文章编号: 921541 - 最后修改: 2011年12月28日 - 修订: 7.0

Word 2010、2007 或 2003 的启动或使用问题疑难解答

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本文结合了以前提供的以下文章：820919、821713、822908、821715、821716、822127、319299、319153、319154、319155、319156 和 319157

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概要

本文介绍如何解决在启动或使用 Microsoft Office Word 2010、Microsoft Office Word 2007、Microsoft Office Word 2003 或 Microsoft Word 2002 时出现的问题。介绍的方法可以帮助您在通过其他方法无法识别问题时确定 Word 出现问题的原因。

在尝试以下步骤前，建议您访问 Microsoft Word 产品解决方案中心以确定是否存在更特定于您的问题的信息：

http://support.microsoft.com/ph/939#tab0 (http://support.microsoft.com/ph/939#tab0)

注意 若要查找与您可能遇到的特定问题有关的文章，请查询 Microsoft 知识库。为此，请访问以下 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn (http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn)
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帮我修复此问题



若要自动修复此问题，请单击“Fix it”按钮或链接。在“文件下载”对话框中，单击“运行”，然后按照“Fix it”向导中的步骤操作。


修复此问题
Microsoft Fix it 30017
注意
  • 此向导可能只提供英文版本。但是自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果所使用的计算机中并未出现此问题，则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中，然后在出现此问题的计算机上运行该解决方案。



解决在启动或使用 Word 时出现的问题的手动步骤

重要说明 本部分（或称方法或任务）包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/zh-cn/ ) 如何在 Windows 中备份和还原注册表

删除 Word Data 注册表项

Word 中大部分经常使用的选项存储在 Word Data 注册表项中。一个常用的疑难解答步骤就是删除 Word Data 注册表项。下次启动 Word 时，Word 会使用默认设置重建此 Word Data 注册表项。

若要在 Word 2002 或 Word 2003 中查看这些选项，请单击“工具”菜单上的“选项”。

若要在 Word 2007 中查看这些选项，请单击“Microsoft Office 按钮”，然后单击“Word 选项”。

注意：当您删除 Word Data 注册表项后，Word 会将几个选项重置为默认设置。“文件”菜单上的“最近使用的文件”列表就是一个这样的选项。此外，Word 还会重置您在“选项”对话框中自定义的许多设置。

若要删除 Word Data 注册表项，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“开始”，单击“运行”，键入 regedit，然后单击“确定”。
  3. 根据您运行的 Word 版本，找到以下注册表子项：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Office\10.0\Word\Data
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
  4. 单击“Data”，然后单击“文件”菜单上的“导出”。
  5. 将文件命名为 Wddata.reg，然后将该文件保存到桌面。
  6. 单击“编辑”菜单上的“删除”，然后单击“是”。
  7. 退出注册表编辑器。
  8. 启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行，则您已经解决了这个问题。问题就出在损坏的 Word Data 注册表项上。您可能需要更改几项设置来还原 Word 中自己喜欢的选项。

如果问题没有得到解决，请还原原始的 Word Data 注册表项。然后请参阅“删除 Word Options 注册表项”主题。

若要还原原始的 Word Data 注册表项，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wddata.reg”图标。
  3. 单击“是”，然后单击“确定”。

删除“Word Options”注册表项

“Word Options”注册表项存储那些可通过更改菜单选项在 Word 中进行设置的选项。设置分为默认设置和可选设置。

默认设置是在安装过程中创建的。可通过更改 Word 中的选项来更改默认设置。可选设置不是在安装过程中创建的。


若要删除 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“开始”，单击“运行”，键入 regedit，然后单击“确定”。
  3. 根据您运行的 Word 版本，找到以下注册表子项：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\10.0\Word\Options
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
  4. 单击“选项”，然后单击“文件”菜单上的“导出”。
  5. 将文件命名为 Wdoptn.reg，然后将该文件保存到桌面。
  6. 单击“编辑”菜单上的“删除”，然后单击“是”。
  7. 退出注册表编辑器。
  8. 启动 Word。
如果 Word 正确启动并正常运行，则您已经解决了这个问题。问题就出在已损坏的 Word Options 注册表项上。您可能需要更改几项设置来还原 Word 中自己喜欢的选项。

如果问题没有得到解决，请还原原始的 Word Options 注册表项。然后请参阅“重命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件”主题。

若要还原原始的 Word Options 注册表项，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wdoptn.reg”图标。
  3. 单击“是”，然后单击“确定”。

重命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 共用模板文件

可以阻止存储在共用模板文件中的格式化、自动图文集、宏影响 Word 和打开的文档的行为。为此，请重命名全局模板文件。以典型方式重新启动 Word 时，Word 会创建一个新的全局模板文件。

重要说明 重命名全局模板文件后，有几个选项会重置为默认设置。重置的选项包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集词条。因此，我们强烈建议您不要删除全局模板文件。

某些情况下可以创建多个全局模板文件。此类情况的示例如下：
  • 同一台计算机上运行着多个版本的 Word。
  • 同一台计算机上存在多个工作站安装。
在这些情况下，请确保重命名全局模板文件的正确副本。

若要重命名全局模板文件，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后单击“确定”。
  3. 根据您运行的 Word 版本，键入如下命令，然后按 Enter：
    • Word 2002 和 Word 2003：
      Windows XP：ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows Vista 或 Windows 7：ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
    • Word 2007 和 Word 2010：
      Windows XP：ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows Vista 或 Windows 7：ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
  4. 键入 exit，然后按 ENTER。
  5. 启动 Word。
如果 Word 正确启动，则您已经解决了这个问题。在这种情况下，问题出在损坏的全局模板文件上。您可能需要更改几项设置来还原自己喜欢的选项。

重命名的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。这些自定义项可能包括样式、宏或自动图文集词条。在这种情况下，您可以通过使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。

有关如何使用管理器重命名宏的更多信息，请单击“帮助”菜单上的“Microsoft Word 帮助”，在“搜索”框中键入重命名宏，然后单击“搜索”查看主题。

如果问题没有得到解决，请还原原始的全局模板文件，然后参阅“禁用启动文件夹加载项”主题。

若要还原原始的全局模板文件，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“开始”，单击“运行”，键入 cmd，然后单击“确定”。
  3. 根据您运行的 Word 版本，键入如下命令，然后按 Enter：
    • Word 2002 和 Word 2003：
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
    • Word 2007：
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
  4. 键入 exit，然后按 ENTER。
  5. 启动 Word。


禁用 Startup 文件夹加载项

在启动 Word 时，Word 将自动加载存储在 Startup 文件夹中的模板和加载项。Word 中的问题可能是因为与加载项之间存在冲突或加载项存在问题而造成的。若要确定问题是否由启动文件夹中的项目引起，可暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。

为此，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 根据您运行的 Word 版本，使用以下过程之一：
    • Word 2002：
      依次单击“开始”、“运行”，键入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office10\Startup\，然后单击“确定”。
    • Word 2003：
      依次单击“开始”、“运行”，键入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\，然后单击“确定”。
    • Word 2007：
      依次单击“开始”、“运行”，键入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\，然后单击“确定”。
    • Word 2010：
      依次单击“开始”、“运行”，键入 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\，然后单击“确定”。
  3. 右键单击该文件夹中包含的某个文件，然后单击“重命名”。
  4. 在文件名后，键入 .old，然后按 Enter。

    重要说明 请记下该文件的原始名称。以后您可能需要使用该文件的原始名称重命名该文件。
  5. 启动 Word。
  6. 如果您不再重现该问题，则您已经找到引起该问题的特定加载项。如果您必须拥有该加载项提供的功能，请与该加载项的供应商联系以获取更新。

    如果问题没有得到解决，请使用该加载项的原始名称重命名该加载项，然后对于启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 5。
  7. 如果仍然重现此问题，请依次单击“开始”、“运行”，键入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup（在 Windows XP 下）或键入 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup（在 Windows Vista 或 Windows 7 下），然后单击“确定”。
  8. 对于此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 5。
如果禁用启动文件夹加载项后问题没有得到解决，请参阅“删除 COM 加载项注册表项”主题。

删除 COM 加载项的注册表项

COM 加载项可安装在任何位置。与 Word 交互的程序可安装 COM 加载项。删除 COM 加载项的注册表项，然后重新启动 Word。

若要删除 COM 加载项注册表项，请按照下列步骤操作：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 单击“开始”，单击“运行”，键入 regedit，然后单击“确定”。
  3. 根据您运行的 Word 版本，找到以下注册表子项：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. 单击“加载项”，然后单击“文件”菜单上的“导出”。
  5. 将文件命名为 WdaddinHKCU.reg，然后将该文件保存到桌面。
  6. 单击“编辑”菜单上的“删除”，然后单击“是”。
  7. 找到以下注册表子项：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 单击“加载项”，然后单击“文件”菜单上的“导出”。
  9. 将文件命名为 WdaddinHKLM.reg，然后将该文件保存到桌面。
  10. 在“编辑”菜单上，单击“删除”，然后单击“是”。
  11. 退出注册表编辑器。
  12. 启动 Word。
如果问题得到解决，则您已经确定某个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。接下来，您必须确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因。

确定哪个 COM 加载项程序是导致该问题的原因

为此，请执行以下步骤：
  1. 退出所有 Office 程序。
  2. 双击桌面上的“Wdaddin.reg”图标。
  3. 单击“是”，然后单击“确定”。
  4. 如果您使用的是 Word 2007，请转到步骤 5。

    如果您使用的是 Word 2002 或 Word 2003，请按照下列步骤操作：
    1. 启动 Word，然后单击“工具”菜单上的“自定义”。
    2. 在“自定义”对话框中，单击“命令”。
    3. 在“类别”列表中，单击“工具”。
    4. 在“命令”列表中，单击“COM 加载项”，然后将命令拖到其中一个工具栏。关闭“自定义”对话框。
  5. 根据您运行的 Word 版本，使用以下过程之一：

    Word 2002 和 Word 2003：
    1. 单击工具栏上的“COM 加载项”。在步骤 4 中已将此项添加到了工具栏中。
    2. 如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出，请单击以清除该加载项复选框。如果列出了多个加载项，请单击以便一次仅清除一个加载项复选框。此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。
    3. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    4. 在“文件”菜单上，单击“退出”。
    Word 2007：
    1. 单击“Microsoft Office 按钮”，然后单击“Word 选项”。
    2. 单击“加载项”。
    3. 在“管理”列表中，单击“COM 加载项”，然后单击“转到”。
    4. 如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出，请单击以清除该加载项复选框。如果列出了多个加载项，请单击以便一次仅清除一个加载项复选框。此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。
    5. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    6. 单击“Microsoft Office 按钮”，然后单击“退出 Word”。
    Word 2010：
    1. 单击“文件”，然后单击“选项”。
    2. 单击“加载项”。
    3. 在“管理”列表中，单击“COM 加载项”，然后单击“转到”。
    4. 如果某个加载项在“COM 加载项”对话框中列出，请单击以清除该加载项复选框。如果列出了多个加载项，请单击以便一次仅清除一个加载项复选框。此过程有助于确定哪个加载项是导致该问题的原因。
    5. 单击“确定”关闭“COM 加载项”对话框。
    6. 单击“文件”，然后单击“退出”。
  6. 启动 Word。
  7. 如果在启动 Word 时问题得到解决，则您已经确定哪个 COM 加载项是导致该问题的原因。如果您必须拥有该加载项提供的功能，则必须确定哪个加载项包括这些功能，以便与供应商联系以获取更新。

    如果在启动 Word 时问题没有得到解决，则对于列出的每个 COM 加载项重复步骤 5 和步骤 6。对于每个加载项，重复此过程，直到您确定哪个加载项是导致该问题的原因为止。
  8. 若要还原 COM 加载项，请重复步骤 5，但是单击以选中要还原的每个 COM 加载项对应的复选框。

Microsoft 支持选项

如果无法解决此问题，还提供了几种支持选项来帮助您解决问题。使用“Microsoft 联机支持”搜索 Microsoft 知识库和其他技术资源，准确快速地找到答案。您还可以自定义该站点，以控制您的搜索任务。要开始搜索，请访问下面的 Microsoft Web 站点：
http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn (http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn)
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这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Word 2002 标准版
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
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