Windows XP 的離線故障診斷工具已提供

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簡介

本文將告訴您離線故障診斷工具,為 Microsoft Windows XP。此工具可協助支援專業人員疑難排解 Windows XP 中,您遇到的損毀 (Stop 錯誤)。 此工具可協助提供損毀的其他資訊。

其他相關資訊

[離線故障診斷工具可協助減少支援專業人員的時間需要修正在 Windows XP 中的核心損毀。 這個工具會自動識別電腦上的損毀傾印資訊。然後,工具上載結果至 Microsoft 進行分析。此外,工具會傳回回應 URL,以協助支援專業人員建議矯正措施。

Microsoft 會分析所有的 Stop 錯誤報告。Microsoft 優先順序每個報表受到報表提及的 「 停止 」 錯誤的客戶數目而定。然後,Microsoft 採取下列步驟:
  • Microsoft 會嘗試判斷造成 「 停止 」 錯誤的原因。
  • Microsoft 來分類,您會遇到的問題類型錯誤。
  • Microsoft 傳送給您相關的資訊。
雖然 Microsoft 可能無法提供解決方案的每個 「 停止 」 錯誤,Microsoft 會使用您送出改善品質] 及 [Windows 可靠性的所有資訊。

取得離線故障診斷工具

當您呼叫 「 支援專業人員,則開始執行診斷程序。專業支援人員會決定是否核心損毀造成問題。如果核心損毀造成問題,專業支援人員會指引您到下列 Microsoft 網站下載離線損毀診斷工具的最新的版本。

下列檔案是可以從 Microsoft 下載中心 」 下載:

摺疊此圖像展開此圖像
Download
Download the WindowsXP-KB923800-ENU.exe package now.

發行日期: 2007 年 4 月 24日,

如需有關如何下載 Microsoft 支援檔案的詳細資訊,按一下 [下列面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項]:
119591如何從線上服務取得 Microsoft 的支援檔案
Microsoft 已掃描這個檔案有無病毒。Microsoft 使用已張貼檔案的日期中的 [可用的最新病毒偵測軟體。檔案儲存在安全性強化的伺服器上,協助防止未經授權的任何變更的檔案。

附註在下載 WindowsXP KB923800 ENU.exe 檔案之後將檔案儲存到資料夾。然後,按兩下 WindowsXP KB923800 ENU.exe 檔案以安裝工具。

執行離線故障診斷工具

儲存 WindowsXP KB923800 ENU.exe 檔案之後請依照下列步驟執行:
  1. 按兩下 WindowsXP KB923800 ENU.exe 檔案以安裝離線故障診斷工具。

    安裝程式會將離線故障診斷工具檔案加入至 %Windir%\Pchealth\Helpctr\Binaries 資料夾。
  2. 按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 ocadiagnostic.exe,] 然後按一下 [執行離線故障診斷工具的 [確定]
  3. 用戶同意讓將資訊傳送至 Microsoft 的工具。然後,請按一下 [下一步]。
工具正在執行下列工作:
  • 此工具會決定電腦上的傾印檔案數目。
  • 這個工具發現任何位於 %Windir%\Minidump 資料夾的傾印檔案。您可以選擇傳送所有傾印檔案,或者您可以選擇傳送個別的傾印檔案。

    附註要建立的最後 10 個傾印檔案會被收集。 如果有超過一年舊,不會收集傾印檔案。
  • 工具會自動將傳送至 Office 故障診斷 Microsoft 資料庫的網站,供分析傾印檔案。
  • 此工具下載回應 URL。
  • 工具會顯示回應的識別碼。此工具也提供至 Office 故障診斷的網站的超連結。
支援專業人員會詢問您的 Web 回應識別碼。然後,專業支援人員會使用 ID 存取的網站。專業支援人員會使用該網站取得傾印檔案的詳細的資訊。若要執行此動作支援專業人員必須是取得傾印檔案從您,或支援專業人員必須連線電腦使用遠端協助。

您可以將傳送的傾印檔案直接到支援專業。然後,專業支援人員也可以檢查傾印檔案,藉由將傾印檔案複製到另一部電腦上 %Windir%\Minidump 資料夾。

作業模式

以精靈模式或命令列模式,您可以執行診斷工具。

精靈模式

如果您在不儲存安裝程式檔案安裝工具安裝程式會自動以精靈模式啟動工具。 然後,工具引導您完成診斷程序。

[] 工具會顯示進度指示器,傾印檔案傳送給 Microsoft。 當 Microsoft 收到檔案時,工具會顯示一個對話方塊,顯示回應的識別碼。專業支援人員可以使用這些回應 ID 來為您開發一個矯正措施計畫。

命令列模式

在企業環境中的支援專業人員可以使用命令列模式來執行指令碼中的工具。 命令列模式支援下列選項:
  • –p
    將檔案放置於在不同於預設路徑的位置。預設路徑是 %Windir%/Minidump 檔案的資料夾。
  • –nogui
    執行該工具並不會顯示使用者介面的主控台中。
預設情況下,命令列工具的輸出是重新導向命令提示字元] 主控台,並 Ocadiag.xml 檔案。輸出類似 following.
C:\oca\files>OCADIAG.EXE
Found 2 dump reports:
Submitting dump reports:
REPORT 0 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-02.dmp
Crash time    : 2006-02-09 17:30:52
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:05
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=10

REPORT 1 :-

File          : C:\WINDOWS\Minidump\Mini020906-01.dmp
Crash time    : 2006-02-09 16:35:02
Status        : Unsolved
Submit time   : 2006-05-31 10:24:37
Bucket        : 0xA_nt!KiWaitTest+30
DefaultBucket : DRIVER_FAULT
Response URL  : http://oca.microsoft.com/resredir.aspx?sid=15

Summary:
Problem ID: 10, 15

限制

離線故障診斷工具並不打算幫助您 self-diagnose 損毀。此工具主要是降低支援呼叫次數,並簡化支援專業人員如何識別系統當機。

離線故障診斷工具不能作用如果沒有網際網路連線。工具必須能夠連接到 [Microsoft 線上故障分析網站傳送資料,並接收資料。

屬性

文章編號: 923800 - 上次校閱: 2007年4月24日 - 版次: 1.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
kbmt kbexpertisebeginner kbhowto KB923800 KbMtzh
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