Устранение неполадок, возникающих при запуске или использовании приложения Word

Код статьи: 921541 - Список продуктов, к которым относится данная статья.
Если вы представляете малое предприятие, дополнительные учебные и справочные ресурсы см. на сайте Поддержка для малых предприятий
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.

Данная статья объединяет сведения предыдущих статей: 820919, 821713, 822908, 821715, 821716, 822127, 319299, 319153, 319154, 319155, 319156 и 319157.
Развернуть все | Свернуть все

На этой странице

Аннотация

В этой статье описан процесс устранения неполадок, возникающих при запуске или использовании приложения Microsoft Office Word 2010, Microsoft Office Word 2007 или Microsoft Office Word 2003. Описанные ниже способы могут помочь определить причину проблемы с приложением Word, если не удается диагностировать проблему другим способом.

Перед выполнением данных инструкций рекомендуется посетить Центр решений Microsoft Word и проверить наличие более подробных сведений о проблеме:
Поддержка Microsoft Word 2010 и 2007


Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Примечание. Сведения об определенных проблемах можно найти в базе знаний Майкрософт по адресу: Домашняя страница службы поддержки Майкрософт
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Дополнительная информация



Помощь в решении проблемы

Если вы используете Office Word 2007 или более позднюю версию, вы можете использовать функцию "Решить проблему".
Чтобы устранить проблему в автоматическом режиме, щелкните элемент Устранить проблему. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Устранить проблему
(http://go.microsoft.com/?linkid=9785450)

Microsoft Fix it 30017
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение


Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Примечания
  • Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление можно выполнять и в других языковых версиях Windows.
  • Решение для устранения проблем можно загрузить на любой компьютер, сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить на нужном компьютере.

Устранение неполадок, возникающих при запуске или использовании приложения Word, вручную

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Внимание! В этот раздел, метод или задачу включены действия, содержащие указания по изменению реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому при выполнении этих действий рекомендуется строго соблюдать инструкции. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/ru/ )
Резервное копирование и восстановление реестра Windows
Удаление подраздела реестра Word, Data
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Наиболее часто используемые параметры Word сохраняются в разделе реестра Data. Обычно при устранении неполадок этот раздел удаляют. При следующем запуске приложения Word оно восстанавливает раздел Data, используя для этого параметры по умолчанию.

Чтобы просмотреть эти параметры в приложении Word 2003, выберите пункт Параметры в меню Сервис.

Чтобы просмотреть эти параметры в приложении Word 2007 или Word 2010, нажмите кнопку Microsoft Office, а затем — Параметры Word.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Примечание. После удаления подраздела реестра Data приложение Word восстанавливает для некоторых параметров значения по умолчанию. Например, Word сбрасывает список последних использованных файлов в меню Файл. Кроме того, приложение Word сбрасывает многие параметры, заданные в диалоговом окне Параметры.

Чтобы удалить подраздел реестра Word\Data, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Найдите один из указанных ниже подразделов реестра, соответствующий установленной версии Word.
    • Word 2003
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
    • Word 2007
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
    • Word 2010
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
  4. Щелкните раздел Data и выберите в меню Файл пункт Экспорт.
  5. Присвойте файлу имя Wddata.reg и сохраните его на рабочем столе.
  6. Выберите в меню Правка пункт Удалить и нажмите кнопку Да.
  7. Закройте редактор реестра.
  8. Запустите Microsoft Word.
Если оно запустилось и работает без ошибок, проблема решена. Она была связана с повреждением раздела реестра Word\Data. Возможно, потребуется изменить некоторые параметры Word, чтобы восстановить их значения.

Если устранить проблему этим способом не удалось, восстановите исходный раздел реестра Word\Data. Затем перейдите к разделу "Удаление раздела реестра Word\Options" в этой статье.

Чтобы восстановить исходный раздел реестра Data, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Дважды щелкните файл Wddata.reg на рабочем столе.
  3. Нажмите кнопку Да, а затем кнопку ОК.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Удаление раздела реестра Word, Options
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
В разделе реестра Word\Options хранятся параметры, которые настраиваются в различных меню Word. Они делятся на стандартные параметры и дополнительные.

Стандартные параметры создаются при установке. Их можно изменить в различных меню приложения Word. Дополнительные параметры не создаются во время установки.


Чтобы удалить раздел реестра Word\Options, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Найдите один из указанных ниже подразделов реестра, соответствующий установленной версии Word.
    • Word 2003
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
    • Word 2007
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
    • Word 2010
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
  4. Щелкните раздел Options и выберите в меню Файл пункт Экспорт.
  5. Присвойте файлу имя Wdoptn.reg и сохраните его на рабочем столе.
  6. Выберите в меню Правка пункт Удалить и нажмите кнопку Да.
  7. Закройте редактор реестра.
  8. Запустите Microsoft Word.
Если оно запустилось и работает без ошибок, проблема решена. Она была связана с повреждением раздела реестра Word\Options. Возможно, потребуется изменить некоторые параметры Word, чтобы восстановить их значения.

Если устранить проблему этим способом не удалось, восстановите исходный раздел реестра Word\Options. Затем перейдите к разделу "Переименование файла общего шаблона Normal.dot или Normal.dotm".

Чтобы восстановить исходный раздел реестра Word\Options, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Дважды щелкните файл Wdoptn.reg на рабочем столе.
  3. Нажмите кнопку Да, а затем кнопку ОК.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Переименование файла глобального шаблона Normal.dot или Normal.dotm
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Вы можете предотвратить влияние форматирования, автотекста и макросов из файла общего шаблона на поведение Word и открытых документов. Для этого нужно переименовать файл общего шаблона. При перезапуске приложения Word обычным способом оно создаст новый файл общего шаблона.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Внимание! После переименования файла общего шаблона некоторые параметры принимают значения по умолчанию. К таким параметрам относятся пользовательские стили и панели инструментов, макросы и элементы автотекста. Поэтому настоятельно рекомендуется не удалять файл общего шаблона.

В некоторых ситуациях можно создать несколько файлов общих шаблонов. Ниже приведены примеры таких ситуаций.
  • На одном компьютере установлено несколько версий приложения Word.
  • На одном компьютере развернуто несколько рабочих станций.
В этих случаях необходимо выбрать для переименования правильный экземпляр файла общего шаблона.

Чтобы переименовать файл общего шаблона, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
  3. Введите одну из указанных ниже команд, соответствующую установленной версии приложения Word, и нажмите клавишу ВВОД.
    • Word 2003:
      Windows XP. ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows Vista или Windows 7 ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
    • Word 2007 и Word 2010:
      Windows XP: ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows Vista или Windows 7 ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
  4. Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Запустите Microsoft Word.
Если оно запустилось правильно, проблема решена. Она была связана с повреждением файла общего шаблона. Возможно, потребуется изменить некоторые параметры, чтобы восстановить их значения.

Возможно, переименованный файл общего шаблона содержит параметры, которые нелегко настроить повторно, например стили, макросы и элементы автотекста. В этом случае иногда можно скопировать параметры из старого файла общего шаблона в новый с помощью средства "Организатор".

Для получения дополнительных сведений о переименовании макросов с помощью средства "Организатор" выберите в меню Справка пункт Справка: Microsoft Office Word, введите запрос переименование макроса в поле Искать и нажмите кнопку Поиск.

Если устранить проблему этим способом не удалось, восстановите исходный файл общего шаблона и перейдите к разделу "Отключение надстроек из папки автозагрузки" этой статьи.

Чтобы восстановить исходный файл общего шаблона, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
  3. Введите одну из указанных ниже команд, соответствующую установленной версии приложения Word, и нажмите клавишу ВВОД.
    • Word 2003:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
    • Word 2007:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
  4. Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Запустите Microsoft Word.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Отключение надстроек из папки автозагрузки
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
При запуске Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, расположенные в папках Startup. Конфликты или проблемы, которые влияют на надстройку, могут вызвать ошибки в Word. Временно очистите папку Startup, чтобы определить, является ли причиной проблем ее содержимое.

Для этого выполните следующие действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Выполните одну из описанных ниже процедур, соответствующую используемой версии приложения Word.
    • Word 2003
      Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ и нажмите кнопку ОК.
    • Word 2007
      Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\ и нажмите кнопку ОК.
    • Word 2010
      Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ и нажмите кнопку ОК.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши один из файлов в открывшейся папке и выберите команду Переименовать.
  4. После имени файла введите расширение .old и нажмите клавишу ВВОД.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Внимание! Запомните исходное имя файла. Возможно, позже потребуется восстановить его.
  5. Запустите Microsoft Word.
  6. Если проблема больше не наблюдается, значит она была связана с переименованным файлом надстройки. Если функции, предоставляемые надстройкой, необходимы для работы, обратитесь за обновлением к ее изготовителю.

    Если устранить проблему не удалось, восстановите исходное имя файла надстройки и повторите действия с 3 по 5 для каждого файла в папке автозапуска.
  7. Если по-прежнему удается воспроизвести проблему, в меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (для Windows XP) или %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (для Windows Vista или Windows 7) и нажмите кнопку ОК.
  8. Повторите действия с 3 по 5 для каждого файла в этой папке автозапуска.
Если проблема не исчезла после отключения надстроек из папки автозагрузки, перейдите к разделу "Удаление разделов надстроек COM из реестра".
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Удаление разделов реестра для надстроек COM
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Надстройки COM можно установить в любую папку. Их могут устанавливать программы, которые взаимодействуют с приложением Word. Удалите разделы надстроек COM из реестра и перезапустите приложение Word.

Чтобы удалить разделы надстроек COM из реестра, выполните указанные ниже действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Найдите один из указанных ниже подразделов реестра, соответствующий установленной версии Word.
    • ord 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2007
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2010
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. Нажмите кнопку Надстройки, а затем в меню Файл выберите пункт Экспорт.
  5. Присвойте файлу имя WdaddinHKCU.reg и сохраните его на рабочем столе.
  6. Выберите в меню Правка пункт Удалить и нажмите кнопку Да.
  7. Найдите следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Щелкните раздел Надстройки и выберите в меню Файл пункт Экспорт.
  9. Присвойте файлу имя WdaddinHKLM.reg и сохраните его на рабочем столе.
  10. Выберите в меню Правка пункт Удалить и нажмите кнопку Да.
  11. Закройте редактор реестра.
  12. Запустите Microsoft Word.
Если проблема устранена, она была связана с надстройкой COM. После этого необходимо определить конкретную надстройку COM, которая вызывала проблему.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Определение конкретной надстройки COM, которая вызывает проблему
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Чтобы определить конкретную надстройку COM, которая вызывала проблему, выполните следующие действия.
  1. Закройте все открытые программы Microsoft Office.
  2. Дважды щелкните файл Wdaddin.reg на рабочем столе.
  3. Нажмите кнопку Да, а затем кнопку ОК.
  4. Если используется приложение Word 2007, перейдите к действию 5.

    Если вы используете Word 2003, выполните следующие действия.
    1. Запустите приложение Word и выберите в меню Сервис пункт Настройка.
    2. В диалоговом окне Настройка откройте вкладку Команды.
    3. В списке Категории щелкните элемент Сервис.
    4. В списке Команды выберите пункт Надстройки для модели COM и перетащите эту команду на одну из панелей инструментов. Закройте диалоговое окно Настройка.
  5. Выполните одну из описанных ниже процедур, соответствующую используемой версии приложения Word.

    Word 2003:
    1. Нажмите на панели инструментов кнопку Надстройки для модели COM. Эта команда была добавлена на панель инструментов на этапе 4.
    2. Если надстройка отображается в диалоговом окне Надстройки для модели компонентных объектов (COM), снимите соответствующий флажок. Если в окне отображается несколько надстроек, снимайте флажки по одному. Это позволит определить, какая именно надстройка вызывает проблему.
    3. Чтобы закрыть диалоговое окно Надстройки для модели компонентных объектов (COM), нажмите кнопку ОК.
    4. В меню Файл выберите пункт Выход.
    Word 2007
    1. Нажмите кнопку Microsoft Office, а затем — Параметры Word.
    2. Выберите раздел Надстройки.
    3. Выберите в списке Управление пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
    4. Если надстройка отображается в диалоговом окне Надстройки для модели компонентных объектов (COM), снимите соответствующий флажок. Если в окне отображается несколько надстроек, снимайте флажки по одному. Это позволит определить, какая именно надстройка вызывает проблему.
    5. Чтобы закрыть диалоговое окно Надстройки для модели компонентных объектов (COM), нажмите кнопку ОК.
    6. Нажмите кнопку Microsoft Office и выполните команду Выход из Word.
    Word 2010:
    1. В меню Файл выберите команду Параметры.
    2. Нажмите кнопку Надстройки.
    3. В списке Управление: выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
    4. Если надстройка отображается в диалоговом окне Надстройки для модели компонентных объектов (COM), снимите соответствующий флажок. Если в окне отображается несколько надстроек, снимайте флажки по одному. Это позволит определить, какая именно надстройка вызывает проблему.
    5. Чтобы закрыть диалоговое окно Надстройки для модели компонентных объектов (COM), нажмите кнопку ОК.
    6. В меню Файл выберите пункт Выход.
  6. Запустите Microsoft Word.
  7. Если проблема устранена, она была связана с отключенной надстройкой COM. Если функции, предоставляемые надстройкой, необходимы для работы, обратитесь за обновлением к ее изготовителю.

    Если проблема не исчезла, повторите действия 5 и 6 для каждой надстройки COM в списке. Повторяйте эти действия для каждой надстройки, пока не удастся выявить ту, которая является причиной проблемы.
  8. Чтобы восстановить надстройки COM, повторите действие 5, но теперь установите флажки рядом с теми надстройками COM, которые нужно восстановить.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Поддержка от Майкрософт

Если вам не удается устранить эту проблему, воспользуйтесь службой поддержки Майкрософт для поиска ответов в базе знаний Майкрософт и на других технических ресурсах. Для управления процессом поиска можно настроить параметры сайта. Чтобы начать поиск, перейдите на веб-сайт службы поддержки Майкрософт: Домашняя страница службы поддержки Майкрософт

Дополнительные ресурсы

Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Свойства

Код статьи: 921541 - Последнее изменение :: 26 апреля 2013 г. - Редакция: 10.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
Ключевые слова: 
kbexpertisebeginner kbregistry kbaddin kbhowtomaster kbfixme kbmsifixme KB921541
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Отправить отзыв

 
Перейти к началу страницыПерейти к началу страницы