Les enregistrements Microsoft Dynamics CRM pour les destinataires que vous sélectionnés dans le cache de suggestion automatique sont supprimés lorsque vous envoyez un message électronique dans le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook

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Numéro d'article: 924079 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Le correctif décrits dans cet article n'est pas disponible pour la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM ou pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM.
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Sommaire

Symptômes

Envisagez le scénario suivant dans le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Microsoft Office Outlook :
  • Vous créez un nouveau message électronique et réintégration plusieurs enregistrements Microsoft Dynamics CRM.
  • Vous envoyez le message électronique à ces enregistrements Microsoft Dynamics CRM.
  • Vous exécutez un processus qui met à jour le carnet d'adresses Microsoft Dynamics CRM dans Outlook.
  • Vous créez un nouveau message électronique, et puis vous commencez à taper les noms des enregistrements que vous avez déjà ajouté. Le cache de suggestion automatique dans Outlook répertorie les enregistrements que vous avez déjà ajouté.
  • Vous cliquez sur les enregistrements qui sont répertoriés par le cache suggestion automatique dans les champs suivants :
    • TO
    • CC
    • Cci
  • Vous envoyez le message électronique.
Dans ce scénario, lorsque vous ouvrez le message électronique envoyé, un ou plusieurs des enregistrements Microsoft Dynamics CRM n'apparaissent pas dans ces champs. Ces enregistrements Microsoft Dynamics CRM sont supprimés du message électronique. Les destinataires appropriés ne reçoivent pas le message électronique.

En outre, lorsque vous ouvrez la boîte de dialogue Propriétés de la messagerie pour les enregistrements Microsoft Dynamics CRM dans le champ À , dans le champ CC ou dans le champ Cci , la boîte de dialogue Propriétés de la messagerie est vide.

Cause

Ce problème se produit car le fournisseur de carnet d'adresses a été modifié. Par conséquent, l'enregistrement de Microsoft Dynamics CRM dans le cache de suggestion automatique n'est plus existe dans le Carnet d'adresses Microsoft Dynamics CRM. Ce problème peut se produire avec les entités suivantes de Microsoft Dynamics CRM :
  • Comptes
  • Contacts
  • Prospects
  • Files d'attente
  • Les utilisateurs
  • Fonctions/équipement
Ce problème se produit uniquement si le message électronique contient également une ou plusieurs des destinataires suivants :
  • Autres destinataires de l'adresse de Microsoft Dynamics CRM catalogue ou d'Outlook le carnet d'adresses
  • Autres destinataires qui ont une adresse SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
Le fournisseur de carnet d'adresses est modifié si l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Un utilisateur a supprimé l'enregistrement de Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  • Vous appliqué le correctif 925780. Pour plus d'informations sur ce correctif, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    925780 Le fournisseur de carnet d'adresses pour le client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook peut prendre plusieurs heures pour synchroniser s'il y a plusieurs enregistrements dans les entités dans Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Le rôle de sécurité utilisateur Microsoft Dynamics CRM pour l'utilisateur a été modifié pour que l'utilisateur n'a plus les autorisations afficher l'enregistrement.
  • L'enregistrement a été fusionné dans un autre enregistrement dans Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Résolution

Ce problème a été corrigé dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 3.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935364Le correctif cumulatif 3 est disponible pour Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.

serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16213,422,05617-Mai 200723:07
Crmobjectmodel.dll3.0.5300.16216,761,32017-Mai 200723:07
Microsoft.Crm.Application.Components.Core.dll3.0.5300.1621288,10417-Mai 200722:57
Microsoft.Crm.Application.pages.dll3.0.5300.1621968,04017-Mai 200722:56
Microsoft.CRM.dll3.0.5300.1621382,31217-Mai 200722:57
Microsoft.CRM.ObjectModel.dll3.0.5300.1621320,87217-Mai 200722:57
Microsoft.Crm.Tools.workflowlibrary.dll3.0.5300.1621275,81617-Mai 200722:56
Pkgutil.cmdNon applicable11308-Décembre 200622:06
Print_dlg.aspxNon applicable8,82217-Mai 200719:51
Microsoft.CRM.dll3.0.5300.1375,56017-Nov 200504:39
Microsoft.CRM.ObjectModel.dll3.0.5300.1318,21617-Nov 200504:39
Crmdbhotfix.dll3.0.5300.1605105,83228-Mar-200703:01
Kb927207_client.dll3.0.5300.162161,80017-Mai 200723:02
Kb930604_client.dll3.0.5300.162165,38417-Mai 200723:02
Kb931627_client.dll3.0.5300.1621160,10417-Mai 200723:02
Kb933214_client.dll3.0.5300.162171,01617-Mai 200723:02
Kb933423_client.dll3.0.5300.162191,49617-Mai 200723:02
Kb933658_client.dll3.0.5300.162167,43217-Mai 200723:02
Kb936204_client.dll3.0.5300.162192,52017-Mai 200723:02

client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmabp32.dll3.0.5300.1621468,32818-Mai 200701:41
Crmaddin.dll3.0.5300.16211,183,08017-Mai 200723:06
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16213,422,05617-Mai 200723:07
Crmobjectmodel.dll3.0.5300.16216,761,32017-Mai 200723:07
Microsoft.Crm.Application.Components.Core.dll3.0.5300.1621292,20017-Mai 200722:57
Microsoft.Crm.Application.pages.dll3.0.5300.1621738,66417-Mai 200722:57
Microsoft.CRM.dll3.0.5300.1621382,31217-Mai 200722:57
Microsoft.CRM.ObjectModel.dll3.0.5300.1621320,87217-Mai 200722:57
Pkgutil.cmdNon applicable11308-Décembre 200622:06
Print_dlg.aspxNon applicable8,82217-Mai 200719:51
Syncqueue.dll3.0.5300.1621396,13617-Mai 200723:06
Microsoft.CRM.dll3.0.5300.1375,57617-Nov 200504:42
Microsoft.CRM.ObjectModel.dll3.0.5300.1318,23217-Nov 200504:42

client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la version de compatibilité Microsoft Office Outlook
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmabp32.dll3.0.5300.1621468,32818-Mai 200701:40
Crmaddin.dll3.0.5300.16211,210,21617-Mai 200723:06
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16213,422,05617-Mai 200723:07
Crmobjectmodel.dll3.0.5300.16216,761,32017-Mai 200723:07
Microsoft.Crm.Application.Components.Core.dll3.0.5300.1621292,20017-Mai 200722:57
Microsoft.Crm.Application.Components.strings.dll3.0.5300.1621726,37617-Mai 200722:55
Microsoft.Crm.Application.pages.dll3.0.5300.1621738,66417-Mai 200722:59
Microsoft.CRM.dll3.0.5300.1621382,31217-Mai 200722:57
Microsoft.CRM.ObjectModel.dll3.0.5300.1621320,87217-Mai 200722:57
Print_dlg.aspxNon applicable8,82217-Mai 200719:51
Syncqueue.dll3.0.5300.1621396,13617-Mai 200723:06

Informations sur l'installation

Installer ce correctif sur des ordinateurs qui exécutent le logiciel serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou le client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Conditions préalables

  • Vous devez disposer du logiciel serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0 et le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook est installé pour appliquer ce correctif.
  • Pour appliquer ce correctif, vous avez devez installé la mise à jour qui est décrite dans l'article de la base de connaissances Microsoft 925874. Pour plus d'informations sur cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    925874 Une mise à jour relative aux modifications de l'heure d'été 2007 est disponible pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 et pour le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook

Demande de redémarrage

Si vous êtes invité, redémarrez l'ordinateur après avoir installé le correctif logiciel.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif d'un ordinateur qui exécute Microsoft Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000, utilisez Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spuninst.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

L'utilitaire Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB924079$\Spuninst.

Plus d'informations

Après avoir installé ce correctif logiciel, si un des destinataires n'existe pas dans le fournisseur de carnet d'adresses Microsoft Dynamics CRM, tous les destinataires reviendra à des informations d'adresse SMTP de messagerie même si certains destinataires existent dans le Carnet d'adresses Microsoft Dynamics CRM, dans le Carnet d'adresses Outlook ou dans la liste d'adresses globale du message électronique que vous avez envoyé. Vous pouvez visualiser les informations qui a été utilisées pour envoyer le message électronique au destinataire en ouvrant la boîte de dialogue Propriétés de la messagerie .

Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms

Propriétés

Numéro d'article: 924079 - Dernière mise à jour: jeudi 3 avril 2008 - Version: 3.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook sur le système suivant
    • Microsoft CRM 3.0
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbmbsemail kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB924079 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 924079
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