对于 Windows XP 的脱机故障诊断工具

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本文内容

简介

本文讨论了 Microsoft Windows xp 的脱机故障诊断工具。此工具有助于技术支持人员解决您遇到 Windows XP 中的崩溃 (停止错误)。 该工具会帮助提供了有关故障的其他信息。

更多信息

若要更正内核崩溃,Windows XP 中的,脱机故障诊断工具可帮助减少支持专业人员的时间要求。 此工具会自动标识计算机上的故障转储信息。然后,该工具将分析结果上载到 Microsoft。此外,该工具返回响应 URL 以帮助技术支持人员建议的纠正措施。

Microsoft 分析所有的停止错误报告。Microsoft 使具体取决于 Stop 错误报告提到的受影响的客户数的每个报告的优先级。然后,Microsoft 采用以下步骤:
  • Microsoft 会尝试确定导致 Stop 错误的原因。
  • Microsoft 将分类取决于您遇到的问题的类型错误。
  • Microsoft 将向您发送相关信息。
尽管 Microsoft 可能就不能为每个 Stop 错误提供解决方案,Microsoft 使用您提交提高质量和可靠性的 Windows 的所有信息。

获取脱机故障诊断工具

在调用该支持专业人员时,将启动诊断过程。专业支持人员确定内核故障是否导致问题。如果内核系统崩溃导致问题,专业支持人员将您定向到下面的 Microsoft 网站下载最新版本的脱机故障诊断工具。

以下文件是可从 Microsoft 下载中心下载:

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Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

发布日期: 2007 2007年 4 月 24日,

有关如何下载 Microsoft 的支持文件的详细信息单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591如何获取 Microsoft 的支持文件从联机服务
Microsoft 扫描此文件的病毒。Microsoft 使用该文件已过帐的日期上获得的最新病毒检测软件。该文件存储在安全增强型服务器上,这有助于防止未经授权的情况下对其进行更改,对该文件。

注意下载 WindowsXP-KB923800 ENU.exe 文件后,将文件保存到文件夹中。依次 WindowsXP-KB923800 ENU.exe 文件以安装该工具。

运行脱机故障诊断工具

在保存 WindowsXP-KB923800 ENU.exe 文件后,请按照下列步骤操作:
  1. 双击 WindowsXP-KB923800 ENU.exe 文件以安装脱机故障诊断工具。

    安装程序将脱机故障诊断工具文件添加到 %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries 文件夹中。
  2. 单击 开始,单击 运行,键入 ocadiagnostic.exe,然后单击 确定 以运行脱机故障诊断工具。
  3. 同意,让该工具将信息发送给 Microsoft。然后,请单击 下一步
此工具将执行以下任务:
  • 该工具确定计算机上的转储文件数。
  • 该工具发现位于 %Windir%\Minidump 文件夹中的任何转储文件。您可以选择发送所有转储文件,也可以选择发送单个转储文件。

    注意收集要创建的最后 10 个转储文件。 如果它们是超过一年以前不收集转储文件。
  • 该工具自动将转储文件发送到 Office 崩溃诊断 Microsoft 的数据库网站以便进行分析。
  • 该工具下载响应 url。
  • 该工具会显示响应 id。该工具还提供到 Office 故障诊断 Web 站点的超链接。
技术支持人员要求您的 Web 响应 id。然后,专业支持人员使用 ID 来访问网站。专业支持人员使用该站点来获取有关转储文件的详细的信息。若要执行此操作支持专业人员必须要么转储文件从获得您,或支持专业人员必须通过使用远程协助连接到计算机。

您可以发送转储文件直接给技术支持专业人员。然后,专业支持人员可以通过将转储文件复制到另一台计算机上的 %Windir%\Minidump 文件夹检查转储文件。

操作模式

在向导模式或命令行模式下,您可以运行该诊断工具。

向导模式

如果在安装该工具,而不保存该安装程序文件,安装程序将自动以向导模式启动该工具。 然后,工具指导您完成诊断过程。

转储文件发送给 Microsoft,该工具将显示一个进度指示器。 当 Microsoft 接收文件时,该工具将显示一个对话框,该对话框显示了响应 id。专业支持人员可以使用这些响应 id 来为您制定纠正措施计划。

命令行模式

在企业环境中的支持专业人员可以使用命令行模式下运行该工具在脚本中。 命令行模式支持下列选项:
  • –p
    将文件放在一个不同于默认路径的位置。默认路径是 %Windir%/Minidump 文件的文件夹。
  • –nogui
    运行该工具不会显示在用户界面的控制台中。
默认状态下,该命令行工具的输出将被重定向到命令提示符控制台和 Ocadiag.xml 文件。输出类似于 following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

限制

脱机故障诊断工具不是以帮助您 self-diagnose 崩溃。该工具主要面向以减少支持通话时间并简化支持专业人员如何标识崩溃。

不连接到 Internet 的情况下,脱机故障诊断工具不能正常工作。该工具必须能够连接到 Microsoft 在线崩溃分析 Web 站点将数据发送和接收数据。

属性

文章编号: 923800 - 最后修改: 2007年4月24日 - 修订: 1.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
关键字:?
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