A ferramenta offline pane diagnóstico para o Windows XP está disponível

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve a offline pane ferramenta de diagnóstico para o Microsoft Windows XP. Isso ajuda a ferramenta de profissionais de suporte solucionar problemas de falhas (erros de interrupção) que você enfrentar no Windows XP. A ferramenta ajuda a fornecer informações adicionais sobre uma falha.

Mais Informações

O offline pane diagnóstico ferramenta ajuda a reduzir o tempo que os profissionais de suporte precisam para corrigir falhas de kernel no Windows XP. Essa ferramenta identifica automaticamente informações de despejo de falha em um computador. Em seguida, a ferramenta carrega os resultados à Microsoft para análise. Além disso, a ferramenta retorna um URL de resposta para ajudar o profissional de suporte sugerir uma ação corretiva.

A Microsoft analisa todos os relatórios de erro Stop. Microsoft prioriza cada relatório, dependendo do número de clientes afetados pelo erro de interrupção que menciona o relatório. Em seguida, o Microsoft usa as seguintes etapas:
  • Microsoft tenta determinar a causa do erro de parada.
  • Microsoft categoriza o erro de acordo com o tipo de problema que você encontrar.
  • Microsoft envia informações relevantes.
Embora Microsoft pode ser não é possível fornecer uma solução para cada erro Stop, a Microsoft usa todas as informações que você enviar para melhorar a qualidade e a confiabilidade do Windows.

Obter a ferramenta offline pane diagnóstico

O processo de diagnóstico inicia quando você chamar o suporte profissional. O profissional de suporte determina se uma falha de kernel causa o problema. Se houver uma falha de kernel causa o problema, o profissional de suporte direciona o seguinte site da Microsoft para baixar a versão mais recente da ferramenta offline falha diagnóstico.

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de download da Microsoft:

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

Data de lançamento: 24 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
119591Como obter arquivos de suporte da Microsoft de serviços on-line
Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Observação Depois de baixar o arquivo WindowsXP-KB923800-ENU.exe, salve o arquivo para uma pasta. Em seguida, clique duas vezes o arquivo WindowsXP-KB923800-PTB.exe para instalar a ferramenta.

Executar a offline pane ferramenta de diagnóstico

Após você salva o arquivo WindowsXP-KB923800-PTB.exe, execute estas etapas:
  1. Clique duas vezes o arquivo WindowsXP-KB923800-PTB.exe para instalar a offline pane ferramenta de diagnóstico.

    O instalador adiciona os arquivos offline pane diagnóstico da ferramenta para a pasta %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite ocadiagnostic.exe e, em seguida, clique em OK para executar a ferramenta offline pane diagnóstico.
  3. Concorda em permitir que a ferramenta enviar informações à Microsoft. Em seguida, clique em Avançar .
A ferramenta realiza as seguintes tarefas:
  • A ferramenta determina o número de arquivos de despejo no computador.
  • A ferramenta localiza os arquivos de despejo que estão localizados na pasta %Windir%\Minidump. Você pode optar por enviar todos os arquivos de despejo, ou você pode optar por enviar arquivos de despejo individuais.

    Observação Os arquivos de 10 últimas despejo a serem criados são agrupados. Arquivos de despejo não são coletados se eles forem mais de um anos antigos.
  • A ferramenta envia automaticamente os arquivos de despejo para o site Office pane Microsoft diagnóstico banco de dados para análise.
  • A ferramenta baixa as URLs de resposta.
  • A ferramenta exibe a resposta identificações. A ferramenta também fornece hiperlinks para o site do Office falha diagnóstico.
O profissional de suporte solicita a identificação da resposta da Web. Em seguida, o profissional de suporte usa a identificação para acessar um site. O profissional de suporte usa o site para obter informações detalhadas sobre os arquivos de despejo. Para fazer isso, o profissional de suporte deve obter ou os arquivos de despejo de você ou o profissional de suporte deve ser conectado ao computador usando a Assistência remota.

Você pode enviar os arquivos de despejo diretamente para o suporte profissional. Em seguida, o profissional de suporte pode examinar os arquivos de despejo, copiando os arquivos de despejo para a pasta %Windir%\Minidump em outro computador.

Modos de operação

Você pode executar a ferramenta de diagnóstico no modo de assistente ou no modo de linha de comando.

Modo de Assistente

Se você instalar a ferramenta sem salvar o arquivo de instalação, o instalador inicia automaticamente a ferramenta no modo de assistente. Em seguida, ferramenta orienta você durante o processo diagnóstico.

A ferramenta mostra um indicador de progresso como os arquivos de despejo são enviados à Microsoft. Quando a Microsoft recebe os arquivos, a ferramenta exibe uma caixa de diálogo mostra resposta identificações. O profissional de suporte pode usar essas identificações de resposta para desenvolver um plano de ação corretiva para você.

Modo de linha de comando

Profissionais de suporte em um ambiente empresarial podem usar o modo de linha de comando para executar a ferramenta em um script. Modo de linha de comando oferece suporte as seguintes opções:
  • ?p
    Coloque o arquivo em um local que seja diferente do caminho padrão. O caminho padrão é a pasta de arquivos %Windir%/Minidump.
  • ?nogui
    Execute a ferramenta em um console que não exibe interface do usuário.
Por padrão, a saída da ferramenta de linha de comando é redirecionada para o console do prompt de comando e para o arquivo Ocadiag.xml. Os relatórios de despejo following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

Limitações

Não se destina a offline pane ferramenta de diagnóstico para ajudar você self-diagnose falhas. A ferramenta é destinada principalmente para reduzir os tempos chamada de suporte e simplificar a como um profissional de suporte identifica falhas.

A offline pane ferramenta de diagnóstico não pode funcionar sem uma conexão com a Internet. A ferramenta deve ser capaz de se conectar ao site Microsoft Online Crash Analysis para enviar dados e para receber dados.

Propriedades

ID do artigo: 923800 - Última revisão: terça-feira, 24 de abril de 2007 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertisebeginner kbhowto KB923800 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 923800

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