Internet Information Services cesse de répondre sur un serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0

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Numéro d'article: 921065 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
important Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Assurez-vous de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vérifiez que vous connaissez comment restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sur la façon sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
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Sommaire

Symptômes

Sur un serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou sur un Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition pour les fournisseurs de services serveur, Microsoft Internet Information Services (IIS) est réinitialisé inattendue. Ensuite, IIS cesse de répondre. Lorsque IIS cesse de répondre, vous recevez un message d'erreur ressemble aux messages d'erreur suivants s'affiche.
Message d'erreur 1
Le service Administration IIS s'est terminé de façon inattendue. Elle a fait ce 5 fois. L'action corrective suivante va être effectuée dans 0 millisecondes : aucune action.
Message d'erreur 2
Message de l'application : w3wp.exe - Erreur d'application : l'instruction à "0x6a2a2fec" référencé mémoire « 0x0000000c ». La mémoire Impossible de « lire ».
Message d'erreur 3
Lorsque vous ouvrez le Gestionnaire des flux de travail vous obtenez l'erreur: « Gestionnaire de flux de travail ne peut pas démarrer. Ce serait car le service de flux de travail n'a pas été démarré ou n'est pas configuré correctement. »
Message d'erreur 4
Si vous activez le suivi de plate-forme CRM vous obtenir l'erreur suivante dans la Inetinfo-yyyymmddhh.log : processus : inetinfo |Category : Unmanaged.Platform |Level : erreur hr = 0 x 80070005 | CProcessT < classe CSecLib >:: fichier GetWorkflowConfig : c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl ligne : 2122 processus : inetinfo |Category : Unmanaged.Platform |Level : erreur <description> ne peut pas connecter à service de flux de travail. </description><file> c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl </file><line> 2123 </line> | fichier InternalCrmSetErrorInfo : c:\bt\224\src\platform\include\util\icrmerror.h ligne : 362 processus : inetinfo |Thread:1164 |Category : Unmanaged.Platform |Level : erreur hr = 0x80042647 | fichier CCrmProcess::GetWorkflowConfigInternal : c:\bt\224\src\platform\objectmodel\workflow\crmprocess.cpp Ligne : 4129
En outre, les messages d'événement suivants sont enregistrés dans le journal des événements système.
Message d'événement 1

Un processus servant le pool d'applications « CRMAppPool » rencontré une erreur irrécupérable de communication avec le service Publication World Wide Web. L'ID de processus était '7420'. Le champ de données contient le numéro d'erreur.

Message d'événement 2

Un processus de travail possédant l'ID de processus du pool d'application '5864' fourniture « CRMAppPool » a demandé un recyclage car le processus de travail atteint sa limite de temps autorisée traitement.

Message d'événement 3

Un processus servant le pool application « CRMAppPool » arrêté inattendue. L'ID de processus a « 1240 ». Le code de sortie processus était '0 x 80'.

Message d'événement 4

Message de l'application : Gestionnaire de contrôle des services : au moins un service ou pilote a échoué lors du démarrage du système. Utilisez l'Observateur d'événements pour examiner le journal des événements pour les détails.

Message d'événement 5

ID d'événement = 26 source = application contextuel description = « application contextuel : Gestionnaire de contrôle des services : au moins un service ou pilote a échoué lors du démarrage du système. Utilisez l'Observateur d'événements pour examiner le journal des événements pour les détails. Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp. »

Une fois IIS cesse de répondre, vous devez redémarrer une ou les deux services suivants si ces services ne peut pas redémarrer automatiquement :
  • Service d'administration IIS
  • Service World Wide Web

Cause

Le problème se produit car deux threads sont actif mais non synchronisées. Un thread est pour l'initialisation. Ce thread démarre et arrête le port d'écoute. L'autre thread implémente une boucle qui interroge la base de données. Lorsque ces deux threads sont actif mais non synchronisées, Microsoft Dynamics CRM peut renvoyer une adresse dans un module a été déchargé.

Résolution

Avertissement Des problèmes graves peuvent se produire si modification incorrecte du Registre à l'aide de l'Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes peuvent être résolus. Modifier le Registre à vos risques et périls.

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Ce problème est résolu dans le correctif cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
927751 Update Rollup 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Édition professionnelle pour les fournisseurs de service

Ce problème est résolu dans le correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935731 Update Rollup 1 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers est disponible

Version de Microsoft Dynamics CRM 3.0, japonais ou chinois

Ce problème est résolu dans la version chinois simplifié de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et dans la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 2. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
944372 Le correctif cumulatif 2 pour la version chinois simplifié de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible
Par défaut, ce correctif est désactivé. Pour activer ce correctif, créer une nouvelle clé de Registre. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  2. Sur le serveur qui exécute Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez regedit et cliquez sur OK .
  3. Recherchez et cliquez ensuite la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  4. Dans le menu Edition , pointez sur Nouveau , puis cliquez sur valeur DWORD .
  5. Tapez SuspendThreadOnStopListener et puis appuyez sur ENTRÉE .
  6. Cliquez avec le bouton droit sur SuspendThreadOnStopListener , puis cliquez sur Modifier .
  7. Dans la zone valeur , tapez 1 , puis cliquez sur OK .
  8. Dans le menu Fichier , cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre.
  9. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter et tapez iisreset .
notes
  • Cette procédure est momentanément tous les sites Web en cours d'exécution, puis démarrez les sites Web.
  • Après avoir activé ce correctif, notification threads sont suspendus au lieu d'événements d'arrêt définis.
Ce problème est résolu pas dans le correctif cumulatif 1 pour la version japonaise ou la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM 3.0. Si vous utilisez le correctif cumulatif 1 pour la version japonaise ou la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM 3.0, vous devez installer ce correctif.

Version japonaise et CHINOISE version de Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informations sur le correctif

Si vous utilisez la version japonaise ou la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM, un correctif est désormais disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. S'il s'appliquent uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre le correctif cumulatif suivant qui comprendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème immédiatement, contactez services de support technique Microsoft afin d'obtenir le correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone services de support technique Microsoft et des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note Dans certains cas, les frais aucuns de support peuvent être facturés si un technicien du support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par la mise à jour en question.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration. client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417-Août 200702:35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217-Août 200702:35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417-Août 200702:35
client Microsoft Dynamics CRM pour la mise à jour de compatibilité Outlook
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
V3icclientpatch30.mspNon applicable410,11217-Août 200703:00
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417-Août 200702:35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217-Août 200702:35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417-Août 200702:35
serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417-Août 200702:35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217-Août 200702:35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417-Août 200702:35
Crmworkflowservice.exe3.0.5469.11823,928,93617-Août 200702:35

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Ce problème a été corrigé dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 2, dans le correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers dans mise à jour le correctif cumulatif 2 pour la version chinois simplifié de Microsoft Dynamics CRM 3.0 et dans la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Plus d'informations

Vous pouvez utiliser l'outil Analyseur de journal pour déterminer les erreurs qui s'est produite sur le serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0. Pour obtenir l'outil Analyseur de journal, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en
Après avoir installé l'outil Analyseur de journal, utilisez cet outil pour les erreurs de requête. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur Tous les programmes , pointez sur 2.2 de l'analyseur de journal et puis cliquez sur journal Analyseur 2.2 .
  2. À l'invite de commandes 2.2 de l'analyseur de journal, tapez la commande suivante :
    Logparser " Sélectionnez TimeGenerated, SourceName, EventCategoryName, message dans System.csv du système où ID d'événement dans l'ordre (7034 ; 1074 ; 26) par description TimeGenerated "
  3. Appuyez sur ENTRÉE.
  4. Ouvrir le fichier System.csv à l'aide de l'un des programmes suivants :
    • Microsoft Office Excel
    • Microsoft Office Word
    • Le bloc-notes
    note Par défaut, le fichier System.csv est dans le répertoire suivant :
    C:\Program Files\Log Analyseur 2.2
Les enregistrements du fichier System.csv afficher les erreurs qui se sont produites sur le serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Références

Pour informations sur l'optimisation des performances pour CRM 3.0, consultez le livre blanc suivant :
Optimizing the Performance of Microsoft Dynamics CRM 3.0 White Paper
Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms

Propriétés

Numéro d'article: 921065 - Dernière mise à jour: jeudi 15 mai 2008 - Version: 8.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbmbsadministration kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB921065 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 921065
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