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Sintomas

Você enfrentar os seguintes problemas quando você usar um Microsoft LifeCam com o Windows Live Messenger para efectuar uma chamada de vídeo para um contato:
  • Quando você usa um Microsoft LifeCam com o MSN Messenger ou Windows Live Messenger para efectuar uma chamada de vídeo, você receberá a seguinte mensagem de erro:
    A conversa não pode ser iniciada porque sua câmera está sendo usado ou não está conectada. Certifique-se de que a câmera está disponível e tente novamente.
    Além disso, na chamada de vídeo, o vídeo não é exibido.
  • Não consigo ouvir o contato, mesmo que o contato pode ouvi-lo.
  • Você pode ouvir o contato. No entanto, o contato não poderá ouvi-lo.
  • Não consigo ver o painel do Microsoft LifeCam na janela de conversa com vídeo.
  • Não há nenhum som ou você ouve um eco.
  • O áudio e o vídeo não estão sincronizados.
  • O vídeo está atrasado.
Além disso, quando você usa o recurso Windows Live Call em uma LifeCam para efectuar uma chamada de vídeo a um contato, o Windows Live Messenger não é iniciado.

Resolução

Fechar LifeCam ou qualquer outro software de webcam

Primeiro verifique se outro programa (como o software da LifeCam) não está em execução e usando seu LifeCam. Feche outros programas que possam estar acessando a LifeCam. Se você fizer isso e não resolver o problema, siga estas etapas na ordem em que são apresentados.

Verifique o status do serviço do Windows Live

A chamada de vídeo pode falhar se o serviço Windows Live Messenger está passando por dificuldades. Verifique o status da rede do serviço Windows Live Messenger. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:

http://download.Live.com/Messenger

Instale a versão mais recente do Windows Live Messenger

  1. Visite o seguinte site da Microsoft:
    http://Explore.Live.com/Windows-Live-Messenger
  2. Verifique se os requisitos do sistema e o idioma e, em seguida, clique em Download.
  3. Baixe o arquivo em sua área de trabalho.
  4. Quando a instalação for iniciada, marque somente a caixa do Messenger e, em seguida, siga as instruções na tela.

Definir as configurações de áudio e vídeo no Live Messenger

Configure opções de áudio e vídeo no Windows Live Messenger usando o Assistente de configuração de áudio e vídeo. Para fazer isso, siga estas etapas.

Observação Certifique-se de que você saia do software da LifeCam antes de iniciar o Windows Live Messenger.
  1. Inicie o Windows Live Messenger.
  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo, selecione Ferramentase, em seguida, clique em configuração de áudio e vídeo.

    Observação Você também pode pressionar ALT + T no teclado para abrir o ferramentas menu.

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    Selecione sua webcam


  3. No do alto-falante/microfone ou viva-voz seção, selecione personalizado. Para testar os alto-falantes, clique no botão Testar . Na seção microfone, selecione o Microsoft LifeCam.

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    Selecione "Configuração de áudio e vídeo."



  4. Clique em Avançar. No Webcam seção, certifique-se de que seu modelo LifeCam está listado e, em seguida, clique emConcluir.

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    teste e seleção de microfone


Verifique se as configurações de áudio para Windows estão corretas

  1. Clique em Iniciar. (No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.)
  2. Digite o seguinte comando na caixa Pesquisar programas e arquivos . (No Windows XP, digite o comando na Abrir caixa):
    mmsys. cpl
  3. Clique no arquivo mmsys. cpl que for encontrado. (No Windows XP, pressione ENTER.)
  4. No Windows Vista e Windows 7, você pode fazer o dispositivo LifeCam ou LifeChat o dispositivo de gravação ou reprodução padrão selecionando o dispositivo durante a reprodução e Gravação guias e, em seguida, clicando no Definir padrão opção.

    ObservaçãoComo alternativa, você pode fazer o dispositivo LifeCam ou LifeChat o dispositivo de comunicações padrão clicando na seta para baixo que está ao lado do Definir padrão botão.

    No Windows XP, clique no áudio guia, clique para selecionar o usar somente os dispositivos padrão caixa de seleção e, em seguida, clique em OK.

Verifique suas configurações de firewall e proxy

Determine se o servidor proxy ou firewall está bloqueando portas que são necessários para fazer a chamada.

ObservaçãoSe você e seu amigo estão usando firewalls e roteadores NAT certificados por UPnP, portas fechadas no servidor proxy ou do firewall não devem ser um problema. Se um ou ambos dos você tiverem um firewall ou roteador NAT não - UPnP, você precisa configurar o dispositivo para abrir as portas usadas pelo Messenger.

Aviso Essa solução alternativa pode tornar seu computador ou sua rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. É recomendável essa solução alternativa, mas essa informação é fornecida para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa por seu próprio risco. Para resolver esse problema, configure o firewall para permitir o tráfego de entrada em portas UDP 5004 a 65535.

Para obter mais informações sobre como abrir portas no firewall ou no roteador, entre em contato com o fabricante do firewall ou do roteador. Se você estiver em uma rede corporativa, contate o administrador da rede.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte site:

http://support.microsoft.com/gp/Vendors/en-US
Verifique se o contato estiver online, enviando-os uma mensagem de texto no Messenger. Depois de receber uma resposta, inicie a chamada de vídeo.

Para contornar esse problema, reduza os requisitos de largura de banda. Para reduzir os requisitos de largura de banda, defina a câmera para enviar vídeo resolução reduzida. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Feche a chamada de vídeo.
  2. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas, clique em Microsoft LifeCame, em seguida, clique em Microsoft LifeCam.
  3. Clique em configurações de resolução aberta.
  4. No resolução de vídeo seção, selecione uma resolução mais baixa.
  5. Feche a janela de configurações de resolução e, em seguida, tente novamente a chamada de vídeo.

Mais Informações

Para fazer uma chamada de vídeo para um contato no Windows Live Messenger, use um dos seguintes métodos:
  • Clique com botão direito no contato da lista de contatos, aponte para vídeoe, em seguida, clique em Iniciar uma conversa com vídeo.
  • Clique duas vezes no contato da lista de contatos. No menu ações , aponte para vídeoe, em seguida, clique em Iniciar uma conversa com vídeo.
Anotações
  • Uma chamada de vídeo é bem-sucedida somente se ambos os contatos estiverem online.
  • Antes de fazer uma chamada de vídeo, feche todos os programas que usam LifeCam.

Problemas específicos que você pode enfrentar

Eco

Se você ouvir um eco ao fazer uma chamada de vídeo, ou se a barra de volume não funciona quando você faz uma chamada de vídeo, tente fazer a chamada de áudio. Em seguida, tente compartilhar vídeo.

Sem áudio

Se seu computador não tem a capacidade USB para suporte a áudio e vídeo, você verá que áudio e vídeo não funcionam ao mesmo tempo. O computador prioriza dispositivos quando não há capacidade suficiente. Normalmente, o teclado e o mouse têm prioridade. Portanto, evite conectar a LifeCam a um concentrador USB. Conecte seu LifeCam diretamente a uma porta USB no computador. Se o problema persistir, você terá que desconectar os outros dispositivos USB para fornecer mais capacidade para a LifeCam. Se não houver nenhum áudio quando você faz uma chamada de vídeo, certifique-se de que o computador usa a versão 2.0 do USB. Entre em contato com o fabricante do computador para obter informações sobre a versão USB.

Propriedades

ID do artigo: 921332 - Última revisão: segunda-feira, 9 de setembro de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb kbmt KB921332 KbMtpt
Tradução automática
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