A recolher ficheiros de suporte quando resolver problemas do Windows Defender

Se tiver problemas quando utiliza o registo de suporte para o Windows Defender, poderá recolher ficheiros de registo para ajudar a resolver os problemas. Este artigo descreve como utilizar a ferramenta MpCmdRun.exe para activar a definição de actualizações de diagnóstico e lista os ficheiros que são recolhidos quando utiliza a ferramenta.

Para activar a definição actualizações diagnósticos para recolher os ficheiros de registo, siga os passos listados para o sistema operativo:

Windows XP

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, clique em OK .
2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos. Prima ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - GetFiles
3. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER para fechar a linha de comandos.
4. Localize a seguinte pasta para visualizar os ficheiros de registo:
   C:\Documents and settings\All users\Dados data\Microsoft\Windows Defender\Support\

Nota Se estão a recolher estes ficheiros para enviar a um representante de suporte, apenas tem de enviar o ficheiro MPSupportFiles.cab. Este ficheiro contém uma cópia de todos os ficheiros de registo criado.

As seguintes informações são recolhidas e em conjunto compactadas num ficheiro comprimido na pasta "C:\Documents and settings\All users\Dados data\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Quaisquer ficheiros de rastreio a partir do Windows Defender
• O registo de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos registos System e Application
• Todas as localizações no registo do Windows Defender relevantes
• Todas as informações sobre software a partir do Explorador de software

Os nomes de ficheiro são: Nota Para MpLog-########-###### ficheiro .log "###" representa uma sequência de números gerados por computador.

Windows Vista

1. Clique em Iniciar , escreva a linha de comandos na caixa Iniciar procura , clique com o botão direito do rato linha de comandos na lista de programas e, em seguida, clique em Executar como administrador .
   
   Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos. Prima ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - GetFiles
3. Quando o processo estiver concluído, escreva exit e prima ENTER para fechar a linha de comandos.
4. Localize a seguinte pasta para visualizar os ficheiros de registo:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support

Nota Se estão a recolher estes ficheiros para enviar a um representante de suporte, apenas tem de enviar o ficheiro MPSupportFiles.cab. Este ficheiro contém uma cópia de todos os ficheiros de registo criado.

As seguintes informações são recolhidas e em conjunto compactadas num ficheiro comprimido no directório "C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Quaisquer ficheiros de rastreio a partir do Windows Defender
• O registo de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos registos System e Application
• Todas as localizações no registo do Windows Defender relevantes
• Todas as informações sobre software a partir do Explorador de software

Os nomes de ficheiro são: Nota Para MpLog-########-###### ficheiro .log "###" representa uma sequência de números gerados por computador.

Windows 7

1. Clique em Iniciar , escreva a linha de comandos na caixa Iniciar procura , clique com o botão direito do rato linha de comandos na lista de programas e, em seguida, clique em Executar como administrador .
   
   Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos. Prima ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - getfiles
3. Quando o processo estiver concluído, escreva exit e prima ENTER para fechar a linha de comandos.
4. Localize a seguinte pasta para visualizar os ficheiros de registo:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\

Nota Se estão a recolher estes ficheiros para enviar a um representante de suporte, apenas tem de enviar o ficheiro MPSupportFiles.cab. Este ficheiro contém uma cópia de todos os ficheiros de registo criado.

As seguintes informações são recolhidas e em conjunto compactadas num ficheiro comprimido no directório "C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Quaisquer ficheiros de rastreio a partir do Windows Defender
• O registo de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos registos System e Application
• Todas as localizações no registo do Windows Defender relevantes
• O ficheiro de registo desta ferramenta
• Ferramenta do programa auxiliar de actualizar o ficheiro de registo da assinatura

Os nomes de ficheiro são: Nota Para MpLog-########-###### ficheiro .log "###" representa uma sequência de números gerados por computador.