Recibirá un mensaje de error la primera vez que intenta utilizar la característica Asistencia remota para ofrecer asistencia a un usuario cuyo equipo está ejecutando Windows XP

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Síntomas

Estás utilizando un equipo que ejecuta Microsoft Windows XP. Intenta utilizar la característica Asistencia remota para ofrecer asistencia remota a un usuario cuyo equipo también ejecuta Windows XP. Sin embargo, la primera vez que intente conectarse al equipo del usuario, recibirá uno de los mensajes de error siguientes:
No ha podido realizarse la conexión a Asistencia remota. Compruebe si hay algún problema de red, si la invitación ha caducado o se canceló.
Ha sido desconectado desde Name del equipo. Para obtener más información, póngase en contacto con Name.
Si intenta de nuevo, puede conectarse al equipo correctamente y ofrecer asistencia al usuario.

Causa

El problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:
  • La característica Escritorio remoto no está habilitada en el equipo del usuario.
  • Las horas de intento de conexión out antes de la Ayuda Administrador de sesión escritorio remoto servicio en el equipo del usuario se inicia.

Solución

Información de revisiones

Hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo a los sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la siguiente actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para descarga, es hay una sección de "Descarga de revisión disponible" al principio de este artículo. Póngase en contacto si no aparece en esta sección, con los Microsoft cliente Servicios de y soporte técnico para obtener la revisión de.

Nota Si se producen problemas adicionales o si cualquier solución de problemas es necesario, quizás tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no guarden relación con esta revisión específica. Para obtener una lista completa de números de teléfono de servicio de atención al cliente y soporte técnico o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota El formulario "Descarga de revisión disponibles" muestra los idiomas para que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.

Requisitos previos

Debe estar ejecutando Windows XP con Service Pack 2 (SP2) para instalar este hotfix.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información acerca de la sustitución de la revisión

Este hotfix no sustituye a otros hotfix.

Información de archivo

La versión en inglés de este hotfix tiene los atributos de archivo (o atributos de último archivo) mostrados en la siguiente tabla. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para averiguar la diferencia entre hora UTC y la hora local, utilice la ficha zona horaria el elemento fecha y hora en el panel de control.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoArchivo VersiónTamaño del archivoFechaTiempoPlataformaRequisito de SP
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806-Jul-200608: 54x 86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206-Jul-200608: 49x 86SP2

Solución

Para evitar este problema, habilite la característica Escritorio remoto en el equipo del usuario.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:".

Más información

Para obtener más información acerca de terminología que usa Microsoft para describir las actualizaciones de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Propiedades

Id. de artículo: 921982 - Última revisión: miércoles, 29 de agosto de 2007 - Versión: 2.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
kbmt kbautohotfix kbwinxppresp3fix kbfix kbbug kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB921982 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 921982

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