Vous recevez un message d'erreur la première fois que vous essayez d'utiliser la fonctionnalité d'assistance à distance pour proposer une assistance à un utilisateur dont l'ordinateur exécute Windows XP

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Sommaire

Symptômes

Vous utilisez un ordinateur qui exécute Microsoft Windows XP. Vous essayez d'utiliser la fonctionnalité d'assistance à distance pour proposer l'assistance à distance à un utilisateur dont l'ordinateur exécute également Windows XP. Toutefois, la première fois que vous essayez de vous connecter à l'ordinateur de l'utilisateur, vous un des s'afficher les messages d'erreur suivants :
Une connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie. Vous souhaiterez peut-être rechercher les problèmes de réseau ou de déterminer si l'invitation a expiré ou a été annulée par la personne qui a envoyé.
Vous avez été déconnecté de Name d'ordinateur. Pour plus d'informations, contactez Name.
Si vous essayez de nouveau, pouvoir se connecter à l'ordinateur et proposer une assistance à l'utilisateur.

Cause

Ce problème se produit si les conditions suivantes sont remplies :
  • La fonctionnalité Bureau à distance n'est pas activée sur l'ordinateur de l'utilisateur.
  • Les heures de tentative de connexion en avant le à distance sur le bureau Aide Gestionnaire de session service sur, ordinateur l'utilisateur démarre.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Vous devez exécuter Windows XP Service Pack 2 (SP2) pour installer ce correctif.

Demande de redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-formeDemande de Service Pack
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806-Juillet 200608:54x 86SERVICE PACK 2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206-Juillet 200608:49x 86SERVICE PACK 2

Contournement

Pour contourner ce problème, activer la fonctionnalité Bureau à distance sur l'ordinateur de l'utilisateur.

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations terminologie utilisée par Microsoft pour décrire les mises à jour logicielles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 921982 - Dernière mise à jour: mercredi 29 août 2007 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbwinxppresp3fix kbfix kbbug kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB921982 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 921982
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