Como coletar arquivos de suporte quando você solucionar problemas do Windows Defender

Se você tiver problemas ao usar o log de suporte para o Windows Defender, talvez queira coletar arquivos de log para ajudar a solucionar os problemas. Este artigo descreve como usar a ferramenta MpCmdRun.exe para habilitar o diagnóstico de atualizações de definição e lista os arquivos que são coletados quando você usa a ferramenta.

Para ativar o diagnóstico de atualizações de definição coletar os arquivos de log, execute as etapas que estão listadas para o seu sistema operacional:

Windows XP

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - GetFiles
3. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER para fechar o prompt de comando.
4. Localize a seguinte pasta para exibir os arquivos de log:
   C:\Documents and settings\All users\Application data\Microsoft\Windows Defender\Support\

Observação Se você está coletando esses arquivos para enviar para um representante de suporte, você somente precisará enviar o arquivo MPSupportFiles.cab. Este arquivo contém uma cópia de todos os arquivos de log criado.

As informações a seguir são coletadas e colocadas juntas em um arquivo compactado na pasta "C:\Documents and settings\All users\Application data\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Os arquivos de rastreamento do Windows Defender
• O log de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos logs de sistema e de aplicativos
• Todas as localizações do Registro relevantes do Windows Defender
• Todas as informações de software do Gerenciador de software

Os nomes de arquivo são da seguinte maneira: Observação MpLog-########-###### arquivo .log, "###" representa uma seqüência de números gerados pelo computador.

Windows Vista

1. Clique em Iniciar , digite o prompt de comando na caixa Iniciar procura , clique com o botão direito do mouse Prompt de comando na lista de programas e, em seguida, clique em Executar como administrador .
   
   Se você for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça uma confirmação.
2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - GetFiles
3. Quando o processo for concluído, digite exit e pressione ENTER para fechar o prompt de comando.
4. Localize a seguinte pasta para exibir os arquivos de log:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support

Observação Se você está coletando esses arquivos para enviar para um representante de suporte, você somente precisará enviar o arquivo MPSupportFiles.cab. Este arquivo contém uma cópia de todos os arquivos de log criado.

As informações a seguir são coletadas e colocadas juntas em um arquivo compactado no diretório "C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Os arquivos de rastreamento do Windows Defender
• O log de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos logs de sistema e de aplicativos
• Todas as localizações do Registro relevantes do Windows Defender
• Todas as informações de software do Gerenciador de software

Os nomes de arquivo são da seguinte maneira: Observação MpLog-########-###### arquivo .log, "###" representa uma seqüência de números gerados pelo computador.

Windows 7

1. Clique em Iniciar , digite o prompt de comando na caixa Iniciar procura , clique com o botão direito do mouse Prompt de comando na lista de programas e, em seguida, clique em Executar como administrador .
   
   Se você for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça uma confirmação.
2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando:
   CD C:\Program Files\Windows Defender
   MpCmdRun - getfiles
3. Quando o processo for concluído, digite exit e pressione ENTER para fechar o prompt de comando.
4. Localize a seguinte pasta para exibir os arquivos de log:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\

Observação Se você está coletando esses arquivos para enviar para um representante de suporte, você somente precisará enviar o arquivo MPSupportFiles.cab. Este arquivo contém uma cópia de todos os arquivos de log criado.

As informações a seguir são coletadas e colocadas juntas em um arquivo compactado no diretório "C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\".

• Os arquivos de rastreamento do Windows Defender
• O log de histórico do Windows Update
• WinDefend ou WinDefendRtp todos os eventos dos logs de sistema e de aplicativos
• Todas as localizações do Registro relevantes do Windows Defender
• O arquivo de log dessa ferramenta
• O arquivo de log da assinatura atualizar ferramenta auxiliar

Os nomes de arquivo são da seguinte maneira: Observação MpLog-########-###### arquivo .log, "###" representa uma seqüência de números gerados pelo computador.