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Sommaire

Symptômes

Vous rencontrez les problèmes suivants lorsque vous utilisez un LifeCam Microsoft avec Windows Live Messenger pour effectuer un appel vidéo à un contact :
  • Lorsque vous utilisez un LifeCam Microsoft avec MSN Messenger ou Windows Live Messenger pour effectuer un appel vidéo, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Impossible de démarrer la conversation car votre caméra est en cours d'utilisation ou n'est pas branchée. Assurez-vous que votre appareil photo est disponible et essayez à nouveau.
    En outre, dans l'appel vidéo, votre vidéo n'est pas affichée.
  • Vous n'entendez pas le contact, alors que le contact peut vous entendre.
  • Vous pouvez entendre le contact. Toutefois, le contact ne vous entend pas.
  • Vous ne pouvez pas voir le tableau de bord LifeCam dans la fenêtre de conversation vidéo MSN.
  • Aucun son ou vous entendez un écho.
  • L'audio et la vidéo ne sont pas synchronisés.
  • La vidéo est retardée.
En outre, lorsque vous utilisez la fonctionnalité Windows Live Call dans un LifeCam d'effectuer un appel vidéo à un contact, Windows Live Messenger ne démarre pas.

Résolution

Fermer LifeCam ou tout autre logiciel de la webcam

Vérifiez d'abord qu'un autre programme (par exemple, le logiciel LifeCam) n'est pas en cours d'exécution et à l'aide de votre LifeCam. Fermez les autres programmes qui peuvent accéder à votre LifeCam. Si cela ne résout pas le problème, suivez ces étapes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Vérifier l'état du service Windows Live

L'appel vidéo peut échouer si le service Windows Live Messenger rencontre des difficultés. Vérifiez l'état du réseau du service Windows Live Messenger. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://download.Live.com/Messenger

Installez la dernière version de Windows Live Messenger

  1. Visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://Explore.Live.com/Windows-Live-Messenger
  2. Vérifiez la configuration système requise et la langue, puis cliquez sur Télécharger.
  3. Téléchargez le fichier sur votre bureau.
  4. Lorsque le programme d'installation démarre, activez uniquement la case Messenger et puis suivez les instructions à l'écran.

Configurer les paramètres audio et vidéo Live Messenger

Configurer les options audio et vidéo dans Windows Live Messenger à l'aide de l'Assistant Configuration Audio et vidéo. Pour ce faire, procédez comme suit.

Remarque : Assurez-vous que vous quittez le logiciel LifeCam avant de démarrer Windows Live Messenger.
  1. Démarrez Windows Live Messenger.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la flèche vers le bas, sélectionnez Outils, puis cliquez sur configuration Audio et vidéo.

    Remarque : Vous pouvez également appuyer sur ALT + T sur le clavier pour ouvrir la outils menu.

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    Sélectionnez votre webcam


  3. Dans la /Microphone/haut-parleur ou haut-parleur , sélectionnez personnalisé. Pour tester vos haut-parleurs, cliquez sur le bouton Test . Dans la section Microphone, sélectionnez votre LifeCam Microsoft.

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    Sélectionnez « Configuration Audio et vidéo. »



  4. Cliquez sur suivant. Dans la Webcam section, vérifiez que votre modèle LifeCam est répertorié, puis cliquez surTerminer.

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    test et sélection de Microphone


Vérifiez que les paramètres audio Windows sont corrects

  1. Cliquez sur Démarrer. (Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.)
  2. Tapez la commande suivante dans la zone Rechercher les programmes et fichiers . (Dans Windows XP, tapez la commande dans la Open zone) :
    mmsys.cpl
  3. Cliquez sur le fichier Mmsys.cpl est trouvé. (Dans Windows XP, appuyez sur ENTRÉE.)
  4. Dans Windows Vista et Windows 7, vous pouvez le rendre LifeCam ou LifeChat votre le périphérique d'enregistrement ou lecture par défaut en sélectionnant le périphérique sur la lecture et Enregistrement onglets, puis cliquez sur le par défaut option.

    Remarque Sinon, vous pouvez le rendre LifeCam ou LifeChat le dispositif de communication par défaut en cliquant sur la flèche vers le bas à côté du par défaut bouton.

    Dans Windows XP, cliquez sur le Audio onglet, sélectionnez le utiliser uniquement les périphériques par défaut case à cocher, puis cliquez sur OK.

Vérifiez vos paramètres de proxy et de pare-feu

Déterminer si votre pare-feu ou serveur proxy bloque les ports qui sont nécessaires pour effectuer l'appel.

Remarque Si vous et votre contact utilisez pare-feux et les routeurs NAT UPnP certifié, ports fermés dans le serveur proxy ou le pare-feu ne doivent pas être un problème. Si un ou les deux, vous disposent d'un pare-feu ou un routeur NAT non compatible UPnP, vous devez configurer ce périphérique pour ouvrir les ports utilisés par Messenger.

Avertissement : Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement. Pour résoudre ce problème, configurez le pare-feu pour autoriser le trafic entrant sur les ports UDP 5004 à 65535.

Pour plus d'informations sur la façon d'ouvrir des ports dans le pare-feu ou le routeur, contactez le fabricant du pare-feu ou du routeur. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, contactez l'administrateur réseau.

Pour plus d'informations sur le fabricant de votre matériel, visitez le site Web suivant :

http://support.Microsoft.com/gp/vendors/en-us
Vérifiez que votre contact est en ligne en lui envoyant un message textuel dans Messenger. Une fois que vous recevez une réponse, démarrer l'appel vidéo.

Pour contourner ce problème, réduisez les besoins en bande passante. Pour réduire les besoins en bande passante, définir la caméra pour envoyer la vidéo en résolution réduite. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Fermer l'appel vidéo.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, cliquez sur LifeCam Microsoft, puis cliquez sur Microsoft LifeCam.
  3. Cliquez sur paramètres de résolution ouvert.
  4. Dans la résolution vidéo , sélectionnez une résolution inférieure.
  5. Fermez la fenêtre Paramètres de résolution et réessayez l'appel vidéo.

Plus d'informations

Pour effectuer un appel vidéo vers un contact dans Windows Live Messenger, utilisez une des méthodes suivantes :
  • Cliquez droit sur le contact dans la liste de contacts, pointez sur vidéo, puis cliquez sur Démarrer une conversation vidéo.
  • Double-cliquez sur le contact dans la liste des contacts. Dans le menu Actions , pointez sur vidéo, puis cliquez sur Démarrer une conversation vidéo.
Remarques
  • Un appel vidéo réussit uniquement si les deux contacts sont en ligne.
  • Avant d'effectuer un appel vidéo, fermez tous les programmes qui utilisent LifeCam.

Vous pouvez rencontrer des problèmes spécifiques

Écho

Si vous entendez un écho lorsque vous effectuez un appel vidéo, ou si la barre de volume ne fonctionne pas lorsque vous effectuez un appel vidéo, essayez l'appel audio. Ensuite, vous essayez de partager la vidéo.

Pas d'audio

Si votre ordinateur n'a pas la capacité USB pour prendre en charge à la fois audio et vidéo, vous pouvez trouver que les séquences audio et vidéo ne fonctionnent pas en même temps. L'ordinateur hiérarchisation des périphériques lorsque la capacité est insuffisante. En règle générale, la souris et clavier ont priorité. Par conséquent, évitez de connecter votre LifeCam à un concentrateur USB. Votre LifeCam de se connecter directement à un port USB sur l'ordinateur. Si le problème persiste, vous devrez peut-être débrancher d'autres périphériques USB pour fournir davantage de capacité à la LifeCam. S'il n'existe aucun son lorsque vous effectuez un appel vidéo, assurez-vous que votre ordinateur utilise l'USB version 2.0. Contactez le fabricant de l'ordinateur pour obtenir des informations sur la version USB.

Propriétés

Numéro d'article: 921332 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb kbmt KB921332 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 921332
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