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結論

本文說明如何疑難排解啟動或使用 Microsoft Word 2013、Microsoft Word 2010、Microsoft Office Word 2007 或 Microsoft Office Word 2003 時發生的問題。當您無法藉由其他方法找出問題時,本文中說明的方法可幫助您判斷造成 Word 發生問題的原因。

在您嘗試執行下列步驟之前,請造訪下列 Microsoft Word 產品解決方案中心,判斷是否有針對您問題的特定資訊:

支援 Microsoft Word 2010 和 2007



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注意 如果要尋找與特定問題有關的文章,請搜尋「Microsoft 知識庫」,網址是:Microsoft 支援服務首頁

其他相關資訊

更新視窗

建議您確定電腦已安裝最新的 Windows 更新。更新通常可以修正軟體發生的問題。使用以下修復步驟之前,請先嘗試安裝更新、將電腦重新開機,然後啟動 Word。如需有關手動更新和自動更新的詳細資訊,請參閱使用 Windows Update (英文) 文章。

如果您仍然遇到問題或收到「已停止運作」錯誤訊息,請移至後續章節以疑難排解和修復 Word。

為我修正此問題


在 Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 7 上

如果您在 Windows 7、Windows 8 或 Windows 8.1 上使用 Office Word 2007 或更新版本,則可以使用下列疑難排解員修正問題。如果要自動修正此問題,請按一下 [立即執行] 按鈕。在 [檔案下載] 對話方塊中,按一下 [執行],然後依照疑難排解員中的步驟執行。

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assets mats1
Microsoft Word 的疑難排解員可能會自動修正本文中描述的問題。
此疑難排解員可修正許多讓 Word 無法啟動的問題。立即執行立即執行
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assets mats2



在 Windows Vista 或 Windows XP 上

如果您使用的是 Office Word 2007 或更新版本和 Windows Vista 或舊版,則可以使用下列 Fix it 修正問題。
如果要自動修正此問題,請按一下 [Fix it] 按鈕或連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行],然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。
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assets fixit1
修正此問題
Microsoft Fix it 30017
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assets fixit2


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注意事項
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過,自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您不在發生問題的電腦上,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上執行該解決方案。

疑難排解啟動 Word 時所發生問題的手動步驟

重要 請仔細依照本節中的步驟執行。如果您不當地修改登錄,可能會發生嚴重的問題。請先備份登錄 再進行修改。如果發生問題,您就可以還原登錄。

刪除 Word Data 登錄子機碼

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Word 中大部分常用的選項都儲存在 Word Data 登錄子機碼中。一般常見的疑難排解步驟是刪除 Word Data 登錄子機碼。當您重新啟動 Word 時,它便會使用預設設定重新建立 Word Data 登錄機碼。

如果要檢視 Word 2003 中的這些選項,請按一下 [工具] 功能表上的 [選項]

如果要檢視 Word 2007 或 Word 2010中的這些選項,請按一下 [Microsoft Office] 按鈕,然後按一下 [Word 選項]


如果要檢視 Word 2013 中的這些選項,請按一下 [檔案] 索引標籤,然後按一下 [選項]


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注意 當您刪除 Word Data 登錄機碼時,則 Word 會將數個選項重設為預設設定。例如 Word 會重設 [檔案] 功能表中列出的「最近使用過的檔案」清單。此外,Word 也會重設您在 [選項] 對話方塊中自訂的多項設定。

如果要刪除 Word Data 登錄子機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋] (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋])。在搜尋方塊中輸入 regedit,點選或按一下 [應用程式],然後點選或按一下 [執行]
    或在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  3. 根據您執行的 Word 版本,找出下列登錄子機碼:
    Word 2013
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data

    Word 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data

    Word 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data

    Word 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
  4. 按一下 [Data],然後按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]
  5. 將檔案命名為 Wddata.reg,然後儲存到桌面上。
  6. [編輯] 功能表上,按一下 [刪除],然後按一下 [是]
  7. 結束登錄編輯程式。
  8. 啟動 Word。
如果 Word 正常啟動和運作,表示您已解決問題。而問題在於損毀的 Word Data 登錄機碼。現在您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果無法解決問題,請還原原本的 Word Data 登錄機碼。然後請參閱本文中的<刪除 Word Options 登錄機碼>一節。

還原原始的 Word Data 登錄機碼
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如果要還原原始的 Word Data 登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wddata.reg 圖示。
  3. 按一下 [是],然後按一下 [確定]
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刪除 Word Options 登錄機碼

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Word Options 登錄機碼儲存了您可在 Word 中藉由變更功能表選項進行設定的選項。這些設定分為預設設定和選擇性設定。預設設定是在安裝期間建立的。您可以藉由變更 Word 中的選項來變更預設設定。選擇性設定並非在安裝期間建立的。

如果要刪除 Word Options 登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋] (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋])。在搜尋方塊中輸入 regedit,點選或按一下 [應用程式],然後點選或按一下 [執行]
    或在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  3. 根據您執行的 Word 版本,找出下列登錄子機碼:
    Word 2013
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options

    Word 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    Word 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options

    Word 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
  4. 按一下 [選項],然後按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]
  5. 將檔案命名為 Wdoptn.reg,然後儲存到桌面上。
  6. [編輯] 功能表上,按一下 [刪除],然後按一下 [是]
  7. 結束登錄編輯程式。
  8. 啟動 Word。
如果 Word 正常啟動和運作,表示您已解決問題。而問題在於損毀的 Word Options 登錄機碼。現在您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果無法解決問題,請還原原本的 Word Options 登錄機碼。然後請參閱<重新命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 共用範本檔案>主題。
還原原始的 Word Options 登錄機碼
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如果要還原原始的 Word Options 登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wdoptn.reg 圖示。
  3. 按一下 [是],然後按一下 [確定]
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重新命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 共用範本檔案

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您可以不讓儲存在共用範本檔案中的格式設定、自動圖文集和巨集影響 Word 以及您所開啟文件的運作方式。如果要執行這項操作,請重新命名共用範本檔案。當您重新啟動 Word 時,Word 會建立新的共用範本檔案。

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重要 當您重新命名共用範本檔案時,系統會將數個選項重設為預設設定。這些重設的選項包括自訂樣式、自訂工具列、巨集和自動圖文集項目。因此,強烈建議您不要刪除共用範本檔案。

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另請注意 在某些特定情況下可能會建立多個共用範本檔案。例如,同一部電腦上執行多個版本的 Word,或是同一部電腦上安裝數個工作站。在這些情況下,請確定您重新命名的是正確的共用範本檔案。

如果要重新命名共用範本檔案,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋] (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋])。在搜尋方塊中輸入命令提示字元,點選或按一下 [應用程式],然後點選或按一下 [執行]
    或在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 上,按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]
  3. 根據您執行的 Word 版本輸入下列命令,然後按下 ENTER:
    • Word 2013、Word 2010 和 Word 2007
      Windows 8、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
    • Word 2003
      Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
  4. 輸入 exit,然後按下 ENTER。
  5. 啟動 Word。
如果 Word 正常啟動,表示您已解決問題。在此情況下,問題是損毀的通用範本檔案。現在您可能需要變更數個設定才能還原偏好選項。

注意 您重新命名的共用範本檔案可能包含不容易重新建立的自訂內容。這些自訂內容可能包含樣式、巨集或自動圖文集項目。在此情況下中,您可以使用組合管理從舊的共用範本檔案將自訂內容複製到新的共用範本檔案。如需有關如何使用組合管理重新命名巨集的詳細資訊,請在 Word 中按下 F1 以開啟 Microsoft Word 說明,在 [搜尋] 方塊中輸入重新命名巨集,然後按一下 [搜尋] 以檢視主題。

如果無法解決問題,請還原原始的共用範本檔案,然後參閱本文的<停用啟動資料夾增益集>一節。
還原原始的共用範本檔案
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如果要還原原始的共用範本檔案,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 開啟命令提示字元
  3. 根據您執行的 Word 版本輸入下列命令,然後按下 ENTER:
    • Word 2013、Word 2010 和 Word 2007
      Windows 8、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
    • Word 2003
      Windows 7 或 Windows Vista:
      ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
      Windows XP:
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
  4. 輸入 exit,然後按下 ENTER。
  5. 啟動 Word。
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停用啟動資料夾增益集

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啟動 Word 時,Word 會自動載入位於啟動資料夾中的範本和增益集。影響增益集的衝突或問題會在 Word 中造成問題。如果要判斷啟動資料夾中的項目是否會造成問題,請暫時停用指向這些增益集的登錄設定。

如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋] (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋])。在搜尋方塊中輸入執行,點選或按一下 [應用程式],然後點選或按一下 [執行]
    或在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 上,按一下 [開始],然後按一下 [執行]
  3. 根據您執行的 Word 版本輸入下列命令,然後按下 ENTER:
    Word 2013
    %programfiles%\Microsoft Office 15\root\office15\Startup\
    Word 2010
    %programfiles%\Microsoft\Office\Office14\Startup\
    Word 2007
    %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\
    Word 2003
    %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\
  4. 在資料夾中包含的其中一個檔案上按右鍵,然後按一下 [重新命名]
  5. 在檔案名稱後面輸入 .old,然後按下 ENTER。
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    重要 請記下檔案的原始名稱。之後您可能需要使用原始名稱重新命名檔案。
  6. 啟動 Word。
  7. 如果問題不再發生,就表示您已經找出造成問題的特定增益集。如果您必須使用該增益集提供的功能,請連絡增益集的廠商以取得更新。

    如果無法解決問題,請以原始名稱重新命名增益集,然後針對 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 5。
  8. 如果您仍可重現問題,請在 [執行] 方塊中輸入 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (在 Windows 8、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows Vista 下),或輸入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (在 Windows XP 下),然後按一下 [確定]
  9. 針對此 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 5。
如果停用 Startup 資料夾增益集後仍無法解決問題,請參閱<刪除 COM 增益集登錄機碼>主題。
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刪除 COM 增益集登錄機碼

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您可以在任何位置安裝 COM 增益集。與 Word 進行互動的程式都會安裝 COM 增益集。如果要判斷問題是否是由 COM 增益集所造成,請刪除 COM 增益集的登錄機碼以暫時停用 COM 增益集。

如果要刪除 COM 增益集登錄機碼,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 在 Windows 8 或 Windows 8.1 中,從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋] (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠游標往下移,然後按一下 [搜尋])。在搜尋方塊中輸入 regedit,點選或按一下 [應用程式],然後點選或按一下 [執行]
    或在 Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP 中,按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  3. 找出下列登錄子機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. 按一下 [Addins],然後按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]
  5. 將檔案命名為 WdaddinHKCU.reg,然後儲存到桌面上。
  6. [編輯] 功能表 上,按一下 [刪除],然後按一下 [是]
  7. 找出下列登錄子機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 按一下 [Addins],然後按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]
  9. 將檔案命名為 WdaddinHKLM.reg,然後儲存到桌面上。
  10. [編輯] 功能表上,按一下 [刪除],然後按一下 [是]
  11. 結束登錄編輯程式。
  12. 啟動 Word。
如果問題已解決,您便能判定是 COM 增益集程式造成問題。接著,您必須判斷是哪一個 COM 增益集程式造成問題。
判斷造成問題的 COM 增益集程式
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如果要判斷是哪個 COM 增益集程式造成問題,請依照下列步驟執行:
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wdaddin.reg 圖示。
  3. 按一下 [是],然後按一下 [確定]
  4. 在安全模式中啟動 Word。關於 Office 安全模式
  5. 如果您是使用 Word 2003,請依照下列步驟執行:
    注意 如果您使用的是 Word 2013、Word 2010 或 Word 2007,請跳過此步驟。
    1. 啟動 Word,然後按一下 [工具] 功能表上的 [自訂]
    2. [自訂] 對話方塊中,按一下 [指令]
    3. [類別] 清單中,按一下 [工具]
    4. [指令] 清單中,按一下 [COM 增益集],然後將該指令拖曳到其中一個工具列。關閉 [自訂] 對話方塊。
  6. 根據您執行的 Word 版本,使用下列其中一項程序:
    Word 2013 或 Word 2010
    1. [檔案] 功能表上,按一下 [選項]
    2. 按一下 [增益集]
    3. [管理] 清單中,按一下 [COM 增益集],然後按一下 [執行]
    4. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中列出一個增益集,請按一下以清除該增益集的核取方塊。如果列出多個增益集,則請一次按下一個增益集,以清除其核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    5. 按一下 [確定] 以關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    6. 按一下 [檔案] 功能表上的 [結束]
    Word 2007
    1. 按一下 [Microsoft Office] 按鈕,然後按一下 [Word 選項]
    2. 按一下 [增益集]
    3. 按一下 [管理] 清單中的 [COM 增益集],然後按一下 [執行]
    4. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中已列出一增益集,請按一下清除該增益集的核取方塊。如果列出一個以上的增益集,請一次按一下逐一清除增益集的核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    5. 按一下 [確定] 以關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    6. 按一下 [Microsoft Office] 按鈕,然後按一下 [結束 Word]
    Word 2003
    1. 按一下工具列上的 [COM 增益集]。您已在步驟 5 中將其新增至工具列。
    2. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中列出一個增益集,請按一下以清除該增益集的核取方塊。如果列出多個增益集,則請一次按下一個增益集,以清除其核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    3. 按一下 [確定] 以關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    4. [檔案] 功能表上,按一下 [結束]
  7. 啟動 Word。
  8. 當您啟動 Word 時,如果問題已解決,表示已經找到造成問題的 COM 增益集。如果增益集提供您所需的功能,請務必找出包含那些功能的增益集,以便連絡廠商取得更新。

    如果啟動 Word 後仍無法解決問題,請針對列出的每個 COM 增益集重複步驟 6 和 7。針對每個增益集重複執行此程序,直到您確定造成問題的增益集為止。
  9. 如果要還原 COM 增益集,請重複步驟 6,但是按一下以選取要還原的每個 COM 增益集的核取方塊。
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Microsoft 支援選項

如果您無法解決此問題,可以使用 Microsoft 支援服務來搜尋「Microsoft 知識庫」和其他技術資源來獲得解答。您也可以自訂網站來控制您的搜尋。如果要開始搜尋,請移至 Microsoft 支援服務網站。

其他資源

此外,如果您在使用 Word 時碰到某些特定的問題,可以造訪下列 Microsoft Word 產品解決方案中心網站,查閱是否有與您問題相關的特定資訊:
Microsoft Word 2013 支援
Microsoft Word 2010 與 2007 支援
Microsoft Office Word 2003 支援
注意 如果要尋找與特定問題有關的文章,請在 Microsoft 知識庫中搜尋問題。

屬性

文章編號: 921541 - 上次校閱: 2014年2月26日 - 版次: 9.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Word 2013
  • Windows 8.1
關鍵字:?
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