Das Offline Crash Diagnostic-Tool für Windows XP steht

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EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beschreibt das Offline-Crash Diagnosetool für Microsoft Windows XP. Mit diesem Tool können Supportmitarbeiter Abstürze (STOP-Fehlern) behandeln, die in Windows XP auftreten. Das Tool bietet weitere Informationen zu einem Absturz.

Weitere Informationen

Die Offline Crash Diagnostic Tools verringert die Zeit, die Supportmitarbeiter erfordern Kernel Abstürze in Windows XP zu beheben. Dieses Tool erkennt automatisch Dump Absturzinformationen auf einem Computer. Das Tool uploadet dann die Ergebnisse an Microsoft für die Analyse. Darüber hinaus gibt das Tool einen Antwort-URL zu korrigierende Aktion vorschlagen Support-Mitarbeiter.

Microsoft analysiert alle Stop Fehlerberichte. Microsoft priorisiert jeden Bericht, abhängig von der Anzahl der Kunden, die von der STOP-Fehler betroffen sind, die der Bericht erwähnt. Microsoft führt dann die folgenden Schritte durch:
  • Microsoft versucht, die Ursache des Fehlers zu ermitteln.
  • Microsoft kategorisiert den Fehler entsprechend der Art von Problemen, die auftreten.
  • Microsoft sendet Ihnen relevante Informationen.
Obwohl Microsoft kann keine Lösung für alle STOP-Fehler bereitzustellen sein kann, verwendet Microsoft alle Informationen, die Sie, senden um die Qualität und die Zuverlässigkeit von Windows zu verbessern.

Das Offline-Crash Diagnosetool erhalten

Der Diagnose Vorgang beginnt, wenn Sie die Unterstützung für professionelle aufrufen. Der Supportmitarbeiter bestimmt, ob ein Absturz Kernel das Problem verursacht. Wenn ein Absturz Kernel das Problem verursacht, leitet der Supportmitarbeiter Sie zu der folgenden Microsoft-Website die neueste Version das Offline-Crash Diagnosetool herunterladen.

Die folgende Datei steht im Microsoft Download Center zum Download zur Verfügung:

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

Freigabedatum: 24 April 2007

Weitere Informationen zum Microsoft Support-Dateien herunterladen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
119591So erhalten Sie Dateien vom Microsoft Support im Internet
Microsoft hat diese Datei auf Viren überprüft. Microsoft hat dazu die neueste Software zur Virenerkennung verwendet, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung verfügbar war. Die Datei wird auf Servern mit verstärkter Sicherheit gespeichert, nicht autorisierte Änderungen an der Datei verhindert.

Hinweis: Nachdem Sie die Datei "WindowsXP-KB923800-DEU.exe" heruntergeladen haben, speichern Sie die Datei in einem Ordner. Doppelklicken Sie dann auf die Datei WindowsXP-KB923800-DEU.exe, um das Tool zu installieren.

Führen Sie das Offline Crash Diagnostic-tool

Nachdem Sie die Datei "WindowsXP-KB923800-DEU.exe" zu speichern, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Doppelklicken Sie auf die Datei WindowsXP-KB923800-DEU.exe, um das Offline-Crash Diagnosetool zu installieren.

    Das Installationsprogramm hinzugefügt die Offline Crash Diagnose-Tool-Dateien in den Ordner %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Klicken Sie auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie ocadiagnostic.exe und klicken Sie auf OK , um das Offline Crash Diagnostic-Tool ausführen.
  3. Stimmen Sie das Tool Informationen an Microsoft senden können. Klicken Sie dann auf Weiter .
Das Tool führt die folgenden Aufgaben:
  • Das Tool ermittelt die Anzahl der Dumpdateien auf dem Computer.
  • Das Tool sucht alle Dump Dateien, die im Ordner %Windir%\Minidump befinden. Sie können alle Dump Dateien senden oder können Sie einzelne Speicherabbilddateien senden.

    Hinweis: Die letzten 10 Speicherabbilddateien erstellt werden, werden gesammelt. Sicherungsdateien werden nicht gesammelt werden, wenn Sie mehr als ein Jahr ALT sind.
  • Das Tool sendet automatisch die Speicherabbilddateien an Office Crash Diagnose-Datenbank Website für die Analyse.
  • Das Tool downloadet die Antwort-URLs.
  • Das Tool zeigt die Antwort IDs. Das Tool bietet auch Hyperlinks zu Office Crash Diagnose-Website.
Der Support-Mitarbeiter fordert Sie für die Web-Antwort-ID. Anschließend verwendet der Supportmitarbeiter die ID, um eine Website zuzugreifen. Der Supportmitarbeiter verwendet die Website, um ausführliche Informationen über die Dumpdateien zu erhalten. Zu diesem Zweck der Support-Mitarbeiter muss entweder die Speicherabbilddateien von beziehen Sie oder der Supportmitarbeiter muss mithilfe der Remoteunterstützung auf dem Computer verbunden sein.

Sie können die Speicherabbilddateien direkt an den Support professional senden. Der Supportmitarbeiter kann dann die Speicherabbilddateien überprüfen, indem die Speicherabbilddateien in den Ordner %Windir%\Minidump auf einem anderen Computer kopieren.

Betriebsmodi

Sie können das Diagnoseprogramm für den im Assistentenmodus oder im Befehlszeilenmodus ausführen.

Assistentenmodus

Wenn Sie das Tool ohne Speichern der Installationsdatei installieren, startet das Installationsprogramm automatisch das Dienstprogramm im Assistentenmodus. Anschließend führt Tool Sie durch die Diagnose.

Das Tool zeigt eine Statusanzeige, wie die Speicherabbilddateien an Microsoft gesendet werden. Wenn Microsoft die Dateien erhält, zeigt das Tool ein Dialogfeld, das Antwort IDs enthält. Der Supportmitarbeiter kann diese Antwort IDs verwenden, um einen Plan korrigierende Aktion für Sie entwickeln.

Befehlszeilenmodus

Supportmitarbeiter in einer Unternehmensumgebung können Befehlszeilenmodus verwenden, um das Tool in einem Skript ausführen. Befehlszeilen-Modus unterstützt die folgenden Optionen:
  • ?p
    Platzieren Sie die Datei an einem Speicherort, der sich von den standardmäßigen Pfad unterscheidet. Der Standardpfad ist der %Windir%/Minidump-Dateien-Ordner.
  • ?nogui
    Führen Sie das Tool in einer Konsole, die die Benutzeroberfläche nicht angezeigt wird.
Standardmäßig ist das Befehlszeilenprogramm Ausgabe an der Eingabeaufforderung Konsole und in die Datei Ocadiag.xml umgeleitet. Die Ausgabe ähnelt following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Einschränkungen

Das Offline-Crash Diagnosetool dient Ihnen Abstürze self-diagnose. Das Tool ist in erster Linie entwickelt, um Unterstützung Aufruf Zeiten zu verringern und vereinfachen, wie ein Supportmitarbeiter Abstürze identifiziert.

Das Offline-Crash Diagnosetool kann nicht ohne Internetverbindung ausgeführt werden. Das Tool muss eine Verbindung mit dem Microsoft Online Crash Analysis-Website, Daten zu senden und Empfangen von Daten herstellen sein.

Eigenschaften

Artikel-ID: 923800 - Geändert am: Dienstag, 24. April 2007 - Version: 1.1
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Keywords: 
kbmt kbexpertisebeginner kbhowto KB923800 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 923800
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