Le mode hors connexion incidents Outil Diagnostic pour Windows XP est disponible

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit l'outil en mode hors connexion incidents Diagnostic pour Microsoft Windows XP. Cela permet d'outil les techniciens du support technique résoudre les incidents (erreurs STOP) que vous rencontrez dans Windows XP. L'outil permet fournissent des informations supplémentaires sur un incident.

Plus d'informations

Le mode hors connexion diagnostic incidents A outil permet de réduire le temps qui prennent en charge professionnels besoin pour corriger les défaillances du noyau dans Windows XP. Cet outil identifie automatiquement les informations de vidage sur incident sur un ordinateur. Ensuite, l'outil télécharge les résultats à Microsoft pour analyse. En outre, l'outil renvoie une URL de réponse pour aider le professionnel de support suggérer action corrective.

Microsoft analyse tous les rapports d'erreur STOP. Microsoft leur donne priorité chaque rapport, selon le nombre de clients qui sont affectés par l'erreur Stop qui mentionne l'état. Ensuite, Microsoft effectue les étapes suivantes :
  • Microsoft tente de déterminer la cause de l'erreur Stop.
  • Microsoft classe l'erreur en fonction pour le type de problème que vous rencontrez.
  • Microsoft envoie des informations pertinentes.
Bien que Microsoft peut être impossible de fournir une solution de chaque erreur Stop, Microsoft utilise toutes les informations que vous soumettez à améliorer la qualité et la fiabilité de Windows.

Obtenir l'outil en mode hors connexion incidents diagnostic

Le processus de diagnostic démarre lorsque vous appelez le support professionnel. Le professionnel de support technique détermine si un arrêt du noyau provoque le problème. Si un arrêt du noyau entraîne le problème, le professionnel de support technique dirige à suivant site Web de Microsoft à le pour télécharger la dernière version de l'outil panne en mode hors connexion diagnostic.

Le fichier suivant est téléchargeable à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

Date de publication : le 24 avril, 2007

Pour plus d'informations sur la façon de télécharger les fichiers de prise en charge Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
119591 Comment obtenir des fichiers de prise en charge Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier de virus. Microsoft utilisé les logiciels de détection de virus plus récente ne sont associé à la date à laquelle le fichier a été validé. Le fichier est stocké sur des serveurs sécurisés empêcher toute modification non autorisée dans le fichier.

note Après avoir téléchargé le fichier WindowsXP-KB923800-FRA.exe, enregistrez le fichier dans un dossier. Ensuite, double-cliquez sur le fichier WindowsXP-KB923800-FRA.exe pour installer l'outil.

Exécutez l'outil en mode hors connexion incidents diagnostic

Après avoir enregistré le fichier WindowsXP-KB923800-FRA.exe, procédez comme suit :
  1. Double-cliquez sur le fichier WindowsXP-KB923800-FRA.exe pour installer l'outil en mode hors connexion incidents diagnostic.

    Le programme d'installation ajoute les fichiers outil en mode hors connexion incidents diagnostics dans le dossier %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez ocadiagnostic.exe et puis cliquez sur OK pour exécuter l'outil en mode hors connexion incidents diagnostic.
  3. Accepter de laisser l'outil envoyer à Microsoft des informations. Ensuite, cliquez sur suivant .
L'outil effectue les tâches suivantes :
  • L'outil détermine le nombre de fichiers de vidage sur l'ordinateur.
  • L'outil trouve des fichiers image qui se trouvent dans le dossier %Windir%\Minidump. Vous pouvez choisir d'envoyer tous les fichiers les vidage, ou vous pouvez choisir d'envoyer des fichiers image individuelle.

    note Les fichiers de vidage 10 derniers être créés sont collectées. Fichiers d'image ne sont pas collectées si elles sont plus datant d'une année.
  • L'outil envoie automatiquement les fichiers de vidage au site Web Office incidents diagnostic Microsoft base de données à des fins d'analyse.
  • L'outil télécharge les URL de réponse.
  • L'outil affiche la codes de réponse. L'outil fournit également des liens hypertexte vers le site incidents le Web Diagnostics Office.
Le professionnel de support technique vous demande pour le code de réponse Web. Ensuite, le professionnel de support technique utilise l'ID à accéder à un site Web. Le professionnel de support technique utilise le site pour obtenir des informations détaillées sur les fichiers de vidage. Pour ce faire, le professionnel de support technique doit obtenir soit les fichiers d'images vous, ou le professionnel de support technique doit être liée à l'ordinateur par Utilisation de l'assistance à distance.

Vous pouvez envoyer les fichiers image directement à la prise en charge professionnel. Ensuite, le professionnel de support technique pouvez examiner les fichiers d'images en copiant les fichiers image dans le dossier %Windir%\Minidump sur un autre ordinateur.

Modes de fonctionnement

Vous pouvez exécuter l'outil de diagnostic en mode Assistant ou en mode de ligne de commande.

Mode Assistant

Si vous installez l'outil sans enregistrer le fichier d'installation, le programme d'installation démarre automatiquement l'outil en mode Assistant. Ensuite, outil vous guide à travers le processus de diagnostic.

L'outil affiche un indicateur de progression que les fichiers image sont envoyés à Microsoft. Lorsque Microsoft reçoit les fichiers, l'outil affiche une boîte de dialogue qui affiche les codes de réponse. Le professionnel de support technique peut utiliser ces numéros d'identification de réponse pour développer un plan d'action corrective pour vous.

Mode de ligne de commande

Les techniciens du support technique dans un environnement d'entreprise peuvent utiliser en mode de ligne de commande pour exécuter l'outil dans un script. Mode de ligne de commande prend en charge les options suivantes :
  • ?p
    Placez le fichier dans un emplacement qui diffère le chemin d'accès par défaut. Le chemin d'accès par défaut est le dossier des fichiers %Windir%/Minidump.
  • ?nogui
    Exécutez l'outil dans une console qui n'affiche pas l'interface utilisateur.
Par défaut, sortie l'outil de ligne de commande est redirigée pour la console d'invite de commande et le fichier Ocadiag.xml. La sortie ressemble aux rapports de vidage following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Limitations

L'outil en mode hors connexion incidents diagnostic n'est pas conçue pour vous aider à self-diagnose se bloque. L'outil est principalement pour réduire heures d'appel prise en charge et simplifier comment un professionnel du support technique identifie se bloque.

L'outil en mode hors connexion incidents diagnostic ne peut pas fonctionner sans une connexion Internet. L'outil doit pouvoir se connecter au site Web Microsoft Online Crash Analysis pour envoyer des données et recevoir des données.

Propriétés

Numéro d'article: 923800 - Dernière mise à jour: mardi 24 avril 2007 - Version: 1.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbmt kbexpertisebeginner kbhowto KB923800 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 923800
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