Iniciar Sess�o

Select the product you need help with

Ao visitar uma p�gina da Web que usa um objeto pop-up personalizado, o Internet Explorer 6 fecha inesperadamente

ID do artigo: 923996 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

Nesta p�gina

Atualiza��o importante

O problema que est� descrito neste artigo � corrigido na atualiza��o de seguran�a cumulativa para o Internet Explorer. Para instalar a atualiza��o correta para seu ambiente, efetue agora a instala��o de todas as atualiza��es importantes ou com alta-prioridade pelo Microsoft Update:

http://update.microsoft.com/microsoftupdate/

(http://update.microsoft.com/microsoftupdate/)

Observa��o Se voc� tiver problemas com uma atualiza��o de seguran�a, o suporte gratuito est� dispon�vel no telefone 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e no Canad� ou, contate sua subsidi�ria local da Microsoft. Para mais informa��es sobre como contatar sua subsidi�ria local da Microsoft para problemas de suporte de atualiza��o de seguran�a, visite o site de Suporte Internacional.

http://support.microsoft.com/common/international.aspx

(http://support.microsoft.com/common/international.aspx)

Os clientes corporativos podem obter suporte para atualiza��es de seguran�a pelos seus contatos de suporte usuais.

Como solucionar problemas semelhantes

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Para solucionar problemas similares de parada do Internet Explorer, passos de auto-ajuda para usu�rios iniciantes � intermedi�rios est�o dispon�veis em ingl�s no seguinte site da Microsoft:

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Solu��o de problemas de parada ou falha no Internet Explorer

(http://support.microsoft.com/gp/pc_ie_intro)

Observa��o Este conte�do de ajuda interativa pode n�o estar dispon�vel em todos os idiomas.

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Sum�rio

Ao visitar uma p�gina da Web que usa um objeto pop-up personalizado, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente e gera um erro no arquivo Mshtml.dll. Este problema ocorre ap�s a instala��o da atualiza��o de seguran�a 918899 em um computador com o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou com o Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1). Para resolver esse problema, � recomend�vel a instala��o da atualiza��o de seguran�a cumulativa mais recente para o Internet Explorer.

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Sintomas

Voc� visita uma p�gina da Web que usa um objeto pop-up personalizado. Ou, na home page de um site do Microsoft Windows SharePoint Services, voc� clica em Modificar p�gina compartilhada e em Criar esta p�gina. Nestes dois cen�rios, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente. Al�m disso, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

O Internet Explorer encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.
Se voc� estava no meio de alguma opera��o, as informa��es nas quais estava trabalhando podem ter sido perdidas.
Informe a Microsoft sobre este problema.
Criamos um relat�rio de erros que voc� pode nos enviar para ajudar a melhorar o Internet Explorer. Seu relat�rio ser� tratado como confidencial e an�nimo.
Para ver quais dados esse relat�rio de erros cont�m, clique aqui.

O relat�rio de erros cont�m as seguintes informa��es sobre a assinatura do erro.

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela

Produto	NomeDoAplicativo	Vers�oDoAplicativo	NomeDoM�dulo	Vers�oDoM�dulo	Deslocamento
Windows XP SP2	Iexplore.exe	6.00.2900.2180	Mshtml.dll	6.0.2900.2963	0006d031
Windows Server 2003 SP1	Iexplore.exe	6.0.3790.1830	Mshtml.dll	6.0.3790.2759	000b19d6

O problema ocorre depois que voc� instala a atualiza��o de seguran�a 918899 em um computador com o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou com o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1).

Para obter mais informa��es sobre a atualiza��o de seguran�a 918899, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft ( a p�gina pode estar em ingl�s):

918899

(http://support.microsoft.com/kb/918899/ )

MS06-042: Atualiza��o de seguran�a cumulativa para o Internet Explorer

Por exemplo, ap�s a instala��o da atualiza��o de seguran�a 918899, o problema pode ocorrer ao visitar uma p�gina da Web que usa menus, caixas de mensagens ou dicas de ferramentas personalizadas e que s�o documentados no seguinte site da Microsoft (em ingl�s):

http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms533025.aspx

(http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms533025.aspx)

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Causa

Este problema ocorre devido a um erro de regress�o na atualiza��o de seguran�a 918899.

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Resolu��o

Para resolver este problema, instale a atualiza��o de seguran�a cumulativa mais recente do Internet Explorer ou a atualiza��o 923996. Para obter mais informa��es sobre a atualiza��o de seguran�a cumulativa mais recente, visite o seguinte site da Microsoft (em ingl�s):

http://www.microsoft.com/technet/security/current.aspx

(http://www.microsoft.com/technet/security/current.aspx)

Observa��o Esta corre��o foi inclu�da pela primeira vez na atualiza��o de seguran�a 922760. Para obter mais informa��es sobre a atualiza��o de seguran�a 922760, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

922760

(http://support.microsoft.com/kb/922760/ )

MS06-067: Atualiza��o de seguran�a cumulativa para o Internet Explorer

Informa��es de atualiza��o 923996

Os seguintes arquivos est�o dispon�veis para download no Centro de Download da Microsoft:

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Baixe o pacote do Windows XP Service Pack 2 (SP2) agora.

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=FF9BC431-01F3-48E8-9A58-D701D2E60C1D)

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Baixe o pacote de 32 bits do Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) agora.

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=4AE4AA58-97FB-4CCF-ABA4-F9271A9282E2)

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Baixe o pacote do Windows Server 2003 com base em x64 agora.

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=2B7B1D5B-0B08-432A-B552-857997513476&displaylang=en)

(em ingl�s)

Recolher esta imagemExpandir esta imagem

Baixe o pacote do Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) com base em processadores Itanium agora.

(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=E9E5A987-A833-45B7-9127-8B812B27F44C&displaylang=en)

(em ingl�s)

Para obter mais informa��es sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

119591

(http://support.microsoft.com/kb/119591/ )

Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos servi�os online

A Microsoft examinou este arquivo em busca de v�rus. A Microsoft usou o mais recente software de detec��o de v�rus dispon�vel na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo est� armazenado em servidores de seguran�a avan�ada que ajudam a evitar qualquer altera��o n�o autorizada no arquivo. Esta atualiza��o est� programada para ser inclu�da na pr�xima atualiza��o de seguran�a cumulativa do Internet Explorer, do Windows XP Service Pack 3 (SP3) e do Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2).

Pr�-requisitos

A seguinte lista cont�m os pr�-requisitos para a atualiza��o:

Internet Explorer 6
Atualiza��o de seguran�a 918899
Windows XP SP2 ou Windows Server 2003 SP1

Necessidade de reinicializa��o

� necess�rio reiniciar o computador depois de aplicar essa atualiza��o.

Informa��es de implanta��o

Para instalar essa atualiza��o sem nenhuma intera��o do usu�rio, sem uma exibi��o e sem o rein�cio do computador, use as op��es de linha de comando /quiet e /norestart. Por exemplo, para fazer isso em um computador que esteja executando uma vers�o x86 do Windows XP, digite o seguinte em um prompt de comando:

WindowsXP-kb923996-x86-enu.exe /quiet /norestart

Para obter mais informa��es sobre as op��es de linha de comando para instalar a atualiza��o, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

262841

(http://support.microsoft.com/kb/262841/ )

Op��es de linhas de comando para os pacotes de atualiza��o de software do Windows

Para verificar se a atualiza��o est� instalada, confirme se os arquivos listados na se��o "Informa��es sobre o arquivo" est�o instalados na pasta %systemroot%\System32 do computador e se a seguinte chave do Registro existe:

Windows XP SP2

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB923996

Windows Server 2003 SP1

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows Server 2003\SP2\KB923996

Informa��es de remo��o

Para remover a atualiza��o, execute as seguintes etapas:

Clique em Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle.
Remova Windows XP Hotfix - KB923996. Caso os hotfixes n�o estejam listados em Adicionar ou Remover Programas, marque a caixa de sele��o Exibir atualiza��es.

Tamb�m � poss�vel usar o utilit�rio Spuninst.exe para remover essa atualiza��o. O utilit�rio Spuninst.exe est� localizado na pasta %Windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst. Para remover a atualiza��o sem nenhuma intera��o do usu�rio, sem uma exibi��o e sem o rein�cio do computador, use as op��es de linha de comando /quiet e /norestart. Por exemplo, para fazer isto em um computador que esteja executando uma vers�o x86 do Windows XP, digite o seguinte em um prompt de comando:

%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart

Para obter mais informa��es sobre como usar as op��es de linha de comando para remover a atualiza��o, digite o seguinte em um prompt de comando:

%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /?

Informa��es sobre a substitui��o da atualiza��o

Essa atualiza��o n�o substitui nenhuma atualiza��o de software lan�ada anteriormente.

Informa��es sobre o arquivo

A vers�o em ingl�s desta atualiza��o tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que est�o listados na tabela a seguir. As datas e hor�rios destes arquivos est�o listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informa��es sobre o arquivo, elas s�o convertidas para a hora local. Para localizar a diferen�a entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso hor�rio na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.

Windows XP SP2 (vers�es de 32 bits)

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela

Nome do arquivo	Vers�o do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Hora	Requisito de SP	Ramifica��o do servi�o
Mshtml.dll	6.0.2900.2975	3.054.080	16-ago-2006	12:02	SP2	SP2GDR
Mshtml.dll	6.0.2900.2975	3.058.176	16-ago-2006	12:09	SP2	SP2QFE

Windows Server 2003 SP1 (vers�es de 32 bits)

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela

Nome do arquivo	Vers�o do arquivo	Tamanho do arquivo	Data	Hora	Requisito de SP	Ramifica��o do servi�o
Mshtml.dll	6.0.3790.2771	3.152.384	16-ago-2006	14:05	SP1	SP1GDR
Mshtml.dll	6.0.3790.2771	3.153.920	16-ago-2006	14:33	SP1	SP1QFE

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Situa��o

A Microsoft confirmou que este � um problema que ocorre nos produtos Microsoft que est�o listados na se��o "Aplica-se a".

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Mais Informa��es

Por padr�o, a mensagem de erro mencionada na se��o "Sintomas" � exibida quando um erro irrecuper�vel ocorre no Internet Explorer. A mensagem de erro inclui uma op��o para enviar informa��es sobre o problema para a Microsoft. A Microsoft analisa as informa��es sobre os tipos de erros para tentar identificar as causas. Para obter informa��es sobre a pol�tica de coleta de dados referente aos relat�rios de erros, visite o seguinte site da Microsoft (em ingl�s):

http://oca.microsoft.com/en/dcp20.aspx

(http://oca.microsoft.com/en/welcome.aspx)

Os seguintes erros s�o gravados no log do aplicativo pelo Relat�rio de Erros do Windows:

Windows XP SP2

Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usu�rio: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identifica��o do evento: 1000
Descri��o: Aplicativo com falha Iexplore.exe, vers�o 6.00.2900.2180, m�dulo com falha Mshtml.dll, vers�o 6.0.2900.2963, endere�o com falha 0x0006d031.

Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usu�rio: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identifica��o do evento: 1001
Descri��o: Falha no compartimento de mem�ria 315386536

Windows Server 2003 SP1

Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usu�rio: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identifica��o do evento: 1000
Descri��o: Aplicativo com falha Iexplore.exe, vers�o 6.0.3790.1830, m�dulo com falha Mshtml.dll, vers�o 6.0.3790.2759, endere�o com falha 0x000b19d6.

Observa��es

Administradores de TI podem usar a ferramenta CER (Relat�rio de Erros da Empresa) para gerenciar os relat�rios e as mensagens de erro criados pelo cliente WER (Relat�rio de Erros do Windows) no Microsoft Windows XP, no Microsoft Windows Server 2003 e nos clientes de relat�rios de erros inclu�dos em outros programas Microsoft. Caso os clientes dos relat�rios de erros estejam configurados para trabalharem com o CER 2.0, os relat�rios de erros ser�o redirecionados para uma pasta compartilhada CER, e n�o redirecionados para a Microsoft. Para obter mais informa��es, visite o seguinte site da Microsoft (em ingl�s):
http://www.microsoft.com/brasil/licenciamento/programs/sa/default.mspx
(http://www.microsoft.com/licensing/sa/benefits/cer.mspx)
Caso esteja usando um CER, voc� n�o v� a identifica��o do evento 1001.
Caso o WER esteja desabilitado, talvez nenhuma notifica��o visual seja exibida quando ocorrer um erro irrecuper�vel. Em alguns casos, uma mensagem de erro semelhante � seguinte pode ser exibida:
IEXPLORE.EXE - Erro do aplicativo
A instru��o no "0x7dc9d031" fez refer�ncia � mem�ria no "0x00000020". A mem�ria n�o p�de ser "lida".
Clique em 'OK' para finalizar o programa.
Clique em CANCELAR para depurar o programa.
Al�m disso, um erro semelhante ao seguinte pode ser gravado no log do Aplicativo:
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: informa��es
Usu�rio: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Pop-up de aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identifica��o do evento: 26
Descri��o: Pop-up de aplicativo: IEXPLORE.EXE - Erro de aplicativo : A instru��o no "0x7dc9d031" fez refer�ncia � mem�ria no "0x00000020". A mem�ria n�o p�de ser "lida".
Caso voc� tenha desabilitado o relat�rio de erros, um arquivo Drwtsn32.log, um arquivo User.dmp ou ambos talvez sejam criados, dependendo da configura��o do sistema.

Para obter mais informa��es sobre as identifica��es do evento 1000 e 1001, visite o seguinte site da Microsoft (em ingl�s):

http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx

(http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx)

Para obter mais informa��es sobre como desabilitar o relat�rio de erros, clique nos n�meros abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em ingl�s):

310414

(http://support.microsoft.com/kb/310414/ )

Como configurar e usar o relat�rio de erros no Windows XP

276550

(http://support.microsoft.com/kb/276550/ )

Descri��o e disponibilidade da ferramenta do Relat�rio de erros do Internet Explorer

325075

(http://support.microsoft.com/kb/325075/ )

Como desabilitar o relat�rio de erros com a ferramenta Relat�rio de erros de aplicativo no Office XP

Para obter mais informa��es sobre os arquivos Drwtsn32.log e User.dmp, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

308538

(http://support.microsoft.com/kb/308538/ )

Descri��o da ferramenta Dr. Watson para o Windows (Drwtsn32.exe)

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios

Propriedades

ID do artigo: 923996 - �ltima revis�o: sexta-feira, 13 de junho de 2008 - Revis�o: 10.1

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft Internet Explorer 6.0�nas seguintes plataformas

Microsoft Windows XP Service Pack 2
Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1

atdownload kbresolve kbwinserv2003sp2fix kbexpertisebeginner kbwinxpsp3fix kbwinxppresp3fix kberrmsg kbocabucket kbfix kbbug kbqfe kbpubtypekc KB923996

Voltar para o in�cio | Submeter coment�rios