Serviços de informação Internet (IIS) deixa de responder num servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0

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importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se uma que a cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
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Sintomas

Num servidor Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou num Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para fornecedores de serviços de servidor, o ISS (Serviços de informação Internet Information Services) é inesperadamente reposto. Em seguida, o IIS pára de responder. Quando o IIS pára de responder, recebe uma mensagem de erro semelhante seguintes mensagens de erro.
Mensagem de erro 1
O serviço Serviço Admin do IIS terminou inesperadamente. Já o fez vez (es este 5). Será efectuada a seguinte acção correctiva em 0 milissegundos: nenhuma acção.
Mensagem de erro 2
Sobreposição de aplicação: w3wp.exe - Erro de aplicação: A instrução no "0x6a2a2fec" referenciou a memória no "0x0000000c". A memória não pôde ser "lida".
Mensagem de erro 3
Quando abrir o Gestor de fluxo de trabalho obtiver o erro: "não é possível iniciar o Gestor de fluxo de trabalho. Dever porque o serviço de fluxo de trabalho não foi iniciado ou não está correctamente configurado."
Mensagem de erro 4
Se activar o rastreio do CRM Platform que obtém o seguinte erro no Inetinfo-yyyymmddhh.log: processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0 x 80070005 | CProcessT < classe CSecLib >:: ficheiro GetWorkflowConfig: c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl linha: 2122 processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro <description> não é possível ligar ao serviço de fluxo de trabalho. </description><file> c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl </file><line> 2123 </line> | ficheiro InternalCrmSetErrorInfo: c:\bt\224\src\platform\include\util\icrmerror.h linha: 362 processo: inetinfo |Thread:1164 |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0x80042647 | ficheiro CCrmProcess::GetWorkflowConfigInternal: c:\bt\224\src\platform\objectmodel\workflow\crmprocess.cpp linha: 4129
Além disso, as seguintes mensagens de evento são registadas no registo de eventos do sistema.
Mensagem de evento 1

Um processo que serve agrupamento de aplicações 'CRMAppPool' sofreu um erro fatal de comunicação com o serviço de publicação na World Wide Web. O id de processo era '7420'. O campo de dados contém o número do erro.

Mensagem de evento 2

Um processo de trabalho com id de processo do agrupamento de aplicações '5864' servidor 'CRMAppPool' pediu uma reciclagem porque o processo de trabalho atingiu o limite de tempo de processamento permitido.

Mensagem de evento 3

Um processo que serve agrupamento de aplicações 'CRMAppPool' terminou inesperadamente. O id de processo era '1240'. O código de saída do processo foi '0 x 80'.

Mensagem de evento 4

Sobreposição de aplicação: Gestor de controlo de serviço: pelo menos um serviço ou controlador falhou durante o arranque do sistema. Utilize o Visualizador de eventos para examinar o registo de eventos para obter detalhes.

Mensagem de evento 5

ID de evento = origem 26 = Descrição do menu de contexto da aplicação = "sobreposição de aplicação: Gestor de controlo de serviço: pelo menos um serviço ou controlador falhou durante o arranque do sistema. Utilize o Visualizador de eventos para examinar o registo de eventos para obter detalhes. Para mais informações, consulte Centro de ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp."

Depois do IIS deixar de responder, terá de reiniciar um ou ambos dos seguintes serviços se estes serviços não podem reiniciar automaticamente:
  • Serviço de administração do IIS
  • Serviço World Wide Web

Causa

O problema ocorre porque os dois threads são activa mas não sincronizado. Um thread é para a inicialização. Este thread inicia e pára o serviço de escuta. O thread implementa um ciclo de consulta a base de dados. Quando estes dois threads estão activas mas não sincronizadas, do Microsoft Dynamics CRM podem devolver um endereço num módulo que foi descarregado.

Resolução

aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que estes problemas podem ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Este problema foi corrigido no conjunto de actualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
927751Pacote cumulativo de Atualizações 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para fornecedores de serviços

Este problema foi corrigido no conjunto de actualizações 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
935731Cumulativo de atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers está disponível

Versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0, japonês ou chinês

Este problema é corrigido na versão chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e na versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
944372Pacote cumulativo de Atualizações 2 da versão de chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e para a versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível
Por predefinição, esta correcção está desactivada. Para activar esta correcção, crie uma nova chave de registo. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Saia do Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  2. No servidor com o Microsoft Dynamics CRM, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  4. No menu Editar , aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (DWORD Value) .
  5. Escreva SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, prima ENTER .
  6. Clique com o botão direito do rato SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, clique em Modificar .
  7. Na caixa valor , escreva 1 e, em seguida, clique em OK .
  8. No menu ficheiro , clique em Sair para sair do Editor de registo.
  9. Clique em Iniciar , clique em Executar e, em seguida, escreva iisreset .
notas
  • Este procedimento irá momentaneamente parar todos os Web sites em execução e reinicie os Web sites.
  • Depois de activar esta correcção, threads de notificação são suspenso em vez de eventos de encerramento que está a ser definidos.
Este problema não é corrigido no conjunto de actualizações 1 para a versão japonesa ou a versão chinesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Se estiver a utilizar conjunto de actualizações 1 para a versão japonesa ou a versão chinesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0, tem de instalar esta correcção.

Versão em japonês e chinês versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informações sobre a correcção

Se estiver a utilizar a versão japonesa ou a versão chinesa do Microsoft Dynamics CRM, uma correcção suportada está agora disponível da Microsoft. Contudo, destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo conjunto de actualizações que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte técnico da Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem na atualização específica em questão.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo. cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook
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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempo
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De Agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De Agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De Agosto de 200702: 35
cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook atualização de compatibilidade
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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempo
V3icclientpatch30.mspNão aplicável410,11217 De Agosto de 200703: 00
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De Agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De Agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De Agosto de 200702: 35
servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0
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Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempo
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De Agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De Agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De Agosto de 200702: 35
Crmworkflowservice.exe3.0.5469.11823,928,93617 De Agosto de 200702: 35

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
Este problema foi corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2, no conjunto de actualizações 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers, no Update Rollup 2 para a versão de chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e na versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Mais Informação

Pode utilizar a ferramenta de analisador de registo para determinar os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter a ferramenta de analisador de registo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en
Depois de instalar a ferramenta de analisador de registo, utilize esta ferramenta para erros de consulta. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para registo analisador 2.2 e, em seguida, clique em registo analisador 2.2 .
  2. Na linha de comandos 2.2 do analisador de registo, escreva o seguinte comando:
    Logparser "Seleccione TimeGenerated, Nome_de_origem, EventCategoryName, mensagem para System.csv do sistema onde ID de evento IN (7034; 1074 26) order by TimeGenerated desc"
  3. Prima ENTER.
  4. Abra o ficheiro System.csv utilizando um dos seguintes programas:
    • Microsoft Office Excel
    • Microsoft Office Word
    • Bloco de notas
    Nota Por predefinição, o ficheiro de System.csv está no seguinte directório:
    C:\Programas\Microsoft Files\Log analisador 2.2
Registos no ficheiro System.csv mostram os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Referências

Para obter informações sobre optimização do desempenho para o CRM 3.0, consulte a seguinte documentação técnica:
Optimizing the Performance of Microsoft Dynamics CRM 3.0 White Paper
Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

Artigo: 921065 - Última revisão: 15 de maio de 2008 - Revisão: 8.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbmbsadministration kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB921065 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921065

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