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Síntomas

Experimenta los problemas siguientes cuando utiliza un Microsoft LifeCam junto con Windows Live Messenger para realizar una llamada a un contacto:
  • Cuando utiliza un LifeCam Microsoft junto con MSN Messenger o Windows Live Messenger para realizar una videollamada, puede recibir el mensaje de error siguiente:
    No puede comenzar la conversación porque la cámara está en uso o no está enchufada. Asegúrese de que la cámara está disponible y vuelva a intentarlo.
    Además, en la llamada de vídeo, el vídeo no se muestra.
  • No puede oír el contacto, incluso si el contacto le oiga a usted.
  • Puede oír el contacto. Sin embargo, el contacto no puede oírle a usted.
  • No puede ver el tablero de mandos de LifeCam en la ventana de llamada de video.
  • No hay sonido u oye un eco.
  • El audio y el vídeo no están sincronizados.
  • El vídeo se retrasa.
Además, cuando utiliza la característica de Windows Live Call en un LifeCam para realizar una videollamada con un contacto, Windows Live Messenger no se inicia.

Solución

Cerrar LifeCam o cualquier otro software de cámara Web

En primer lugar, compruebe que otro programa (como el software LifeCam) no se ejecuta y utilizando la LifeCam. Cierre todos los programas que tengan acceso a la LifeCam. Si hace esto y no se resuelve el problema, siga estos pasos en el orden en que aparecen.

Comprobar el estado del servicio de Windows Live

La videollamada puede fallar si el servicio de Windows Live Messenger está teniendo dificultades. Comprobar el estado de la red del servicio de Windows Live Messenger. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://download.Live.com/Messenger

Instale la última versión de Windows Live Messenger

  1. Visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://Explore.Live.com/Windows-Live-Messenger
  2. Compruebe los requisitos del sistema y el idioma y, a continuación, haga clic en Descargar.
  3. Descargue el archivo en el escritorio.
  4. Cuando se inicia el programa de instalación, active la casilla de Messenger sólo y siga las instrucciones en la pantalla.

Configurar audio y vídeo en Live Messenger

Configurar opciones de audio y opciones de vídeo en Windows Live Messenger mediante el Asistente para configuración de Audio y vídeo. Para ello, siga estos pasos.

Nota Asegúrese de que salga el software LifeCam antes de iniciar a Windows Live Messenger.
  1. Inicio de Windows Live Messenger.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha hacia abajo, seleccione Herramientasy, a continuación, haga clic en configuración de Audio y vídeo.

    Nota También puede presionar ALT + T en el teclado para abrir el Herramientas de menú.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Seleccione la cámara Web


  3. En el altavoz y micrófono o altavoz , seleccione personalizado. Para probar los altavoces, haga clic en el botón probar . En la sección micrófono, seleccione su Microsoft LifeCam.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Seleccione "Configuración de Audio y vídeo."



  4. Haga clic en siguiente. En el Webcam sección, asegúrese de que aparece el modelo LifeCam y, a continuación, haga clic enFinalizar.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    selección de micrófono y de prueba


Compruebe que la configuración de audio de Windows es correcta

  1. Haga clic en Inicio. (En Windows XP, haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar).
  2. Escriba el comando siguiente en el cuadro Buscar programas y archivos . (En Windows XP, escriba el comando en el abiertos box):
    Mmsys.cpl
  3. Haga clic en el archivo Mmsys.cpl que se encuentra. (En Windows XP, presione ENTRAR.)
  4. En Windows Vista y Windows 7, puede hacer el dispositivo LifeCam o LifeChat su reproducción predeterminado o el dispositivo de grabación, seleccione el dispositivo en la reproducción y Grabación las fichas y, a continuación, haga clic en la Set Default opción.

    NotaComo alternativa, puede hacer que el LifeCam o LifeChat dispositivo el dispositivo de comunicaciones predeterminado haciendo clic en la flecha hacia abajo que está junto a la Set Default botón.

    En Windows XP, haga clic en el Audio , haga clic para seleccionar la usar sólo dispositivos preferidos casilla de verificación y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Compruebe la configuración de firewall y proxy

Determinar si el servidor proxy o firewall está bloqueando los puertos necesarios para realizar la llamada.

NotaSi tú y tu contacto utiliza servidores de seguridad y los enrutadores certificados para usar UPnP NAT, puertos cerrados en el servidor proxy o el servidor de seguridad no deberían ser un problema. Si uno o ambos de los dispone de un enrutador NAT no UPnP o seguridad, debe configurar el dispositivo para abrir los puertos que utiliza Messenger.

Advertencia Esta solución puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a ataques por usuarios malintencionados o de software malintencionado como virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos esta información para que se puede implementar esta solución a su cuenta. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad. Para resolver este problema, configure el firewall para permitir el tráfico entrante en los puertos UDP 5004 a 65535.

Para obtener más información acerca de cómo abrir puertos en el servidor de seguridad o en el enrutador, póngase en contacto con el fabricante del servidor de seguridad o el enrutador. Si está en una red corporativa, póngase en contacto con el Administrador de red.

Para obtener información acerca de su fabricante de hardware, visite el siguiente sitio Web:

http://support.Microsoft.com/GP/Vendors/en-us
Compruebe que el contacto está conectado al enviar un mensaje de texto en Messenger. Después de recibir una respuesta, iniciar la videollamada.

Para evitar este problema, reducir los requisitos de ancho de banda. Para reducir los requisitos de ancho de banda, configurar la cámara para enviar vídeo de resolución reducida. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre la videollamada.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, haga clic en Microsoft LifeCamy, a continuación, haga clic en Microsoft LifeCam.
  3. Haga clic en configuración de resolución abierto.
  4. En la resolución de vídeo , seleccione una resolución más baja.
  5. Cierre la ventana de configuración de la resolución y, a continuación, vuelva a intentarlo la videollamada.

Más información

Para realizar una llamada de vídeo a un contacto de Windows Live Messenger, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Haga clic en el contacto en la lista de contactos, seleccione vídeoy, a continuación, haga clic en iniciar una videollamada.
  • Haga doble clic en el contacto en la lista de contactos. En el menú acciones , seleccione vídeoy, a continuación, haga clic en iniciar una videollamada.
Notas
  • Una videollamada es correcta sólo si ambos contactos están en línea.
  • Antes de realizar una videollamada, cierre todos los programas que utilizan LifeCam.

Es posible que experimente problemas específicos

Eco

Si oye un eco al realizar una llamada, o si la barra de volumen no funciona cuando se realiza una llamada de vídeo, intente la llamada de audio. A continuación, intenta compartir vídeo.

No hay audio

Si el equipo no tiene la capacidad USB con audio y vídeo, encontrará que audio y vídeo no funcionan al mismo tiempo. El equipo da prioridad a los dispositivos cuando no hay capacidad suficiente. Normalmente, teclado y ratón tienen prioridad. Por lo tanto, evite enchufar su LifeCam a un concentrador USB. Conecte su LifeCam directamente a un puerto USB en el equipo. Si el problema persiste, deberá desconectar otros dispositivos USB para proporcionar más capacidad de la LifeCam. Si no hay ningún audio cuando realiza una llamada de vídeo, asegúrese de que el equipo utiliza la versión 2.0 de USB. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener información acerca de la versión USB.

Propiedades

Id. de artículo: 921332 - Última revisión: jueves, 31 de octubre de 2013 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb kbmt KB921332 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 921332

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