Artigo: 924619 - Última revisão: sexta-feira, 15 de Fevereiro de 2008 - Revisão: 5.2

Como resolver problemas que poderão ocorrer quando tenta instalar um programa de sistema do Office de 2007 a partir do CD do programa Office system 2007 ou do DVD

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Sumário

Este artigo destina para um início para o utilizador principiante.Poderá ser mais fácil de siga os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que poderão ocorrer quando tenta instalar um programa de sistema do Microsoft Office de 2007 a partir do programa de sistema do Microsoft Office 2007 CD ou DVD. Apesar de pode necessitar de trabalhar através de mais do que um método para resolver o problema, este artigo fornece métodos passo-a-passo que poderá encontrar mais fáceis de acompanhar.

Se tiver dificuldades em instalar o Microsoft Office system de 2007 a partir de um CD ou DVD, este artigo pode ajudar a determinar a origem do problema.

Para concluir os passos de resolução de problemas descritos neste artigo, poderá necessitar de um ou mais dos seguintes itens:
  • Um computador estiver equipado com mais do que uma unidade CD ou DVD
  • Acesso a outro computador
  • Uma parte de outros fabricantes de equipamento que é utilizado para limpar o CD e DVD
  • Um dispositivo de outros fabricantes que é utilizado para limpar uma unidade de CD ou uma unidade de DVD no computador
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Antes de efectuar a resolução de problemas

Os passos de resolução de problemas descritos neste artigo destinam-se a ajudá-lo a determinar se o problema é específico para o CD, o DVD ou o hardware do computador. Antes de iniciar os passos nesta secção, tenha em consideração as seguintes recomendações:
  • Base de dados de conhecimento descreve várias mensagens de erro comuns. Visite o 2007 Microsoft Office Suites Solution Center para ver se o problema que está a ter documentado. Clique na seguinte hiperligação para visitar o 2007 Microsoft Office Suites Solution Center:
    http://support.microsoft.com/ph/8753 (http://support.microsoft.com/ph/8753)
    Se não conseguir localizar o problema, escreva a mensagem de erro que está a receber na linha de procura na parte superior do Centro de soluções e, em seguida, clique em Procurar .
  • Se a instalação do sistema do Microsoft Office 2007 falhar quando escrever a chave de produto, clique os números de artigo seguinte para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
    919895  (http://support.microsoft.com/kb/919895/ ) Como resolver problemas que poderá detectar quando tentar activar um produto do Office de 2007
    826526  (http://support.microsoft.com/kb/826526/ ) Mensagem de erro "não pode ser activada a instalação" quando tenta activar o Office 2007 ou Office 2003
    937680  (http://support.microsoft.com/kb/937680/ ) Nenhum curso ocorre na caixa de diálogo "Progresso da instalação" quando instala o Office system de 2007 ou um autónomo do Office de 2007 produto
Nota Microsoft fornece suporte técnico gratuitamente para os problemas que envolvem a instalação do 2007 Microsoft Office system. Se necessitar de ajudar a efectuar os passos descritos neste artigo ou necessitar de assistência mais depois de concluir os passos, visite o site Microsoft Online assistido opções da Web de suporte. Clique na seguinte hiperligação para visitar o Microsoft Online assistido opções Web site de suporte e, em seguida, seleccione o produto para contactar o suporte:
http://support.microsoft.com/select/default.aspx?target=assistance&c1=505&GSSOrid/sekNire595 (http://support.microsoft.com/select/default.aspx?target=assistance&c1=505&GSSOrid/sekNire595)
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Método 1: Examinar e, em seguida, limpe o CD

Examine o lado do CD do Office de 2007 ou o DVD para verificar se está limpo e que tem não riscos brilhante.

Muitas empresas de outros fabricantes vendem equipamento que foi concebido para limpeza de CDs ou DVDs. Se tiver uma peça de equipamento para limpeza de CDs ou DVDs especializada, siga as instruções fornecidas com o equipamento para limpar o CD ou DVD.

Também pode limpar o CD ou DVD com um pano macio. Para efectuar este procedimento, limpe o CD ou DVD com um pano macio em linha recta do centro do CD do ou do DVD para o limite. Se o CD ou DVD aparecer riscado, terá de obter um novo CD ou DVD. Para obter mais informações sobre como obter um novo CD ou DVD, consulte How to replace a damaged CD or DVD.

Se o computador ainda não é possível ler o CD ou DVD depois de limpá-lo, avance para o método 2.
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Método 2: Instalar o Office utilizando uma segunda unidade de CD ou DVD

Se o computador estiver equipado com uma segunda unidade de CD ou DVD, tente instalar o Office utilizando a segunda unidade. Se poder instalar o Microsoft Office system de 2007 desta forma, a primeira unidade não consegue ler o CD do Office ou o DVD.

Se não é possível instalar o Office utilizando a unidade segunda, avance para o método 3.
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Método 3: Testar o CD ou DVD de danos

Pode testar o CD ou DVD para danos utilizando uma ou ambas as seguintes opções.
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Opção 1: Tentar instalar o Microsoft Office system de 2007 noutro computador a partir de CD ou o DVD

Para o fazer, siga estes passos:
  1. Transferir o Office CD ou DVD para outro computador que já não tem programas do Office 2007 instalados.
  2. Introduza o CD ou o DVD numa unidade de CD ou unidade de DVD.
  3. O processo do programa de configuração do Office deverá ser iniciado automaticamente. Siga as instruções para instalar o Office.
Se instalar o Office num computador diferente, a unidade de CD ou da unidade de DVD no primeiro computador não consegue ler o CD do Office ou o DVD. Continuar a utilizar os métodos de resolução de problemas deste artigo para resolver um possível problema com a unidade de CD ou unidade de DVD no computador original. Se utilizar todos os métodos descritos neste artigo e continuar a ter problemas, considere a unidade de CD do computador ou unidade de DVD assistidos por um técnico qualificado.

Se não é possível instalar o Office num computador diferente, poderá ter um CD ou DVD com problemas. Continue a opção 2.
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Opção 2: Tentar copiar o Microsoft Office system de 2007 CD ou DVD para outro computador

Para o fazer, siga estes passos, conforme apropriado para a versão do Microsoft Windows que o computador está a executar.

Windows Vista

Passo 1: Criar uma pasta de teste
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    e, em seguida, clique em documentos .
  2. No menu Organizar , clique em Nova pasta .
  3. Tipo de Teste do Office para nome da pasta.
  4. Feche O Explorador do Windows.
Passo 2: Inserir o CD do Office ou o DVD
  1. Insira o CD do Office ou o DVD numa unidade de CD ou unidade de DVD.
  2. Faça clique sobre Abrir pasta para visualizar ficheiros .
Passo 3: Copie os ficheiros a partir de CD ou o DVD
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em computador .
  2. Faça duplo clique na unidade de CD ou unidade de DVD.
  3. No menu Organizar , clique em Seleccionar tudo e, em seguida, clique em Copiar no menu Organizar .
  4. Feche O Explorador do Windows.
Passo 4: Colar os ficheiros para o disco rígido
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em documentos .
  2. Abra a pasta de Teste do Office .
  3. No menu Organizar , clique em Colar .

Windows XP

Passo 1: Criar uma pasta de teste
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique nos meus documentos .
  2. No menu ficheiro , , aponte para Novo e clique pastas .
  3. Tipo de Teste do Office para nome da pasta.
  4. Feche O Explorador do Windows.
Passo 2: Inserir o CD do Office ou o DVD
  1. Insira o CD do Office ou o DVD numa unidade de CD ou unidade de DVD.
  2. Clique em ' Cancelar ' para sair do programa de configuração do Office.
  3. Clique em Sim para confirmar que pretende sair do programa de configuração do Office.
Passo 3: Copie os ficheiros a partir de CD ou o DVD
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique no Meu computador .
  2. Faça duplo clique na unidade de CD ou unidade de DVD.
  3. No menu Editar , clique em Seleccionar tudo e, em seguida, clique em Copiar no menu Editar .
  4. Feche O Explorador do Windows.
Passo 4: Colar os ficheiros para o disco rígido
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique nos meus documentos .
  2. Abra a pasta de Teste do Office .
  3. No menu Editar , clique em Colar .
Se não é possível copiar o conteúdo do CD para o disco rígido, avance para o método 4.
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Método 4: Determinar se o Windows reconhece a unidade de CD ou da unidade de DVD e tente ver uma pasta de dados

Para o fazer, siga estes passos, conforme apropriado para a versão do Windows que r computador está em execução .
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Windows Vista

  1. Insira um disco de dados de CD ou um DVD de dados para a unidade de CD ou unidade de DVD.

    importante Um disco de dados é qualquer CD ou DVD que contém ficheiros, pastas ou programas. Não utilize o sistema Microsoft Office 2007 disco. Não utilize um CD de áudio ou um DVD de filme.
  2. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    e, em seguida, clique em computador .
  3. Se o disco de dados de CD ou DVD foi reconhecido, o nome do disco passará a figurar da unidade de CD ou para a unidade de DVD.
  4. Faça duplo clique no ícone da unidade de CD ou para a unidade de DVD.
  5. Localize e abra uma pasta no disco de dados CD ou DVD.
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Windows XP

  1. Insira um disco de dados de CD ou um DVD de dados para a unidade de CD ou unidade de DVD.

    importante Um disco de dados é qualquer CD ou DVD que contém ficheiros, pastas ou programas. Não utilize o sistema Microsoft Office 2007 disco. Não utilize um CD de áudio ou um DVD de filme.
  2. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Explorador do Windows .
  3. No painel pastas , clique em Meu computador .
  4. Se o disco de dados de CD ou DVD foi reconhecido, o nome do disco passará a figurar da unidade de CD ou para a unidade de DVD.
  5. No painel de pastas , clique no ícone da unidade de CD ou para a unidade de DVD no Meu computador .
  6. Localize e abra uma pasta no disco de dados CD ou DVD.
Se pode ver o conteúdo da pasta, o Windows reconhece a unidade de CD ou da unidade de DVD.

Se não conseguir visualizar o conteúdo da pasta, ou se o Windows não reconhece a unidade de CD ou DVD, continue para o método 5. Para mais informações, consulte How to troubleshoot CD drive or DVD drive issues""problemas semelhantes e soluções" secção.
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Método 5: Instalar as actualizações mais recentes para o Windows

Para obter mais informações sobre como obter as actualizações mais recentes para o Windows Vista, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
924924  (http://support.microsoft.com/kb/924924/ ) Actualizações disponíveis para o Windows Vista RC1
Para obter mais informações sobre como obter as actualizações mais recentes para o Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o Windows XP service pack mais recente
Depois de actualizar o sistema operativo Windows, tente instalar o sistema Microsoft Office 2007 programas. Se ainda não conseguir instalar os programas , avance para o método 6.
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Método 6: Efectuar a manutenção do disco rígido

Para efectuar manutenção de disco rígido, siga estes passos.
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Passo 1: Verificar se há erros no disco rígido

Por vezes, erros no disco rígido do computador podem impedir a instalação de programas do Office de 2007. Para determinar se o disco rígido tem erros nele, siga estes passos conforme apropriado para a versão do Windows que está a ser executado.

Windows Vista

  1. Saia de todos os programas abertos.
  2. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    e, em seguida, clique em computador .
  3. Clique com o botão direito do rato no disco rígido no qual está a tentar instalar o sistema Microsoft Office 2007 programas.
  4. Clique em Propriedades e, em seguida, clique no separador Ferramentas .
  5. Na área de verificação de erros , clique em Verificar agora .
  6. Clique para seleccionar a caixa de verificação corrigir automaticamente erros de sistema de ficheiros .
  7. Clique para seleccionar a caixa de verificação Procurar e tentar recuperar sectores danificados .
  8. Clique em Iniciar .
Nota Durante a pesquisa, poderá receber a seguinte mensagem:
O Windows não consegue verificar o disco enquanto está a ser utilizado pretende agendar a verificação do disco para ocorrer na próxima vez que reinicia o computador?
Se receber esta mensagem, siga estes passos:
  1. Clique em Agendar verificação do disco .
  2. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    , clique na seta junto ao botão Bloquear e, em seguida, clique em reiniciar .
O computador é reiniciado e, em seguida, verifica o disco rígido.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique no Meu computador .
  2. Clique com o botão direito do rato no disco rígido no qual está a tentar instalar o sistema Microsoft Office 2007 programas e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. No separador Ferramentas , clique em Verificar agora na secção verificação de erros .
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação corrigir automaticamente erros de sistema de ficheiros .
  5. Clique para seleccionar a caixa de verificação Procurar e tentar recuperar sectores danificados .
  6. Clique em Iniciar .
Nota Durante a pesquisa, poderá receber a seguinte mensagem:
Não foi possível executar a verificação do disco porque o utilitário de verificação do disco tem acesso exclusivo ao alguns ficheiros do Windows no disco. Podem aceder a estes ficheiros reiniciando o Windows. Pretende agendar a verificação do disco para ocorrer na próxima vez que reinicia o computador?
Se receber esta mensagem, siga estes passos:
  1. Clique em Sim .
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Encerrar .
  3. Na lista que pretende que o computador faça? , clique em reiniciar e, em seguida, clique em OK .
O computador é reiniciado e, em seguida, verifica o disco rígido.
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Passo 2: Desfragmentar o disco rígido

Quando um programa é instalado no computador, ficheiros o programa poderão ser armazenados em várias localizações não contíguas no disco rígido. Esta condição é designado por "fragmentação." Se o disco rígido está fragmentado incorrectamente, poderá não conseguir instalar o sistema Microsoft Office 2007 programas.

A ferramenta Desfragmentador de disco optimiza o desempenho do computador por reorganizar ficheiros no disco rígido em blocos contíguos. Quando a ferramenta Desfragmentador de disco concluir a desfragmentação de ficheiros no disco rígido, os programas poderão ser executado mais rapidamente.

Para desfragmentar o disco rígido, siga estes passos, conforme apropriado para a versão do Windows que está a ser executado.

Windows Vista

Para resolver este problema, siga os passos na secção apropriada.

O computador está ligado à Internet

Consulte o tópico "Melhorar o desempenho através da desfragmentação do disco rígido" no seguinte site de Web de suporte e ajuda online do Windows:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1399f42d-c6d4-4716-97a7-612a1f0598e31033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1399f42d-c6d4-4716-97a7-612a1f0598e31033.mspx)

O computador não está ligado à Internet

Visualize o tópico "Melhorar o desempenho através da desfragmentação do disco rígido" na ajuda e suporte do Windows no disco rígido do computador seguindo estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte .
  2. Na caixa Procurar na ajuda ou na caixa de procura online ajuda , escreva melhorar o desempenho através da desfragmentação do disco rígido e, em seguida, clique em Procurar na ajuda .
  3. Na lista de tópicos, clique em melhorar o desempenho através da desfragmentação do disco rígido .
  4. Clique na hiperligação que melhor descreve o problema que está a ocorrer.
  5. Siga as sugestões para resolver o problema que está a ocorrer.

Windows XP

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Todos os programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Seleccione o disco rígido no qual está a tentar instalar os programas do Office de 2007 e, em seguida, clique em desfragmentar .
Depois de ter efectuado manutenção na unidade de disco rígido do computador, tente instalar programas do Office de 2007. Se ainda não conseguir instalar os programas do Office de 2007, avance para o método 7.
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Método 7: Iniciar Windows XP sem iniciar programas não essenciais em segundo plano

Nota Este método aplica-se apenas a computadores que executem o Windows XP. Se estiver a executar o Windows Vista, vá para o método 8.

Para obter mais informações sobre como iniciar o Windows XP sem iniciar programas não essenciais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para iniciar o num estado "arranque limpo"
Depois de ter iniciado Windows XP no modo de arranque limpo, tente instalar programas do Office de 2007. Se ainda não conseguir instalar os programas do Office de 2007, avance para o método 8.
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Método 8: Contacte o fabricante do computador para obter quaisquer actualizações de software disponível para a unidade de CD ou para a unidade de DVD

A unidade de CD ou da unidade de DVD pode requerer uma actualização de firmware antes do sistema Microsoft Office 2007 CD or DVD pode ser lido correctamente. Contacte o fabricante da unidade de CD ou da unidade de DVD para obter actualizações para o modelo de dispositivo específico que está a utilizar.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte Web site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us (http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us)
Se existirem actualizações disponíveis, transfira as actualizações e, em seguida, actualizar o firmware na unidade de CD ou na unidade de DVD.
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Como substituir um CD ou DVD danificado

Se o CD ou DVD estiver danificado, poderá ter a opção para substituir o CD ou DVD.

Se adquiriu o programa nos últimos 30 dias, poderá substituir o CD ou DVD numa loja onde o adquiriu. Contacte a loja onde adquiriu o CD ou DVD para saber se o arquivo tem uma política de substituição.

Ou , poderá ter a opção para contactar a Microsoft para obter uma substituição do CD ou DVD.

Os clientes em dos Estados Unidos podem contactar a Microsoft Order Desk segunda-feira a sexta-feira, 5: 00 para 7: 00 hora do Pacífico no seguinte número de telefone:
(800) 360-7561
Os clientes no Canadá podem contactar a Order Desk Canadiano segunda-feira a sexta-feira, 5: 00 para 7: 00 hora do Pacífico no seguinte número:
(800) 933-4750
Se encontrar fora dos Estados Unidos e do Canadá, contacte a subsidiária da Microsoft para a área. Para localizar a subsidiária, visite a página Microsoft na World Wide Web de escritórios seguinte:
http://www.microsoft.com/worldwide/ (http://www.microsoft.com/worldwide/)
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Problemas semelhantes e soluções

Como resolver a unidade de CD ou DVD de problemas

Para obter mais informações sobre como resolver problemas na unidade de CD ou unidade de DVD, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
314096  (http://support.microsoft.com/kb/314096/ ) Avançadas de resolução de problemas que ocorrem quando estiver a instalar uma nova unidade de CD ou DVD no Windows XP
308012  (http://support.microsoft.com/kb/308012/ ) Como resolver problemas que ocorrem quando reproduz um DVD no Windows XP
928633  (http://support.microsoft.com/kb/928633/ ) Media de instalação poderá não ser reconhecida quando tenta instalar o Windows Vista a partir de CD ou DVD
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
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Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 924619  (http://support.microsoft.com/kb/924619/en-us/ )
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