A ferramenta Offline Crash diagnóstico para o Windows XP está disponível

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INTRODUÇÃO

Este artigo aborda a ferramenta Offline Crash diagnóstico para o Microsoft Windows XP. Esta ferramenta ajuda técnicos de suporte da resolução de problemas falhas (erros de paragem) que ocorrem no Windows XP. A ferramenta ajuda a fornecer informações adicionais sobre uma falha.

Mais Informação

O Offline Crash diagnóstico ferramenta ajuda a reduzir o tempo que suportam profissionais necessitam para corrigir falhas de kernel do Windows XP. Esta ferramenta identifica automaticamente informações de informação de falha num computador. Em seguida, a ferramenta envia os resultados à Microsoft para análise. Além disso, a ferramenta devolve um URL de resposta para ajudar o técnico de suporte sugerir uma acção correctiva.

A Microsoft analisa todos os relatórios de erro Stop. Microsoft prioritizes cada relatório, dependendo do número de clientes afectados pelo erro Stop que refira o relatório. Em seguida, a Microsoft efectua os seguintes passos:
  • Microsoft tenta determinar a causa do erro Stop.
  • Microsoft categoriza o erro de acordo com o tipo de problema que encontrar.
  • Microsoft envia informações relevantes.
Embora Microsoft poderão não é possível fornecer uma solução para cada erro fatal, a Microsoft utiliza todas as informações que submeter para melhorar a qualidade e a fiabilidade do Windows.

Obter a ferramenta Offline Crash diagnóstico

O processo de diagnóstico é iniciado quando contactar o suporte técnico. O técnico de suporte determina se uma falha de kernel provoca o problema. Se uma falha de kernel provoca o problema, o técnico de suporte indica o seguinte Web site da Microsoft para transferir a versão mais recente da ferramenta offline falha diagnóstico.

O ficheiro seguinte está disponível para transferência a partir do Centro de transferências da Microsoft:

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

Data de edição: 24 de Abril de 2007

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
119591Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Microsoft procedeu de vírus neste ficheiro. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o ficheiro foi publicado. O ficheiro é alojado em servidores com segurança avançada o que ajuda a impedir alterações não autorizadas ao ficheiro.

Nota Depois de transferir o ficheiro WindowsXP-KB923800-enu.exe, guarde o ficheiro para uma pasta. Em seguida, faça duplo clique no ficheiro WindowsXP-KB923800-PTG.exe para instalar a ferramenta.

Executar a ferramenta Offline Crash diagnóstico

Depois de guardar o ficheiro WindowsXP-KB923800-enu.exe, siga estes passos:
  1. Faça duplo clique o ficheiro WindowsXP-KB923800-PTG.exe para instalar a ferramenta Offline Crash diagnóstico.

    O programa de instalação adiciona os ficheiros Offline Crash Diagnóstico da ferramenta na pasta %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva ocadiagnostic.exe e, em seguida, clique em OK para executar a ferramenta Offline Crash diagnóstico.
  3. Concorda em deixar a ferramenta enviar as informações à Microsoft. Em seguida, clique em seguinte .
A ferramenta executa as seguintes tarefas:
  • A ferramenta determina o número de ficheiros de informação no computador.
  • A ferramenta detectar quaisquer ficheiros de informação que estão localizados na pasta %Windir%\Minidump. Pode optar por enviar todos os ficheiros de informação, ou pode escolher enviar ficheiros de informação individuais.

    Nota Os últimos 10 ficheiros de informação a ser criada de estado da são reunidos. Ficheiros de informação não são recolhidos se estiverem mais de um anos anterior.
  • A ferramenta envia automaticamente os ficheiros de informação para o site da base de dados Office Crash diagnóstico Microsoft para análise.
  • A ferramenta transferirá os URL de resposta.
  • A ferramenta apresentará a resposta ID. A ferramenta também fornece hiperligações para falha de sistema diagnóstico Web site do Office.
O técnico de suporte pede-lhe o ID de resposta Web. Em seguida, o técnico de suporte utiliza o ID para aceder a um Web site. O técnico de suporte utiliza o site para obter informações detalhadas sobre os ficheiros de informação. Para efectuar este procedimento, o técnico de suporte tem o obter os ficheiros de informação do utilizador ou o técnico de suporte deve ser ligado ao computador utilizando a Assistência remota.

Pode enviar os ficheiros de informação directamente para o suporte técnico. Em seguida, o técnico de suporte pode examinar os ficheiros de informação, copiando os ficheiros de informação para a pasta %Windir%\Minidump noutro computador.

Modos de operação

É possível executar a ferramenta de diagnóstico em modo de assistente ou em modo de linha de comandos.

Modo de assistente

Se instalar a ferramenta sem guardar o ficheiro de instalação, o programa de instalação inicia automaticamente a ferramenta no modo de assistente. Em seguida, ferramenta orienta-o processo de diagnóstico.

A ferramenta mostra um indicador de progresso à medida que os ficheiros de informação são enviados à Microsoft. Quando a Microsoft recebe os ficheiros, a ferramenta apresenta uma caixa de diálogo mostra resposta ID. O técnico de suporte pode utilizar estes IDs de resposta para desenvolver um plano de uma acção correctiva onde.

Modo da linha de comandos

Os profissionais de suporte num ambiente empresarial podem utilizar o modo da linha de comandos para executar a ferramenta num script. Modo da linha de comandos suporta as seguintes opções:
  • ?p
    Coloque o ficheiro numa localização diferente do caminho predefinido. O caminho predefinido é a pasta de ficheiros %Windir%/minidump.
  • ?nogui
    Execute a ferramenta de uma consola que não apresenta a interface de utilizador.
Por predefinição, saída a ferramenta da linha de comandos é redireccionada para a consola de linha de comandos e para o ficheiro Ocadiag.xml. Os relatórios de informações de estado de 2 encontrado following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Limitações

A ferramenta Offline Crash diagnóstico destina-se não a ajudá-lo self-diagnose falhas. A ferramenta destina principalmente para reduzir horas de chamadas de suporte e simplificar a como um profissional de suporte identifica falhas.

A ferramenta Offline Crash diagnóstico não pode funcionar sem uma ligação à Internet. A ferramenta tem de conseguir ligar ao site Online Crash Analysis Web da Microsoft para enviar dados e para receber dados.

Propriedades

Artigo: 923800 - Última revisão: 24 de abril de 2007 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertisebeginner kbhowto KB923800 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 923800

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