Comment faire pour résoudre un échec de l'installation de la mise à jour pour 2007 Beta 2 Technical Refresh des suites de Microsoft Office

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2438651 Procédure de résolution de problèmes susceptibles de survenir lors de l'installation, de la désinstallation ou de la mise à niveau d'un programme sur un ordinateur exécutant Windows
Avertissement
Si vous avez été redirigé sur cet article pour résoudre un problème à l'aide de l'utilitaire Windows Installer Cleanup, contactez le fabricant de votre logiciel de prise en charge de l'installation sur le produit ou consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour obtenir la procédure de résolution des problèmes de désinstallation avec les produits qui utilisent Windows Installer :

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre un échec de l'installation de la mise à jour pour 2007 Beta 2 Technical Refresh (B2TR) des suites de Microsoft Office. Essayez ces étapes de dépannage avant de supprimer et réinstaller des suites Office 2007 Bêta 2.

Remarques
  • Version bêta du logiciel n'affiche pas nécessairement le même niveau élevé de stabilité qu'affichage des programmes Microsoft. Par conséquent, les testeurs bêta peuvent rencontrer des problèmes avec 2007 Bêta 2 programmes susceptibles d'entraîner la perte, corruption, ou la destruction des données existantes des suites Office. Cette version de test bêta n'est pas appropriée pour une utilisation dans un environnement de production. Nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données existantes avant d'installer et exécuter la mise à jour.
  • Il n'existe aucun support technique pour 2007 des suites Office bêta 2. Vous êtes cordialement invité à participer à un groupe de discussion Microsoft Office pour partager vos expériences de la version bêta 2 des suites Office 2007 avec d'autres utilisateurs et demander conseil. Pour rechercher un groupe de discussion Microsoft Office, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.Microsoft.com/Office/Community/en-us/default.mspx

Plus d'informations

Si vous avez rencontré une erreur lorsque vous essayez d'installer la mise à jour B2TR, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
  1. Vider le dossier Temp.
  2. Vérifiez que suffisamment d'espace disque est disponible.
  3. Essayez de réinstaller la mise à jour avec la journalisation activée.
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de réinstaller la mise à jour B2TR, passez en revue les groupes de discussion Microsoft Office pour déterminer si le problème a déjà été signalé. Si le problème n'a pas été rapporté, vous pouvez signaler le problème. En outre, vous pouvez demander l'aide d'autres membres de groupe de discussion.

Remarque : Vous devrez peut-être fournir un fichier compressé qui contient les fichiers journaux et les captures d'écran de messages d'erreur.

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour une fois que vous suivez ces étapes de dépannage et faire référence aux groupes de discussion Microsoft Office, vous devrez peut-être supprimer l'installation d'Office 2007 à partir de l'ordinateur. Échec de la mise à jour peut parfois entraîner l'impossibilité de supprimer les suites Office 2007. Par conséquent, si vous ne pouvez pas supprimer les suites Office 2007, vérifier les groupes de discussion Microsoft Office pour plus d'informations sur la façon de supprimer manuellement les suites Office 2007 à partir de l'ordinateur.

Remarque : À ce stade du programme bêta, un échec lors de l'installation d'une mise à jour ne résultat pas de restauration de la mise à jour. En outre, la mise à jour B2TR ne peut pas être supprimée sans suppression complète 2007 installation des suites Microsoft Office.

Étape 1: Vider le dossier Temp

Pour vider le dossier Temp, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes.
  2. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type cmd /c /k del %temp%\*.* /q /s /f dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.

Étape 2: Vérifiez qu'au moins 2 gigaoctets d'espace disque libre est disponible

Pour installer la mise à jour B2TR, vous devez disposer d'au moins 2 gigaoctets (Go) d'espace disque libre disponible. Le processus d'installation requiert cet espace pour la mise en cache temporaire et permanente des fichiers mis à jour.
Pour vérifier qu'il existe au moins 2 Go d'espace disque libre disponible, procédez comme suit :
  1. Ouvrir Mon ordinateur.
  2. Cliquez droit sur le lecteur sur lequel Microsoft Windows est installé, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sur la Général Vérifiez qu'au moins 2 Go d'espace disque libre est disponible sur le lecteur qui contient le dossier Windows. Le nom du dossier Windows inclut la variable d'environnement % windir%. S'il existe moins de 2 Go d'espace disque libre disponible, libérez de l'espace disque. Pour ce faire, supprimez des programmes non essentiels à l'aide d'Ajout / Suppression de programmes dans le panneau de configuration. Vous pouvez également utiliser l'outil Nettoyage de disque.

    Pour utiliser l'outil Nettoyage de disque, cliquez sur Début, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Accessoires, pointez sur Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.

Étape 3: Activer la journalisation

Mises à jour pour les suites Office 2007 utilisent la technologie Windows Installer en plus de la logique de contrôle de la mise à jour. Pour collecter les informations que Microsoft a besoin pour déterminer la cause d'une défaillance, vous devrez activer deux types de journalisation.

Remarque : Par défaut, la journalisation n'est pas activée. Cela permet de conserver l'espace disque est requise au minimum.

Activer la journalisation de Windows Installer

Pour activer la journalisation de Windows Installer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type gpedit.msc dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK Pour démarrer l'éditeur d'objets de stratégie de groupe.
  2. Développez Configuration de l'ordinateur.
  3. Développez Modèles d'administration.
  4. Développez Composants Windows.
  5. Cliquez sur Windows Installer.
  6. Double-cliquez sur Enregistrement.
  7. Dans le Enregistrement zone, tapez voicewarmup.
  8. Cliquez sur OK.
Lorsque le programme d'installation de Windows est appelé pendant le processus d'installation, un fichier journal est créé dans le % temp % dossier. Le fichier journal possède un nom généré de manière aléatoire qui commence par MSI et se termine par .log.

Remarque : Si vous exécutez Microsoft Windows XP Édition familiale, vous ne suivez ces étapes. C'est parce que Windows XP Édition familiale ne contient pas le fichier Gpedit.msc. Dans ce cas, utilisez la méthode alternative est décrite dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
314852 Comment faire pour activer l'enregistrement de Windows XP Windows Installer

Activer la journalisation du contrôleur de mise à jour à l'aide d'un commutateur de ligne de commande

Pour enregistrer l'activité du contrôleur de mise à jour, vous devez ajouter un commutateur de ligne de commande lorsque vous démarrez la mise à jour. Si vous avez ouvert la mise à jour et que vous n'avez pas enregistré la mise à jour lorsque vous l'avez téléchargée, vous devez télécharger la mise à jour à nouveau, cliquez sur Enregistrer, puis enregistrez la mise à jour localement. Vous pouvez également ouvrir une fenêtre de l'Explorateur Windows dans le dossier de destination. Pour ce faire, cliquez sur Ouvrir le dossier au lieu de Ouvrir.

Pour démarrer la mise à jour téléchargée en utilisant le commutateur de ligne de commande est nécessaire pour créer un fichier journal nommé B2tr.log, procédez comme suit :
  1. Dans l'Explorateur Windows, ouvrez le dossier qui contient la mise à jour téléchargée.
  2. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, puis appuyez sur SUPPR pour effacer le contenu de la Ouvrir zone.
  3. Dans l'Explorateur Windows, faites glisser le fichier téléchargé à la Ouvrir zone. Ceci remplira automatiquement la Ouvrir boîte avec le chemin d'accès et le nom de fichier du fichier de mise à jour.
  4. Cliquez sur le chemin dans la Ouvrir zone et appuyez sur la touche fin. Vous accédez alors à la fin du chemin dans la Ouvrir zone.
  5. Appuyez une fois sur la barre d'espace et tapez /log:%temp%\B2tr.log.
  6. Cliquez sur OK.

Comment créer un fichier compressé pour les fichiers journaux et les captures d'écran

Étant donné que les fichiers journaux et des captures d'écran peut devenir très volumineux, nous vous recommandons de les placer dans un fichier compressé dossier compressé avant de les partager. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Début, cliquez sur Exécuter, type % temp % dans le Ouvrir zone, puis cliquez sur OK.
  2. Avec le bouton droit dans la Temp fenêtre, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Document texte.
  3. Type LogFiles.txt, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Cliquez droit sur le LogFiles.txt fichier, pointez sur Envoyer à, puis cliquez sur Compressés (zippé) de dossier. Cela créera un nouveau fichier nommé LogFile.zip.
Sélectionnez les fichiers journaux ou les fichiers de capture d'écran. Ensuite, les faire glisser vers le fichier Logfile.zip. Les fichiers seront automatiquement ajoutés au fichier compressé dossier compressé. Après avoir ajouté tous les fichiers que vous souhaitez, le fichier Logfile.zip doit être prêt à envoyer dans un message électronique. Également, le fichier Logfile.zip peut être publié sur le groupe de discussion approprié.

Propriétés

Numéro d'article: 923718 - Dernière mise à jour: jeudi 30 mai 2013 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Groove 2007
  • Microsoft Office Forms Server 2007
  • Microsoft Office SharePoint Server 2007
Mots-clés : 
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