Resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza o Word 2010, 2007 ou 2003

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Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no Assistente Fix it.


Notas

• Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
• Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução Fix it numa unidade flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.

Passos manuais para resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza o Word

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Eliminar a chave do registo "Data" do Word

A maior parte das opções utilizadas frequentemente no Word é armazenada na chave do registo "Data" do Word. Um passo de resolução de problemas comum é eliminar a chave do registo "Data" do Word. A próxima vez que iniciar o Word, este recria a respectiva chave do registo "Data" utilizando as predefinições.

Para ver estas opções no Word 2002 ou Word 2003, clique em Opções no menu Ferramentas.

Para ver estas opções no Word 2007, clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Opções do Word.

Nota Quando elimina a chave do registo "Data" do Word, o Word repõe as predefinições de várias opções. Uma destas opções é a lista de "ficheiros utilizados recentemente" no menu Ficheiro. Além disso, o Word repõe muitas definições personalizadas pelo utilizador na caixa de diálogo Opções.

Para eliminar a chave do registo "Data" do Word, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do registo, conforme adequado para a versão do Word que estiver a utilizar:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Office\10.0\Word\Data
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
4. Clique em Dados e, em seguida, clique em Exportar no menu Ficheiro.
5. Atribua o nome Wddata.reg ao ficheiro e, em seguida, guarde-o no ambiente de trabalho.
6. Clique em Eliminar no menu Editar e, em seguida, clique em Sim.
7. Saia do Editor de registo.
8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar correctamente, significa que o problema foi resolvido. O problema estava relacionado com uma chave do registo "Data" do Word danificada. Poderá ser necessário alterar várias definições para restaurar as opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a chave do registo "Data" original do Word. Em seguida, consulte o tópico "Eliminar a chave do registo "Options" do Word".

Para restaurar a chave do registo "Data" original do Word, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Faça duplo clique no ícone Wddata.reg no ambiente de trabalho.
3. Clique em Sim e, em seguida, em OK.

Eliminar a chave do registo "Options" do Word

A chave do registo "Options" do Word armazena as opções que pode definir no Word alterando as opções de menu. As definições estão divididas em predefinições e definições opcionais.

As predefinições são criadas durante a Configuração. É possível alterar as predefinições alterando as opções no Word. As definições opcionais não são criadas durante a Configuração.


Para eliminar a chave do registo "Options" do Word, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do registo, conforme adequado para a versão do Word que estiver a utilizar:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\10.0\Word\Options
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
4. Clique em Opções e, em seguida, clique em Exportar no menu Ficheiro.
5. Atribua o nome Wdoptn.reg ao ficheiro e, em seguida, guarde-o no ambiente de trabalho.
6. Clique em Eliminar no menu Editar e, em seguida, clique em Sim.
7. Saia do Editor de registo.
8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar correctamente, significa que o problema foi resolvido. O problema estava relacionado com uma chave do registo "Options" do Word danificada. Poderá ser necessário alterar várias definições para restaurar as opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a chave do registo "Options" original do Word. Em seguida, consulte o tópico "Mudar o Nome do ficheiro de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm".

Para restaurar a chave do registo "Options" original do Word, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Faça duplo clique no ícone Wdoptn.reg no ambiente de trabalho.
3. Clique em Sim e, em seguida, em OK.

Mudar o Nome do ficheiro de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Pode impedir que a formatação, o Texto Automático e as macros, que são armazenados no ficheiro de modelo global, afectem o comportamento do Word e dos documentos que forem abertos pelo utilizador. Para o fazer, mude o nome do ficheiro de modelo global. Quando reiniciar o Word normalmente, este cria um novo ficheiro de modelo global.

Importante Quando mudar o nome do ficheiro de modelo global, serão repostas as predefinições de várias opções. As opções repostas incluem estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de Texto Automático. Assim, recomendamos vivamente que não elimine o ficheiro de modelo global.

Alguns tipos de situações podem criar mais do que um ficheiro de modelo global. Seguem-se exemplos desses tipos de situações:

• Existem várias versões do Word no mesmo computador.
• Existem várias instalações de estação de trabalho no mesmo computador.

Nestas situações, certifique-se de que muda o nome da cópia correcta do ficheiro de modelo global.

Para mudar o nome do ficheiro de modelo global, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.
3. Escreva o seguinte comando, conforme a versão do Word que está a utilizar e, em seguida, prima ENTER:
   • Word 2002 e Word 2003:
     Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
     
     Windows Vista ou Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
     
   • Word 2007 e Word 2010:
     Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
     
     Windows Vista ou Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
4. Escreva exit e prima ENTER.
5. Inicie o Word.

Se o Word iniciar correctamente, significa que o problema foi resolvido. Neste caso, o problema está relacionado com um ficheiro de modelo global danificado. Poderá ser necessário alterar várias definições para restaurar as opções favoritas.

O ficheiro de modelo global ao qual mudou o nome poderá conter personalizações que não podem ser facilmente recriadas. Estas personalizações podem incluir estilos, macros ou entradas de Texto Automático. Neste caso, poderá copiar as personalizações a partir do ficheiro de modelo global antigo para o novo ficheiro de modelo global utilizando o Organizador.

Para mais informações sobre como utilizar o Organizador para mudar o nome de macros, clique em Ajuda do Microsoft Word no menu Ajuda, escreva mudar o nome de macros na caixa Procurar e, em seguida, clique em Procurar para ver o tópico.

Se o problema não for resolvido, restaure o ficheiro de modelo global original e, em seguida, consulte o tópico "Desactivar os suplementos da pasta Arranque".

Para restaurar o ficheiro de modelo global original, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.
3. Escreva o seguinte comando, conforme a versão do Word que está a utilizar e, em seguida, prima ENTER:
   • Word 2002 e Word 2003:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
   • Word 2007:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
4. Escreva exit e prima ENTER.
5. Inicie o Word.

Desactivar os suplementos da pasta Arranque

Quando inicia o Word, este carrega automaticamente os modelos e suplementos que estão localizados nas pastas Arranque. Os problemas que ocorrem no Word podem ser o resultado de conflitos ou problemas com um suplemento. Para determinar se um item de uma pasta Arranque está a causar o problema, desactive temporariamente a definição do registo que aponta para estes suplementos.

Para tal, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Utilize um dos seguintes procedimentos, conforme a versão do Word que está a utilizar:
   • Word 2002:
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %programfiles%\Microsoft\Office\Office10\Startup\ e, em seguida, clique em OK.
   • Word 2003:
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ e, em seguida, clique em OK.
   • Word 2007:
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\ e, em seguida, clique em OK.
   • Word 2010:
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ e, em seguida, clique em OK.
3. Clique com o botão direito do rato num dos ficheiros existentes na pasta e, em seguida, clique em Mudar o Nome.
4. A seguir ao nome do ficheiro, escreva .old e, em seguida, prima ENTER.
   
   Importante Anote o nome original do ficheiro. Posteriormente, poderá ser necessário mudar o nome do ficheiro utilizando o respectivo nome original.
5. Inicie o Word.
6. Se já não consegue reproduzir o problema, significa que encontrou o suplemento específico que causa o problema. Se necessitar das funcionalidades fornecidas pelo suplemento, contacte o fornecedor do suplemento para obter uma actualização.
   
   Se o problema não for resolvido, mude o nome do suplemento para o respectivo nome original e, em seguida, repita os passos 3 a 5 para cada ficheiro da pasta Arranque.
7. Se o problema persistir, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (no Windows XP) ou escreva %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (no Windows Vista ou Windows 7) e, em seguida, clique em OK.
8. Repita os passos 3 a 5 para cada ficheiro desta pasta Arranque.

Se o problema não for resolvido depois de desactivar os suplementos da pasta Arranque, consulte o tópico "Eliminar as chaves do registo de suplementos COM".

Eliminar as chaves do registo de suplementos COM

Os suplementos COM podem ser instalados em qualquer localização. Os programas que interagem com o Word instalam suplementos COM. Elimine as chaves do registo para os suplementos COM e, em seguida, reinicie o Word.

Para eliminar as chaves do registo de suplementos COM, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do registo, conforme adequado para a versão do Word que estiver a utilizar:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
4. Clique em Suplementos e, em seguida, clique em Exportar no menu Ficheiro.
5. Atribua o nome WdaddinHKCU.reg ao ficheiro e, em seguida, guarde-o no ambiente de trabalho.
6. Clique em Eliminar no menu Editar e, em seguida, clique em Sim
7. Localize a seguinte subchave do registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
8. Clique em Suplementos e, em seguida, clique em Exportar no menu Ficheiro.
9. Atribua o nome WdaddinHKLM.reg ao ficheiro e, em seguida, guarde-o no ambiente de trabalho.
10. No menu Editar, clique em Eliminar e, em seguida, clique em Sim.
11. Saia do Editor de Registo.
12. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido, significa que determinou que um suplemento COM está a causar o problema. Em seguida, tem de determinar qual o suplemento COM que está a causar o problema.

Determinar qual o suplemento COM que está a causar o problema

Para o fazer, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Faça duplo clique no ícone Wdaddin.reg no ambiente de trabalho.
3. Clique em Sim e, em seguida, em OK.
4. Se estiver a utilizar o Word 2007, avance para o passo 5.
   
   Se estiver a utilizar o Word 2002 ou Word 2003, siga estes passos:
   1. Inicie o Word e, em seguida, clique em Personalizar no menu Ferramentas.
   2. Na caixa de diálogo Personalizar, clique em Comandos.
   3. Na lista Categorias, clique em Ferramentas.
   4. Na lista Comandos, clique em Suplementos COM e, em seguida, arraste o comando para uma das barras de ferramentas. Feche a caixa de diálogo Personalizar.
5. Utilize um dos seguintes procedimentos, conforme a versão do Word que está a utilizar:
   
   Word 2002 e Word 2003:
   1. Clique em Suplementos COM na barra de ferramentas. Adicionou isto à barra de ferramentas no passo 4.
   2. Se existir um suplemento na lista na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar a caixa de verificação do suplemento. Se existir mais do que um suplemento na lista, clique para desmarcar apenas a caixa de verificação de um suplemento de cada vez. Este procedimento ajuda a determinar qual o suplemento que está a causar o problema.
   3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   4. No menu Ficheiro, clique em Sair.
   Word 2007:
   1. Clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Opções do Word.
   2. Clique em Suplementos.
   3. Na lista Gerir, clique em Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir.
   4. Se existir um suplemento na lista na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar a caixa de verificação do suplemento. Se existir mais do que um suplemento na lista, clique para desmarcar apenas a caixa de verificação de um suplemento de cada vez. Este procedimento ajuda a determinar qual o suplemento que está a causar o problema.
   5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   6. Clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Sair do Word.
   Word 2010:
   1. Clique em Ficheiro e, em seguida, clique em Opções.
   2. Clique em Suplementos.
   3. Na lista Gerir, clique em Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir.
   4. Se existir um suplemento na lista na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar a caixa de verificação do suplemento. Se existir mais do que um suplemento na lista, clique para desmarcar apenas a caixa de verificação de um suplemento de cada vez. Este procedimento ajuda a determinar qual o suplemento que está a causar o problema.
   5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   6. Clique em Ficheiro e, em seguida, clique em Sair.
6. Inicie o Word.
7. Se o problema for resolvido quando iniciar o Word, significa que determinou qual o suplemento COM que está a causar o problema. Se necessitar das funcionalidades fornecidas pelo suplemento, tem de determinar qual o suplemento que inclui essas funcionalidades, de modo a que possa contactar o fornecedor para obter uma actualização.
   
   Se o problema não for resolvido quando iniciar o Word, repita os passos 5 e 6 para cada suplemento COM listado. Repita este procedimento para cada suplemento, até determinar qual o suplemento que está a causar o problema.
8. Para restaurar os suplementos COM, repita o passo 5, mas clique para seleccionar a caixa de verificação de cada suplemento COM que pretende restaurar.

Opções de Suporte da Microsoft

Se não conseguir resolver este problema, existem várias opções de suporte disponíveis para ajudá-lo. Utilize o Suporte Online da Microsoft para procurar respostas rápidas e exactas na Base de Dados de Conhecimento Microsoft e noutros recursos técnicos. Pode também personalizar o site para controlar a procura. Para iniciar a procura, visite o seguinte Web site da Microsoft: