Risoluzione dei problemi che si verificano all'avvio o durante l'esecuzione di Word

Correzione automatica

Se si utilizza Office Word 2007 o una versione successiva, è possibile utilizzare la soluzione Fix it per correggere il problema.
Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul pulsante o sul collegamento Fix it. Fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata Fix it.
Correggi problema

(http://go.microsoft.com/?linkid=9785450)

Microsoft Fix it 30017

Note

• Questa procedura guidata potrebbe essere disponibile solo in lingua inglese. Tuttavia, la soluzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.
• Se non si sta utilizzando il computer che presenta il problema, è possibile salvare la soluzione Fix it su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguirla sul computer interessato dal problema.

Procedura manuale per la risoluzione dei problemi che si verificano all'avvio o durante l'utilizzo di Word

Importante In questa sezione, metodo o attività è illustrata la procedura di modifica del Registro di sistema. Un'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Per tale motivo, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, effettuare una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, sarà possibile ripristinare il Registro di sistema in caso di problemi. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Eliminare la sottochiave del Registro di sistema Data di Word 
Nella sottochiave del Registro di sistema Data di Word sono memorizzate le opzioni di uso più frequente relative a Word. Un passaggio comune della procedura di risoluzione dei problemi consiste nell'eliminare la sottochiave del Registro di sistema Data di Word. Quando si riavvia Word, viene ricreata la chiave del Registro di sistema Data di Word, utilizzando le impostazioni predefinite.

Per visualizzare queste opzioni in Word 2003, scegliere Opzioni dal menu Strumenti.

Per visualizzare queste opzioni in Word 2007 o Word 2010, fare clic sul pulsante Microsoft Office, quindi scegliere Opzioni di Word.

Nota Dopo l'eliminazione della sottochiave del Registro di sistema Data di Word, numerose opzioni verranno reimpostate sui valori predefiniti. Ad esempio, Word ripristina i "file usati di recente" nel menu File. Vengono inoltre reimpostate molte delle impostazioni personalizzate disponibili nella finestra di dialogo Opzioni.

Per eliminare la sottochiave del Registro di sistema Data di Word, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
3. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema, a seconda della versione di Word in uso:
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
4. Fare clic su Dati, quindi scegliere Esporta dal menu File.
5. Assegnare al file il nome Wddata.reg e salvarlo sul desktop.
6. Scegliere Preferenze dal menu Modifica, quindi scegliere Sì.
7. Uscire dall'editor del Registro di sistema.
8. Avviare Word.

Se Word viene avviato ed eseguito correttamente significa che il problema è stato risolto e che era causato da una chiave del Registro di sistema Data di Word danneggiata. Per ripristinare le opzioni preferite di Word, potrebbe essere necessario modificare diverse impostazioni.

Se il problema non è stato risolto, ripristinare la chiave del Registro di sistema Data di Word originale. Vedere la sezione "Eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word" in questo articolo.

Per ripristinare la chiave del Registro di sistema Data di Word originale, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sull'icona Wddata.reg sul desktop.
3. Scegliere Sì, quindi OK.

Eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word
In questa chiave del Registro di sistema vengono memorizzate le opzioni che è possibile impostare in Word modificando le opzioni di menu. Le impostazioni si dividono in impostazioni predefinite e facoltative.

Le impostazioni predefinite vengono configurate durante l'installazione e possono essere cambiate modificando le opzioni in Word. Le impostazioni facoltative non vengono create durante l'installazione.


Per eliminare la chiave del Registro di sistema Options di Word, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
3. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema, a seconda della versione di Word in uso:
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
4. Fare clic su Opzioni, quindi scegliere Esporta dal menu File.
5. Assegnare al file il nome Wdoptn.reg e salvarlo sul desktop.
6. Scegliere Preferenze dal menu Modifica, quindi scegliere Sì.
7. Uscire dall'editor del Registro di sistema.
8. Avviare Word. 

Se Word viene avviato ed eseguito correttamente significa che il problema è stato risolto e che era causato da una chiave del Registro di sistema Options di Word danneggiata. Per ripristinare le opzioni preferite di Word, potrebbe essere necessario modificare diverse impostazioni.

Se il problema non è stato risolto, ripristinare la chiave del Registro di sistema Options di Word originale. Vedere quindi l'argomento "Rinominare il file modello generale Normal.dot o Normal.dotm".

Per ripristinare la chiave del Registro di sistema Options di Word originale, attenersi alla procedura seguente:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sull'icona Wdoptn.reg sul desktop.
3. Scegliere Sì, quindi OK.

Rinominare il file modello generale Normal.dot o Normal.dotm
È possibile impedire che la formattazione, le voci di glossario e le macro memorizzate nel modello generale influiscano sul comportamento di Word e dei documenti aperti. A questo scopo rinominare il file modello generale. Quando si riavvia Word normalmente, verrà creato un nuovo file modello generale.

Importante Quando si rinomina il file modello generale, vengono ripristinate le impostazioni predefinite di numerose opzioni, tra cui stili personalizzati, barre degli strumenti personalizzate, macro e voci di glossario. Si consiglia quindi di non eliminare il file modello generale.

In determinate situazioni è possibile che vengano creati più file modello generale. Di seguito sono riportati alcuni esempi di tali situazioni:

• Più versioni di Word eseguite nello stesso computer.
• Più installazioni workstation nello stesso computer.

In questi casi assicurarsi di rinominare la copia corretta del file modello generale.

Per rinominare il file modello generale, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
3. Digitare il seguente comando, a seconda della versione di Word in uso, quindi premere INVIO:
   • Word 2003:
     Windows XP: ren %userprofile%\Dati applicazioni\Microsoft\Modelli\Normal.dot OldNormal.dot
     
     Windows Vista o Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Modelli\Normal.dot OldNormal.dot
     
   • Word 2007 e Word 2010:
     Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Modelli\Normal.dotm OldNormal.dotm
     
     Windows Vista o Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Modelli\Normal.dotm OldNormal.dotm
4. Digitare exit, quindi premere INVIO.
5. Avviare Word. 

Se l'avvio di Word avviene correttamente, significa che il problema è stato risolto. In questo caso il problema dipendeva da un file modello generale danneggiato. Potrebbe essere necessario modificare varie impostazioni per ripristinare le opzioni preferite.

Il file modello generale rinominato potrebbe contenere personalizzazioni che non possono essere ricreate facilmente, ad esempio stili, macro e voci di glossario. In questo caso è possibile copiare le personalizzazioni dal file modello generale precedente al nuovo utilizzando la Libreria.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della Libreria per rinominare le macro, scegliere Guida Microsoft Word dal menu ?, digitare rinomina macro nella casella di ricerca, quindi scegliere Cerca per visualizzare l'argomento.

Se il problema non viene risolto, ripristinare il file modello generale originale e vedere la sezione "Disattivare i componenti aggiuntivi nella cartella Esecuzione automatica" in questo articolo.

Per ripristinare il file modello generale originale, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
3. Digitare il seguente comando, a seconda della versione di Word in uso, quindi premere INVIO:
   • Word 2003:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Modelli\OldNormal.dot Normal.dot
   • Word 2007:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Modelli\OldNormal.dotm Normal.dotm
4. Digitare exit, quindi premere INVIO.
5. Avviare Word. 

Disattivare i componenti aggiuntivi nella cartella Esecuzione automatica
All'avvio di Word vengono caricati automaticamente modelli e componenti aggiuntivi presenti nelle cartelle Esecuzione automatica. Conflitti o problemi che riguardano un componente aggiuntivo possono causare problemi in Word. Per determinare se uno specifico problema è causato da un elemento contenuto nella cartella Esecuzione automatica, è possibile provare a disattivare temporaneamente l'impostazione del Registro di sistema che si riferisce ai componenti aggiuntivi. 

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Utilizzare una delle seguenti procedure, a seconda della versione di Word in uso:
   • Word 2003: Word 2002:
     fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\, quindi fare clic su OK.
   • Word 2007: Word 2002:
     fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\, quindi fare clic su OK.
   • Word 2010:
     Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\, quindi fare clic su OK.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei file contenuti nella cartella e scegliere Rinomina.
4. Dopo il nome file digitare .old, quindi premere INVIO.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Importante Prendere nota del nome originale del file. In seguito potrebbe essere necessario rinominare il file con il nome originale
5. Avviare Word. 
6. Se il problema non viene più riprodotto, significa che è stato individuato il componente aggiuntivo specifico che lo ha causato. Se è necessario disporre delle funzionalità fornite dal componente aggiuntivo, contattare il fornitore del componente aggiuntivo per richiedere un aggiornamento.
   
   Se il problema non è stato risolto, rinominare il componente aggiuntivo utilizzando il nome originale e ripetere i passaggi da 3 a 5 per ogni file presente nella cartella Esecuzione automatica.
7. Se è ancora possibile riprodurre il problema, fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (in Windows XP) o digitare %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (in Windows Vista o Windows 7), quindi selezionare OK.
8. Ripetere i passaggi da 3 a 5 per ogni file presente in questa cartella Startup.

Se il problema non viene risolto dopo avere disattivato i componenti aggiuntivi nella cartella Startup, vedere l'argomento "Eliminare la chiave del Registro di sistema relativa ai componenti aggiuntivi COM".
Eliminare le chiavi del Registro di sistema relative ai componenti aggiuntivi COM
È possibile installare i componenti aggiuntivi COM in qualsiasi percorso. Tali componenti aggiuntivi COM vengono installati da programmi che interagiscono con Word. Eliminare la chiave del Registro di sistema dei componenti aggiuntivi COM, quindi riavviare Word.

Per eliminare la chiave del Registro di sistema dei componenti aggiuntivi COM, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit, quindi scegliere OK.
3. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema, a seconda della versione di Word in uso:
   • ord 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
4. Fare clic su Componenti aggiuntivi, quindi scegliere Esporta dal menu File.
5. Assegnare al file il nome WdaddinHKCU.reg e salvarlo sul desktop.
6. Scegliere Preferenze dal menu Modifica, quindi scegliere Sì.
7. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
8. Fare clic su Componenti aggiuntivi, quindi scegliere Esporta dal menu File.
9. Assegnare al file il nome WdaddinHKLM.reg e salvarlo sul desktop.
10. Scegliere Preferenze dal menu Modifica, quindi scegliere Sì.
11. Uscire dall'editor del Registro di sistema.
12. Avviare Word.

Se il problema viene risolto, significa che è causato da un programma aggiuntivo COM. È quindi necessario determinare quale programma aggiuntivo COM specifico causa il problema.
Determinare quale programma aggiuntivo COM causa il problema
Per individuare il programma del componente aggiuntivo COM specifico all'origine del problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutti i programmi di Office.
2. Fare doppio clic sull'icona Wdaddin.reg sul desktop.
3. Scegliere Sì, quindi OK.
4. Se si utilizza Word 2007, procedere al passaggio 5.
   
   Se si esegue Word 2003, attenersi alla seguente procedura:
   1. Avviare Word, quindi scegliere Personalizza dal menu Strumenti.
   2. Nella finestra di dialogo Personalizza scegliere Comandi.
   3. Nell'elenco Categorie fare clic su Strumenti.
   4. Nell'elenco Comandi fare clic su Componenti aggiuntivi COM, quindi trascinare il comando su una delle barre degli strumenti. Chiudere la finestra di dialogo Personalizza.
5. Utilizzare una delle seguenti procedure, a seconda della versione di Word in uso:
   
   Word 2003:
   1. Scegliere Componenti aggiuntivi COM sulla barra degli strumenti. Questo comando è stato aggiunto alla barra degli strumenti nel passaggio 4.
   2. Se nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM è elencato un componente aggiuntivo, fare clic per deselezionare la relativa casella di controllo. Se sono elencati più componenti aggiuntivi, fare clic per deselezionare una casella di controllo alla volta. Questa procedura è utile per determinare quale componente aggiuntivo causa il problema.
   3. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM.
   4. Scegliere Esci dal menu File.
   Word 2007:
   1. Fare clic sul pulsante Microsoft Office, quindi scegliere Opzioni di Word.
   2. Fare clic su Componenti aggiuntivi.
   3. Nell'elenco Gestione fare clic su Componenti aggiuntivi COM, quindi scegliere Vai.
   4. Se nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM è elencato un componente aggiuntivo, fare clic per deselezionare la relativa casella di controllo. Se sono elencati più componenti aggiuntivi, fare clic per deselezionare una casella di controllo alla volta. Questa procedura è utile per determinare quale componente aggiuntivo causa il problema.
   5. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM.
   6. Fare clic sul pulsante Microsoft Office, quindi scegliere Esci da Word.
   Word 2010:
   1. Nel menu File, fare clic su Opzioni.
   2. Scegliere Componenti aggiuntivi.
   3. Nell'elenco Gestione fare clic su Componenti aggiuntivi COM, quindi scegliere Vai.
   4. Se nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM è elencato un componente aggiuntivo, fare clic per deselezionare la relativa casella di controllo. Se sono elencati più componenti aggiuntivi, fare clic per deselezionare una casella di controllo alla volta. Questa procedura è utile per determinare quale componente aggiuntivo causa il problema.
   5. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM.
   6. Scegliere Esci dal menu File.
6. Avviare Word.
7. Se il problema viene risolto quando si avvia Word, significa che è stato individuato il componente aggiuntivo COM che causa il problema. Se è necessario disporre delle funzionalità fornite dal componente aggiuntivo, determinare quale componente aggiuntivo include tali funzionalità in modo da poter contattare il fornitore per richiedere un aggiornamento.
   
   Se il problema non viene risolto quando si avvia Word, ripetere i passaggi 5 e 6 per ogni componente aggiuntivo COM elencato. Ripetere la procedura per tutti i componenti aggiuntivi finché non sarà possibile determinare quale di essi causa il problema.
8. Per ripristinare i componenti aggiuntivi COM, ripetere il passaggio 5 selezionando la casella di controllo di ogni componente aggiuntivo che si desidera ripristinare.

Opzioni di supporto tecnico Microsoft

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Ulteriori risorse