Cómo solucionar problemas que pueden producirse al instalar un programa de sistema de 2007 Office desde el CD o el DVD de programas de sistema de 2007 Office

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.Puede encontrar más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Este artículo incluye información acerca de cómo solucionar problemas que pueden producirse al instalar un programa de sistema de 2007 Microsoft Office desde el CD o DVD de programas de sistema de 2007 Office. Aunque puede que sea necesario que aplique más de un método para solucionar el problema, en este artículo se ofrecen métodos paso a paso que podrá seguir con facilidad.

Si experimenta dificultades al instalar el sistema 2007 Microsoft Office desde un CD o DVD, este artículo podrá servirle de ayuda a la hora de determinar el origen del problema.

Para finalizar los pasos de la solución de problemas de este artículo, puede que necesite alguno o varios de los elementos siguientes:

• Un equipo que esté equipado con más de una unidad de CD o unidad de DVD
• Acceso a otro equipo
• Una parte del equipo que es de otro fabricante y se utiliza para limpiar CDS y DVD
• Un dispositivo de otro fabricante que se utilice para limpiar una unidad de CD o una unidad de DVD en su equipo

Los pasos para la solución del problema que se indican en este artículo tienen como fin ayudarle a determinar si el problema es específico relacionado con el CD, o con el DVD, o si se trata de un problema de hardware del equipo. Antes de comenzar a seguir los pasos de esta sección, tenga en cuenta las recomendaciones siguientes:

• En Microsoft Knowledge Base se describen muchos mensajes de error que aparecen con frecuencia. Visite el centro de soluciones de programas de 2007 Microsoft Office para consultar si el problema que está experimentando se encuentra documentado. Haga clic en el siguiente vínculo para visitar el centro de soluciones de programas de 2007 Microsoft Office:
  http://support.microsoft.com/ph/8753

  (http://support.microsoft.com/ph/8753)
  Si no encuentra información sobre el problema, escriba el mensaje de error que ha recibido en la línea de búsqueda que se encuentra en la parte superior del centro de soluciones y, a continuación, haga clic en Buscar.
• Si falla la instalación de sistema de 2007 Microsoft Office al escribir la clave de producto, haga clic en los siguientes números de artículo para consultarlos en Microsoft Knowledge Base:
  
  919895

  (http://support.microsoft.com/kb/919895/ )

  Cómo solucionar problemas que puede experimentar al intentar activar un producto de 2007 Office
  826526

  (http://support.microsoft.com/kb/826526/ )

  Mensaje de error "No se puede activar la instalación" al intentar activar Office 2007 u Office 2003
  937680

  (http://support.microsoft.com/kb/937680/ )

  No hay progreso en el cuadro de diálogo "Progreso de la instalación" al instalar el sistema 2007 Office o un producto independiente de 2007 Office

Nota Microsoft proporciona soporte técnico sin coste alguno en el caso de problemas relacionados con la instalación del sistema 2007 Microsoft Office. Si necesita ayuda para seguir los pasos que se indican en este artículo o ayuda adicional una vez realizados estos pasos, visite el sitio web de opciones de soporte técnico asistido en línea de Microsoft. Haga clic en el siguiente vínculo para visitar el sitio web de opciones de soporte técnico asistido en línea de Microsoft y, a continuación, seleccione el producto correspondiente para ponerse en contacto con el servicio de soporte:

Examine la cara brillante del CD o DVD de 2007 Office para comprobar que está limpia y que no tiene ningún arañazo.

Muchas compañías de otro fabricante venden equipo que está diseñado para limpiar CDS o DVD. Si tiene un elemento del equipo especializado en la limpieza de los CD o DVD, siga las instrucciones que se proporcionan con el equipo para limpiar el CD o el DVD.

También puede limpiar el CD o DVD con un paño suave. Para ello, limpie el CD o DVD con un paño suave en línea recta desde el centro del CD o el DVD hacia el borde. Si el CD o el DVD parece tener algún rasguño, debe obtener un nuevo. Para obtener más información acerca de cómo conseguir un nuevo CD o DVD, vea Cómo reemplazar un CD o DVD dañado.

Si el equipo sigue sin leer el CD o el DVD después de limpiarlo, pase al Método 2.

Si su equipo incluye una segunda unidad de CD o de DVD, intente usarla para instalar Office. Si puede instalar el sistema 2007 Microsoft Office de esta manera, la primera unidad no podrá leer el CD o DVD de Office.

Si no puede instalar Office utilizando la segunda unidad, pase al Método 3.

Puede comprobar si el CD o DVD se encuentran dañados mediante alguna de las dos opciones siguientes.

Opción 1: Intente instalar el sistema 2007 Microsoft Office en otro equipo desde el CD o DVD

Para ello, siga estos pasos:

1. Lleve el CD de Office o DVD a otro equipo que aún no tiene instalados los programas de 2007 Office.
2. Inserte el CD o el DVD en la unidad correspondiente del equipo.
3. El proceso de instalación de Office debería iniciarse automáticamente. Siga las instrucciones para instalar Office.

Si puede instalar Office en un equipo diferente, la unidad de CD o la de DVD del primer equipo no puede leer el CD o DVD de Office. Siga utilizando los métodos de este artículo para solucionar un posible problema en el equipo original con la unidad de CD o la de DVD. Si utiliza todos los métodos de este artículo pero sigue teniendo problemas, quizá deba encargar a un técnico informático cualificado la revisión de la unidad de CD o de DVD del equipo.

Si no puede instalar Office en otro equipo, es posible que el CD o el DVD sea defectuoso. Vaya a la Opción 2.

Opción 2: Intente copiar el CD o DVD de sistema de 2007 Microsoft Office en otro equipo

Para ello, siga estos pasos, según corresponda en función de la versión de Microsoft Windows que se esté ejecutando en su equipo.

Windows Vista

Paso 1: Cree una carpeta de pruebas

1. Haga clic en Inicio
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   y haga clic en Documentos.
2. En el menú Organizar, haga clic en Nueva carpeta.
3. Escriba Office Test como nombre de la carpeta.
4. Cierre el Explorador de Windows.

Paso 2: Inserte el CD o DVD de Office

1. Inserte el CD o DVD de Office en la unidad de CD o de DVD del equipo.
2. Haga clic en Abrir la carpeta para ver los archivos.

Paso 3: Copie los archivos desde el CD o el DVD

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Equipo.
2. Haga doble clic en la unidad de CD o en la de DVD.
3. En el menú Organizar, haga clic en Seleccionar todo y, después, haga clic en Copiar en el menú Organizar.
4. Cierre el Explorador de Windows.

Paso 4: Pegue los archivos en la unidad de disco duro

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Documentos.
2. Abra la carpeta Office Test.
3. En el menú Organizar, haga clic en Pegar.

Windows XP

Paso 1: Cree una carpeta de pruebas

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Mis documentos.
2. En el menú Archivo, seleccione Nuevo y haga clic en Carpeta.
3. Escriba Office Test como nombre de la carpeta.
4. Cierre el Explorador de Windows.

Paso 2: Inserte el CD o DVD de Office

1. Inserte el CD o DVD de Office en la unidad de CD o de DVD del equipo.
2. Haga clic en Cancelar para salir del programa de instalación de Office.
3. Haga clic en Sí para confirmar que desea salir del programa de instalación de Office.

Paso 3: Copie los archivos desde el CD o el DVD

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Mi PC.
2. Haga doble clic en la unidad de CD o en la de DVD.
3. En el menú Edición, haga clic en Seleccionar todo y, después, haga clic en Copiar en el menú Edición.
4. Cierre el Explorador de Windows.

Paso 4: Pegue los archivos en la unidad de disco duro

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Mis documentos.
2. Abra la carpeta Office Test.
3. En el menú Edición, haga clic en Pegar.

Si no puede copiar el contenido del CD en el disco duro, vaya al Método 4.

Para ello, siga los pasos que correspondan a la versión de Windows que se ejecute en su equipo.

Windows Vista

1. Inserte un CD de datos o un DVD de datos en la unidad de CD o de DVD.
   
   Importante Un disco de datos es cualquier CD o DVD que contenga archivos, carpetas o programas. No utilice el disco de sistema de 2007 Microsoft Office . No utilice un CD de audio ni un disco de película en formato DVD.
2. Haga clic en Inicio
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   y haga clic en Equipo.
3. Si el CD o DVD de datos fue reconocido, se mostrará el nombre del disco para la unidad de CD o la de DVD.
4. Haga doble clic en el icono de la unidad de CD o de la de DVD.
5. Busque y abra una carpeta en el CD o DVD de datos.

Windows XP

1. Inserte un CD de datos o un DVD de datos en la unidad de CD o de DVD.
   
   Importante Un disco de datos es cualquier CD o DVD que contenga archivos, carpetas o programas. No utilice el disco de sistema de 2007 Microsoft Office . No utilice un CD de audio ni un disco de película en formato DVD.
2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios y luego haga clic en Explorador de Windows.
3. En el panel Carpetas, haga clic en Mi PC.
4. Si el CD o DVD de datos fue reconocido, se mostrará el nombre del disco para la unidad de CD o la de DVD.
5. En el panel Carpetas, haga clic en el icono de la unidad de CD o de la de DVD bajo Mi PC.
6. Busque y abra una carpeta en el CD o DVD de datos.

Si puede ver el contenido de la carpeta, Windows reconoce la unidad de CD o la de DVD.

Si no puede ver el contenido de la carpeta, o si Windows no reconoce la unidad de CD ni la de DVD, vaya al Método 5. Para obtener más información, vea Cómo solucionar problemas de la unidad de CD o la de DVD" en la sección "Soluciones y problemas similares".

Para tener más información acerca de cómo obtener las actualizaciones más recientes para Windows Vista, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener más información acerca de cómo obtener las actualizaciones más recientes para Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Después de actualizar el sistema operativo Windows, intente instalar los programas de sistema de 2007 Microsoft Office. Si todavía no puede instalar los programas, vaya al Método 6.

Para realizar tareas de mantenimiento de la unidad de disco, siga estos pasos.

Paso 1: Detectar si hay errores en el disco duro

A veces los errores en el disco duro del equipo pueden impedir la instalación de los programas de 2007 Office. Para determinar si hay cualquier error en el disco duro, siga los pasos que correspondan la versión de Windows que está ejecutando.

Windows Vista

1. Salga de todos los programas abiertos.
2. Haga clic en Inicio
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   y haga clic en Equipo.
3. Haga clic con el botón secundario en el disco duro en el que está intentando instalar los programas de sistema de Microsoft 2007 Office.
4. Haga clic en Propiedades y en la ficha Herramientas.
5. En el área Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
6. Haga clic para activar la casilla Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos.
7. Haga clic para activar la casilla Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
8. Haga clic en Iniciar.

Nota: durante la detección puede recibir el mensaje de error siguiente:Si recibe este mensaje, siga estos pasos:

1. Haga clic en Programar comprobación de disco.
2. Haga clic en Iniciar
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , en la flecha situada al lado del botón Bloq y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

El equipo se reinicia y, a continuación, examina el disco duro.

Windows XP

1. Haga clic en Inicio y, después, en Mi PC.
2. Haga clic con el botón secundario en el disco duro en el que está intentando instalar los programas de sistema de Microsoft 2007 Office y, a continuación, haga clic en Propiedades.
3. En la ficha Herramientas, haga clic en Comprobar ahora en la sección Comprobación de errores.
4. Haga clic para activar la casilla Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos.
5. Haga clic para activar la casilla Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
6. Haga clic en Iniciar.

Nota: durante la detección puede recibir el mensaje de error siguiente:Si recibe este mensaje, siga estos pasos:

1. Haga clic en Sí.
2. Haga clic en Iniciar y, a continuación, haga clic en Apagar.
3. En la lista ¿Qué desea hacer?, haga clic en Reiniciar y después en Aceptar.

El equipo se reinicia y, a continuación, examina el disco duro.

Paso 2: Desfragmente el disco duro

Cuando se instala un programa en el equipo, sus archivos pueden almacenarse en varias ubicaciones no contiguas del disco duro. Esta condición se denomina "fragmentación". Si el disco duro está muy fragmentado, quizás no pueda instalar los programas de sistema de 2007 Microsoft Office.

La herramienta Desfragmentador de disco optimiza el rendimiento del equipo al reorganizar los archivos de la unidad de disco duro en bloques contiguos. Cuando la herramienta Desfragmentador de disco completa la desfragmentación de los archivos del disco duro, los programas se ejecutan con mayor rapidez.

Para desfragmentar el disco duro, siga los pasos que correspondan la versión de Windows que está ejecutando.

Windows Vista

Siga los pasos de la próxima sección correspondiente para resolver este problema.

El equipo está conectado a Internet

Vea el tema "Mejorar el rendimiento desfragmentando el disco duro" en el siguiente sitio web de Ayuda y soporte técnico en línea de Windows:

El equipo no está conectado a Internet

Vea el tema "Mejorar el rendimiento desfragmentando el disco duro" en el siguiente sitio web de Ayuda y soporte técnico en línea de Windows, para lo que debe seguir estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
2. En el cuadro Buscar en la Ayuda o Buscar en la Ayuda en línea, escriba Mejorar el rendimiento desfragmentando el disco duro y, a continuación, haga clic en Buscar en la Ayuda.
3. En la lista de temas, haga clic en Mejorar el rendimiento desfragmentando el disco duro.
4. Haga clic en el vínculo que mejor describa el problema que experimenta.
5. Siga las sugerencias para solucionar el problema que experimenta.

Windows XP

1. Haga clic en Inicio y seleccione Todos los programas.
2. Haga clic en Accesorios, seleccione Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Desfragmentador de disco.
3. Seleccione el disco duro en el que está intentando instalar los programas de 2007 Office y después haga clic en Desfragmentar.

Después de haber realizado el mantenimiento en la unidad de disco duro del equipo, intente instalar los programas de 2007 Office. Si todavía no puede instalar los programas de 2007 Office, vaya al Método 7.

Nota: este método sólo se aplica a equipos que están ejecutando Windows XP. Si está ejecutando Windows Vista, vaya al Método 8.

Para obtener información adicional acerca de cómo iniciar Windows XP sin iniciar programas no esenciales, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Después de haber iniciado Windows XP en un modo de inicio limpio, intente instalar los programas de 2007 Office. Si todavía no puede instalar los programas de 2007 Office, vaya al Método 8.

La unidad de CD o de DVD puede necesitar una actualización del firmware para poder leer correctamente el CD o DVD de sistema de 2007 Microsoft Office. Póngase en contacto con el fabricante de la unidad de CD o de DVD para obtener actualizaciones para el modelo específico del dispositivo que está utilizando.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Si hay actualizaciones disponibles, descargue las actualizaciones y actualice el firmware de la unidad de CD o de DVD.

Si su CD o DVD está dañado, puede tener la opción de reemplazar su CD o DVD.

Si compró el programa en los últimos 30 días, quizá pueda pedir que le cambien el CD o el DVD en el almacén donde lo compró. Póngase en contacto con el almacén donde usted compró el CD o el DVD para averiguar si el almacén tiene algún procedimiento de sustitución.

O bien puede tener la opción de ponerse en contacto con Microsoft para obtener un cambio del CD o el DVD.

Los clientes de los Estados Unidos pueden ponerse en contacto con Microsoft Order Desk de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. Hora del Pacífico en el número de teléfono siguiente: Los clientes de Canadá pueden ponerse con el servicio de pedidos canadiense de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. Hora del Pacífico en el número de teléfono siguiente: Si reside fuera de Estados Unidos y Canadá, póngase en contacto con la subsidiaria de Microsoft que atiende a su país. Para encontrar la subsidiaria, visite la siguiente página Web de oficinas de Microsoft en el mundo:

Cómo solucionar problemas de la unidad de CD o la de DVD

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de la unidad de CD o DVD, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: