Sådan foretages der fejlfinding af problemer, som kan opstå, når du forsøger at installere et 2007 Office-systemprogram fra cd'en eller dvd'en med 2007 Office-systemprogrammer

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 924619 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Sammenfatning

Denne artikel henvender sig til uerfarne og øvede computerbrugere.Det kan være nemmere at følge trinnene, hvis du udskriver denne artikel først.

Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du kan foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå, når du installerer et 2007 Office-systemprogram fra cd'en eller dvd'en med 2007 Office-systemprogrammer. Selvom du bliver nødt til at afprøve mere end én metode for at foretage fejlfinding af dit problem, indeholder denne artikel trinvise metoder, der er lette at følge.

Hvis du har problemer med at installere 2007 Microsoft Office-systemet fra en cd eller dvd, kan denne artikel eventuelt hjælpe dig med at identificere årsagen til problemet.

Hvis du vil udføre fejlfindingstrinnene i denne artikel, skal du have et eller flere af følgende:
  • En computer, der er udstyret med mere end ét cd-drev eller dvd-drev
  • Adgang til en anden computer
  • Udstyr fra tredjepart, der bruges til at rense cd'er og dvd'er
  • En tredjepartsenhed, der bruges til at rense et cd-drev eller et dvd-drev på computeren.

Inden du foretager fejlfinding

Fejlfindingstrinnene i denne artikel er beregnet til at hjælpe dig med at afgøre, om problemet skyldes cd'en, dvd'en eller computerens hardware. Inden du giver dig i kast med trinnene i dette afsnit, skal du tage følgende anbefalinger i betragtning:
  • I Microsoft Knowledge Base beskrives mange almindelige fejlmeddelelser. Besøg 2007 Microsoft Office Suite-løsningscenteret for at se, om det pågældende problem er dokumenteret. Klik på nedenstående link for at besøge 2007 Microsoft Office Suite-løsningscenteret:
    http://support.microsoft.com/ph/8753
    Hvis du ikke kan finde problemet, skal du skrive den fejlmeddelelse, du modtager, på linjen Søg øverst i løsningscenteret og derefter klikke på Søg.
  • Hvis installationen af 2007 Microsoft Office-systemet mislykkes, når du angiver produktnøglen, skal du klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
    919895 Sådan foretages der fejlfinding af de problemer, der muligvis opstår i forbindelse med aktivering af et 2007 Office-produkt.
    826526 Fejlmeddelelsen "Installationen kan ikke aktiveres" vises, når du forsøger at aktivere Office 2003
    937680 Der vises ingen status i dialogboksen for installationsstatus, når du installerer 2007 Office-systemet eller et enkeltstående 2007 Office-produkt. Artiklen er evt. på engelsk.
Bemærk! Microsoft yder gratis teknisk support i forbindelse med problemer ved installation af 2007 Microsoft Office-systemet. Hvis du har brug for hjælp til at udføre trinnene i denne artikel eller har brug for yderligere hjælp, når du har fuldført trinnene, skal du besøge webstedet Indstillinger for Microsoft Online Assisted Support. Klik på nedenstående link for at besøge webstedet Indstillinger for Microsoft Online Assisted Support, og vælg derefter dit produkt for at kontakte support:
http://support.microsoft.com/select/default.aspx?target=assistance&c1=505&GSSOrid/sekNire595

Metode 1: Undersøge og derefter rense cd'en

Undersøg den blanke side af cd'en eller dvd'en med 2007 Office, og kontroller, at den er ren og uden ridser.

Mange tredjepartsfirmaer sælger udstyr, der er udviklet til at rense cd'er eller dvd'er. Hvis du har specialudstyr til rensning af cd'er eller dvd'er, skal du følge de instruktioner, der leveres sammen med udstyret, for at rense cd'en eller dvd'en.

Du kan også rense cd'en eller dvd'en med en blød klud. I dette tilfælde skal du tørre cd'en eller dvd'en af med en blød klud i lige linje fra midten af cd'en eller dvd'en ud mod kanten. Hvis cd'en eller dvd'en har ridser, skal du anskaffe dig en ny cd eller dvd. Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du får fat på en ny cd eller dvd, skal du se Sådan erstattes en beskadiget cd eller dvd.

Hvis cd'en eller dvd'en stadig ikke kan læses, efter at du har renset den, skal du gå til metode 2.

Metode 2: Installere Office ved hjælp af et andet cd-drev eller dvd-drev

Hvis computeren er udstyret med et andet cd-drev eller dvd-drev, kan du prøve at installere Office ved hjælp af det andet drev. Hvis du kan installere 2007 Microsoft Office-systemet på denne måde, kan det første drev ikke læse cd'en eller dvd'en med Office.

Hvis du ikke kan installere Office ved hjælp af det andet drev, skal du gå til metode 3.

Metode 3: Undersøge, om cd'en eller dvd'en er beskadiget

Du kan undersøge, om cd'en eller dvd'en er beskadiget ved hjælp af en eller begge af følgende muligheder.

Mulighed 1: Prøv at installere 2007 Microsoft Office-systemet på en anden computer fra cd'en eller dvd'en

Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Tag cd'en eller dvd'en med Office med hen til en anden computer, hvor der ikke allerede er installeret 2007 Office-programmer.
  2. Indsæt cd'en eller dvd'en i cd-drevet eller dvd-drevet.
  3. Office-installationsprocessen starter automatisk. Følg instruktionerne for at installere Office.
Hvis du kan installere Office på en anden computer, kan cd-drevet eller dvd-drevet på den første computer ikke læse cd'en eller dvd'en med Office. Fortsæt med at bruge de fejlfindingsmetoder, der nævnes i denne artikel, for at foretage fejlfinding af et muligt problem med cd-drevet eller dvd-drevet på den oprindelige computer. Hvis du bruger alle metoder i denne artikel og stadig har problemer, kan du overveje at få en computertekniker til at se på computerens cd-drev eller dvd-drev.

Hvis du ikke kan installere Office på en anden computer, er cd'en eller dvd'en måske beskadiget. Fortsæt til mulighed 2.

Mulighed 2: Prøv at kopiere cd'en eller dvd'en med 2007 Microsoft Office-systemet til en anden computer

Det kan du gøre ved at benytte en af følgende fremgangsmåder, afhængigt af hvilken version af Microsoft Windows du kører på computeren.

Windows Vista

Trin 1: Oprette en testmappe
  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
     Knappen Start
    , og klik derefter på Dokumenter.
  2. Klik på Ny mappe i menuen Organiser.
  3. Skriv Office-test som mappens navn.
  4. Luk Windows Stifinder.
Trin 2: Indsæt cd'en eller dvd'en med Office
  1. Indsæt cd'en eller dvd'en med Office i cd-drevet eller dvd-drevet.
  2. Klik på Åbn mappe for at vise filer.
Trin 3: Kopier filerne fra cd'en eller dvd'en
  1. Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
  2. Dobbeltklik på cd-drevet eller dvd-drevet.
  3. Klik på Marker alt i menuen Organiser, og klik derefter på Kopier i menuen Organiser.
  4. Luk Windows Stifinder.
Trin 4: Indsæt filerne på harddisken
  1. Klik på Start, og klik derefter på Dokumenter.
  2. Åbn mappen Office-test.
  3. Klik på Sæt ind i menuen Organiser.

Windows XP

Trin 1: Opret en testmappe
  1. Klik på Start, og klik derefter på Dokumenter.
  2. Peg på Ny i menuen Filer, og klik på Mappe.
  3. Skriv Office-test som mappens navn.
  4. Luk Windows Stifinder.
Trin 2: Indsæt cd'en eller dvd'en med Office
  1. Indsæt cd'en eller dvd'en med Office i cd-drevet eller dvd-drevet.
  2. Klik på Annuller for at afslutte Office-installationsprogrammet.
  3. Klik på Ja for at bekræfte, at du vil afslutte Office-installationsprogrammet.
Trin 3: Kopier filerne fra cd'en eller dvd'en
  1. Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
  2. Dobbeltklik på cd-drevet eller dvd-drevet.
  3. Klik på Marker alt i menuen Rediger, og klik derefter på Kopier i menuen Rediger.
  4. Luk Windows Stifinder.
Trin 4: Indsæt filerne på harddisken
  1. Klik på Start, og klik derefter på Dokumenter.
  2. Åbn mappen Office-test.
  3. Klik på Sæt ind i menuen Rediger.
Hvis du ikke kan kopiere indholdet af cd'en til harddisken, skal du gå til metode 4.

Metode 4: Find ud af, om Windows kan genkende cd-drevet eller dvd-drevet, og prøv derefter at få vist en datamappe

Det kan du gøre ved hjælp af en af nedenstående fremgangsmåder, afhængigt af den version af Windows du kører på computeren.

Windows Vista

  1. Indsæt en cd-datadisk eller dvd-datadisk i cd-drevet eller dvd-drevet.

    Vigtigt! En datadisk er en hvilken som helst cd eller dvd, der indeholder filer, mapper eller programmer. Du skal ikke bruge disken med 2007 Microsoft Office-systemet. Du skal ikke bruge en lyd-cd eller en dvd-filmdisk.
  2. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
     Knappen Start
    , og klik derefter på Denne computer.
  3. Hvis cd- eller dvd-datadisk'en bliver genkendt, vises navnet på disk'en for cd-drevet eller dvd-drevet.
  4. Dobbeltklik på ikonet for cd-drevet eller dvd-drevet.
  5. Find og åbn derefter en mappe på cd- eller dvd-datadisk'en.

Windows XP

  1. Indsæt en cd-datadisk eller dvd-datadisk i cd-drevet eller dvd-drevet.

    Vigtigt! En datadisk er en hvilken som helst cd eller dvd, der indeholder filer, mapper eller programmer. Du skal ikke bruge disken med 2007 Microsoft Office-systemet. Du skal ikke bruge en lyd-cd eller en dvd-filmdisk.
  2. Klik på Start, peg på Alle programmer, peg på Tilbehør, og klik derefter på Windows Stifinder.
  3. Klik på Denne computer i ruden Mapper.
  4. Hvis cd- eller dvd-datadisk'en bliver genkendt, vises navnet på disk'en for cd-drevet eller dvd-drevet.
  5. Klik på ikonet for cd-drevet eller dvd-drevet under Denne computer i ruden Mapper.
  6. Find og åbn derefter en mappe på cd- eller dvd-datadisk'en.
Hvis du kan se indholdet af mappen, genkender Windows cd-drevet eller dvd-drevet.

Hvis du ikke kan se indholdet af mappen, eller hvis Windows ikke genkender cd-drevet eller dvd-drevet, skal du gå videre til metode 5. Du kan finde flere oplysninger under Sådan foretages der fejlfinding af problemer med cd-drev eller dvd-drev" i afsnittet "Lignende problemer og løsninger".

Metode 5: Installer de nyeste opdateringer til Windows

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du anskaffer de nyeste opdateringer til Windows Vista, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
924924 Tilgængelige opdateringer til Windows Vista RC1. Artiklen er evt. på engelsk.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du anskaffer de nyeste opdateringer til Windows XP, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
322389 Sådan anskaffes den nyeste Service Pack til Windows XP
Når du har opdateret Windows-operativsystemet, kan du prøve at installere 2007 Microsoft Office systemprogrammerne. Hvis du stadig ikke kan installere -programmerne, skal du gå videre til metode 6.

Metode 6: Udfør vedligeholdelse af harddisken

Hvis du vil foretage vedligeholdelse af harddiskdrevet, skal du følge disse trin.

Trin 1: Scan harddisken for fejl

Undertiden kan fejl på computerens harddisk forhindre dig i at installere 2007 Office-programmerne. Du kan finde ud af, om der er fejl på harddisken, ved at benytte en af følgende fremgangsmåder, afhængigt af hvilken version af Windows du kører.

Windows Vista

  1. Afslut alle åbne programmer.
  2. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
     Knappen Start
    , og klik derefter på Denne computer.
  3. Højreklik på den harddisk, du prøver at installere 2007 Microsoft Office systemprogrammerne på.
  4. Klik på Egenskaber, og klik derefter på fanen Funktioner.
  5. Klik på Undersøg nu i området Status for fejlsøgning.
  6. Marker afkrydsningsfeltet Ret fejl i filsystemet automatisk.
  7. Marker afkrydsningsfeltet Søg efter/genopret beskadigede sektorer.
  8. Klik på Start.
Bemærk! Under scanningen modtager du muligvis følgende meddelelse:
Windows kan ikke kontrollere disken, når den er i brug. Vil du planlægge, at disken kontrolleres næste gang, du genstarter computeren?
Hvis du modtager denne meddelelse, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Planlæg kontrol af disk.
  2. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
     Knappen Start
    , klik på pilen ud for knappen Lås, og klik derefter på Genstart.
Computeren genstartes, og harddisken scannes.

Windows XP

  1. Klik på Start, og klik derefter på Denne computer.
  2. Højreklik på den harddisk, du prøver at installere 2007 Microsoft Office systemprogrammerne på, og klik derefter på Egenskaber.
  3. Klik på Undersøg nu i sektionen Status for fejlsøgning under fanen Funktioner.
  4. Marker afkrydsningsfeltet Ret fejl i filsystemet automatisk.
  5. Marker afkrydsningsfeltet Søg efter/genopret beskadigede sektorer.
  6. Klik på Start.
Bemærk! Under scanningen modtager du muligvis følgende meddelelse:
Kontrol af disk kunne ikke udføres, fordi programmet skal have udelt adgang til nogle Windows-filer på disken. Der kan kun opnås adgang til disse filer ved at genstarte Windows. Vil du planlægge, at kontrol af disk skal udføres næste gang, du starter computeren?
Hvis du modtager denne meddelelse, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Ja.
  2. Klik på Start, og klik derefter på Luk computeren.
  3. Klik på Genstart på listen Hvad vil du foretage dig?, og klik derefter på OK.
Computeren genstartes, og harddisken scannes.

Trin 2: Defragmenter harddisken

Når et program installeres på computeren, kan programmets filer blive gemt flere usammenhængende steder på harddisken. Det kaldes fragmentering. Hvis harddisken er fragmenteret forkert, kan du måske ikke installere 2007 Microsoft Office-systemprogrammerne.

Værktøjet Diskdefragmentering optimerer computerens ydeevne ved at omstrukturere filerne på harddisken, så de placeres i sammenhængende blokke. Når værktøjet Diskdefragmentering har gennemført defragmenteringen af filerne på harddisken, kan programmerne køre hurtigere.

Hvis du vil defragmentere harddisken, skal du anvende en af nedenstående fremgangsmåder, afhængigt af den version af Windows du kører.

Windows Vista

Du kan løse problemet ved at følge trinnene i det relevante afsnit.

Computeren har forbindelse til internettet

Se emnet "Forbedre ydeevnen ved at defragmentere harddisken" på følgende websted Windows Onlinehjælp og -support:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/6065f372-90dd-44cd-bc8d-c89d17f0fdfd1030.mspx

Computeren har ikke forbindelse til internettet

Se emnet "Forbedre ydeevnen ved at defragmentere harddisken" under Windows Hjælp og support på computerens harddisk ved at følge disse trin:
  1. Klik på Start, og klik derefter på Hjælp og support.
  2. Skriv Forbedre ydeevnen ved at defragmentere harddisken i boksen Søg i Hjælp eller i boksen Søg i onlinehjælpen, og klik derefter på Søg i Hjælp.
  3. Klik på Forbedre ydeevnen ved at defragmentere harddisken på listen over emner.
  4. Klik på det link, der bedst beskriver det problem, du oplever.
  5. Brug forslagene til at foretage fejlfinding af det problem, du oplever.

Windows XP

  1. Klik på Start, og peg derefter på Alle programmer.
  2. Peg på Tilbehør, peg på Systemværktøjer, og klik derefter på Diskdefragmentering.
  3. Vælg den harddisk, du prøver at installere 2007 Office-programmerne på, og klik derefter på Defragmenter.
Når du har udført vedligeholdelse på computerens harddisk, kan du prøve at installere 2007 Office-programmerne. Hvis du stadig ikke kan installere 2007 Office-programmerne, skal du gå til metode 7.

Metode 7: Start Windows XP uden at starte uvæsentlige programmer i baggrunden

Bemærk! Denne metode gælder kun for computere, der kører Windows XP. Hvis du kører Windows Vista, skal du gå til metode 8.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du starter Windows XP uden at starte uvæsentlige programmer, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
310353 Sådan udføres en ren start i Windows XP
Når du har udført en ren start i Windows XP, kan du prøve at installere 2007 Office-programmerne. Hvis du stadig ikke kan installere 2007 Office-programmerne, skal du gå til metode 8.

Metode 8: Kontakt producenten af din computer for at få tilgængelige softwareopdateringer til cd-drevet eller dvd-drevet

Cd-drevet eller dvd-drevet kræver måske en opdatering af firmwaren, for at Microsoft Office-system-cd'en eller -dvd'en kan læses korrekt. Kontakt producenten af cd-drevet eller dvd-drevet for at få opdateringer til den specifikke enhedsmodel, du bruger.

Oplysninger om, hvordan du kontakter producenten af computeren, finder du ved at klikke på et af nedenstående artikelnumre for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
65416 Kontaktoplysninger for hardware- og softwareleverandører, A-K. Artiklen er evt. på engelsk.

60781 Kontaktoplysninger for hardware- og softwareleverandører, L-P. Artiklen er evt. på engelsk.

60782 Kontaktoplysninger for hardware- og softwareleverandører, Q-Å. Artiklen er evt. på engelsk.

Hvis der findes tilgængelige opdateringer, skal du hente opdateringerne og derefter opgradere firmwaren på cd-drevet eller dvd-drevet.

Sådan erstattes en beskadiget cd eller dvd

Hvis cd'en eller dvd'en er beskadiget, kan du måske få en ny cd eller dvd.

Hvis du har købt programmet inden for de sidste 30 dage, kan du måske få en ny cd eller dvd i den forretning, hvor du har købt den. Kontakt den forretning, hvor du har købt cd'en eller dvd'en, for at finde ud af, om butikken har en erstatningspolitik.

Eller kontakt Microsoft for at få en erstatnings-cd eller -dvd.

Kunder i USA kan kontakte Microsoft Order Desk mandag-fredag, kl. 5:00-19:00 PST, på følgende telefonnummer:
(800) 360-7561
Kunder i Canada kan kontakte den canadiske Order Desk mandag-fredag, kl. 5:00-19:00 PST, på følgende telefonnummer:
(800) 933-4750
Hvis du befinder dig uden for USA og Canada, kan du kontakte den lokale Microsoft-afdeling i dit område. Du kan finde din lokale afdeling ved at gå til følgende Microsoft World Wide Offices-websted:
http://www.microsoft.com/worldwide/

Lignende problemer og løsninger

Sådan foretages der fejlfinding af problemer med cd-drev eller dvd-drev

Du kan finde flere oplysninger om fejlfinding af cd-drevet eller dvd-drevet ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
314096 Sådan foretages fejlfinding ved problemer med cd-rom-drev i Windows XP
308012 Ressourcer til fejlfinding af dvd-problemer i Windows XP
928633 Installationsmediet genkendes måske ikke, når du forsøger at installere Windows Vista fra cd'en eller dvd'en

Egenskaber

Artikel-id: 924619 - Seneste redigering: 24. april 2008 - Redigering: 5.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
Nøgleord: 
kbresolve kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbsetup kbprb KB924619

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com