Lo strumento non in linea crash diagnostica per Windows XP Ŕ disponibile

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INTRODUZIONE

Questo articolo viene descritto lo strumento non in linea crash diagnostica per Microsoft Windows XP. In questo modo lo strumento, i professionisti del supporto tecnico per risolvere arresti anomali (errori di stop) che si verificano in Windows XP. Lo strumento consente forniscono informazioni aggiuntive relative un arresto anomalo.

Informazioni

I non in linea crash diagnostica consente di ridurre il tempo che professionisti del supporto tecnico necessario per correggere gli arresti anomali del kernel in Windows XP. Questo strumento identifica automaticamente le informazioni di dump di arresto anomalo del sistema su un computer. Quindi, lo strumento carica i risultati a Microsoft per l'analisi. Lo strumento restituisce inoltre un URL di risposta per i professionisti del supporto suggerire l'azione correttiva.

Microsoft analizza tutte le segnalazioni di errore irreversibile. Microsoft assegna una prioritÓ ciascun report, a seconda del numero di clienti interessati dall'errore menzionato il report. Quindi, Microsoft esegue le operazioni seguenti:
  • Microsoft tenta di determinare la causa dell'errore.
  • Microsoft classifica l'errore in base al tipo di problema che si verifica.
  • Microsoft invia informazioni rilevanti.
Mentre Microsoft non Ŕ in grado di fornire una soluzione per ogni errore, Microsoft utilizza tutte le informazioni che si inviano per migliorare la qualitÓ e l'affidabilitÓ di Windows.

Ottenere lo strumento non in linea crash diagnostica

Il processo di diagnostico inizia quando si chiama il supporto professionale. Il supporto professionale determina se un arresto anomalo del kernel causa il problema. Se un arresto anomalo del kernel causa il problema, il supporto professionale indirizza il seguente sito Web Microsoft per scaricare la versione pi¨ recente dello strumento non in linea sistema diagnostica.

Il seguente file Ŕ disponibile per il download dall'Area download Microsoft:

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

Data di rilascio: 24 aprile 2007

Per ulteriori informazioni su come scaricare file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
119591Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi in linea
Microsoft analizzati questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus pi¨ recente disponibile alla data di pubblicazione del file. Il file Ŕ archiviato in server con protezione avanzata, che impedisce modifiche non autorizzate.

Nota Dopo avere scaricato il file WindowsXP-KB923800-enu.exe, salvare il file in una cartella. Fare quindi doppio clic sul file WindowsXP-KB923800-enu.exe per installare lo strumento.

Eseguire lo strumento non in linea crash diagnostica

Dopo aver salvato il file WindowsXP-KB923800-enu.exe, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare doppio clic sul file WindowsXP-KB923800-enu.exe per installare lo strumento non in linea crash diagnostica.

    Il programma di installazione aggiunge i file non in linea crash diagnostica di strumenti alla cartella %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare ocadiagnostic.exe e quindi fare clic su OK per eseguire lo strumento non in linea crash diagnostica.
  3. Accetta di consentire lo strumento di inviare informazioni a Microsoft. Fare quindi clic su Avanti .
Lo strumento esegue le attivitÓ seguenti:
  • Lo strumento determina il numero di file di dump sul computer.
  • Lo strumento Trova qualsiasi file di immagine che si trovano nella cartella %Windir%\Minidump. ╚ possibile inviare tutti i file dump, oppure Ŕ possibile inviare singoli file di dump.

    Nota Vengono raccolti i file di dump ultimi 10 per essere creato. File di immagine della memoria non vengono raccolti se sono pi¨ di un anno precedente.
  • Lo strumento invia automaticamente i file di dump al sito del database di Office Crash diagnostica Microsoft per l'analisi.
  • Lo strumento esegue il download gli URL di risposta.
  • VerrÓ visualizzata la risposta ID. Lo strumento fornisce inoltre collegamenti ipertestuali al sito Web Diagnostica Office Crash.
L'addetto al supporto richiesto per l'ID di risposta Web. Il supporto tecnico utilizza quindi l'ID di accedere a un sito Web. Il professionista del supporto viene utilizzato il sito per ottenere informazioni dettagliate sui file di dump. Per effettuare questa operazione, l'addetto al supporto o richiedere i file di dump Ŕ o l'addetto al supporto deve essere connesso al computer utilizzando Assistenza remota.

╚ possibile inviare i file di dump direttamente al supporto professionale. Quindi, il supporto tecnico possibile esaminare i file di dump copiando i file di dump nella cartella %Windir%\Minidump un altro computer.

ModalitÓ di funzionamento

╚ possibile eseguire lo strumento di diagnostica in modalitÓ di creazione guidata o in modalitÓ riga di comando.

ModalitÓ guidata

Se si installa lo strumento senza salvare il file di programma di installazione, il programma di installazione avvia automaticamente lo strumento in modalitÓ guidata. Quindi, lo strumento consente di eseguire il processo di diagnostico.

Lo strumento mostra un indicatore di stato, come i file di dump vengono inviati a Microsoft. Quando Microsoft riceve i file, lo strumento visualizza una finestra di dialogo che mostra l'ID della risposta. Il supporto tecnico consente di questi ID di risposta di sviluppare un piano di azione correttiva per l'utente.

ModalitÓ riga di comando

I professionisti del supporto in un ambiente aziendale possono utilizzare la modalitÓ della riga di comando per eseguire lo strumento in uno script. ModalitÓ riga di comando supporta le seguenti opzioni:
  • ?p
    Inserire il file in un percorso diverso dal percorso predefinito. Il percorso predefinito Ŕ la cartella di file di %Windir%/Minidump.
  • ?nogui
    Eseguire lo strumento in una console che non viene visualizzata l'interfaccia utente.
Per impostazione predefinita, l'output dello strumento della riga di comando viene reindirizzato per la console dei comandi e per il file Ocadiag.xml. L'output Ŕ simile ai report di dettagli following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Limitazioni

Lo strumento non in linea crash diagnostica non Ŕ destinato che consentono di self-diagnose arresti anomali del sistema. Lo strumento Ŕ rivolta principalmente a per ridurre il chiamate di supporto e per semplificare il modo in cui un professionista del supporto identifica arresti anomali del sistema.

Lo strumento non in linea crash diagnostica Impossibile lavorare senza una connessione a Internet. Lo strumento deve potersi connettere al sito Web Microsoft Online Crash Analysis per inviare i dati e per la ricezione dei dati.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 923800 - Ultima modifica: martedý 24 aprile 2007 - Revisione: 1.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 923800
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