Номер статті: 921332 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ОЗНАКИ

Під час спроби здійснити відеовиклик контакту за допомогою Microsoft LifeCam і Windows Live Messenger виникають наведені нижче проблеми.
  • Під час використання Microsoft LifeCam з MSN Messenger або Windows Live Messenger для здійснення відеовиклику відображається таке повідомлення про помилку:
    Бесіду не можна розпочати, оскільки наразі камера використовується або її не підключено. Переконайтеся, що камера доступна, і повторіть спробу.
    Окрім цього, під час відеовиклику відеозображення не доступне.
  • Ви не чуєте голос контакту, однак він вас чує.
  • Ви чуєте голос контакту. Проте контакт не чує вас.
  • Приладна дошка LifeCam не відображається у вікні відеовиклику.
  • Звук не відтворюється або ви чуєте відлуння.
  • Звук і відео не синхронізовані.
  • Відео відтворюється із затримкою.
Окрім цього, під час використання функції Windows Live Call у LifeCam для здійснення відеовиклику контакту, Windows Live Messenger не запускається.

РОЗВ'ЯЗАНН

Закрийте LifeCam або будь-яке інше програмне забезпечення веб-камери

Спочатку переконайтеся, що інша програма (наприклад, програмне забезпечення LifeCam) не запущена та не використовує LifeCam. Закрийте всі програми, які можуть звертатися до LifeCam. Якщо після цього вирішити проблему не вдалося, дотримуйтеся наведених нижче вказівок у зазначеному порядку.

Перевірте стан служби Windows Live

Можливо, причиною того, що ви не можете здійснити відеовиклик, є неполадки в роботі служби Windows Live Messenger. Перевірте стан служби Windows Live Messenger. Для цього відвідайте вказаний нижче веб-сайт корпорації Майкрософт:

http://download.live.com/messenger

Інсталюйте останню версію Windows Live Messenger

  1. Відвідайте такий веб-сайт корпорації Майкрософт:
    http://explore.live.com/windows-live-messenger
  2. Перевірте системні вимоги та мову, а потім клацніть Завантажити.
  3. Завантажте файл на робочий стіл.
  4. Після запуску програми інсталяції виберіть лише поле "Messenger" і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Налаштуйте параметри звуку та відео в Live Messenger

Налаштуйте параметри звуку та відео у Windows Live Messenger за допомогою майстра "Настроювання аудіо та відео". Для цього виконайте наведені нижче дії.

Примітка.Перш ніж запускати Windows Live Messenger, переконайтеся, що програмне забезпечення LifeCam закрито.
  1. Запустіть Windows Live Messenger.
  2. У верхньому правому куті клацніть стрілку вниз, виберіть Інструменти, а потім клацніть Настроювання аудіо та відео.

    Примітка. Відкрити меню Інструменти також можна, натиснувши комбінацію клавіш ALT+T на клавіатурі.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Виберіть свою веб-камеру


  3. У розділі Динамік і мікрофон або Пристрій гучного зв’язку виберіть Настроювані. Щоб перевірити динаміки, натисніть кнопку Перевірити. У розділі Мікрофон виберіть Microsoft LifeCam.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Виберіть "Настроювання аудіо та відео".



  4. Натисніть кнопку Далі. Переконайтеся, що використовувану модель LifeCam наведено у списку в розділі Веб-камера, і клацніть Завершити.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Перевірка та вибір мікрофона


Переконайтеся, що параметри звуку для Windows установлено правильно

  1. Натисніть кнопку Пуск. (У Windows XP натисніть кнопку Пуск, а потім клацніть Виконати.)
  2. Введіть указану нижче команду в полі Пошук програм та файлів. (У Windows XP введіть команду в полі Відкрити):
    mmsys.cpl
  3. Клацніть знайдений файл Mmsys.cpl (у Windows XP натисніть клавішу ENTER).
  4. У Windows Vista й Windows 7 можна призначити пристрій LifeCam або LifeChat пристроєм відтворення або запису за промовчанням. Для цього виберіть використовуваний пристрій на вкладках Відтворення та Запис, а потім виберіть параметр Установити значення за промовчанням.

    Примітка.Окрім цього, ви можете призначити пристрій LifeCam або LifeChat комунікаційним пристроєм за промовчанням. Для цього натисніть стрілку вниз біля кнопки Установити значення за промовчанням.

    У Windows XP перейдіть на вкладку Аудіо, установіть прапорець Використовувати лише пристрої за промовчанням і клацніть OK.

Перевірте настройки брандмауера та параметри проксі-сервера

Упевніться, що брандмауер і проксі-сервер не блокують порти, необхідні для здійснення виклику.

Примітка. Якщо ви та ваш контакт використовуєте сертифіковані UPnP маршрутизатори NAT і брандмауери, причиною проблеми можуть бути закриті порти у проксі-сервері або у брандмауері. Якщо один із вас або ви обоє використовуєте UPnP-несумісний маршрутизатор NAT або брандмауер, потрібно налаштувати пристрій на відкриття портів, які використовує Messenger. 

Попередження. Описана методика може зробити ваш комп’ютер або мережу вразливішими до атак зловмисних користувачів або шкідливого програмного забезпечення, наприклад вірусів. Корпорація Майкрософт не рекомендує використовувати цей спосіб. Якщо ви застосовуєте його для вирішення описаної проблеми, покладайтеся на власний досвід і знання. Щоб вирішити цю проблему, у налаштуваннях брандмауера дозвольте вхідний трафік у портах UDP 5004–65535.

Щоб отримати додаткові відомості про спосіб відкриття портів у брандмауері або маршрутизаторі, зверніться до виробників цих пристроїв. Якщо ви працюєте в корпоративній мережі, зверніться до адміністратора мережі.

Додаткові відомості про виробника обладнання можна отримати на веб-сайті корпорації Майкрософт за цією адресою:

http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Переконайтеся, що контакт перебуває в режимі онлайн, надіславши йому текстове повідомлення в Messenger. Отримавши відповідь, розпочніть відеовиклик.

Щоб вирішити цю проблему, зменште вимоги смуги пропускання. Щоб зменшити вимоги смуги пропускання, налаштуйте камеру на надсилання відеозображення зі зменшеною роздільною здатністю. Для цього виконайте дії, описані нижче.
  1. Закрийте відеовиклик.
  2. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Усі програми, натисніть Microsoft LifeCam, а потім клацніть Microsoft LifeCam.
  3. Виберіть Відкрити параметри роздільної здатності.
  4. У розділі Роздільна здатність відео виберіть нижчу роздільну здатність.
  5. Закрийте вікно параметрів роздільної здатності, а потім спробуйте здійснити відеовиклик.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Щоб здійснити відеовиклик контакту у Windows Live Messenger, скористайтеся одним із наведених нижче способів.
  • Правою кнопкою миші клацніть контакт у списку контактів, виберіть пункт Відео, а потім клацніть Розпочати відеовиклик.
  • Двічі клацніть контакт у списку контактів. У меню Дії виберіть пункт Відео, а потім клацніть пункт Розпочати відеовиклик.
Примітки
  • Відеовиклик можна здійснити, лише якщо обидва контакти перебувають у режимі онлайн.
  • Перш ніж здійснити відеовиклик, закрийте всі програми, які використовують LifeCam.

Проблеми, які можуть виникати під час роботи

Відлуння

Якщо під час здійснення відеовиклику ви чуєте відлуння або смуга регулювання гучності не функціонує, спробуйте здійснити аудіовиклик. Потім спробуйте надати контакту спільний доступ до відео.

Відсутній звук

Якщо виробничої спроможності USB на комп’ютері недостатньо для підтримки аудіо та відео, звук і відеозображення можуть не відтворюватися одночасно. У разі недостатньої виробничої спроможності комп’ютер визначає пріоритет пристроїв. У більшості випадків пріоритет мають клавіатура та миша. Тому уникайте підключення пристрою LifeCam до концентратора USB. Підключайте пристрій LifeCam безпосередньо до USB-порту на комп’ютері. Якщо проблему не вирішено, потрібно від’єднати інші USB-пристрої, щоб забезпечити більшу виробничу спроможність для LifeCam. Якщо під час здійснення відеовиклику відсутній звук, переконайтеся, що комп’ютер оснащено USB версії 2.0. Щоб отримати відомості про версію USB, зверніться до виробника комп’ютера.

Властивості

Номер статті: 921332 - Востаннє переглянуто: 28 вересня 2011 р. - Редакція: 3.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5500
Ключові слова: 
dftsdahomeportal kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb KB921332

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com