IIS pára de responder em um servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0

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importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Certifique-se de que você faça backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se que você sabe como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
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Neste artigo

Sintomas

Em um servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou em um Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition para provedores de serviços de servidor, o Microsoft Internet Information Services (IIS) inesperadamente é redefinido. Em seguida, IIS pára de responder. Quando o IIS pára de responder, você receber uma mensagem de erro parecida com as seguintes mensagens de erro.
Mensagem de erro 1
O serviço IIS Admin Service foi encerrado inesperadamente. Ele tem feito vez (es esta 5). A seguinte ação corretiva será executada em milissegundos 0: nenhuma ação.
Mensagem de erro 2
Pop-up de aplicativo: w3wp.exe - Erro do aplicativo: A instrução em "0x6a2a2fec" consultou a memória em "0x0000000c". A memória não pôde ser "lida".
Mensagem de erro 3
Quando você abrir Gerenciador de fluxo de trabalho você obtém o erro: "não é possível iniciar o Gerenciador de fluxo de trabalho. Isso pode ter ocorrido porque o serviço de fluxo de trabalho não foi iniciado ou não está configurado corretamente."
Mensagem de erro 4
Se você ativar rastreamento de plataforma do CRM você obter o seguinte erro no Inetinfo-yyyymmddhh.log: processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0 x 80070005 | CProcessT < classe CSecLib >:: arquivo GetWorkflowConfig: c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl linha: 2122 processo: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro <description> não é possível se conectar ao serviço de fluxo de trabalho. </description><file> c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl </file><line> 2123 </line> | arquivo InternalCrmSetErrorInfo: c:\bt\224\src\platform\include\util\icrmerror.h linha: 362 processo: inetinfo |Thread:1164 |Category: Unmanaged.Platform |Level: erro hr = 0x80042647 | arquivo CCrmProcess::GetWorkflowConfigInternal: c:\bt\224\src\platform\objectmodel\workflow\crmprocess.cpp linha: 4129
Além disso, as seguintes mensagens de evento são registradas no log de eventos do sistema.
Mensagem de evento 1

Um processo que atende pool de aplicativos 'CRMAppPool' sofreu um erro fatal de comunicação com o serviço de publicação da World Wide Web. A identificação do processo era '7420'. O campo de dados contém o número do erro.

Mensagem de evento 2

Um processo do operador com identificação de processo de pool de aplicativos '5864' servidor 'CRMAppPool' solicitou uma reciclagem, pois o processo de trabalho atingiu o limite de tempo de processamento permitido.

Mensagem de evento 3

Um processo que atende pool de aplicativos 'CRMAppPool' terminou inesperadamente. A identificação do processo era '1240'. O código de saída do processo era '0 x 80'.

Mensagem de evento 4

Pop-up de aplicativo: Gerenciador de controle de serviços: pelo menos um serviço ou driver falhou durante a inicialização do sistema. Use Visualizar eventos para examinar o log de eventos para obter detalhes.

Mensagem de evento 5

EventID = 26 Source = descrição de pop-up de aplicativo = "pop-up de aplicativo: Gerenciador de controle de serviços: pelo menos um serviço ou driver falhou durante a inicialização do sistema. Use Visualizar eventos para examinar o log de eventos para obter detalhes. Para obter mais informações, consulte Ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp."

Depois de IIS pára de responder, você precisa reiniciar um ou ambos os seguintes serviços se esses serviços não podem reiniciar automaticamente:
  • Serviço de administração do IIS
  • Serviço World Wide Web

Causa

O problema ocorre porque dois threads estão ativas, mas não sincronizados. Um segmento é para a inicialização. Esse thread inicia e pára a escuta. O outro thread implementa um loop que consulta o banco de dados. Quando esses dois threads estiverem ativas, mas não sincronizadas, o Microsoft Dynamics CRM pode retornar um endereço em um módulo que tenha sido descarregado.

Resolução

Aviso Podem ocorrer sérios problemas se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir que você reinstalar o sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro por sua própria conta e risco.

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Esse problema é corrigido no Update Rollup 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
927751Pacote cumulativo de atualizações 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Esse problema é corrigido no Update Rollup 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
935731Pacote cumulativo de atualizações 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers está disponível

Versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0, japonês ou chinês

Esse problema é corrigido na versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0 chinês simplificado e na versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 2. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
944372Pacote cumulativo 2 para a versão chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e para a versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível
Por padrão, essa correção está desativada. Para ativar essa correção, crie uma nova chave do Registro. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Saia do Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  2. No servidor que está executando o Microsoft Dynamics CRM, clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  4. No menu Editar , aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
  5. Digite SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, pressione ENTER .
  6. Clique com o botão direito do mouse SuspendThreadOnStopListener e, em seguida, clique em Modificar .
  7. Na caixa valor , digite 1 e, em seguida, clique em OK .
  8. No menu arquivo , clique em Sair para sair do Editor do Registro.
  9. Clique em Iniciar , clique em Executar e, em seguida, digite iisreset .
anotações
  • Esse procedimento será momentaneamente parar todos os sites em execução e inicie os sites.
  • Depois de habilitar esse hotfix, notificação threads são suspensos em vez de eventos de desligamento que está sendo definidos.
Não, esse problema é corrigido no Update Rollup 1 para a versão em japonês ou a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Se você estiver usando o Update Rollup 1 para a versão em japonês ou a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM 3.0, você deve instalar esse hotfix.

Versão em japonês e chinês versão do Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informações sobre o hotfix

Se você estiver usando a versão em japonês ou a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM, um hotfix com suporte foi disponibilizada pela Microsoft. No entanto, destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde o próximo update rollup que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Microsoft Customer Atendimento para obter o hotfix. Para obter uma lista completa de telefones do serviço de suporte a clientes da Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações para chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas que não se qualificam à atualização específica em questão de suporte adicionais.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle. cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempo
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De agosto de 200702: 35
cliente Microsoft Dynamics CRM para atualização de compatibilidade do Outlook
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempo
V3icclientpatch30.mspNão aplicável410,11217 De agosto de 200703: 00
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De agosto de 200702: 35
servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempo
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,58417 De agosto de 200702: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,67217 De agosto de 200702: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,94417 De agosto de 200702: 35
Crmworkflowservice.exe3.0.5469.11823,928,93617 De agosto de 200702: 35

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
Esse problema foi corrigido no Update Rollup 2 do Microsoft Dynamics CRM 3.0, no Update Rollup 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers, no Update Rollup 2 para a versão chinês simplificado do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e na versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Mais Informações

Você pode usar a ferramenta Log Parser para determinar os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0. Para obter a ferramenta Log Parser, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en
Depois de instalar a ferramenta Log Parser, use essa ferramenta para erros de consulta. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para o Log Parser 2.2 e, em seguida, clique em Log Parser 2.2 .
  2. No prompt de comando Log Parser 2.2, digite o seguinte comando:
    Logparser "Selecione TimeGenerated, SourceName, EventCategoryName, mensagens em System.csv do sistema onde EventID da ordem (7034 1074; 26) por TimeGenerated desc"
  3. Pressione ENTER.
  4. Abra o arquivo System.csv usando um dos seguintes programas:
    • Microsoft Office Excel
    • Microsoft Office Word
    • Bloco de notas
    Observação Por padrão, o arquivo System.csv está no seguinte diretório:
    C:\Program Files\Log Parser 2.2
Os registros no arquivo System.csv mostram os erros que ocorreram no servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Referências

Para obter informações sobre ajuste de desempenho para o CRM 3.0, consulte o seguinte documento:
Optimizing the Performance of Microsoft Dynamics CRM 3.0 White Paper
Para obter mais informações sobre a terminologia que é usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

ID do artigo: 921065 - Última revisão: quinta-feira, 15 de maio de 2008 - Revisão: 8.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbmbsadministration kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB921065 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921065

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