文章編號: 921541 - 上次校閱: 2011年12月28日 - 版次: 5.0

疑難排解您啟動或使用 Word 2010、2007 或 2003 時發生的問題

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結論

本文將告訴您，如何疑難排解啟動或使用 Microsoft Office Word 2010、Microsoft Office Word 2007 或 Microsoft Office Word 2003 時發生的問題。當您無法藉由其他方法找出問題時，本文說明的方法可幫助您判斷造成 Word 發生問題的原因。

在您嘗試執行下列步驟之前，我們建議您造訪 Microsoft Word 產品解決方案中心判斷是否有針對您問題的特定資訊：

http://support.microsoft.com/ph/939#tab0 (http://support.microsoft.com/ph/939#tab0)

注意如果要尋找與您所遭遇特定問題相關的文件，請查詢「Microsoft 知識庫」。如果要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/?ln=zh-tw (http://support.microsoft.com/?ln=zh-tw)
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為我修正此問題



如果要自動修正此問題，請按一下 [Fix it] 按鈕或連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行]，然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。


修正此問題
Microsoft Fix it 30017
注意事項
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過，自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您不在發生問題的電腦上，則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD，然後在發生問題的電腦上執行。



疑難排解啟動或使用 Word 時所發生問題的手動步驟

重要這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。然而，如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，請務必謹慎地依照這些步驟執行。為加強保護，修改登錄之前，請務必將其備份。那麼您便可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/zh-tw/ ) 如何在 Windows XP 和 Windows Server 2003 中備份、編輯及還原登錄

刪除 Word Data 登錄機碼

Word 中大部分常用的選項都儲存在 Word Data 登錄機碼中。一般常見的疑難排解步驟是刪除 Word Data 登錄機碼。當您下次啟動 Word 時，Word 便會使用預設設定重新建立 Word Data 登錄機碼。

如果要檢視 Word 2002 或 Word 2003 中的這些選項，請按一下 [工具] 功能表上的 [選項]。

如果要檢視 Word 2007 中的這些選項，請按一下 [Microsoft Office 按鈕]，再按一下 [Word 選項]。

注意當您刪除 Word Data 登錄機碼時，Word 會將數個選項重設為預設設定。這類選項的其中之一是 [檔案] 功能表上的 [最近使用過的檔案] 清單。此外，Word 也會重設您在 [選項] 對話方塊中自訂的多項設定。

如果要刪除 Word Data 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
  3. 根據您執行的 Word 版本，找出下列登錄子機碼：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Office\10.0\Word\Data
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Data
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
  4. 按一下 [Data]，再按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
  5. 將檔案命名為 Wddata.reg，然後儲存到桌面上。
  6. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]，再按一下 [是]。
  7. 結束 [登錄編輯程式]。
  8. 啟動 Word。
如果 Word 正確啟動且運作正常，表示您已經解決了問題。而問題在於損毀的 Word Data 登錄機碼。您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果問題未解決，請還原原本的 Word Data 登錄機碼。然後請參閱＜刪除 Word Options 登錄機碼＞主題。

如果要還原原本的 Word Data 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wddata.reg 圖示。
  3. 按一下 [是]，再按一下 [確定]。

刪除 Word Options 登錄機碼

Word Options 登錄機碼儲存了您可在 Word 中藉由變更功能表選項進行設定的選項。這些設定細分成預設設定和選擇性設定。

預設設定是在安裝期間建立的。您可以藉由變更 Word 中的選項來變更預設設定。選擇性設定並非在安裝期間建立的。


如果要刪除 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
  3. 根據您執行的 Word 版本，找出下列登錄子機碼：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\10.0\Word\Options
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\11.0\Word\Options
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Options
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
  4. 按一下 [Options]，再按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
  5. 將檔案命名為 Wdoptn.reg，然後儲存到桌面上。
  6. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]，再按一下 [是]。
  7. 結束 [登錄編輯程式]。
  8. 啟動 Word。
如果 Word 正確啟動且運作正常，表示您已經解決了問題。而問題在於損毀的 Word Options 登錄機碼。您可能需要變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果問題未解決，請還原原本的 Word Options 登錄機碼。然後請參閱＜重新命名 Normal.dot 或 Normal.dotm 共用範本檔案＞主題。

如果要還原原本的 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wdoptn.reg 圖示。
  3. 按一下 [是]，再按一下 [確定]。

將 Normal.dot 或 Normal.dotm 共用範本檔案重新命名

您可以不讓儲存在共用範本檔案中的格式設定、自動圖文集和巨集，影響 Word 和您開啟之文件的行為。如果要執行這項操作，請重新命名共用範本檔案。當您以一般方式重新啟動 Word 時，Word 會建立新的共用範本檔案。

重要當您重新命名共用範本檔案時，數個選項會重設回預設設定。這些重設的選項包括自訂樣式、自訂工具列、巨集和自動圖文集項目。因此，強烈建議您不要刪除共用範本檔案。

在某些特定情況下可能會建立多個共用範本檔案。這類情況的範例如下：
  • 同一部電腦上執行多種 Word 版本。
  • 同一部電腦上存在數種工作站安裝。
在這些情況下，請確定您重新命名的是正確的共用範本檔案。

如果要重新命名共用範本檔案，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  3. 根據您執行的 Word 版本輸入下列命令，然後按下 ENTER：
    • Word 2002 和 Word 2003：
      Windows XP：ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot

      Windows Vista 或 Windows 7：ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
    • Word 2007 和 Word 2010：
      Windows XP：ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm

      Windows Vista 或 Windows 7：ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
  4. 輸入 exit，然後按 ENTER。
  5. 啟動 Word。
如果 Word 正確地啟動，表示問題已解決。在這個案例中，造成問題的原因是損毀的共用範本檔案。您可能需要變更數個設定才能還原偏好選項。

您重新命名的共用範本檔案可能包含不容易重新建立的自訂內容。這些自訂內容可能包含樣式、巨集或自動圖文集項目。在這個案例中，您可以使用 [組合管理] 從舊的共用範本檔案將自訂內容複製到新的共用範本檔案。

如需有關如何使用 [組合管理] 重新命名巨集的詳細資訊，請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Word 說明]，在 [搜尋] 方塊中輸入重新命名巨集，再按一下 [搜尋] 檢視主題。

如果問題並未解決，請還原原本的共用範本檔案，然後參閱＜停用 Startup 資料夾增益集＞主題。

如果要還原原本的共用範本檔案，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  3. 根據您執行的 Word 版本輸入下列命令，然後按下 ENTER：
    • Word 2002 和 Word 2003：
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
    • Word 2007：
      ren %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
  4. 輸入 exit，然後按 ENTER。
  5. 啟動 Word。


停用 [Startup] 資料夾的增益集

當您啟動 Word 時，Word 會自動載入位於 [Startup] 資料夾的範本和增益集。Word 中的問題可能是因為與增益集相關的衝突或問題所引起。如果要判斷 [Startup] 資料夾中的項目是否會造成問題，請暫時停用指向這些增益集的登錄設定。

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 根據您執行的 Word 版本，使用下列其中一項程序：
    • Word 2002：
      按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office10\Startup\，然後按一下 [確定]。
    • Word 2003：
      依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\，然後按一下 [確定]。
    • Word 2007：
      依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 %programfiles%\Microsoft\Office\Office12\Startup\，然後按一下 [確定]。
    • Word 2010：
      依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\，然後按一下 [確定]。
  3. 用滑鼠右鍵按一下資料夾內包含的其中一個檔案，然後按一下 [重新命名]。
  4. 在檔案名稱後面輸入 .old，然後按下 ENTER。

    重要請記下檔案的原始名稱。之後您可能需要使用原始名稱重新命名檔案。
  5. 啟動 Word。
  6. 如果問題不再發生，就表示您已經找出造成問題的特定增益集。如果您必須使用該增益集提供的功能，請連絡增益集的廠商以取得更新。

    如果問題並未解決，請以原始名稱重新命名增益集，然後針對 [Startup] 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 5。
  7. 如果問題仍然重現，請依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 %userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup (在 Windows XP 中) 或輸入 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup (在 Windows Vista 或 Windows 7 中)，然後按一下 [確定]。
  8. 針對此 [Startup] 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 5。
如果在您停用 [Startup] 資料夾增益集之後問題仍未解決，請參閱＜刪除 COM 增益集登錄機碼＞主題。

刪除 COM 增益集登錄機碼

COM 增益集可以安裝在任何位置。與 Word 進行互動的程式都會安裝 COM 增益集。請刪除 COM 增益集的登錄機碼，然後重新啟動 Word。

如果要刪除 COM 增益集登錄機碼，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
  3. 根據您執行的 Word 版本，找出下列登錄子機碼：
    • Word 2002：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2003：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2007：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
    • Word 2010：
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  4. 按一下 [Addins]，再按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
  5. 將檔案命名為 WdaddinHKCU.reg，然後儲存到桌面上。
  6. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]，再按一下 [是]。
  7. 找出下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 按一下 [Addins]，再按一下 [檔案] 功能表上的 [匯出]。
  9. 將檔案命名為 WdaddinHKLM.reg，然後儲存到桌面上。
  10. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]，再按一下 [是]。
  11. 結束 [登錄編輯程式]。
  12. 啟動 Word。
如果問題已解決，您便能判定是 COM 增益集程式造成問題。接著，您必須判斷是哪一個 COM 增益集程式造成問題。

判斷是哪一個 COM 增益集程式造成問題

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wdaddin.reg 圖示。
  3. 按一下 [是]，再按一下 [確定]。
  4. 如果您使用的是 Word 2007，請跳至步驟 5。

    如果您使用的是 Word 2002 或 Word 2003，請依照下列步驟執行：
    1. 啟動 Word，然後按一下 [工具] 功能表上的 [自訂]。
    2. 在 [自訂] 對話方塊中，按一下 [指令]。
    3. 在 [類別] 清單中，按一下 [工具]。
    4. 在 [指令] 清單中，按一下 [COM 增益集]，然後將該指令拖曳到其中一個工具列。關閉 [自訂] 對話方塊。
  5. 根據您執行的 Word 版本，使用下列其中一項程序：

    Word 2002 和 Word 2003：
    1. 按一下工具列上的 [COM 增益集]。您已在步驟 4 中將它新增至工具列。
    2. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中列出一個增益集，請按一下以清除該增益集的核取方塊。如果列出多個增益集，則請一次按下一個增益集，以清除其核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    3. 按一下 [確定] 關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    4. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束]。
    Word 2007：
    1. 按一下 [Microsoft Office 按鈕]，然後按一下 [Word 選項]。
    2. 按一下 [增益集]。
    3. 按一下 [管理] 清單中的 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。
    4. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中列出一個增益集，請按一下以清除該增益集的核取方塊。如果列出多個增益集，則請一次按下一個增益集，以清除其核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    5. 按一下 [確定] 關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    6. 按一下 [Microsoft Office 按鈕]，然後按一下 [結束 Word]。
    Word 2010：
    1. 按一下 [檔案]，然後按一下 [選項]。
    2. 按一下 [增益集]。
    3. 在 [管理] 清單中，按一下 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。
    4. 如果 [COM 增益集] 對話方塊中列出一個增益集，請按一下以清除該增益集的核取方塊。如果列出多個增益集，則請一次按下一個增益集，以清除其核取方塊。這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。
    5. 按一下 [確定] 關閉 [COM 增益集] 對話方塊。
    6. 按一下 [檔案]，然後按一下 [結束]。
  6. 啟動 Word。
  7. 當您啟動 Word 時，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的 COM 增益集。如果增益集提供您所需的功能，請務必找出包含那些功能的增益集，以便連絡廠商取得更新。

    如果啟動 Word 之後問題並未解決，請針對列出的每一個 COM 增益集重複步驟 5 和 6。請針對每一個增益集重複此程序，直到找出造成問題的增益集為止。
  8. 如果要還原 COM 增益集，請重複步驟 5，但是按一下以選取要還原的每個 COM 增益集的核取方塊。

Microsoft 支援選項

如果您無法解決此問題，有幾個支援選項可協助您。請使用 Microsoft 線上支援來搜尋「Microsoft 知識庫」和其他技術資源，以快速尋找正確的回答。您也可以自訂網站來控制您的搜尋。如果要開始搜尋，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/?ln=zh-tw (http://support.microsoft.com/?ln=zh-tw)
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  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Word 2010
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