Como solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar instalar um programa do Office 2007 pelo CD ou DVD do programa do Office 2007

Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar instalar um programa do Microsoft Office 2007 pelo CD ou DVD do programa do Office 2007.

Para concluir as etapas de solução de problemas neste artigo, talvez seja necessário ter um ou mais dos seguintes itens:

• Um computador equipado com mais de uma unidade de CD ou DVD
• Acesso a outro computador
• Uma peça de equipamento de terceiros usada para limpar CDs e DVDs
• Um dispositivo de terceiros usado para limpar a unidade de CD ou DVD do computador

Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários de computador.Para facilitar a execução das etapas deste artigo, é aconselhável imprimir o artigo.

Examine o lado brilhante do CD ou DVD do Office 2007 para verificar se está limpe e se não está arranhada.

Várias companhias de terceiros vendem equipamentos projetados para a limpeza de CDs ou DVDs. Se você tiver um equipamento especializado para a limpeza de CDs ou DVDs, execute as instruções fornecidas no equipamento para limpar o CD ou DVD.

Se você não tiver um equipamento especializado para limpar CDs ou DVDs, é possível limpá-lo com um pano macio. Para fazer isto, limpe o CD ou DVD com um pano macio em uma linha reta do centro do CD ou DVD em direção às bordas. Se o CD ou DVD parecer riscado, será necessário obter um novo.

Se o computador ainda não for capaz de ler o CD ou o DVD após a sua limpeza, vá para o Método 2.

Se o computador estiver equipado com uma segunda unidade de CD ou DVD, tente instalar o Office usando a segunda unidade. Se for possível instalar o Office dessa maneira, a primeira unidade não é capaz de ler o CD ou DVD do Office.

Se não for possível instalar o Office usando a segunda unidade, vá para o Método 3.

Para fazer isto, use pelo menos uma das seguintes opções.

Opção 1: tentar instalar o Office em outro computador pelo CD ou DVD

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Leve o CD ou DVD do Office para outro computador que ainda não tenha os programas do Office 2007 instalados.
2. Insira o CD ou DVD na unidade de CD ou DVD.
3. O processo de Instalação do Office deverá iniciar automaticamente. Execute as instruções para instalar o Office.

Se for possível instalar o Office em um computador diferente, a unidade de CD ou DVD do primeiro computador não será capaz de ler o CD ou DVD do Office. Prossiga com a execução dos métodos de solução de problemas neste artigo para solucionar um problema em potencial com a unidade de CD ou DVD do computador original. Se você usar todos os métodos neste artigo e ainda enfrentar problemas, considere levar a unidade de CD ou DVD do computador a um serviço de assistência técnica qualificado.

Se não for possível instalar o Office em um computador diferente, talvez você tenha um CD ou DVD com defeito. Vá para a Opção 2.

Opção 2: tentar copiar o CD ou DVD do Office para outro computador

Para fazer isto, execute as seguintes etapas, conforme mais apropriado para a versão do Microsoft Windows que você está executando.

Windows Vista

Etapa 1: criar uma pasta de teste

1. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Documentos.
2. No menu Organizar, clique em Nova pasta.
3. Digite Teste do Office para o nome da pasta.
4. Feche o Windows Explorer.

Etapa 2: inserir o CD ou DVD do Office

1. Insira o CD ou DVD do Office na unidade de CD ou DVD.
2. Clique em Abrir pasta para exibir arquivos.

Etapa 3: copiar os arquivos do CD ou DVD

1. Clique em Iniciar e em Computador.
2. Clique duas vezes na unidade de CD ou DVD.
3. No menu Organizar, clique em Selecionar todos e em Copiar.
4. Feche o Windows Explorer.

Etapa 4: colar os arquivos no disco rígido

1. Clique em Iniciar e em Documentos.
2. Abra a pasta Teste do Office.
3. No menu Organizar, clique em Colar.

Microsoft Windows XP

Etapa 1: criar uma pasta de teste

1. Clique em Iniciar e em Meus documentos.
2. No menu Arquivo, clique em Nova pasta.
3. Digite Teste do Office para o nome da pasta.
4. Feche o Windows Explorer.

Etapa 2: inserir o CD ou DVD do Office

1. Insira o CD ou DVD do Office na unidade de CD ou DVD.
2. Clique em Cancelar para sair do programa de Instalação do Office.
3. Clique em Sim para confirmar que deseja sair do programa de Instalação do Office.

Etapa 3: copiar os arquivos do CD ou DVD

1. Clique em Iniciar e em Meu computador.
2. Clique duas vezes na unidade de CD ou DVD.
3. No menu Editar, clique em Selecionar todos e em Copiar.
4. Feche o Windows Explorer.

Etapa 4: colar os arquivos no disco rígido

1. Clique em Iniciar e em Meus documentos.
2. Abra a pasta Teste do Office.
3. No menu Editar, clique em Colar.

Se não for possível copiar o conteúdo do CD para o disco rígido, vá para o Método 4.

Para fazer isto, execute as seguintes etapas, conforme for mais apropriado para a versão do Windows que você está executando.

Windows Vista

1. Insira o CD ou o DVD de dados na unidade de CD ou DVD.
   
   Importante Um disco de dados é qualquer CD ou DVD que tenha arquivos, pastas ou programas. Não use o disco do Office 2007. Não use um CD de áudio ou um DVD de filme.
2. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Computador.
3. Se o CD ou DVD de dados foi reconhecido, o nome do disco será exibido para a unidade de CD ou DVD.
4. Clique duas vezes no ícone da unidade de CD ou DVD.
5. Localize e abra a pasta no CD ou DVD de dados.

Windows XP

1. Insira o CD ou o DVD de dados na unidade de CD ou DVD.
   
   Importante Um disco de dados é qualquer CD ou DVD que tenha arquivos, pastas ou programas. Não use o disco do Office 2007. Não use um CD de áudio ou um DVD de filme.
2. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Acessórios e clique em Windows Explorer.
3. No painel Pastas, clique em Meu computador.
4. Se o CD ou DVD de dados foi reconhecido, o nome do disco será exibido para a unidade de CD ou DVD.
5. No painel Pastas, clique no ícone da unidade de CD ou DVD abaixo de Meu computador.
6. Localize e abra a pasta no CD ou DVD de dados.

Se for possível exibir o conteúdo da pasta, o Windows reconhece a unidade de CD ou DVD.

Se não for possível exibir o conteúdo da pasta ou se o Windows não reconhecer a unidade de CD ou DVD, vá para o Método 5. Para obter mais informações, consulte a seção "Como solucionar problemas com a unidade de CD ou DVD".

Para obter mais informações sobre como obter as atualizações mais recentes para o Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Para obter mais informações sobre como obter as atualizações mais recentes do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Após atualizar o sistema operacional do Windows, tente instalar os programas do Office 2007. Se ainda não for possível instalar os programas do Office 2007, vá para o Método 6.

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Etapa 1: verificar se há erros no disco rígido

Às vezes, erros no disco rígido do computador podem impedir a instalação dos programas do Office 2007. Para determinar se o disco rígido tem ou não erros, execute as seguintes etapas, conforme mais apropriado para a versão do Windows que você está executando.

Windows Vista

1. Saia de todos os programas abertos.
2. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Computador.
3. Clique com o botão direito do mouse no disco rígido em que você está tentando instalar os programas do Office 2007.
4. Clique em Propriedades e na guia Ferramentas.
5. Na área Verificação de erros, clique em Verificar agora.
6. Marque a caixa de seleção Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente.
7. Marque a caixa de seleção Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.
8. Clique em Iniciar.

Observação Durante a verificação, talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida:Se a mensagem de erro for exibida, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Sim.
2. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   , clique na seta próxima ao botão Bloquear e em Reiniciar.

O computador será reiniciado e verificará o disco rígido.

Windows XP

1. Clique em Iniciar e em Meu computador.
2. Clique com o botão direito do mouse no disco rígido em que você está tentando instalar os programas do Office 2007 e clique em Propriedades.
3. Na guia Ferramentas, clique em Verificar agora na seção Verificação de erros.
4. Marque a caixa de seleção Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente.
5. Marque a caixa de seleção Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.
6. Clique em Iniciar.

Observação Durante a verificação, talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida:Se a mensagem de erro for exibida, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Sim.
2. Clique em Iniciar e em Desligar.
3. Na lista O que deseja que o computador faça, clique em Reiniciar e em OK.

O computador será reiniciado e verificará o disco rígido.

Etapa 2: desfragmentar o disco rígido

Quando um programa é instalado no computador, os arquivos do programa talvez sejam armazenados em vários locais não contíguos no disco rígido. Essa condição é chamada de "fragmentação". Se o disco rígido estiver muito fragmentado, talvez não seja possível instalar os programas do Office 2007.

A ferramenta Desfragmentador de disco otimiza o desempenho do computador reorganizando os arquivos do disco rígido em blocos contíguos. Quando a ferramenta Desfragmentador de disco terminar a desfragmentação dos arquivos no disco rígido, os programas talvez sejam executados mais rapidamente.

Para desfragmentar o disco rígido, execute as seguintes etapas, conforme mais apropriado para a versão do Windows que você está executando.

Windows Vista

Para resolver este problema, execute as etapas na seção apropriada.

O computador está conectado à Internet

Exiba o tópico "Aumentar desempenho desfragmentando o disco rígido" no site da Ajuda e Suporte Online do Windows: Exiba o tópico "Aumentar desempenho desfragmentando o disco rígido" no site da Ajuda e Suporte Online do Windows no disco rígido executando as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Ajuda e Suporte.
2. Na caixa Pesquisa na Ajuda ou na caixa Pesquisar na Ajuda online, digite Aumentar desempenho desfragmentando o disco rígido e clique em Pesquisar na Ajuda.
3. Na lista de tópicos, clique em Aumentar desempenho desfragmentando o disco rígido.
4. Clique no link que melhor descreve o problema que você está enfrentando.
5. Execute as sugestões para solucionar o problema que está enfrentando.

Windows XP

1. Clique em Iniciar e aponte para Todos os programas.
2. Aponte para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Desfragmentador de disco.
3. Selecione o disco rígido no qual você está tentando instalar os programas do Office 2007 e clique em Desfragmentar.

Após ter realizado manutenção na unidade do disco rígido do computador, tente instalar os programas do Office 2007. Se ainda não for possível instalar os programas do Office 2007, vá para o Método 7.

Observação Esse método se aplica somente a computador que estão executando o Windows XP. Se estiver executando o Windows Vista, vá para o Método 8.

Para obter mais informações sobre como iniciar Windows XP sem iniciar programas dispensáveis, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Após iniciar o Windows XP no modo de inicialização limpa, tente instalar os programas do Office 2007. Se ainda não for possível instalar os programas do Office 2007, vá para o Método 8.

A unidade de CD ou DVD talvez necessite de uma atualização de firmware para que o CD ou DVD do Office 2007 possa ser lido corretamente. Contate o fabricante da unidade de CD ou DVD para obter atualizações para o modelo do dispositivo específico que você está usando.

Para obter informações sobre como contatar o fabricante do computador, clique nos números apropriados na lista a seguir para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
Se houver atualizações disponíveis, baixe-as e atualize o firmware na unidade de CD ou DVD.

Se o CD ou DVD estiver danificado, talvez você tenha a opção de substituir o CD ou DVD.

Se você comprou o programa nos últimos 30 dias, talvez seja possível substituir o CD ou DVD na loja onde foi adquirido. Contate a loja na qual você comprou o CD ou DVD para obter informações sobre a política de troca da empresa.

Como alternativa, talvez seja necessário contatar a Microsoft para obter um CD ou DVD de substituição.

Os clientes nos Estados Unidos da América podem contatar Atendimento Microsoft de segunda a sexta-feira, das 05h00 às 17h00 (horário do Pacífico) no seguinte número de telefone: Clientes no Canadá podem contatar o Atendimento Microsoft do Canadá de segunda a sexta-feira, das 05h00 às 17h00 (horário do Pacífico) no seguinte número de telefone: Se você estiver fora dos Estados Unidos ou Canadá, contate a subsidiária Microsoft da sua região. Para localizar uma subsidiária, visite a seguinte página do Microsoft World Wide Offices (em inglês):

Como solucionar problemas nas unidades de CD ou DVD

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas na unidade de CD ou DVD, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):