בעת ביקור בדף אינטרנט העושה שימוש באובייקט מוקפץ מותאם אישית, Internet Explorer 6 נסגר באופן בלתי צפוי

תרגומי מאמרים תרגומי מאמרים
Article ID: 923996 - View products that this article applies to.
הרחב הכל | כווץ הכל

On This Page

עדכון חשוב

הבעיה המתוארת במאמר זה קשורה לעדכון האבטחה המצטבר העדכני ביותר עבור Internet Explorer. כדי להתקין את העדכון הנכון לסביבה שלך, התקן את כל העדכונים החשובים או העדכונים בעדיפות גבוהה מאתר האינטרנט Microsoft Update כעת:
http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/muoptdefault.aspx?returnurl=http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate&ln=he-il
הערה אם אתה נתקל בבעיות בעדכון אבטחה, תמיכה ללא תשלום זמינה על-ידי התקשרות אל 1-866-PCSAFETY בארה"ב ובקנדה או על-ידי פנייה לנציגות Microsoft המקומית. לקבלת מידע אודות אופן הפנייה לנציגות Microsoft המקומית לבעיות תמיכה בעדכוני אבטחה, בקר באתר האינטרנט של התמיכה הבינלאומית.
http://support.microsoft.com/common/international.aspx
לקוחות ארגוניים יכולים לקבל תמיכה בעדכוני אבטחה באמצעות אנשי הקשר הרגילים שמהם הם מקבלים תמיכה.

כיצד לפתור בעיות דומות

כווץ את התמונההרחב את התמונה
עזרה מונחית
כדי לפתור בעיות דומות בעצירה, הפעלה מחדש או התרסקות של Internet Explorer, שלבי עזרה עצמית למשתמשי מחשב מתחילים עד בינוניים זמינים באנגלית באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
כווץ את התמונההרחב את התמונה
קישור
פתרון בעיות עצירה או התרסקות של Internet Explorer

הערה ייתכן שתוכן עזרה מודרכת זה אינו זמין בכל השפות.

תקציר

כאשר אתה מבקר בדף אינטרנט שמשתמש באובייקט מוקפץ מותאם אישית, Microsoft Internet Explorer 6 נסגר באופן בלתי צפוי ומייצר שגיאה בקובץ Mshtml.dll. בעיה זו מתרחשת אחרי שמתקינים את עדכון האבטחה 918899 במחשב מבוסס Windows XP Service Pack 2 ?(SP2) או במחשב מבוסס Windows Server 2003 Service Pack 1 ?(SP1). כדי לפתור בעיה זו, מומלץ להתקין את עדכון האבטחה המצטבר העדכני ביותר עבור Internet Explorer.

מאפייני הבעיה

ביקרת בדף אינטרנט העושה שימוש באובייקט מוקפץ מותאם אישית. לחלופין, בדף הבית של אתר של Microsoft Windows SharePoint Services, לחצת על שינוי דף משותף ולאחר מכן לחצת על עצב דף זה. בשני התרחישים, Microsoft Internet Explorer 6 נסגר באופן בלתי צפוי. בנוסף, עלולה להופיע הודעת השגיאה הבאה:
Internet Explorer נתקל בבעיה ועליו להיסגר. אנו מתנצלים על אי-הנוחות.
אם היית באמצע תהליך כלשהו, ייתכן כי המידע איתו עבדת אבד.
Please tell Microsoft about this problem.
יצרנו דוח שגיאה שבאפשרותך לשלוח כדי לסייע לנו לשפר את Internet Explorer. We will treat this report as confidential and anonymous.
To see what data this error report contains, click here? (Microsoft Office Outlook נתקל בבעיה ועליו להיסגר. אנו מתנצלים על אי-הנוחות. כדי לראות את הנתונים שכולל דוח שגיאה זה, לחץ כאן).
דוח השגיאה מכיל את פרטי חתימת השגיאה הבאים.
כווץ את הטבלההרחב את הטבלה
המוצרAppNameAppVerModNameModVerהיסט
Windows XP SP2Iexplore.exe6.00.2900.2180Mshtml.dll6.0.2900.29630006d031
Windows Server 2003 SP1Iexplore.exe6.0.3790.1830Mshtml.dll6.0.3790.2759000b19d6
בעיה זו מתרחשת אחרי שמתקינים את עדכון האבטחה 918899 במחשב מבוסס Microsoft Windows XP Service Pack 2 ?(SP2) או במחשב מבוסס Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 ?(SP1).

לקבלת פרטים נוספים על עדכון אבטחה 918899, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
918899 MS06-042: עדכון אבטחה מצטבר עבור Internet Explorer?
לדוגמה, אחרי שמתקינים את עדכון האבטחה 918899, בעיה זו עלולה להתרחש כשמבקרים בדף אינטרנט העושה שימוש בתפריטים המותאמים אישית, בתיבות ההודעה המותאמות אישית או בתיאורי הכלים המותאמים אישית המתועדים באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms533025.aspx

סיבה

בעיה זו נגרמת עקב שגיאת רגרסיה בעדכון האבטחה 918899.

פתרון הבעיה

כדי לפתור את הבעיה, התקן את עדכון האבטחה המצטבר האחרון עבור Internet Explorer או התקן את עדכון מספר 923996. לקבלת פרטים נוספים על עדכון האבטחה המצטבר האחרון עבור Internet Explorer, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/security/current.aspx
שים לב התיקון הראשון נכלל בעדכון אבטחה 922760. לקבלת פרטים נוספים על עדכון אבטחה 922760, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
922760 MS06-067: עדכון אבטחה מצטבר עבור Internet Explorer?

מידע על עדכון 923996

הקבצים הבאים זמינים להורדה ממרכז ההורדות של Microsoft:

כווץ את התמונההרחב את התמונה
הורדה
הורד את Windows XP Service Pack 2 כעת.

כווץ את התמונההרחב את התמונה
הורדה
הורד את Windows Server 2003 Service Pack 1 גירסת 32 סיביות כעת.

כווץ את התמונההרחב את התמונה
הורדה
הורד את Windows Server 2003 מבוסס x64 כעת.

כווץ את התמונההרחב את התמונה
הורדה
הורד את Windows Server 2003 Service Pack 1 עבור מערכות מבוססות Itanium כעת.

לקבלת מידע נוסף על הורדת קבצי תמיכה של Microsoft, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
119591 כיצד לקבל קבצי תמיכה של Microsoft משירותים מקוונים
Microsoft סרקה קובץ זה לאיתור וירוסים. Microsoft השתמשה בתוכנת איתור הווירוסים העדכנית ביותר שהייתה זמינה בתאריך פרסום הקובץ. הקובץ מאוחסן בשרתים מאובטחים המסייעים למנוע ביצוע שינויים בלתי מורשים בקובץ. העדכון מתוכנן להיכלל בעדכון האבטחה המצטבר הבא עבור Internet Explorer, עבור Windows XP Service Pack 3 ועבור Windows Server 2003 Service Pack 2.

תנאים מוקדמים

הרשימה הבאה מכילה את התנאים המוקדמים עבור העדכון:
  • Internet Explorer 6
  • עדכון האבטחה 918899
  • Windows XP SP2 או Windows Server 2003 SP1

דרישת הפעלה מחדש

עליך להפעיל מחדש את המחשב לאחר החלת עדכון זה.

מידע בדבר הפריסה

כדי להתקין עדכון זה ללא התערבות מצד המשתמש, ללא תצוגה ומבלי להפעיל מחדש את המחשב, השתמש באפשרויות שורת הפקודה ?/quiet ו-?/norestart. לדוגמה, כדי לבצע זאת במחשב שמפעיל גירסה מבוססת x86 של Windows XP, הקלד בשורת הפקודה:
WindowsXP-kb923996-x86-enu.exe /quiet /norestart
לקבלת מידע נוסף על האפשרויות הזמינות של שורת הפקודה להתקנת העדכון, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך Microsoft Knowledge Base:
262841 בוררים של שורת הפקודה עבור חבילות עדכוני תוכנה של Windows (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
כדי לוודא שהעדכון הותקן, בדוק שהקבצים הרשומים בסעיף "פרטי הקובץ" אכן הותקנו בתיקייה ?%systemroot%\System32 במחשב ושמפתח הרישום הבא קיים:
Windows XP SP2
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB923996
Windows Server 2003 SP1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows Server 2003\SP2\KB923996

מידע בדבר הסרה

כדי להסיר עדכון זה, בצע את השלבים הבאים:
  1. לחץ על הוספה או הסרה של תוכניות בלוח הבקרה.
  2. הסר את התיקון החם עבור Windows XP? ? KB923996. אם בהוספה או הסרה של תוכניות לא מופיעים תיקונים חמים, לחץ כדי לסמן את תיבת הסימון הצג עדכונים.
באפשרותך גם להשתמש בתוכנית השירות Spunist.exe כדי להסיר עדכון זה. תוכנית השירות Spuninst.exe נמצאת בתיקייה ?%Windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst. כדי להסיר את העדכון ללא התערבות המשתמש, ללא תצוגה ומבלי להפעיל מחדש את המחשב, השתמש באפשרויות שורת הפקודה ?/quiet ו-?/norestart. לדוגמה, כדי לבצע זאת במחשב בו פועלת גירסת Windows XP מבוססת x86, הקלד את הפרטים הבאים בשורת הפקודה:
?%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart
לקבלת מידע נוסף אודות שימוש באפשרויות שורת הפקודה להסרת עדכון זה, הקלד בשורת הפקודה:
?%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /???

מידע בדבר החלפת עדכון

עדכון זה אינו מחליף עדכון תוכנה שפורסם בעבר.

פרטי הקובץ

הגירסה האנגלית של עדכון זה כוללת את תכונות הקובץ (או תכונות קובץ מאוחרות יותר), המפורטות בטבלה הבאה. התאריכים והשעות המתייחסים לקבצים אלה מוצגים לפי זמן אוניברסלי מתואם (UTC). בעת הצגת נתוני הקובץ, המערכת תמיר את השעה לזמן המקומי. כדי לברר את הפרש השעות בין שעון UTC לשעון המקומי, השתמש בכרטיסייה אזור זמן הכלולה בפריט 'תאריך ושעה' בלוח הבקרה.
Windows XP SP2 (גירסאות 32 סיביות)
כווץ את הטבלההרחב את הטבלה
שם קובץגירסת קובץגודל קובץתאריךשעהחבילת SP נדרשתענף שירות
Mshtml.dll6.0.2900.29753,054,08016 באוגוסט 200612:02SP2SP2GDR
Mshtml.dll6.0.2900.29753,058,17616 באוגוסט 200612:09SP2SP2QFE
Windows Server 2003 SP1 (גירסאות 32 סיביות)
כווץ את הטבלההרחב את הטבלה
שם קובץגירסת קובץגודל קובץתאריךשעהחבילת SP נדרשתענף שירות
Mshtml.dll6.0.3790.27713,152,38416 באוגוסט 200614:05SP1SP1GDR
Mshtml.dll6.0.3790.27713,153,92016 באוגוסט 200614:33SP1SP1QFE

סטטוס

Microsoft אישרה כי מדובר בבעיה במוצרי Microsoft ששמותיהם מופיעים בסעיף 'חל על'.

מידע נוסף

כברירת מחדל, הודעת השגיאה המוזכרת בסעיף "מאפייני הבעיה" מוצגת כאשר מתרחשת שגיאה בלתי הפיכה ב-Internet Explorer. הודעת השגיאה כוללת אפשרות לשלוח לחברת Microsoft את המידע אודות הבעיה. Microsoft מנתחת מידע אודות שגיאות מסוג זה כדי לנסות לזהות את הגורמים. לקבלת מידע על מדיניות איסוף הנתונים עבור דיווח שגיאות, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://oca.microsoft.com/en/welcome.aspx
השגיאות הבאות נכתבות ביומן היישום על-ידי דיווח שגיאות של Windows:

Windows XP SP2
תאריך: תאריך
?שעה:? שעה
סוג: שגיאה
משתמש: לא ישים
מחשב:? שם המחשב
מקור: שגיאת יישום
קטגוריה: ללא
מזהה אירוע: 1000
תיאור: שגיאה ביישום Iexplore.exe, גירסה 6.00.2900.2180, שגיאה במודול Mshtml.dll, גירסה 6.0.2900.2963, שגיאה בכתובת 0x0006d031.
תאריך: תאריך
?שעה:? שעה
סוג: שגיאה
משתמש: לא ישים
מחשב:? שם המחשב
מקור: שגיאת יישום
קטגוריה: ללא
מזהה אירוע: 1001
תיאור: bucket של תקלה 315386536

Windows Server 2003 SP1
תאריך: תאריך
?שעה:? שעה
סוג: שגיאה
משתמש: לא ישים
מחשב:? שם המחשב
מקור: שגיאת יישום
קטגוריה: ללא
מזהה אירוע: 1000
תיאור: שגיאה ביישום Iexplore.exe, גירסה 6.0.3790.1830, שגיאה במודול Mshtml.dll, גירסה 6.0.3790.2759, שגיאה בכתובת 0x000b19d6.
תאריך: תאריך
?שעה:? שעה
סוג: שגיאה
משתמש: לא ישים
מחשב:? שם המחשב
מקור: שגיאת יישום
קטגוריה: ללא
מזהה אירוע: 1001
תיאור: bucket של תקלה 315429791
הערות
  • באפשרותם של מנהלי IT להשתמש בכלי 'דיווח שגיאות בחברה'? (CER) לצורך ניהול דוחות שגיאות והודעות שגיאה הנוצרים על ידי לקוח 'דיווח שגיאות של Windows' ?(WER) ב-Microsoft Windows XP, ב-Microsoft Windows Server 2003 וכן במחשבי לקוח המדווחים על שגיאות (ER) הכלולים בתוכניות אחרות של Microsoft. אם תצורת מחשבי הלקוח המדווחים על שגיאות הוגדרה לעבודה עם CER 2.0, דוחות השגיאה מנותבים מחדש אל תיקיית CER משותפת במקום שינותבו מחדש אל Microsoft. לפרטים נוספים, בקר באתר האינטרנט של Microsoft שכתובתו:
    http://www.microsoft.com/licensing/sa/benefits/cer.mspx
  • אם אתה משתמש ב-CER, לא תראה את מזהה האירוע 1001.
  • אם 'דיווח שגיאות של Windows' לא זמין, ייתכן שלא תקבל דיווח נראה-לעין כלשהו כאשר תתרחש שגיאה בלתי הפיכה. במקרים מסוימים עשויה להופיע הודעת שגיאה הדומה להודעה הבאה:
    IEXPLORE.EXE ? Application Error ?(IEXPLORE.EXE ? שגיאת יישום)
    The instruction at "0x7dc9d031" referenced memory at "0x00000020"?. (ההוראה ב-"0x7dc9d031" הפנתה לזיכרון ב?-"0x00000020")? The memory could not be "read"?. (לא ניתן היה "לקרוא" את הזיכרון)
    Click on OK to terminate the program. (לחץ על 'אישור' כדי לסגור את התוכנית)
    Click on CANCEL to debug the program. (לחץ על 'ביטול' כדי לאתר באגים בתוכנית)
    בנוסף, ייתכן שביומן היישומים תירשם שגיאה דומה לשגיאה הבאה:
    תאריך: תאריך
    ?שעה:? שעה
    סוג: מידע
    משתמש: לא ישים
    מחשב:? שם המחשב
    מקור: הקפצת יישום
    קטגוריה: ללא
    מזהה אירוע: 26
    תיאור: הקפצת יישום:? IEXPLORE.EXE ? Application Error:?? ?(IEXPLORE.EXE ? שגיאת יישום:) The instruction at "0x7dc9d031" referenced memory at "0x00000020"?. (ההוראה ב-"0x7dc9d031" הפנתה לזיכרון ב?-"0x00000020")? The memory could not be "read"?. (לא ניתן היה "לקרוא" את הזיכרון)
    אם תהפוך את דיווח השגיאות ללא-זמין, ייתכן שייווצר קובץ Drwtsn32.log, קובץ User.dmp, או שניהם, בהתאם לתצורת המערכת.
לקבלת מידע נוסף על מזהה אירוע 1000 ומזהה אירוע 1001, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx
לקבלת מידע נוסף לגבי אופן ההשבתה של דיווח השגיאות, לחץ על מספרי המאמרים שלהלן כדי להציגם מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
310414 כיצד להגדיר את תצורת דיווח השגיאות ולהשתמש בו במערכת Windows XP? (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
276550 תיאור וזמינות של כלי הדיווח Internet Explorer Error Reporting (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
325075 כיצד להשבית דיווח שגיאות באמצעות הכלי Application Error Reporting במערכת Office XP (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
לקבלת מידע נוסף על הקובץ Drwtsn32.log ועל הקובץ User.dmp, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
308538 תיאור הכלי Dr. Watson for Windows? (Drwtsn32.exe)?

מאפיינים

Article ID: 923996 - Last Review: יום שני 16 יוני 2008 - Revision: 10.1
המידע במאמר זה חל על:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0, הפועל עם:
    • Microsoft Windows XP Service Pack 2
    • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
מילות מפתח 
atdownload kbresolve kbwinserv2003sp2fix kbexpertisebeginner kbwinxpsp3fix kbwinxppresp3fix kberrmsg kbocabucket kbfix kbbug kbqfe kbpubtypekc KB923996

ספק משוב

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com