網際網路資訊服務停止回應 Microsoft 動態 CRM 3.0 伺服器上

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重要本文包含有關如何修改登錄的資訊。請確定您在修改之前備份登錄。如果發生問題,請確定您知道如何還原登錄。如何備份、 還原,及修改登錄的相關資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 Microsoft 知識庫中的文件:
322756如何備份和還原在 Windows 登錄
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徵狀

Microsoft 動態 CRM 3.0 伺服器上或上一個 Microsoft 動態 CRM 3.0 專業版為服務提供者伺服器,Microsoft 網際網路資訊服務 (IIS) 會意外地重設。接下來,IIS 停止回應。當 IIS 停止回應時,您會收到錯誤訊息類似下列的錯誤訊息。
錯誤訊息 1
IIS 管理服務服務意外終止。該服務曾完成這 5 項動作次。以下的修正動作將會採取 0 (以毫秒為單位): 沒有任何動作。
錯誤訊息 2
應用程式快顯視窗: w3wp.exe-應用程式錯誤: 在 0x6a2a2fec 」 的指令參考 0x0000000c"記憶體。記憶體無法 「 讀取 」。
錯誤訊息 3
當您開啟工作流程管理員時出現錯誤訊息: 「 工作流程管理員無法啟動。這可能是因為工作流程服務尚未啟動,或不正確地設定"。
錯誤訊息 4
如果您啟用 CRM 平台追蹤您在 [Inetinfo 中取得下列的錯誤-yyyymmddhh.log: 處理程序: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: 錯誤處理常式 = 0x80070005 | CProcessT < 類別 CSecLib >:: GetWorkflowConfig 檔案: c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl 線條: 2122年處理程序: inetinfo |Category: Unmanaged.Platform |Level: 錯誤 <description>無法連接到工作流程服務。</description><file>c:\bt\224\src\platform\include\om\crm\workflow.inl</file><line>2123</line> | InternalCrmSetErrorInfo 檔案: c:\bt\224\src\platform\include\util\icrmerror.h 線條: 362 程序: Inetinfo |thread:1164 類別: unmanaged.platform 高階: 錯誤處理常式 = 0x80042647 | CCrmProcess::GetWorkflowConfigInternal 檔案: c:\bt\224\src\platform\objectmodel\workflow\crmprocess.cpp 線條: 4129
此外,下列事件訊息會記錄在系統事件日誌中。
事件訊息 1

伺服應用程式集區 'CRMAppPool' 的處理序獲得通訊時發生嚴重錯誤與全球資訊網發行服務。處理程序識別碼為 '7420'。資料欄位包含錯誤代碼。

事件訊息 2

處理序識別碼為 '5864' 伺服應用程式集區 'CRMAppPool' 的工作者處理序已要求回收,因為工作者處理序已達到其允許的處理時間限制。

事件訊息 3

伺服應用程式集區 'CRMAppPool' 的處理序意外終止。處理程序識別碼為 '1240'。處理序結束代碼: '0x80'。

事件訊息 4

應用程式快顯視窗: 服務控制管理員: 至少一個服務或驅動程式無法在系統啟動時。使用事件檢視器來檢查事件日誌以取得詳細資料。

事件訊息 5

EventID = 26 來源 = 應用程式快顯描述 ="應用程式快顯視窗: 服務控制管理員: 至少一個服務或驅動程式無法在系統啟動時。使用事件檢視器來檢查事件日誌以取得詳細資料。請如需詳細資訊參閱 [說明及支援中心 」 在 http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp"。

IIS 停止回應之後,您必須重新啟動一或多個下列的服務如果無法自動重新啟動這些服務:
  • IIS 管理服務
  • 全球資訊網服務

發生的原因

兩個執行緒都在使用中但不是同步,就會發生此問題。一個執行緒是進行初始化。這個執行緒開始與停止接聽程式。另一個執行緒會實作查詢資料庫的迴圈。當這些兩個執行緒都在使用中但不是同步時,Microsoft 動態 CRM 可能傳回的地址已經卸載的模組中。

解決方案

警告如果您修改登錄不當使用 「 登錄編輯程式 」,或使用另一個方法,可能會發生嚴重的問題。這些問題可能需要重新安裝作業系統。Microsoft 無法保證可以解決這些問題。您必須自己承擔修改登錄所造成的風險。

Microsoft 動態 CRM 3.0

Microsoft 動態 CRM 3.0 的更新彙總套件 2 中解決此問題。如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
927751Microsoft 動態 CRM 3.0 更新彙總套件 2 是可用

服務提供者 Microsoft 動態 CRM 3.0 專業版

這個問題是在修正更新彙總套件 1 的 Microsoft 動態 CRM 3.0 專業版的服務提供者。如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
935731更新彙總套件 1 的 Microsoft 動態 CRM 3.0 專業版的服務提供者是可用

Microsoft 動態 CRM 3.0、 日文或中文版本

在簡體中文] 版本的 Microsoft 動態 CRM 3.0 和日文版的 Microsoft 動態 CRM 3.0 更新彙總套件 2 中解決此問題。如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
944372更新彙總套件 2 為簡體中文] 版本的 Microsoft 動態 CRM 3.0 和日文版的 Microsoft 動態 CRM 3.0 是可用
預設情況下,會停用此修正程式。若要以便此修正程式建立新的登錄機碼。要這麼做,請您執行下列步驟:
  1. 結束 [Microsoft 動態 CRM 3.0。
  2. 在伺服器正在執行 Microsoft 動態 CRM 上, 按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 regedit,然後再按一下 [確定]]。
  3. 找出並點選下列登錄子機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  4. 在 [編輯] 功能表上指向 [新增],然後按一下 [DWORD 值]。
  5. 鍵入 SuspendThreadOnStopListener,並 按下 ENTER
  6. SuspendThreadOnStopListener,] 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [修改]
  7. 在 [] 方塊中輸入 1,],然後再按一下 [確定]]。
  8. 在 [檔案] 功能表上按一下 [[結束],結束 [登錄編輯程式]。
  9. 按一下 [開始],再按一下 [執行],然後再輸入 iisreset
備忘稿
  • 此程序將會暫時變成互補色停止所有正在執行的網站,然後再啟動 Web 網站。
  • 啟用此 Hotfix 之後通知執行緒會暫停代替所設定的關機事件。
更新彙總套件 1 中不修正此問題的日文版或中文版本的 Microsoft 動態 CRM 3.0。如果您使用的日文版或中文版本的 Microsoft 動態 CRM 3.0 的更新彙總套件 1,您必須安裝此 Hotfix。

日文版及 Microsoft 動態 CRM 3.0 的中文版本

Hotfix 資訊

如果您使用的日文版或中文版本的 Microsoft 動態 CRM,支援的 Hotfix 現在提供了 Microsoft。不過,它只修正本文中所述此問題。請只在發生此特定問題的系統上套用。此 Hotfix 可能會接受其他測試。因此,如果您不會嚴重影響這個問題,我們建議您等候下一個更新彙總套件,其中包含此 Hotfix。

如果要立即解決這個問題,請聯絡 Microsoft 客戶支援服務 」,以取得該 Hotfix。如需 Microsoft 客戶支援服務電話號碼及支援成本的相關資訊的完整清單,請造訪下列 Microsoft 網站]:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
附註在特殊情況下通常會因支援電話所產生的費用可能就不收取如果 Microsoft 支援人員認為某特定更新程式可以解決您的問題。平常的支援成本將會套用到其他支援問題是所做不限定特定有問題的更新程式。

檔案資訊

此 Hotfix 的英文版在檔案屬性 (或更新版本的檔案屬性) 如下列表格中所列。這些檔案的日期和時間為 Coordinated Universal Time (UTC)。當您檢視檔案資訊時,會將它轉換為當地時間。若要到 UTC 與當地時間差異使用在 [日期及時間 中項目控制台中的 [時區] 索引標籤]。Outlook 的 Microsoft 動態 CRM 用戶端
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檔案名稱檔案版本檔案大小日期時間
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,5842007 年八月 17 日02: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,6722007 年八月 17 日02: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,9442007 年八月 17 日02: 35
Microsoft 動態 CRM 用戶端的 Outlook 相容性更新
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檔案名稱檔案版本檔案大小日期時間
V3icclientpatch30.msp不適用410,1122007 年八月 17 日03: 00
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,5842007 年八月 17 日02: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,6722007 年八月 17 日02: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,9442007 年八月 17 日02: 35
Microsoft 動態 CRM 3.0 伺服器
摺疊此表格展開此表格
檔案名稱檔案版本檔案大小日期時間
Crmcache.dll3.0.5469.1182308,5842007 年八月 17 日02: 35
Crmmetadatacache.dll3.0.5469.1182205,6722007 年八月 17 日02: 35
Crmsecurity.dll3.0.5469.1182771,9442007 年八月 17 日02: 35
Crmworkflowservice.exe3.0.5469.11823,928,9362007 年八月 17 日02: 35

狀況說明

Microsoft 已確認<適用於>一節所列之 Microsoft 產品確實有此問題。
如 Microsoft 動態 CRM 3.0 更新彙總套件 2、 服務提供者的 Microsoft 動態 CRM 3.0 專業版的更新彙總套件 1、 簡體中文版 Microsoft 動態 CRM 3.0 版本的更新彙總套件 2 中以及在日文版的 Microsoft 動態 CRM 3.0 中,這個問題已經獲得修正。

其他相關資訊

您可以使用記錄檔剖析器工具來判斷 Microsoft 動態 CRM 3.0 伺服器上發生的錯誤。若要取得記錄檔剖析器工具,請造訪下列 Microsoft 網站]:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=890cd06b-abf8-4c25-91b2-f8d975cf8c07&displaylang=en
記錄檔剖析器工具安裝之後使用這項工具來查詢錯誤。要這麼做,請您執行下列步驟:
  1. 按一下 [開始],指向 [所有程式]、 都指向 [記錄檔剖析器 2.2,然後再按一下 [記錄檔剖析器 2.2]。
  2. 在記錄檔剖析器 2.2 命令提示字元中輸入下列命令:
    Logparser 」 選取 TimeGenerated,SourceName,EventCategoryName,訊息到系統的 System.csv 位置 IN (7034; 1074年; 26) 的順序,由 TimeGenerated desc EventID"
  3. 請按 ENTER 鍵。
  4. 使用其中一個下列的程式開啟 System.csv 檔案:
    • Microsoft Office Excel
    • Microsoft Office Word
    • [記事本]
    附註預設情況下,System.csv 檔案位於下列目錄:
    C:\Program Files\Log 剖析器 2.2
在 System.csv 檔案中的記錄在 Microsoft 動態 CRM 3.0 伺服器上顯示發生的錯誤。

?考

有關效能調整的 CRM 3.0,請參閱下列白皮書:
Optimizing the Performance of Microsoft Dynamics CRM 3.0 White Paper
如更多有關用來描述 Microsoft 軟體更新術語的資訊,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中 「 文件:
824684用來描述 Microsoft 軟體更新標準術語的說明
887283Microsoft 商務方案 CRM 軟體 Hotfix 及更新封裝的命名標準

屬性

文章編號: 921065 - 上次校閱: 2008年5月15日 - 版次: 8.2
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
關鍵字:?
kbmt kbautohotfix kbmbsadministration kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB921065 KbMtzh
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