Solução de problemas que ocorrem quando você inicia ou usa o Word 2010, 2007 ou 2003

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Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou link Fix it. Na caixa de diálogo Download de Arquivo, clique em Executar e siga as etapas do Assistente Fix it.


Observação

• Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idiomas do Windows.
• Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Etapas manuais para solucionar problemas que ocorrem quando você inicia ou usa o Word

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Exclua a chave do Registro de dados do Word

A maioria das opções frequentemente usadas no Word são armazenadas na chave do Registro de dados do Word. Uma etapa comum de solução de problemas é excluir a chave do Registro de dados do Word. Na próxima vez que você iniciar o Word, ele recriará a chave do Registro de dados usando as configurações padrões.

Para exibir estas opções no Word 2002 ou Word 2003, clique em Opções no menu Ferramentas.

Para exibir estas opções no Word 2007, clique no botão do Microsoft Office e em Opções do Word.

Observação Quando você excluir a chave do Registro de dados do Word, o Word redefine várias opções para suas configurações padrões. Uma dessas opções é a lista de "arquivo usado mais recentemente" no menu Arquivo. Além disso, o Word redefine várias configurações que você personaliza na caixa de diálogo Opções.

Para excluir a chave do Registro de dados do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Office\10.0\Word\Data
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
4. Clique em Dados e em Exportar no menu Arquivo.
5. Nomeie o arquivo Wddata.reg e salve-o na área de trabalho.
6. Clique em Excluir no menu Editar e clique em Sim.
7. Saia do Editor de Registro.
8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, você resolveu o problema. O problema era uma chave do Registro de dados do Word danificada. Você pode precisar alterar várias configurações pra restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a chave do Registro de dados original do Word. Consulte o tópico "Excluir a chave do Registro de Opções do Word".

Para restaurar a chave do Registro de dados original do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique duas vezes no ícone Wddata.reg na área de trabalho.
3. Clique em Sim e em OK.

Exclua a chave do Registro de opções do Word

A chave do Registro de opções do Word armazena as opções que você pode definir no Word alterando as opções do menu. As configurações são divididas em configurações padrões e opcionais.

As configurações padrões são criadas durante a instalação. Você pode alterar as configurações padrões alterando as opções no Word. As configurações opcionais não são criadas durante a instalação.


Para excluir a chave do Registro de opções do Word, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\10.0\Word\Options
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
4. Clique em Opções e em Exportar no menu Arquivo.
5. Nomeie o arquivo Wdoptn.reg e salve-o na área de trabalho.
6. Clique em Excluir no menu Editar e clique em Sim.
7. Saia do Editor de Registro.
8. Inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, você resolveu o problema. O problema era uma chave de registro de Opções do Word danificada. Você pode precisar alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não foi resolvido, restaure a chave de Registro de opções do Word original. Consulte o tópico "Renomear o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm".

Para restaurar a chave do Registro de opções do Word original, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique duas vezes no ícone Wdoptn.reg na área de trabalho.
3. Clique em Sim e em OK.

Renomear o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Você pode evitar que a formatação, o AutoTexto e as macros que estão armazenadas no arquivo de modelo global afetem o comportamento do Word e dos documentos que você abre. Para fazer isso, renomeie o arquivo de modelo global. Ao reiniciar o Word normalmente, o Word cria um novo arquivo de modelo global.

Importante Ao renomear o arquivo de modelo global, várias opções são redefinidas para suas configurações padrões. As opções que são redefinidas incluem os estilos personalizados, as barras de ferramentas personalizadas, as macros e as entradas de AutoTexto. Portanto, recomendamos que você não exclua o arquivo de modelo global.

Determinados tipos de situações podem criar mais de um arquivo de modelo global. Estes são exemplos de tais situações:

• Várias versões do Word são executadas no mesmo computador.
• Várias instalações da estação de trabalho existem no mesmo computador.

Nestas situações, certifique-se de renomear a cópia correta do arquivo de modelo global.

Para renomear o arquivo de modelo global, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
3. Digite o seguinte comando, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando e pressione ENTER:
   • Word 2002 e Word 2003:
     Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
     
     Windows Vista ou Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
     
   • Word 2007 e Word 2010:
     Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
     
     Windows Vista ou Windows 7: ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
4. Digite sair e pressione ENTER.
5. Inicie o Word.

Se o Word iniciar corretamente, você resolveu o problema. Nesse caso, o problema é um arquivo de modelo global danificado. Talvez seja necessário alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas.

O arquivo de modelo global renomeado pode conter personalizações que podem não ser facilmente recriadas. Essas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de AutoTexto. Nesse caso, você poderá copiar as personalizações do arquivo de modelo global antigo para o novo arquivo de modelo global usando o Organizador.

Para obter mais informações sobre como usar o Organizador para renomear macros, clique em Ajuda do Microsoft Word no menu Ajuda, digite renomear macrosna caixa Pesquisar por e clique em Pesquisar para exibir o tópico.

Se o problema não for resolvido, restaure o arquivo de modelo global original e consulte o tópico "Desativar os suplementos da pasta Inicializar".

Para restaurar o arquivo de modelo global original, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
3. Digite o seguinte comando, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando e pressione ENTER:
   • Word 2002 e Word 2003:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
   • Word 2007:
     ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
4. Digite sair e pressione ENTER.
5. Inicie o Word.

Desabilitar os suplementos da pasta Inicializar

Ao iniciar o Word, ele carrega automaticamente os modelos e suplementos localizados nas pastas Inicializar. Os problemas no Word podem ser resultado de conflitos ou de problemas com um suplemento. Para determinar se um item em uma pasta Inicializar está causando o problema, desabilite temporariamente a configuração do Registro que aponta para estes suplementos.

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   • Word 2002:
     Clique em Iniciar, em Executar, digite %programfiles%\Microsoft\Office\Office10\Startup\ e clique em OK.
   • Word 2003:
     Clique em Iniciar, em Executar, digite %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ e clique em OK.
   • Word 2007:
     Clique em Iniciar, em Executar, digite %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\ e clique em OK.
   • Word 2010:
     Clique em Iniciar, em Executar, digite %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ e clique em OK.
3. Clique com o botão direito do mouse em um dos arquivos contidos na pasta e clique em Renomear.
4. Após o nome do arquivo, digite .old e pressione ENTER.
   
   Importante Observe o nome original do arquivo. Posteriormente, talvez seja necessário renomear o arquivo com seu nome original.
5. Inicie o Word.
6. Se não puder mais reproduzir o problema, você descobriu o suplemento específico que causa o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelos suplementos, contate o fornecedor do suplemento para obter uma atualização.
   
   Se o problema não foi resolvido, renomeie os suplementos com seu nome original e repita as etapas 3 a 5 para cada arquivo na pasta Inicializar.
7. Se você ainda puder reproduzir o problema, clique em Iniciar, em Executar, digite %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (no Windows XP) ou digite %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (no Windows Vista ou Windows 7) e clique em OK.
8. Repita as etapas de 3 a 5 para cada arquivo desta pasta Inicializar.

Se o problema não foi resolvido depois que você desabilitou os suplementos da pasta Inicializar, consulte o tópico "Excluir a chave do Registro dos suplementos COM".

Excluir as chaves do Registro dos suplementos COM

É possível instalar os suplementos COM em qualquer local. Programas que interagem com o Word instalam suplementos COM. Exclua as chaves do Registro para os suplementos COM e reinicie o Word.

Para excluir as chaves do Registro dos suplementos COM, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. CLique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   • Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2007:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
   • Word 2010:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
4. Clique em Suplementos e em Exportar no menu Arquivo.
5. Nomeie o arquivo WdaddinHKCU.reg e salve-o na área de trabalho.
6. Clique em Excluir no menu Editar e em Sim
7. Localize a seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
8. Clique em Suplementos e em Exportar no menu Arquivo.
9. Nomeie o arquivo WdaddinHKLM.reg e salve-o na área de trabalho.
10. No menu Editar, clique em Excluir e em Sim.
11. Saia do Editor de Registro.
12. Inicie o Word.

Se o problema foi resolvido, você determinou que um programa de suplementos COM está causando o problema. Você deve determinar qual programa de suplemento COM está causando o problema.

Determinar qual programa de suplemento COM está causando o problema

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Saia de todos os programas do Office.
2. Clique duas vezes no ícone Wdaddin.reg na sua área de trabalho.
3. Clique em Sim e em OK.
4. Se estiver usando o Word 2007, vá para a etapa 5.
   
   Se estiver usando o Word 2002 ou Word 2003, siga estas etapas:
   1. Inicie o Word e clique em Personalizar no menu Ferramentas.
   2. Na caixa de diálogo Personalizar, clique em Comandos.
   3. Na lista Categorias, clique em Ferramentas.
   4. Na lista Comandos, clique em Suplementos COM e arraste o comando para uma das barras de ferramentas. Feche a caixa de diálogo Personalizar.
5. Use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Word que você está executando:
   
   Word 2002 e Word 2003:
   1. Clique em Suplementos COM na barra de ferramentas. Você adicionou essa opção à barra de ferramentas na etapa 4.
   2. Se um suplemento está listado na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar a caixa de seleção do suplemento. Se mais de um suplemento está listado, clique para desmarcar apenas uma caixa de seleção do suplemento por vez. Este procedimento ajuda a determinar qual suplemento está causando o problema.
   3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   4. No menu Arquivo, clique em Sair.
   Word 2007:
   1. Clique no botão do Microsoft Office e em Opções do Word.
   2. Clique em Suplementos.
   3. Na lista Gerenciar, clique em Suplementos COM e em Ir.
   4. Se um suplemento está listado na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar a caixa de seleção do suplemento. Se mais de um suplemento está listado, clique para desmarcar apenas uma caixa de seleção do suplemento por vez. Este procedimento ajuda a determinar qual suplemento está causando o problema.
   5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   6. Clique no botão do Microsoft Office e em Sair do Word.
   Word 2010:
   1. Clique em Arquivo e em Opções.
   2. Clique em Suplementos.
   3. Na lista Gerenciar, clique em Suplementos COM e em Ir.
   4. Se um suplemento for listado na caixa de diálogo Suplementos COM, desmarque a caixa de seleção do suplemento. Se mais de um suplemento for listado, desmarque somente uma caixa de seleção de suplemento por vez. Esse procedimento ajuda a determinar o suplemento que está causando o problema.
   5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos COM.
   6. Clique em Arquivo e em Sair.
6. Inicie o Word.
7. Se o problema for resolvido ao iniciar o Word, você determinou qual suplemento COM está causando o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelo suplemento, você deve determinar qual suplemento inclui estes recursos, para poder entrar em contato com o fornecedor para obter uma atualização.
   
   Se o problema não for resolvido ao iniciar o Word, repita as etapas 5 e 6 para cada suplemento COM listado. Repita este procedimento para cada suplemento até determinar qual o suplemento que está causando o problema.
8. Para restaurar os suplementos COM, repita a etapa 5, mas clique para marcar a caixa de seleção de cada suplemento COM que deseja restaurar.

Opções de Suporte da Microsoft

Se você não pode resolver este problema, várias opções de suporte estão disponíveis para ajudá-lo. Use o Suporte do Microsoft Online para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft e outros recursos técnicos para respostas rápidas e precisas. Você também pode personalizar o site para controlar sua pesquisa. Para iniciar a pesquisa, visite o seguinte site da Microsoft: