Feilsøke en mislykket installasjon av oppdateringen Beta 2 Technical Refresh for 2007 Microsoft Office-programserier

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 923718 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

INNLEDNING

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker en mislykket installasjon av oppdateringen Beta 2 Technical Refresh (B2TR) for 2007 Microsoft Office-programserier. Prøv disse feilsøkingstrinnene før du fjerner og deretter installerer 2007 Office Suites Beta 2 på nytt.

Obs! 
  • Betaprogramvare har nødvendigvis ikke det samme høye stabilitetsnivået som finnes i utgitte Microsoft-programmer. Derfor kan betatestere få problemer med 2007 Office Suites Beta 2-programmer som kan føre til tap, skade på eller ødeleggelse av eksisterende data. Denne betatestversjonen passer ikke for bruk i et produksjonsmiljø. Vi anbefaler sterkt at du sikkerhetskopierer dine eksisterende data før du installerer og kjører oppdateringen.
  • Det finnes ingen produktstøtte for 2007 Office suites Beta 2-programmer. Du er velkommen til å delta i en Microsoft Office-nyhetsgruppe for å dele dine 2007 Office Suites Beta 2-opplevelser med andre brukere, og be om råd. Du finner en Microsoft Office-nyhetsgruppe ved å gå til følgende Microsoft-webområde:
    http://www.microsoft.com/office/community/en-us/default.mspx

Mer informasjon

Hvis det oppstod en feil da du forsøkte å installere B2TR-oppdateringen, anbefales det at du bruker følgende fremgangsmåte:
  1. Tøm Temp-mappen.
  2. Kontroller at det er nok diskplass.
  3. Forsøk å installere oppdateringen på nytt med logging aktivert.
Hvis det oppstår en feil når du forsøker å installere B2TR-oppdateringen på nytt, kan du se i Microsoft Office-nyhetsgruppene for å fastslå om problemet allerede er rapportert. Hvis problemet ikke er rapportert, kan du gjøre det. Du kan også be om hjelp fra andre medlemmer av nyhetsgruppen.

Obs!  Det kan hende du blir bedt om å levere en komprimert fil som inneholder loggfiler og skjermbilder av eventuelle feilmeldinger.

Hvis du ikke kan installere oppdateringen etter at du har fulgt denne fremgangsmåten for feilsøking og sett i Microsoft Office-nyhetsgruppene, kan det hende du må fjerne 2007 Office-installasjonen fra datamaskinen. En mislykket oppdatering kan av og til føre til at du ikke kan fjerne 2007 Office-programserier. Hvis du ikke kan fjerne 2007 Office-programserier, kan du se etter informasjon i Microsoft Office-nyhetsgruppene om hvordan du manuelt fjerner 2007 Office-programserier fra datamaskinen.

Viktig!  Ikke bruk verktøyet Windows Installer Cleanup. Det kan fjerne all nødvendig informasjon. Hvis du bruker verktøyet Windows Installer Cleanup på feil måte, kan det føre til at du ødelegger behandlingsinformasjon for Windows Installer-konfigurasjonen for andre produkter.

Obs!  Ved dette punktet i betaprogrammet vil ikke en feil under installasjonen av en oppdatering føre til en tilbakeføring av oppdateringen. I tillegg kan ikke B2TR-oppdateringen fjernes uten å fjerne hele installasjonen av 2007 Office-programserier.

Trinn 1: Tøm Temp-mappen

Bruk følgende fremgangsmåte for å tømme Temp-mappen:
  1. Avslutt alle programmer.
  2. Klikk Start, klikk Kjør, og skriv inn cmd /c /k del %temp%\*.* /q /s /f i Åpne-boksen. Klikk deretter OK.

Trinn 2: Kontroller at minst 2 GB ledig diskplass er tilgjengelig

Hvis du vil installere B2TR-oppdateringen, trenger du minst 2 gigabyte (GB) ledig diskplass tilgjengelig. Installasjonsprosessen krever denne plassen for midlertidig og permanent hurtigbufring av de oppdaterte filene.

Hvis du vil ha mer informasjon om systemkravene for 2007 Office-programserier, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
http://office.microsoft.com/nb-no/help/HA101668651044.aspx
Bruk følgende fremgangsmåte for å kontrollere at minst 2 GB ledig diskplass er tilgjengelig:
  1. Åpne Min datamaskin.
  2. Høyreklikk stasjonen der Microsoft Windows er installert, og klikk deretter Egenskaper.
  3. I kategorien Generelt kontrollerer du at minst 2 GB ledig diskplass er tilgjengelig på stasjonen som inneholder Windows-mappen. Windows-mappenavnet inneholder miljøvariabelen %windir%. Hvis mindre enn 2 GB ledig diskplass tilgjengelig, må du frigjøre diskplass. Du gjør dette ved å fjerne noen unødvendige programmer ved å bruke Legg til eller fjern programmer i Kontrollpanel. Du kan eventuelt bruke verktøyet Diskopprydding.

    Hvis du vil bruke verktøyet Diskopprydding, klikker du Start, velger Alle programmer, Tilbehør, Systemverktøy, og klikker deretter Diskopprydding.

Trinn 3: Aktiver logging

Oppdateringer for 2007 Office-programserier bruker Windows Installer-teknologien, i tillegg til kontrollogikken i oppdateringen. Hvis du vil samle informasjonen som Microsoft trenger for å finne årsaken til en feil, kan det hende du må aktivere to typer logging.

Obs!  Som standard er ikke logging aktivert. Dette gjør at diskplassen som kreves, holdes til et minimum.

Aktiver Windows Installer-logging

Bruk følgende fremgangsmåte for å aktivere Windows Installer-logging:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn gpedit.msc i Åpne-boksen, og klikk deretter OK for å starte redigeringsprogrammet for gruppepolicyobjekt.
  2. Utvid Datamaskinkonfigurasjon.
  3. Utvid Administrative maler.
  4. Utvid Windows-komponenter.
  5. Klikk Windows Installer.
  6. Dobbeltklikk Logging.
  7. Skriv inn voicewarmup i Logging-boksen.
  8. Klikk OK.
Når Windows Installer-programmet aktiveres under installasjonsprosessen, opprettes det en loggfil i %temp%-mappen. Loggfilen har et tilfeldig generert navn som starter med MSI og slutter med .log.

Obs!  Hvis du kjører Microsoft Windows XP Home Edition, kan du bruke følgende fremgangsmåte. Grunnen til dette er at Windows XP Home Edition ikke inneholder filen Gpedit.msc. I dette tilfellet kan du bruke den alternative metoden som er beskrevet i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
314852 Aktivere Windows Installer-logging i Windows XP (denne artikkelen kan være på engelsk)

Aktiver kontrollerlogging for oppdatering ved å bruke en kommandolinjebryter

Hvis du vil logge kontrolleraktivitet for oppdateringen, må du legge til en kommandolinjebryter når du starter oppdateringen. Hvis du åpnet oppdateringen og ikke lagret den da du først lastet den ned, må du laste ned oppdateringen på nytt, klikke Lagre, og deretter lagre oppdateringen lokalt. Du kan også åpne et Windows Utforsker-vindu til målmappen. Du gjør dette ved å klikke Åpne mappe i stedet for Åpne.

Bruk følgende fremgangsmåte hvis du vil starte den nedlastede oppdateringen ved å bruke kommandolinjebryteren som kreves for å opprette en loggfil som er kalt B2tr.log:
  1. I Windows Utforsker åpner du mappen som inneholder den nedlastede oppdateringen.
  2. Klikk Start, klikk Kjør, og trykk deretter DEL for å fjerne innholdet i Åpne-boksen.
  3. I Windows Utforsker drar du den nedlastede filen til Åpne-boksen. Dermed fylles Åpne-boksen automatisk ut med banen og filnavnet til den oppdaterte filen.
  4. Klikk i banen i Åpne-boksen, og trykk deretter END. Dette fører deg til slutten av banen i Åpne-boksen.
  5. Trykk mellomromstasten én gang, og skriv deretter inn /log:%temp%\B2tr.log.
  6. Klikk OK.

Opprette en komprimert fil for loggfiler og skjermbilder

Fordi loggfiler og skjermbilder kan bli svært store, anbefales det at du plasserer dem i en komprimert (zippet) fil før du deler dem. Slik gjør du dette:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, og skriv inn %temp% i Åpne-boksen. Klikk deretter OK.
  2. Høyreklikk i Temp-vinduet, velg Ny, og klikk deretter Tekstdokument .
  3. Skriv inn Logfiles.txt, og trykk deretter ENTER.
  4. Høyreklikk filen Logfiles.txt, velg Send til, og klikk deretter Komprimert (zippet) mappe. Dermed opprettes det en ny fil kalt Logfile.zip.
Velg de ønskede loggfilene eller skjermbildefilene. Deretter drar du dem til filen Logfile.zip. Filene legges automatisk til i den komprimerte (zippede) mappefilen. Når du har lagt til alle filene du vil bruke, skal filen Logfile.zip være klar til å sendes i en e-postmelding. Eventuelt kan Logfile.zip legges inn på den aktuelle nyhetsgruppen.

Egenskaper

Artikkel-ID: 923718 - Forrige gjennomgang: 13. desember 2006 - Gjennomgang: 3.3
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Groove 2007
  • Microsoft Office Forms Server 2007
  • Microsoft Office SharePoint Server 2007
Nøkkelord: 
kbsetup kbhowto kbexpertisebeginner kbprb KB923718

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com