Quando visita uma página Web que utiliza um objecto de pop-up personalizado, o Internet Explorer 6 fecha inesperadamente

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Actualização importante

O problema descrito neste artigo é corrigido na actualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer. Para instalar a actualização adequada ao seu ambiente, instale todas as actualizações importantes ou de alta prioridade a partir do Web site Microsoft Update agora:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/
Nota: se tiver problemas com a actualização de segurança, dispõe de suporte gratuito através do número 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e Canadá ou contactando a subsidiária local da Microsoft. Para mais informações sobre como contactar a subsidiária local da Microsoft relativamente a problemas de suporte de actualizações de segurança, visite o Web site de Suporte Internacional.
http://support.microsoft.com/common/international.aspx
Os clientes empresariais podem obter suporte para actualizações de segurança através dos contactos de suporte normais.

Como resolver problemas semelhantes

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Guided Help
Para resolver problemas semelhantes de paragem, reinício ou falha do Internet Explorer, estão disponíveis passos de ajuda autónoma, em português, para um utilizador principiante ou com alguns conhecimentos informáticos, no seguinte Web site da Microsoft:
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Hiperligação
Resolver problemas de paragem ou falha do Internet Explorer

Nota: este conteúdo da Guided Help poderá não estar disponível em todos os idiomas.

Sumário

Quando visita uma página Web que utiliza um objecto de pop-up personalizado, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente e gera um erro no ficheiro Mshtml.dll. Este problema ocorre depois de instalar a actualização de segurança 918899 num computador baseado no Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou no Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1). Para resolver este problema, recomendamos que instale a actualização de segurança cumulativa mais recente para o Internet Explorer.

Sintomas

O utilizador visita uma página Web que utiliza um objecto de pop-up personalizado. Ou, na home page de um Web site do Microsoft Windows SharePoint Services, clica em Modificar Página Partilhada e, em seguida, clica em Estruturar esta Página. Em ambos os cenários, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente. Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O Internet Explorer encontrou um problema e vai ser encerrado. Lamentamos qualquer inconveniente que isto lhe possa causar.
Se estava a meio de algo, pode ter perdido as informações com que estava a trabalhar.
Informe a Microsoft sobre este problema.
Criou-se um relatório de erros que pode enviar para nos ajudar a melhorar o Internet Explorer. Este relatório é confidencial e anónimo.
Para ver os dados que este relatório de erros contém, clique aqui.
O relatório de erros contém as seguintes informações de assinatura de erro.
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ProdutoNome aplicaçãoVersão aplicaçãoNome móduloVersão móduloDesvio
Windows XP SP2Iexplore.exe6.00.2900.2180Mshtml.dll6.0.2900.29630006d031
Windows Server 2003 SP1Iexplore.exe6.0.3790.1830Mshtml.dll6.0.3790.2759000b19d6
Este problema ocorre depois de instalar a actualização de segurança 918899 num computador baseado no Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou no Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1).

Para mais informações sobre a actualização de segurança 918899, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
918899 MS06-042: Actualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer
Por exemplo, depois de instalar a actualização de segurança 918899, este problema poderá ocorrer quando visitar uma página Web que utilize os menus personalizados, as caixas de mensagens personalizadas ou as descrições personalizadas documentadas no seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms533025.aspx

Causa

Este problema ocorre devido a um erro de regressão na actualização de segurança 918899.

Resolução

Para resolver este problema, instale a actualização de segurança cumulativa mais recente para o Internet Explorer ou instale a actualização 923996. Para mais informações sobre a actualização de segurança cumulativa mais recente para o Internet Explorer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/security/current.aspx
Nota: esta correcção foi incluída pela primeira vez na actualização de segurança 922760. Para mais informações sobre a actualização de segurança 922760, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
922760 MS06-067: Actualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer

Informações sobre a actualização 923996

Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote do Windows XP Service Pack 2 agora.

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Transferir
Transferir o pacote para versões de 32 bits do Windows Server 2003 Service Pack 1 agora.

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Transferir
Transferir o pacote para versões baseadas em x64 do Windows Server 2003 agora.

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Transferir
Transferir o pacote para versões baseadas em Itanium do Windows Server 2003 Service Pack 1 agora.

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro. Esta actualização será incluída na próxima actualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer, para o Windows XP Service Pack 3 e para o Windows Server 2003 Service Pack 2.

Pré-requisitos

A lista que se segue contém os pré-requisitos da actualização:
  • Internet Explorer 6
  • Actualização de segurança 918899
  • Windows XP SP2 ou Windows Server 2003 SP1

Necessidade de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações de implementação

Para instalar esta actualização sem qualquer interacção do utilizador, sem apresentação de mensagens e sem reiniciar o computador, utilize as opções da linha de comandos /quiet e /norestart. Por exemplo, para o fazer num computador com uma versão baseada em x86 do Windows XP, escreva o seguinte numa linha de comandos:
WindowsXP-kb923996-x86-ptg.exe /quiet /norestart
Para mais informações sobre opções da linha de comandos para instalar esta actualização, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
262841 Parâmetros de linha de comandos para pacotes de actualização de software do Windows
Para verificar se esta actualização está instalada, confirme que os ficheiros listados na secção "Informações sobre os ficheiros" estão instalados na pasta %systemroot%\System32 do computador e que a seguinte chave de registo existe:
Windows XP SP2
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB923996
Windows Server 2003 SP1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows Server 2003\SP2\KB923996

Informações de remoção

Para remover esta actualização, siga estes passos:
  1. Clique em Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controlo.
  2. Remova Windows XP Hotfix - KB923996. Caso não sejam apresentadas correcções em Adicionar ou Remover Programas, clique para seleccionar a caixa de verificação Mostrar Actualizações.
Também pode usar o utilitário Spuninst.exe para remover esta actualização. O utilitário Spuninst.exe encontra-se na pasta %Windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst. Para remover esta actualização sem qualquer interacção do utilizador, sem apresentação de mensagens e sem reiniciar o computador, utilize as opções da linha de comandos /quiet e /norestart. Por exemplo, para o fazer num computador com uma versão baseada em x86 do Windows XP, escreva o seguinte numa linha de comandos:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart
Para mais informações sobre como utilizar opções da linha de comandos para remover esta actualização, escreva o seguinte numa linha de comandos:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /?

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização não substitui uma actualização de software disponibilizada anteriormente.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário do item Data e Hora do Painel de Controlo.
Windows XP SP2 (versões de 32 bits)
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FicheiroVersãoTamanhoDataHoraSP necessárioRamo de serviço
Mshtml.dll6.0.2900.29753,054,08016-Aug-200612:02SP2SP2GDR
Mshtml.dll6.0.2900.29753,058,17616-Aug-200612:09SP2SP2QFE
Windows Server 2003 SP1 (versões de 32 bits)
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FicheiroVersãoTamanhoDataHoraSP necessárioRamo de serviço
Mshtml.dll6.0.3790.27713,152,38416-Aug-200614:05SP1SP1GDR
Mshtml.dll6.0.3790.27713,153,92016-Aug-200614:33SP1SP1QFE

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Por predefinição, a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas" é apresentada quando ocorre um erro irrecuperável no Internet Explorer. A mensagem de erro inclui uma opção para enviar informações sobre o problema para a Microsoft. A Microsoft analisa informações sobre estes tipos de erros para tentar identificar as causas. Para obter informações sobre a política de recolha de dados relativa à comunicação de erros, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://oca.microsoft.com/en/welcome.aspx
Os erros que se seguem são escritos no registo de aplicações pela funcionalidade Relato de Erros do Windows:

Windows XP SP2
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Utilizador: N/D
Computador: Nome do computador
Origem: Application Error
Categoria: Nenhuma
ID do evento: 1000
Descrição: Aplicação em falha Iexplore.exe, versão 6.00.2900.2180, módulo em falha Mshtml.dll, versão 6.0.2900.2963, endereço em falha 0x0006d031.
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Utilizador: N/D
Computador: Nome do computador
Origem: Application Error
Categoria: Nenhuma
ID do evento: 1001
Descrição: Registo de falhas 315386536.

Windows Server 2003 SP1
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Utilizador: N/D
Computador: Nome do computador
Origem: Application Error
Categoria: Nenhuma
ID do evento: 1000
Descrição: Aplicação em falha Iexplore.exe, versão 6.0.3790.1830, módulo em falha Mshtml.dll, versão 6.0.3790.2759, endereço em falha 0x000b19d6.
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Utilizador: N/D
Computador: Nome do computador
Origem: Application Error
Categoria: Nenhuma
ID do evento: 1001
Descrição: Registo de falhas 315429791.
Notas
  • Os administradores de TI podem utilizar a ferramenta CER (Corporate Error Reporting) para gerir mensagens e relatórios de erro criados pelo cliente de relato de erros do Windows (WER) no Microsoft Windows XP, no Microsoft Windows Server 2003 e em clientes de relatório de erros (ER) incluídos noutros programas da Microsoft. Se os clientes de relatório de erros estiverem configurados para funcionarem em conjunto com o CER 2.0, os relatórios de erros serão redireccionados para uma pasta partilhada do CER, em vez de serem redireccionados para a Microsoft. Para mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/portugal/licenciamento/programas/sa/default.mspx
  • Se estiver a utilizar a ferramenta CER, não verá o ID de evento 1001.
  • Se a funcionalidade de relatório de erros do Windows estiver desactivada, poderá não receber qualquer notificação visual quando ocorrer um erro irrecuperável. Nalguns casos, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
    IEXPLORE.EXE - Erro de aplicação
    A instrução no "0x7dc9d031" fez referência à memória no "0x00000020". A memória não pôde ser "lida".
    Clique em 'OK' para terminar o programa.
    Clique em 'Cancelar' para depurar o programa.
    Além disso, poderá ser escrito um erro semelhante ao seguinte no registo de aplicações:
    Data: Data
    Hora: Hora
    Tipo: Informações
    Utilizador: N/D
    Computador: Nome do computador
    Origem: Application Popup
    Categoria: Nenhuma
    ID do evento: 26
    Descrição: Sobreposição de aplicação: IEXPLORE.EXE - Erro de aplicação: A instrução no "0x7dc9d031" fez referência à memória no "0x00000020". A memória não pôde ser "lida".
    Se desactivar o relatório de erros, poderá ser criado um ficheiro Drwtsn32.log, um ficheiro User.dmp, ou ambos, consoante a configuração do sistema.
Para mais informações sobre o ID de evento 1000 e o ID de evento 1001, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx
Para mais informações sobre como desactivar a funcionalidade de relato de erros, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
310414 COMO: Configurar e utilizar o relato de erros no Windows XP
276550 Descrição e disponibilidade da ferramenta de relatório de erros do Internet Explorer
325075 Como desactivar o relato de erros da ferramenta Relato de Erros de Aplicações no Office XP
Para mais informações sobre os ficheiros Drwtsn32.log e User.dmp, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
308538 Descrição da ferramenta Dr. Watson para Windows (Drwtsn32.exe)

Propriedades

Artigo: 923996 - Última revisão: 12 de junho de 2008 - Revisão: 10.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Service Pack 2
    • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
Palavras-chave: 
atdownload kbresolve kbwinserv2003sp2fix kbexpertisebeginner kbwinxpsp3fix kbwinxppresp3fix kberrmsg kbocabucket kbfix kbbug kbqfe kbpubtypekc KB923996

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