Você receber uma mensagem de erro na primeira vez que você tenta usar o recurso Assistência remota para oferecer assistência a um usuário cujo computador está executando o Windows XP

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Sintomas

Você está usando um computador que está executando o Microsoft Windows XP. Você tenta usar o recurso Assistência remota para oferecer assistência remota a um usuário cujo computador também está executando o Windows XP. No entanto, na primeira vez que você tente se conectar ao computador do usuário, você receber uma das seguintes mensagens de erro:
Não foi possível estabelecer uma conexão de assistência remota. Convém verificar se há problemas de rede ou determinar se o convite expirou ou foi cancelado pela pessoa que enviou.
Você foi desconectado do Name do computador. Para obter mais informações, contate Name.
Se você tentar novamente, com êxito pode se conectar ao computador e oferecer assistência ao usuário.

Causa

Esse problema ocorre se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O recurso de área de trabalho remota não está habilitado no computador do usuário.
  • Os horários de tentativa de conexão de saída antes do remoto da área de trabalho Ajuda do Gerenciador de sessão inicia de serviço no computador do usuário.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Você deve estar executando o Windows XP com Service Pack 2 (SP2) para instalar esse hotfix.

Requisitos de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataformaRequisito de SP
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806 De julho de 200608: 54x 86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206 De julho de 200608: 49x 86SP2

Como Contornar

Para solucionar esse problema, ative o recurso de área de trabalho remota no computador do usuário.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia usada pela Microsoft para descrever as atualizações de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Propriedades

ID do artigo: 921982 - Última revisão: quarta-feira, 29 de agosto de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbwinxppresp3fix kbfix kbbug kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB921982 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921982

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