Dostępne jest narzędzie programu Offline Crash Diagnostic dla systemu Windows XP

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 923800 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

W tym artykule omówiono programu Offline Crash Diagnostic tool for Microsoft Windows XP. Narzędzie to ułatwia specjalistów pomocy technicznej rozwiązywanie problemów z awarii (błędów Stop), które mogą wystąpić w systemie Windows XP. Dzięki temu narzędziu zawierają dodatkowe informacje o awarii.

Więcej informacji

Offline Crash Diagnostic tool pomaga skrócić czas pracownikom pomocy technicznej wymaga naprawy awarii jądra w systemie Windows XP. Narzędzie to automatycznie identyfikuje informacje zrzutu awaryjnego na komputerze. Następnie narzędzie wysyła wyniki do firmy Microsoft do analizy. Ponadto narzędzie zwraca adres URL odpowiedzi, aby ułatwić obsługę sugerować dalsze działania.

Firma Microsoft analizuje wszystkie zgłoszenia błędu Stop. Microsoft określa ważność każdego raportu, w zależności od liczby klientów, których dotyczy raport błędu Stop. Następnie firma Microsoft wykonuje następujące czynności:
  • Microsoft próbuje określić przyczynę błędu zatrzymania.
  • Microsoft dzieli błąd zgodnie z typem problemu, którego.
  • Firma Microsoft wysyła odpowiednie informacje.
Microsoft może być nie można dostarczyć rozwiązania dla każdego błędu Stop, ale firma Microsoft używa informacji, który przedkłada poprawić jakość i niezawodność systemu Windows.

Uzyskiwanie narzędzia Offline Crash Diagnostic

Proces diagnostyki rozpoczyna się podczas obsługi wywołania zawodowych. Pracownik pomocy technicznej Określa, czy awaria jądro przyczyny problemu. Jeśli awaria jądro przyczyny problemu, pracownik pomocy technicznej kieruje do następującej witrynie firmy Microsoft w sieci Web, aby pobrać najnowszą wersję narzędzia w trybie Offline Crash Diagnostic.

Następujący plik jest dostępny do pobrania z witryny Microsoft — Centrum pobierania:

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Pobierz
Pobierz pakiet WindowsXP-KB923800-plk.exe teraz.

Data wydania:, 24 kwietnia 2007

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu pobierania plików pomocy technicznej firmy Microsoft kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
119591 Jak uzyskać pliki pomocy technicznej Microsoft w usługach online
Firma Microsoft przeskanowała plik w poszukiwaniu wirusów. Microsoft używane najbardziej aktualne oprogramowania wykrywania wirusa, który był dostępny w dniu zaksięgowania pliku. Plik jest przechowywany na serwerach o podwyższonych zabezpieczeniach, które uniemożliwiają nieautoryzowane zmiany w pliku.

Uwaga Po pobraniu pliku WindowsXP-KB923800-plk.exe, Zapisz plik w folderze. Następnie kliknij dwukrotnie plik WindowsXP-KB923800-ENU.exe do zainstalowania narzędzia.

Uruchamianie programu Offline Crash Diagnostic tool

Po zapisaniu pliku WindowsXP-KB923800-plk.exe, wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij dwukrotnie plik WindowsXP-KB923800-ENU.exe do zainstalowania programu Offline Crash Diagnostic tool.

    Instalator doda pliki Offline Crash Diagnostic tool do folderu %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, wpisz ocadiagnostic.exe, a następnie kliknij przycisk OK Aby uruchomić narzędzie programu Offline Crash Diagnostic.
  3. Zgadzają się poinformować narzędzie wysyłać informacje do firmy Microsoft. Następnie kliknij przycisk Dalej.
Narzędzie wykonuje następujące zadania:
  • Narzędzie określa liczbę plików zrzutu na komputerze.
  • Narzędzie znajdzie wszystkie pliki zrzutu, które znajdują się w folderze %Windir%\Minidump. Można wybrać opcję wysłania pliki zrzutu, lub można wysyłać pliki zrzutu.

    Uwaga Pobierane pliki zrzutu ostatnich 10 ma zostać utworzony. Pliki zrzutu nie są zbierane, jeżeli są one więcej niż jednego roku życia.
  • Narzędzie automatycznie wysyła pliki zrzutu do witryny sieci Web bazy danych pakietu Office Crash Diagnostic firmy Microsoft do analizy.
  • Narzędzie pobierania adresów URL odpowiedzi.
  • Narzędzie Wyświetla identyfikatory odpowiedzi. To narzędzie udostępnia hiperłącza do Crash Diagnostic witryny Office.
Pomocy technicznej prosi dla identyfikatora sieci Web odpowiedzi. Następnie pracownik pomocy technicznej używa Identyfikatora dostępu do witryny sieci Web. Pracownik pomocy technicznej używa witryny, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat plików zrzutu. Aby to zrobić, pomocy technicznej należy uzyskać albo pliki zrzutu użytkownika lub pomocy technicznej musi podłączony do komputera przy użyciu Pomocy zdalnej.

Można wysyłać pliki zrzutu bezpośrednio do wspierania zawodowego. Następnie pracownik pomocy technicznej można sprawdzić pliki zrzutu, kopiując pliki zrzutu do folderu %Windir%\Minidump na innym komputerze.

Tryby działania

Narzędzie diagnostyczne można uruchomić w trybie kreatora lub w trybie wiersza polecenia.

Tryb kreatora

Po zainstalowaniu narzędzia bez zapisywania pliku Instalatora, Instalator automatycznie uruchamia narzędzie w trybie kreatora. Następnie narzędzie prowadzi użytkownika przez proces diagnostyki.

Narzędzie przedstawia wskaźnik postępu w postaci plików zrzutu są wysyłane do firmy Microsoft. Narzędzie Microsoft otrzyma pliki, wyświetla okno dialogowe pokazuje identyfikatorów odpowiedzi. Pracownik pomocy technicznej można użyć tych identyfikatorów odpowiedzi do programowania planu działań naprawczych.

Tryb wiersza polecenia

Wykwalifikowani pracownicy pomocy technicznej w środowisku przedsiębiorstwa można użyć trybu wiersza polecenia, aby uruchomić narzędzie w skrypcie. Tryb wiersza polecenia obsługuje następujące opcje:
  • –p
    Umieść plik w lokalizacji, która różni się od domyślnej ścieżki. Domyślna ścieżka to folder plików %Windir%/Minidump.
  • –nogui
    Uruchom narzędzie w konsoli, który nie wyświetla interfejsu użytkownika.
Domyślnie dane wyjściowe narzędzia wiersza polecenia jest przekierowywany do wiersza polecenia konsoli i pliku Ocadiag.xml. Dane wyjściowe podobne do następującego.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Ograniczenia

Nie ma programu Offline Crash Diagnostic tool ułatwia self-diagnose awarii. To narzędzie jest przeznaczone głównie do zmniejszenia czasu wywołania obsługi i uprościć, jak technicznej identyfikuje awarie.

Programu Offline Crash Diagnostic tool nie może pracować bez połączenia z Internetem. Narzędzie musi być w stanie połączyć się z witryną sieci Web Microsoft Online Crash Analysis wysyłać dane i odbierania danych.

Właściwości

Numer ID artykułu: 923800 - Ostatnia weryfikacja: 27 września 2011 - Weryfikacja: 3.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Słowa kluczowe: 
kbexpertisebeginner kbhowto kbmt KB923800 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:923800

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com