microsoft 提供協力廠商連絡資訊可協助您尋找技術支援。此連絡人資訊若有變更恕不另行通知。Microsoft 不保證此第三方連絡資訊的正確性。
  10. 在 Windows 檔案總管 RAInvitation.msrcincident] 上按一下滑鼠右鍵，並指向 [開啟方式]，然後按一下 [記事本]。

    文字是 XML 格式，如下所示。
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName"
 RCTICKET="65538,1,999.999.9.99:3389;172.27.12.58:3389;ServerName:3389,*,
lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=
" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EVmIlc" 
L="1" /></UPLOADINFO>
  11. 在 [記事本] 中, 取代您電腦的 IP 位址 」 999.999.9.99"RCTICKET 字串中。若要執行此動作將您的 IP 位址貼上"999.999.9.99]。

    文字執行這項操作以後類似下列 
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName" 
RCTICKET="65538,1,<IP Address>:3389;172.27.12.58:3389;
ServerName:3389,*,lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,
2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" 
DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EV9mIlc" L="1" /></UPLOADINFO>
    附註 的 <IP Address> 預留位置代表您電腦的 IP 位址。
  12. 儲存 RAInvitation.msrcincident] 檔案，並結束 [記事本]。
  13. 將 RAInvitation.msrcincident 檔案傳送為電子郵件附件給使用者之電腦的接收邀請。
  14. 要求會接收邀請儲存電子郵件附件的電腦的使用者。然後，按兩下 RAInvitation.msrcincident 檔案以啟動新的遠端協助 」 工作階段。
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狀況說明

Microsoft 已確認＜適用於＞一節所列之 Microsoft 產品確實有此問題。
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其他相關資訊

如果傳送遠端協助邀請的電腦和電腦會接收邀請使用兩個不同的網路位址轉譯 (NAT) 裝置，電腦是私用的子網路上。然後，電腦會使用其私用的 IP 位址來傳送要求。

遠端協助 」 被設計來搭配如 Microsoft Windows XP [UPnP NAT] 裝置。這項技術可讓 Windows XP 的用戶端，會使用 NAT 裝置要求連接埠 3389 對應至要求遠端協助 」 用戶端的連入流量。遠端協助 」 運作方式如所預期般時傳送邀請的電腦使用 UPnP NAT 裝置。
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?考

如需有關如何使用遠端協助 」 的詳細資訊，按一下 [下列面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項]：
300546? (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) 在 Windows XP 中的遠端協助的概觀
301529? (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) 遠端協助的支援的連線案例
323713? (http://support.microsoft.com/kb/323713/ ) Windows XP 中的通用隨插即用功能的描述
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Messenger 5.1
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
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關鍵字：?
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