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IIS p�ra de responder em um servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0

ID do artigo: 921065 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

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importante Este artigo cont�m informa��es sobre como modificar o registro. Certifique-se de que voc� fa�a backup do registro antes de modific�-lo. Certifique-se que voc� sabe como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informa��es sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

322756

(http://support.microsoft.com/kb/322756/ )

Como fazer backup e restaurar o registro no Windows

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Nesta p�gina

Sintomas

Em um servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou em um Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para provedores de servi�os de servidor, o Microsoft Internet Information Services (IIS) inesperadamente � redefinido. Em seguida, IIS p�ra de responder. Quando o IIS p�ra de responder, voc� receber uma mensagem de erro parecida com as seguintes mensagens de erro.

Mensagem de erro 1

O servi�o IIS Admin Service foi encerrado inesperadamente. Ele tem feito vez (es esta 5). A seguinte a��o corretiva ser� executada em milissegundos 0: nenhuma a��o.

Mensagem de erro 2

Pop-up de aplicativo: w3wp.exe - Erro do aplicativo: A instru��o em "0x6a2a2fec" consultou a mem�ria em "0x0000000c". A mem�ria n�o p�de ser "lida".

Mensagem de erro 3

Quando voc� abrir Gerenciador de fluxo de trabalho voc� obt�m o erro: "n�o � poss�vel iniciar o Gerenciador de fluxo de trabalho. Isso pode ter ocorrido porque o servi�o de fluxo de trabalho n�o foi iniciado ou n�o est� configurado corretamente."

Mensagem de erro 4

Se voc� ativar rastreamento de plataforma do CRM voc� obter o seguinte erro no Inetinfo-yyyymmddhh.log: processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0 x 80070005 | CProcessT < classe CSecLib >:: arquivo GetWorkflowConfig: c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl linha: 2122 processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro <description> n�o � poss�vel se conectar ao servi�o de fluxo de trabalho. </description><file> c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl </file><line> 2123 </line> | arquivo InternalCrmSetErrorInfo: c:\bt\224\src\platform\include\util\icrmerror.h linha: 362 processo: inetinfo |Thread:1164 |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0x80042647 | arquivo CCrmProcess::GetWorkflowConfigInternal: c:\bt\224\src\platform\objectmodel\workflow\crmprocess.cpp linha: 4129

Al�m disso, as seguintes mensagens de evento s�o registradas no log de eventos do sistema.

Mensagem de evento 1

Um processo que atende pool de aplicativos 'CRMAppPool' sofreu um erro fatal de comunica��o com o servi�o de publica��o da World Wide Web. A identifica��o do processo era '7420'. O campo de dados cont�m o n�mero do erro.

Mensagem de evento 2

Um processo do operador com identifica��o de processo de pool de aplicativos '5864' servidor 'CRMAppPool' solicitou uma reciclagem, pois o processo de trabalho atingiu o limite de tempo de processamento permitido.

Mensagem de evento 3

Um processo que atende pool de aplicativos 'CRMAppPool' terminou inesperadamente. A identifica��o do processo era '1240'. O c�digo de sa�da do processo era '0 x 80'.

Mensagem de evento 4

Pop-up de aplicativo: Gerenciador de controle de servi�os: pelo menos um servi�o ou driver falhou durante a inicializa��o do sistema. Use Visualizar eventos para examinar o log de eventos para obter detalhes.

Mensagem de evento 5

EventID = 26 Source = descri��o de pop-up de aplicativo = "pop-up de aplicativo: Gerenciador de controle de servi�os: pelo menos um servi�o ou driver falhou durante a inicializa��o do sistema. Use Visualizar eventos para examinar o log de eventos para obter detalhes. Para obter mais informa��es, consulte Ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp."

Depois de IIS p�ra de responder, voc� precisa reiniciar um ou ambos os seguintes servi�os se esses servi�os n�o podem reiniciar automaticamente:

Servi�o de administra��o do IIS
Servi�o World Wide Web

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Causa

O problema ocorre porque dois threads est�o ativas, mas n�o sincronizados. Um segmento � para a inicializa��o. Esse thread inicia e p�ra a escuta. O outro thread implementa um loop que consulta o banco de dados. Quando esses dois threads estiverem ativas, mas n�o sincronizadas, o Microsoft Dynamics CRM pode retornar um endere�o em um m�dulo que tenha sido descarregado.

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Resolu��o

Aviso Podem ocorrer s�rios problemas se voc� modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro m�todo. Esses problemas podem exigir que voc� reinstalar o sistema operacional. A Microsoft n�o garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro por sua pr�pria conta e risco.

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Esse problema � corrigido no Update Rollup 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter mais informa��es, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

927751

(http://support.microsoft.com/kb/927751/ )

Pacote cumulativo de atualiza��es 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 est� dispon�vel

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Esse problema � corrigido no Update Rollup 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Para obter mais informa��es, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

935731

(http://support.microsoft.com/kb/935731/ )

Pacote cumulativo de atualiza��es 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers est� dispon�vel

Vers�o do Microsoft Dynamics CRM 3.0, japon�s ou chin�s

Esse problema � corrigido na vers�o do Microsoft Dynamics CRM 3.0 chin�s simplificado e na vers�o em japon�s do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2. Para obter mais informa��es, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

944372

(http://support.microsoft.com/kb/944372/ )

Pacote cumulativo 2 para a vers�o chin�s simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e para a vers�o em japon�s do Microsoft Dynamics CRM 3.0 est� dispon�vel

Por padr�o, essa corre��o est� desativada. Para ativar essa corre��o, crie uma nova chave do Registro. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Saia do Microsoft Dynamics CRM 3.0.
No servidor que est� executando o Microsoft Dynamics CRM, clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit e, em seguida, clique em OK .
Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
No menu Editar , aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
Digite SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, pressione ENTER .
Clique com o bot�o direito do mouse SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, clique em Modificar .
Na caixa valor , digite 1 e, em seguida, clique em OK .
No menu arquivo , clique em Sair para sair do Editor do Registro.
Clique em Iniciar , clique em Executar e, em seguida, digite iisreset .

anota��es

Esse procedimento ser� momentaneamente parar todos os sites em execu��o e inicie os sites.
Depois de habilitar esse hotfix, notifica��o threads s�o suspensos em vez de eventos de desligamento que est� sendo definidos.

N�o, esse problema � corrigido no Update Rollup 1 para a vers�o em japon�s ou a vers�o em chin�s do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Se voc� estiver usando o Update Rollup 1 para a vers�o em japon�s ou a vers�o em chin�s do Microsoft Dynamics CRM 3.0, voc� deve instalar esse hotfix.

Vers�o em japon�s e chin�s vers�o do Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informa��es sobre o hotfix

Se voc� estiver usando a vers�o em japon�s ou a vers�o em chin�s do Microsoft Dynamics CRM, um hotfix com suporte foi disponibilizada pela Microsoft. No entanto, destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema espec�fico. Esta correc��o poder� submetida a testes adicionais. Portanto, se voc� n�o tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que voc� aguarde o pr�ximo update rollup que cont�m esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Microsoft Customer Atendimento para obter o hotfix. Para obter uma lista completa de telefones do servi�o de suporte a clientes da Microsoft e informa��es sobre os custos de suporte, visite o seguinte site:

http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support

Observa��o Em alguns casos, as taxas cobradas pelas liga��es para chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualiza��o espec�fica resolver� o problema. Os custos normais de suporte ser�o aplicados a quest�es e problemas que n�o se qualificam � atualiza��o espec�fica em quest�o de suporte adicionais.

Informa��es sobre o arquivo

A vers�o em ingl�s deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos est�o listadas no hor�rio de universal coordenado (UTC). Quando voc� exibe as informa��es do arquivo, ele � convertido para a hora local. Para encontrar a diferen�a entre o UTC e a hora local, use a guia fuso hor�rio no item Data e hora no painel de controle. cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook

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Nome de arquivo	Vers�o do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Tempo
Crmcache.dll	3.0.5469.1182	308,584	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmmetadatacache.dll	3.0.5469.1182	205,672	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmsecurity.dll	3.0.5469.1182	771,944	17 De agosto de 2007	02: 35

cliente Microsoft Dynamics CRM para atualiza��o de compatibilidade do Outlook

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Nome de arquivo	Vers�o do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Tempo
V3icclientpatch30.msp	N�o aplic�vel	410,112	17 De agosto de 2007	03: 00
Crmcache.dll	3.0.5469.1182	308,584	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmmetadatacache.dll	3.0.5469.1182	205,672	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmsecurity.dll	3.0.5469.1182	771,944	17 De agosto de 2007	02: 35

servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela

Nome de arquivo	Vers�o do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Tempo
Crmcache.dll	3.0.5469.1182	308,584	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmmetadatacache.dll	3.0.5469.1182	205,672	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmsecurity.dll	3.0.5469.1182	771,944	17 De agosto de 2007	02: 35
Crmworkflowservice.exe	3.0.5469.1182	3,928,936	17 De agosto de 2007	02: 35

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Situa��o

A Microsoft confirmou que este � um problema nos produtos da Microsoft listados na se��o "Aplica-se a".
Esse problema foi corrigido no Update Rollup 2 do Microsoft Dynamics CRM 3.0, no Update Rollup 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers, no Update Rollup 2 para a vers�o chin�s simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e na vers�o em japon�s do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

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Mais Informa��es

Voc� pode usar a ferramenta Log Parser para determinar os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter a ferramenta Log Parser, visite o seguinte site:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en)

Depois de instalar a ferramenta Log Parser, use essa ferramenta para erros de consulta. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para o Log Parser 2.2 e, em seguida, clique em Log Parser 2.2 .
No prompt de comando Log Parser 2.2, digite o seguinte comando:
Logparser "Selecione TimeGenerated, SourceName, EventCategoryName, mensagens em System.csv do sistema onde EventID da ordem (7034 1074; 26) por TimeGenerated desc"
Pressione ENTER.
Abra o arquivo System.csv usando um dos seguintes programas:
- Microsoft Office Excel
- Microsoft Office Word
- Bloco de notas
Observa��o Por padr�o, o arquivo System.csv est� no seguinte diret�rio:
C:\Program Files\Log Parser 2.2

Os registros no arquivo System.csv mostram os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

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Refer�ncias

Para obter informa��es sobre ajuste de desempenho para o CRM 3.0, consulte o seguinte documento:

Optimizing the Performance of Microsoft Dynamics CRM 3.0 White Paper

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=6b32e0b3-5520-48a7-b3cd-d8477d084821&DisplayLang=en)

Para obter mais informa��es sobre a terminologia que � usada para descrever as atualiza��es de software da Microsoft, clique nos n�meros abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

824684

(http://support.microsoft.com/kb/824684/ )

Descri��o da terminologia padr�o que � usada para descrever as atualiza��es de software

887283

(http://support.microsoft.com/kb/887283/ )

Padr�es de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualiza��o

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Propriedades

ID do artigo: 921065 - �ltima revis�o: quinta-feira, 15 de maio de 2008 - Revis�o: 8.2

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft CRM 3.0
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

kbmt kbautohotfix kbmbsadministration kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB921065 KbMtpt

Tradu��o autom�tica

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Clique aqui para ver a vers�o em Ingl�s deste artigo: 921065

(http://support.microsoft.com/kb/921065/en-us/ )

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