Ao visitar uma página da Web que usa um objeto pop-up personalizado, o Internet Explorer 6 fecha inesperadamente

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Atualização importante

O problema que está descrito neste artigo é corrigido na atualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer. Para instalar a atualização correta para seu ambiente, efetue agora a instalação de todas as atualizações importantes ou com alta-prioridade pelo Microsoft Update:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/
Observação Se você tiver problemas com uma atualização de segurança, o suporte gratuito está disponível no telefone 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e no Canadá ou, contate sua subsidiária local da Microsoft. Para mais informações sobre como contatar sua subsidiária local da Microsoft para problemas de suporte de atualização de segurança, visite o site de Suporte Internacional.
http://support.microsoft.com/common/international.aspx
Os clientes corporativos podem obter suporte para atualizações de segurança pelos seus contatos de suporte usuais.

Como solucionar problemas semelhantes

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 Ajuda Interativa
Para solucionar problemas similares de parada do Internet Explorer, passos de auto-ajuda para usuários iniciantes à intermediários estão disponíveis em inglês no seguinte site da Microsoft:
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Link
Solução de problemas de parada ou falha no Internet Explorer

Observação Este conteúdo de ajuda interativa pode não estar disponível em todos os idiomas.

Sumário

Ao visitar uma página da Web que usa um objeto pop-up personalizado, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente e gera um erro no arquivo Mshtml.dll. Este problema ocorre após a instalação da atualização de segurança 918899 em um computador com o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou com o Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1). Para resolver esse problema, é recomendável a instalação da atualização de segurança cumulativa mais recente para o Internet Explorer.

Sintomas

Você visita uma página da Web que usa um objeto pop-up personalizado. Ou, na home page de um site do Microsoft Windows SharePoint Services, você clica em Modificar página compartilhada e em Criar esta página. Nestes dois cenários, o Microsoft Internet Explorer 6 fecha inesperadamente. Além disso, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
O Internet Explorer encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.
Se você estava no meio de alguma operação, as informações nas quais estava trabalhando podem ter sido perdidas.
Informe a Microsoft sobre este problema.
Criamos um relatório de erros que você pode nos enviar para ajudar a melhorar o Internet Explorer. Seu relatório será tratado como confidencial e anônimo.
Para ver quais dados esse relatório de erros contém, clique aqui.
O relatório de erros contém as seguintes informações sobre a assinatura do erro.
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ProdutoNomeDoAplicativoVersãoDoAplicativoNomeDoMóduloVersãoDoMóduloDeslocamento
Windows XP SP2Iexplore.exe6.00.2900.2180Mshtml.dll6.0.2900.29630006d031
Windows Server 2003 SP1Iexplore.exe6.0.3790.1830Mshtml.dll6.0.3790.2759000b19d6
O problema ocorre depois que você instala a atualização de segurança 918899 em um computador com o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou com o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1).

Para obter mais informações sobre a atualização de segurança 918899, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft ( a página pode estar em inglês):
918899 MS06-042: Atualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer
Por exemplo, após a instalação da atualização de segurança 918899, o problema pode ocorrer ao visitar uma página da Web que usa menus, caixas de mensagens ou dicas de ferramentas personalizadas e que são documentados no seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms533025.aspx

Causa

Este problema ocorre devido a um erro de regressão na atualização de segurança 918899.

Resolução

Para resolver este problema, instale a atualização de segurança cumulativa mais recente do Internet Explorer ou a atualização 923996. Para obter mais informações sobre a atualização de segurança cumulativa mais recente, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://www.microsoft.com/technet/security/current.aspx
Observação Esta correção foi incluída pela primeira vez na atualização de segurança 922760. Para obter mais informações sobre a atualização de segurança 922760, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
922760 MS06-067: Atualização de segurança cumulativa para o Internet Explorer

Informações de atualização 923996

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:

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Download
Baixe o pacote do Windows XP Service Pack 2 (SP2) agora.

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Download
Baixe o pacote de 32 bits do Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) agora.

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Download
Baixe o pacote do Windows Server 2003 com base em x64 agora. (em inglês)

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Download
Baixe o pacote do Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) com base em processadores Itanium agora. (em inglês)

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo. Esta atualização está programada para ser incluída na próxima atualização de segurança cumulativa do Internet Explorer, do Windows XP Service Pack 3 (SP3) e do Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2).

Pré-requisitos

A seguinte lista contém os pré-requisitos para a atualização:
  • Internet Explorer 6
  • Atualização de segurança 918899
  • Windows XP SP2 ou Windows Server 2003 SP1

Necessidade de reinicialização

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar essa atualização.

Informações de implantação

Para instalar essa atualização sem nenhuma interação do usuário, sem uma exibição e sem o reinício do computador, use as opções de linha de comando /quiet e /norestart. Por exemplo, para fazer isso em um computador que esteja executando uma versão x86 do Windows XP, digite o seguinte em um prompt de comando:
WindowsXP-kb923996-x86-enu.exe /quiet /norestart
Para obter mais informações sobre as opções de linha de comando para instalar a atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
262841 Opções de linhas de comando para os pacotes de atualização de software do Windows
Para verificar se a atualização está instalada, confirme se os arquivos listados na seção "Informações sobre o arquivo" estão instalados na pasta %systemroot%\System32 do computador e se a seguinte chave do Registro existe:
Windows XP SP2
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB923996
Windows Server 2003 SP1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows Server 2003\SP2\KB923996

Informações de remoção

Para remover a atualização, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle.
  2. Remova Windows XP Hotfix - KB923996. Caso os hotfixes não estejam listados em Adicionar ou Remover Programas, marque a caixa de seleção Exibir atualizações.
Também é possível usar o utilitário Spuninst.exe para remover essa atualização. O utilitário Spuninst.exe está localizado na pasta %Windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst. Para remover a atualização sem nenhuma interação do usuário, sem uma exibição e sem o reinício do computador, use as opções de linha de comando /quiet e /norestart. Por exemplo, para fazer isto em um computador que esteja executando uma versão x86 do Windows XP, digite o seguinte em um prompt de comando:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart
Para obter mais informações sobre como usar as opções de linha de comando para remover a atualização, digite o seguinte em um prompt de comando:
%windir%\$NTUninstallKB923996$\Spuninst\Spuninst.exe /?

Informações sobre a substituição da atualização

Essa atualização não substitui nenhuma atualização de software lançada anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desta atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que estão listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
Windows XP SP2 (versões de 32 bits)
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraRequisito de SPRamificação do serviço
Mshtml.dll6.0.2900.29753.054.08016-ago-200612:02SP2SP2GDR
Mshtml.dll6.0.2900.29753.058.17616-ago-200612:09SP2SP2QFE
Windows Server 2003 SP1 (versões de 32 bits)
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraRequisito de SPRamificação do serviço
Mshtml.dll6.0.3790.27713.152.38416-ago-200614:05SP1SP1GDR
Mshtml.dll6.0.3790.27713.153.92016-ago-200614:33SP1SP1QFE

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema que ocorre nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Por padrão, a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas" é exibida quando um erro irrecuperável ocorre no Internet Explorer. A mensagem de erro inclui uma opção para enviar informações sobre o problema para a Microsoft. A Microsoft analisa as informações sobre os tipos de erros para tentar identificar as causas. Para obter informações sobre a política de coleta de dados referente aos relatórios de erros, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://oca.microsoft.com/en/dcp20.aspx
Os seguintes erros são gravados no log do aplicativo pelo Relatório de Erros do Windows:

Windows XP SP2
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usuário: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 1000
Descrição: Aplicativo com falha Iexplore.exe, versão 6.00.2900.2180, módulo com falha Mshtml.dll, versão 6.0.2900.2963, endereço com falha 0x0006d031.
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usuário: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 1001
Descrição: Falha no compartimento de memória 315386536

Windows Server 2003 SP1
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usuário: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 1000
Descrição: Aplicativo com falha Iexplore.exe, versão 6.0.3790.1830, módulo com falha Mshtml.dll, versão 6.0.3790.2759, endereço com falha 0x000b19d6.
Data: Data
Hora: Hora
Tipo: Erro
Usuário: N/A
Computador: Nome do computador:
Origem: Erro do aplicativo
Categoria: Nenhuma
Identificação do evento: 1001
Descrição: Falha no compartimento de memória 315429791
Observações
  • Administradores de TI podem usar a ferramenta CER (Relatório de Erros da Empresa) para gerenciar os relatórios e as mensagens de erro criados pelo cliente WER (Relatório de Erros do Windows) no Microsoft Windows XP, no Microsoft Windows Server 2003 e nos clientes de relatórios de erros incluídos em outros programas Microsoft. Caso os clientes dos relatórios de erros estejam configurados para trabalharem com o CER 2.0, os relatórios de erros serão redirecionados para uma pasta compartilhada CER, e não redirecionados para a Microsoft. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
    http://www.microsoft.com/brasil/licenciamento/programs/sa/default.mspx
  • Caso esteja usando um CER, você não vê a identificação do evento 1001.
  • Caso o WER esteja desabilitado, talvez nenhuma notificação visual seja exibida quando ocorrer um erro irrecuperável. Em alguns casos, uma mensagem de erro semelhante à seguinte pode ser exibida:
    IEXPLORE.EXE - Erro do aplicativo
    A instrução no "0x7dc9d031" fez referência à memória no "0x00000020". A memória não pôde ser "lida".
    Clique em 'OK' para finalizar o programa.
    Clique em CANCELAR para depurar o programa.
    Além disso, um erro semelhante ao seguinte pode ser gravado no log do Aplicativo:
    Data: Data
    Hora: Hora
    Tipo: informações
    Usuário: N/A
    Computador: Nome do computador:
    Origem: Pop-up de aplicativo
    Categoria: Nenhuma
    Identificação do evento: 26
    Descrição: Pop-up de aplicativo: IEXPLORE.EXE - Erro de aplicativo : A instrução no "0x7dc9d031" fez referência à memória no "0x00000020". A memória não pôde ser "lida".
    Caso você tenha desabilitado o relatório de erros, um arquivo Drwtsn32.log, um arquivo User.dmp ou ambos talvez sejam criados, dependendo da configuração do sistema.
Para obter mais informações sobre as identificações do evento 1000 e 1001, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx
Para obter mais informações sobre como desabilitar o relatório de erros, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
310414 Como configurar e usar o relatório de erros no Windows XP
276550 Descrição e disponibilidade da ferramenta do Relatório de erros do Internet Explorer
325075 Como desabilitar o relatório de erros com a ferramenta Relatório de erros de aplicativo no Office XP
Para obter mais informações sobre os arquivos Drwtsn32.log e User.dmp, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
308538 Descrição da ferramenta Dr. Watson para o Windows (Drwtsn32.exe)

Propriedades

ID do artigo: 923996 - Última revisão: sexta-feira, 13 de junho de 2008 - Revisão: 10.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Service Pack 2
    • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
Palavras-chave: 
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