文章编号: 921541 - 查看本文应用于的产品
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本文结合了以前提供的以下文章:820919、821713、822908、821715、821716、822127、319299、319153、319154、319155、319156 和 319157
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本文内容

概要

本文介绍如何解决在启动或使用 Microsoft Word 2013、Microsoft Word 2010、Microsoft Office Word 2007 或 Microsoft Office Word 2003 时出现的问题。介绍的方法可以帮助您在通过其他方法无法发现问题时确定 Word 出现问题的原因。

在尝试以下步骤前,请访问以下 Microsoft Word 产品解决方案中心网站,以查看是否存在特定于您的问题的信息:

Microsoft Word 2010 和 2007 支持



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注意 若要查找有关特定问题的文章,请搜索 Microsoft 知识库,网址为:Microsoft 支持主页

更多信息

更新 Windows

最好确保您的计算机具有为 Windows 安装的最新更新。更新通常修复软件出现的问题。尝试安装更新、重启计算机、启动 Word,然后再使用以下修复步骤。您可以使用更新计算机文章获取有关手动更新和自动更新的详细信息。

如果您仍遇到问题或收到“停止工作”错误,请转到下一部分,以对 Word 进行故障排除和修复。

帮我修复此问题


在 Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 7 上

如果您使用的是 Windows 7 或 Windows 8、Windows 8.1 上的 Office Word 2007 或更高版本,您可以使用以下疑难解答程序修复问题。若要自动修复此问题,请单击“立即运行”按钮。在“文件下载”对话框中,单击“运行”,然后按照疑难解答程序中的步骤操作。

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assets mats1
Microsoft Word 疑难解答程序可自动修复本文所述的问题。
此疑难解答程序修复会阻止 Word 启动的许多问题。立即运行立即运行
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assets mats2



在 Windows Vista 或 Windows XP 上

如果您使用的是 Office Word 2007 或更高版本和 Windows Vista 或更早版本,您可以使用 Fix it 修复此问题。
若要自动修复此问题,请单击“修复”按钮或链接。单击“文件下载”对话框中的“运行”,然后按照“修复”向导中的步骤操作。
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assets fixit1
修复此问题
Microsoft Fix it 30017
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assets fixit2


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注意
  • 此向导可能只提供英文版本。但是自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果所使用的计算机中并未出现此问题,则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中,然后在出现此问题的计算机上运行该解决方案。

解决在启动 Word 时出现的问题的手动步骤

重要说明请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。对注册表修改不当可能会导致严重问题。在修改之前,请备份注册表以便 在出现问题时进行还原。

删除 Word Data 注册表子项

Word 中的大多数常用选项都存储在 Word Data 注册表子项中。一个常用的故障排除步骤就是删除 Word Data 注册表子项。重新启动 Word 时,它将使用默认设置重建此 Word Data 注册表项。
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若要在 Word 2003 中查看这些选项,请单击“工具”菜单上的“选项”

若要在 Word 2007 或 Word 2010 中查看这些选项,请单击“Microsoft Office 按钮”,然后单击“Word 选项”


若要查看 Word 2013 中的这些选项,请单击“文件”选项卡,然后单击“选项”


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注意 如果删除了 Word Data 注册表子项,Word 会将多个选项重置为默认设置。例如,Word 会重置“文件”菜单上的“最近使用的文件”列表。此外,Word 还会重置“选项”对话框中自定义的许多设置。

若要删除 Word Data 注册表子项,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)在搜索框中键入 regedit,点按或单击“应用”,然后点按或单击“运行”
    或者,在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,依次单击“开始”、“运行”,键入 regedit,然后单击“确定”
  3. 根据您运行的 Word 版本,找到以下注册表子项:
    Word 2013
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data

    Word 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data

    Word 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data

    Word 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
  4. 单击“Data”,然后单击“文件”菜单上的“导出”。
  5. 将文件命名为 Wddata.reg,然后将该文件保存到桌面。
  6. 在“编辑”菜单上,单击“删除”,然后单击“是”
  7. 退出注册表编辑器。
  8. 启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行,则您已经解决了这个问题。问题就出在损坏的 Word Data 注册表项上。现在,您可能需要更改几项设置来还原 Word 中自己喜欢的选项。

如果问题没有得到解决,请还原原始的 Word Data 注册表项。然后请参阅本文中的“删除 Word Options 注册表项”部分。

还原原始的 Word Data 注册表项
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若要还原原始的 Word Data 注册表项,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wddata.reg”图标。
  3. 单击“是”,然后单击“确定”。
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删除 Word Options 注册表项

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Word Options 注册表项用于存储可以通过更改菜单选项来设置的那些选项。这些设置分为默认设置和可选设置。默认设置是在安装过程中创建的。可通过更改 Word 中的选项来更改默认设置。可选设置不是在安装过程中创建的。

若要删除 Word Options 注册表项,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)在搜索框中键入 regedit,点按或单击“应用”,然后点按或单击“运行”
    或者,在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,依次单击“开始”、“运行”,键入 regedit,然后单击“确定”
  3. 根据您运行的 Word 版本,找到以下注册表子项:
    Word 2013
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options

    Word 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    Word 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options

    Word 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
  4. 单击“选项”,然后单击“文件”菜单上的“导出”
  5. 将文件命名为 Wdoptn.reg,然后将该文件保存到桌面。
  6. 在“编辑”菜单上,单击“删除”,然后单击“是”
  7. 退出注册表编辑器。
  8. 启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行,则您已经解决了这个问题。问题就出在已损坏的 Word Options 注册表项上。现在,您可能需要更改几项设置来还原 Word 中自己喜欢的选项。

如果问题没有得到解决,请还原原始的 Word Options 注册表项。然后请参阅“重命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件”主题。
还原原始的 WWord Options 注册表项
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若要还原原始的 Word Options 注册表项,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wdoptn.reg”图标。
  3. 单击“是”,然后单击“确定”
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重命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件

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您可以防止存储在全局模板文件中的格式设置、自动图文集和宏影响打开的 Word 和文档的行为。为此,请重命名全局模板文件。当您重启 Word 时,Word 将创建新的全局模板文件。

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重要说明 重命名全局模板文件后,有几个选项会重置为默认设置。重置的选项包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集词条。因此,我们强烈建议您不要删除全局模板文件。

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其他备注某些情况下可以创建多个全局模板文件。例如,在同一台计算机上运行 Word 的多个版本,或在同一台计算机上安装有多个工作站。在这些情况下,请确保重命名全局模板文件的正确副本。

若要重命名全局模板文件,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)在搜索框中键入 Command Prompt,点按或单击“应用”,然后点按或单击“运行”
    或者,在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,依次单击“开始”、“运行”,键入 cmd,然后单击“确定”
  3. 根据您运行的 Word 版本,键入以下命令,然后按 Enter 键:
    • Word 2013、Word 2010 和 Word 2007
      Windows 8 或 Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
    • Word 2003
      Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
  4. 键入 exit,然后按 Enter 键。
  5. 启动 Word。
如果 Word 正确启动,则您已经解决了这个问题。在这种情况下,问题出在损坏的全局模板文件上。现在,您可能需要更改几项设置来还原自己喜欢的选项。

注意 重命名的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。这些自定义项可能包括样式、宏或自动图文集词条。在这种情况下,您可以通过使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。有关如何使用管理器重命名宏的更多信息,请在 Word 中按 F1 以打开“Microsoft Word 帮助”,在“搜索”框中键入 rename macros,然后单击“搜索”查看该主题。

如果问题没有得到解决,请还原原始的全局模板文件,然后参阅本文中的“禁用启动文件夹加载项”部分。
还原原始的全局模板文件
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若要还原原始的全局模板文件,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 打开“命令提示符”
  3. 根据您运行的 Word 版本,键入以下命令,然后按 Enter 键:
    • Word 2013、Word 2010 和 Word 2007
      Windows 8、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
    • Word 2003
      Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
  4. 键入 exit,然后按 Enter 键。
  5. 启动 Word。
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禁用启动文件夹加载项

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启动 Word 时,Word 将自动加载“启动”文件夹中的模板和加载项。影响加载项的冲突或问题可能会在 Word 中引起问题。若要确定“启动”文件夹中的某个项目是否会引起问题,请暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。

为此,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)在搜索框中键入 Run,点按或单击“应用”,然后点按或单击“运行”
    或者,在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,单击“开始”,然后单击“运行”
  3. 根据您运行的 Word 版本,键入以下命令,然后按 Enter 键:
    Word 2013
    %programfiles%\Microsoft Office 15\root\office15\Startup\
    Word 2010
    %programfiles%\Microsoft\Office\Office14\Startup\
    Word 2007
    %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\
    Word 2003
    %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\
  4. 右键单击该文件夹中包含的某个文件,然后单击“重命名”。
  5. 在文件名后,键入 .old,然后按 Enter 键。
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    重要说明 请记下该文件的原始名称。以后您可能需要使用该文件的原始名称重命名该文件。
  6. 启动 Word。
  7. 如果您不再重现该问题,则您已经找到引起该问题的特定加载项。如果您必须拥有该加载项提供的功能,请与该加载项的供应商联系以获取更新。

    如果问题没有得到解决,请使用该加载项的原始名称重命名该加载项,然后对于“启动”文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 5。
  8. 如果仍重现此问题,在“运行”框中,键入 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup(Windows 8、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista 的情况下)或键入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup(Windows XP 的情况下),然后单击“确定”
  9. 对于此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 5。
如果禁用启动文件夹加载项后问题没有得到解决,请参阅“删除 COM 加载项注册表项”主题。
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删除 COM 加载项的注册表项

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您可以在任何位置安装 COM 加载项。与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。若要确定 COM 加载项是否是导致问题的原因,请通过删除 COM 加载项的注册表项来临时禁用 COM 加载项。

若要删除 COM 加载项注册表项,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,从屏幕右边缘滑入,然后点按“搜索”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右上角,向下移动鼠标指针,然后单击“搜索”。)在搜索框中键入 regedit,点按或单击“应用”,然后点按或单击“运行”
    或者,在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,依次单击“开始”、“运行”,键入 regedit,然后单击“确定”
  3. 确定以下注册表子项的位置:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. 单击“加载项”,然后单击“文件”菜单上的“导出”
  5. 将文件命名为 WdaddinHKCU.reg,然后将该文件保存到桌面。
  6. 在“编辑”菜单上,单击“删除”,然后单击“是”
  7. 找到以下注册表子项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 单击“加载项”,然后单击“文件”菜单上的“导出”
  9. 将文件命名为 WdaddinHKLM.reg,然后将该文件保存到桌面。
  10. 在“编辑”菜单上,单击“删除”,然后单击“是”
  11. 退出注册表编辑器。
  12. 启动 Word。
如果问题得到解决,则您已经确定某个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。接下来,您必须确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。
确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因
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若要确定哪个 COM 加载项程序导致产生该问题,请按照下列步骤操作:
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wdaddin.reg”图标。
  3. 单击“是”,然后单击“确定”
  4. 在安全模式下启动 Word。关于 Office 安全模式
  5. 如果您使用的是 Word 2003,请按照下列步骤操作:
    注意 如果您使用的是 Word 2013、Word 2010 或 Word 2007,请跳过此步骤。
    1. 启动 Word,然后单击“工具”菜单上的“自定义”
    2. 在“自定义”对话框中,单击“命令”。
    3. 在“类别”列表中,单击“工具”。
    4. 在“命令”列表中,单击“COM 加载项”,然后将命令拖到其中一个工具栏。关闭“自定义”对话框。
  6. 根据您运行的 Word 版本,使用以下过程之一:
    Word 2013 或 Word 2010
    1. 在“文件”菜单上,单击“选项”
    2. 单击“加载项”
    3. 在“管理”列表中,单击“COM 加载项”,然后单击“转到”
    4. 如果“COM 加载项”对话框中列出了一个加载项,请单击以清除加载项复选框。如果列出了多个加载项,请一次只单击清除一个加载项的复选框。此过程有助于确定该问题是由哪个加载项引起的。
    5. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    6. 在“文件”菜单上,单击“退出”。
    Word 2007
    1. 单击“Microsoft Office 按钮”,然后单击“Word 选项”。
    2. 单击“加载项”。
    3. 在“管理”列表中,单击“COM 加载项”,然后单击“转到”。
    4. 如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出,请单击以清除该加载项复选框。如果列出了多个加载项,请单击以便一次仅清除一个加载项复选框。此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。
    5. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    6. 单击“Microsoft Office 按钮”,然后单击“退出 Word”。
    Word 2003
    1. 单击工具栏上的“COM 加载项”。您在第 5 步中将其添加到工具栏中了。
    2. 如果“COM 加载项”对话框中列出了一个加载项,请单击清除加载项复选框。如果列出了多个加载项,请一次只单击清除一个加载项的复选框。此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。
    3. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    4. 在“文件”菜单上,单击“退出”
  7. 启动 Word。
  8. 如果在启动 Word 时问题得到解决,则您已经确定哪个 COM 加载项是导致该问题的原因。如果您必须拥有该加载项提供的功能,则必须确定哪个加载项包括这些功能,以便与供应商联系以获取更新。

    如果在启动 Word 时问题没有得到解决,则对于列出的每个 COM 加载项重复步骤 6 和步骤 7。对于每个加载项,重复此过程,直到确定哪个加载项是导致该问题的原因。
  9. 若要还原 COM 加载项,请重复步骤 6,但是单击以选中要还原的每个 COM 加载项对应的复选框。
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Microsoft 支持选项

如果您无法解决此问题,您可以使用 Microsoft 支持搜索 Microsoft 知识库和其他技术资源,以获取答案。您还可以自定义该站点,以控制您的搜索任务。若要开始搜索,请访问 Microsoft 支持网站。

其他资源

此外,如果您在使用 Word 时遇到某些特定问题,您可以访问下列 Microsoft Word 产品解决方案中心网站,看看是否有关于您问题的特定信息:
Microsoft Word 2013 支持
Microsoft Word 2010 和 2007 支持
Microsoft Office Word 2003 支持
注意 若要查找有关特定问题的文章,请搜索 Microsoft 知识库中的问题。

属性

文章编号: 921541 - 最后修改: 2014年2月5日 - 修订: 10.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Word 2013
  • Windows 8.1
关键字:?
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