ID на статията: 921332 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

На тази страница

СИМПТОМИ

Изпитвате следните проблеми, когато използвате Microsoft LifeCam заедно с Windows Live Messenger за провеждане на видеоразговор.
  • Когато използвате Microsoft LifeCam заедно с MSN Messenger или с Windows Live Messenger за провеждане на видеоразговор, може да получите следното съобщение за грешка.
    Разговорът не може да започне, защото камерата се използва или не е включена в момента. Включете я и опитайте отново.
    Освен това не се показва вашият образ във видеоразговора.
  • Не чувате лицето отсреща, въпреки че то ви чува.
  • Чувате лицето отсреща. Лицето отсреща обаче не ви чува.
  • Не виждате таблото на LifeCam в прозореца на видеоразговора.
  • Няма звук или чувате ехо.
  • Аудиото и видеото не са синхронизирани.
  • Има закъснение във видеото.
Освен това, когато използвате функцията Windows Live Call в LifeCam, за да проведете видеоразговор, Windows Live Messenger не се стартира.

РАЗРЕШЕНИЕ

Затворете LifeCam или всеки друг софтуер за уеб камера

Първо се уверете, че няма друга работеща програма (например софтуерът на LifeCam), която да използва вашата камера LifeCam. Затворете всички други програми, които може да имат достъп до LifeCam. Ако направите това и то не реши проблема, изпълнете следните стъпки по реда, в който са дадени.

Проверете състоянието на услугата Windows Live

Вашият видеоразговор може да прекъсне, ако услугата Windows Live Messenger изпитва затруднения. Проверете състоянието на мрежата на услугата Windows Live Messenger. За целта посетете следния сайт на Microsoft:

http://download.live.com/messenger

Инсталирайте най-новата версия на Windows Live Messenger

  1. Посетете следния уеб сайт на Microsoft:
    http://explore.live.com/windows-live-messenger
  2. Проверете изискванията на системата и езика, а после щракнете върху Изтегли.
  3. Изтеглете файла на вашия работен плот.
  4. Когато инсталирането започне, отметнете само квадратчето Messenger, а после следвайте указанията на екрана.

Конфигуриране на аудио и видео настройките в Live Messenger

Конфигурирайте опциите за аудио и видео в Windows Live Messenger, като използвате съветника за настройка на аудио и видео. За тази цел изпълнете стъпките по-долу.

Забележка Непременно затворете софтуера на LifeCam, преди да стартирате Windows Live Messenger.
  1. Стартирайте Windows Live Messenger.
  2. В горния десен ъгъл щракнете върху стрелката надолу, изберете Инструменти и щракнете върху Настройка на аудио и видео.

    Забележка За да отворите менюто Инструменти, можете също да натиснете ALT+T на клавиатурата.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    Изберете своята уеб камера


  3. В секцията Високоговорител/микрофон или говорител изберете По избор. За да изпробвате високоговорителите си, щракнете върху бутона Тест. В полето Микрофон изберете Microsoft LifeCam.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    изберете "Настройка на аудио и видео".



  4. Щракнете върху Напред. В секцията Уеб камера се уверете вашият модел на LifeCam е в списъка, а след това щракнете върху Готово.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    тест и избор на микрофон


Проверете дали настройките на аудиото за Windows са правилни.

  1. Щракнете върху Старт. (В Windows XP щракнете върху Старт, а след това изберете Изпълнение.)
  2. Въведете следната команда в полето Търсене на програми и файлове. (В Windows XP въведете командата в полето Отвори.):
    mmsys.cpl
  3. Щракнете върху файла Mmsys.cpl, който бъде намерен. (В Windows XP натиснете ENTER.)
  4. В Windows Vista и Windows 7 можете да направите устройството LifeCam или LifeChat устройство за възпроизвеждане или запис по подразбиране, като изберете устройството в разделите Възпроизвеждане и Запис и после щракнете върху опцията Направи по подразбиране.

    Забележка Като алтернатива, можете да зададете устройството LifeCam или LifeChat да бъде комуникационно устройство по подразбиране, като щракнете върху стрелката надолу, която се намира до бутона Направи по подразбиране.

    В Windows XP щракнете върху раздела Аудио, щракнете, за да поставите отметка в квадратчето Използвай само устройства по подразбиране и после щракнете върху OK.

Проверете настройките си за защитна стена и прокси сървър

Установете дали вашата защитна стена и прокси сървър не блокират портовете, които са необходими за извършване на повикването.

Забележка Ако и вие, и лицето отсреща използвате UPnP сертифициране с NAT маршрутизатори и защитни стени, затворените портове в прокси сървъра или в защитната стена не би трябвало да са проблем. Ако един от вас или и двамата имате NAT маршрутизатор или защитна стена без UPnP, трябва да конфигурирате това устройство да отваря портовете, които използва Messenger. 

Предупреждение Тези промени могат да направят вашия компютър или вашата мрежа по-уязвими за атаки от злонамерени потребители или злонамерен софтуер, например вируси. Не препоръчваме такива промени, но предоставяме тази информация, за да можете да използвате този начин, ако прецените, че е необходимо. Извършвате тези промени на свой собствен риск. За да отстраните проблема, конфигурирайте защитната стена да позволява входящ трафик на UDP портове от 5004 до 65535.

За повече информация как се отварят портове в защитната стена или маршрутизатора, се обърнете към производителя на защитната стена или маршрутизатора. Ако се намирате във фирмена мрежа, обърнете се към мрежовия администратор.

За информация за на хардуера посетете следния уеб сайт:

http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Уверете се, че лицето, на които се обаждате, е онлайн, като му изпратите текстово съобщение в Messenger. След като получите отговор, стартирайте видеоразговор.

За да заобиколите този проблем, намалете изискванията за честотна лента. За да намалите изискванията за честотна лента, задайте камерата да изпраща видео с намалена разделителна способност. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
  1. Затворете видеоразговора.
  2. Щракнете върху Старт, щракнете върху Всички програми, щракнете върху Microsoft LifeCam и после върху Microsoft LifeCam.
  3. Щракнете върху Open resolution settings (Отвори настройките за разделителна способност).
  4. В секцията Video Resolution (Разделителна способност за видео) изберете по-ниска разделителна способност.
  5. Затворете прозореца на настройките за разделителна способност и опитайте отново видеоразговора.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

За да извършите видео повикване до контакт в Windows Live Messenger, използвайте един от следните методи:
  • Щракнете с десния бутон върху контакта в списъка с контакти, посочете към Видео и щракнете върху Стартиране на видеоразговор.
  • Щракнете двукратно върху контакта в списъка с контакти. В менюто Действия посочете към Видео, и после щракнете върху Стартиране на видеоразговор.
Забележки
  • Видеоразговорът е успешен само ако и двете лица са онлайн.
  • Преди да провеждате видеоразговор, затворете всички програми, които използват LifeCam.

Конкретни проблеми, които може да изпитате

Ехо

Ако чуете ехо, когато провеждате видеоразговор, или лентата за силата на звука не работи, когато провеждате видеоразговор, опитайте с аудиоразговор. След това, опитайте да споделите видеото.

Няма аудио

Ако вашият компютър няма възможността на USB да поддържа едновременно аудио и видео, може да установите, че аудиото и видеото не могат да работят едновременно. Компютърът поставя приоритети на устройствата, когато има недостатъчен капацитет. Обикновено клавиатурата и мишката имат приоритет. Затова избягвайте да включвате LifeCam в USB концентратор. Свържете LifeCam директно към USB порт на компютъра. Ако проблемът продължава да се появява, може да се наложи да изключите другите USB устройства от компютъра, за да предоставите повече капацитет за LifeCam. Ако няма аудио, когато провеждате видеоразговор, в компютъра ви трябва да се използва непременно USB версия 2.0. За да получите информация за версията на USB,се обърнете към производителя на компютъра.

Свойства

ID на статията: 921332 - Последна рецензия: 28 септември 2011 г. - Редакция: 3.0
ВАЖИ ЗА:
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Ключови думи: 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb KB921332

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com