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Sintomas

Detectar os seguintes problemas quando utiliza uma Microsoft LifeCam com o Windows Live Messenger para efectuar uma chamada de vídeo para um contacto:
  • Quando utiliza uma Microsoft LifeCam com o MSN Messenger ou com o Windows Live Messenger para efectuar uma chamada de vídeo, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível iniciar a conversação, porque a câmara está actualmente em utilização ou não ligado. Certifique-se de que a câmara está disponível e tente novamente.
    Além disso, na chamada de vídeo, o vídeo não é apresentado.
  • Não consigo ouvir o contacto, mesmo que o contacto consegue ouvi-lo.
  • É possível ouvir o contacto. No entanto, o contacto não consegue ouvi-lo.
  • É possível ver o painel do LifeCam na janela de chamada de vídeo.
  • Não existe nenhum som ou ouvir um eco.
  • O áudio e vídeo não estão sincronizados.
  • O vídeo está atrasado.
Além disso, quando utiliza a funcionalidade Windows Live Call numa LifeCam para efectuar uma chamada de vídeo para um contacto, o Windows Live Messenger não é iniciado.

Resolução

Fechar LifeCam ou qualquer outro software da câmara Web

Primeiro certifique-se de que outro programa (como o software da LifeCam) não está em execução e utilizar a LifeCam. Feche outros programas que possam aceder a LifeCam. Se fizer isto, e não resolve o problema, siga estes passos pela ordem em que são apresentados.

Verificar o estado do serviço Windows Live

A chamada de vídeo poderá falhar se o serviço Windows Live Messenger está com dificuldades. Verificar o estado de rede do serviço Windows Live Messenger. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://download.Live.com/Messenger

Instalar a versão mais recente do Windows Live Messenger

  1. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://explore.Live.com/Windows-Live-Messenger
  2. Verifique se os requisitos de sistema e o idioma e, em seguida, clique em Transferir.
  3. Transfira o ficheiro no ambiente de trabalho.
  4. Quando inicia o programa de configuração, seleccione a caixa de Messenger só e, em seguida, siga as instruções no ecrã.

Configurar definições de áudio e vídeo no Live Messenger

Configure opções de áudio e vídeo no Windows Live Messenger utilizando o Assistente de configuração de vídeo e áudio. Para tal, siga estes passos.

Nota Certifique-se de que sai do software da LifeCam antes de iniciar o Windows Live Messenger.
  1. Inicie o Windows Live Messenger.
  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo, seleccione Ferramentase, em seguida, clique em configuração de vídeo e de áudio.

    Nota Também pode premir ALT + T no teclado para abrir o ferramentas menu.

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    Seleccione a câmara Web


  3. No altifalante/microfone ou Speakerphone secção, seleccione personalizado. Para testar os altifalantes, clique no botão Testar . Na secção microfone, seleccione o Microsoft LifeCam.

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    Seleccione "Configuração de áudio e vídeo."



  4. Clique em seguinte. No imagens da câmara Web secção, certifique-se de que o modelo de LifeCam estiver listado e, em seguida, clique emConcluir.

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    ensaio e selecção de microfone


Verificar se as definições de áudio para o Windows estão correctas

  1. Clique em Iniciar. (No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.)
  2. Escreva o seguinte comando na caixa Procurar programas e ficheiros . (No Windows XP, escreva o comando no Open caixa):
    mmsys. cpl
  3. Clique no ficheiro mmsys. cpl que se encontra. (No Windows XP, prima ENTER.)
  4. No Windows Vista e Windows 7, pode tornar o dispositivo da LifeCam ou LifeChat a reprodução predefinido ou o dispositivo de gravação, seleccionando o dispositivo de reprodução e Gravação separadores e, em seguida, clicando no Predefinir opção.

    NotaEm alternativa, pode efectuar o dispositivo da LifeCam ou LifeChat o dispositivo de comunicações de predefinição clicando na seta para baixo que está junto a Predefinir botão.

    No Windows XP, faça clique sobre o áudio , clique para seleccionar a utilizar apenas dispositivos predefinidos caixa de verificação e, em seguida, clique em OK.

Verifique as definições de proxy e firewall

Determine se o firewall ou servidor proxy está a bloquear portas que são necessários para efectuar a chamada.

NotaSe tanto o utilizador e o contacto estiverem a utilizar firewalls e routers NAT com UPnP, portas fechadas no servidor proxy ou no firewall não devem ser um problema. Se uma ou ambas, tiverem um router NAT não UPnP ou firewall, tem de configurar esse dispositivo para abrir as portas utilizadas pelo Messenger.

Aviso Esta medida pode tornar o computador ou rede mais vulnerável a ataques por utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta solução alternativa, mas fornece estas informações para que possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Utilize esta solução alternativa na sua conta e risco. Para resolver este problema, configure o firewall para permitir tráfego de entrada em portas UDP 5004 a 65535.

Para mais informações sobre como abrir portas no firewall ou no router, contacte o fabricante do firewall ou router. Se estiver numa rede empresarial, contacte o administrador de rede.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte Web site:

http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Certifique-se de que o contacto estiver online, enviando-lhes uma mensagem de texto no Messenger. Depois de receber uma resposta, inicie a chamada de vídeo.

Para contornar este problema, reduza os requisitos de largura de banda. Para reduzir os requisitos de largura de banda, defina a câmara para enviar vídeo com resolução reduzida. Para tal, siga estes passos:
  1. Feche a chamada de vídeo.
  2. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas, clique em Microsoft LifeCame, em seguida, clique em Microsoft LifeCam.
  3. Clique em Abrir definições de resolução.
  4. No resolução de vídeo secção, seleccione uma resolução inferior.
  5. Feche a janela de definições de resolução e, em seguida, tente novamente a chamada de vídeo.

Mais Informação

Para efectuar uma chamada de vídeo para um contacto no Windows Live Messenger, utilize um dos seguintes métodos:
  • Botão direito do rato no contacto existente na lista de contactos, aponte para o vídeoe, em seguida, clique em Iniciar uma chamada de vídeo.
  • Faça duplo clique sobre o contacto na lista de contactos. No menu Acções , aponte para o vídeoe, em seguida, clique em Iniciar uma chamada de vídeo.
Notas
  • Uma chamada de vídeo tiver êxito, apenas se ambos os contactos estiverem online.
  • Antes de efectuar uma chamada de vídeo, feche todos os programas que utilizam a LifeCam.

Problemas específicos que podem ocorrer

Eco

Se ouvir um eco quando efectuar uma chamada de vídeo, ou se a barra de volume não funciona quando fizer uma chamada de vídeo, tente efectuar a chamada de áudio. Em seguida, tente partilhar vídeo.

Sem áudio

Se o computador não tiver a capacidade USB para suportar o áudio e vídeo, é possível que áudio e vídeo não funcionam ao mesmo tempo. O computador atribui prioridade aos dispositivos quando existe capacidade insuficiente. Normalmente, teclado e rato têm prioridade. Por conseguinte, evite ligar a LifeCam a um concentrador USB. Ligar a LifeCam directamente a uma porta USB no computador. Se o problema persistir, poderá ter de desligar outros dispositivos USB para fornecer mais capacidade para a LifeCam. Se não existir nenhum áudio quando efectuar uma chamada de vídeo, certifique-se de que o computador utiliza USB versão 2.0. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre a versão USB.

Propriedades

Artigo: 921332 - Última revisão: 9 de setembro de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb kbmt KB921332 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921332

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