Устранение неполадок, возникающих при установке пакета Office 2007 c компакт-диска или диска DVD Office 2007.

Код статьи: 924619 - Список продуктов, к которым относится данная статья.
Развернуть все | Свернуть все

На этой странице

Аннотация

Эта статья описывает устранение неполадок, возникающих при установке пакета Microsoft Office 2007 c компакт-диска или диска DVD Office 2007.

Для выполнения всех этапов, перечисленных в данной статье, необходимо следующее:
  • компьютер, оборудованный устройством чтения оптических дисков;
  • доступ к другому компьютеру;
  • чистящее присобление сторонних производителей для очистки оптичеких дисков;
  • чистящее присобление сторонних производителей для очистки устройств чтения оптических дисков.
Эта статья предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня.Указания, приведенные в статье, выполнять проще, если предварительно распечатаеть статью.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 1. Проверьте и, если понадобится, очистите установочный компакт-диск.

Проверьте зеркальный слой установочного оптического диска. Он должен быть чистым и без царапин.

Существует много средств для очистки оптических дисков. Если у вас уже есть средство для очистки оптических дисков, следуйте приложеной к нему инструкции.

Если такого средства у вас нет, то можно попробовать очистить свой оптический диск с помощью куска мягкой ткани. Очищайте диск тканью по направлению от центра к краям. Если оптический диск поцарапан, необходимо получить новый диск.

Если компьютер не может прочитать оптический диск даже после очистки, переходите к Способу 2.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 2. Установка пакета Office 2007 с использованием второго устройства чтения оптических дисков.

Если на вашем компьютере есть второе устройство чтения оптических дисков, попробуйте установить пакет Office 2007 с его помощью. Если в этом случае установка проходит нормально, то первое устройство чтения скорее всего неисправно.

Если вы и на втором устройстве не можете установить пакет Office 2007, то переходите к Способу 3.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 3. Проверка оптического диска на повреждения

Для этого воспользуйтесь любым из нижеперечисленных способов.

Способ 1. Попробуйте установить пакет Office 2007 на другом компьютере

Для этого выполните следующие этапы:
  1. Попробуйте установить пакет Office 2007 на другой компьютер, на котором Office 2007 еще не установлен.
  2. Вставьте оптический диск в устройство чтения оптических дисков.
  3. Программа установки пакета Office 2007 запустится автоматически. Следуйте указаниям по установке пакета Office 2007.
Если установка на другом компьютере проходит нормально, то устройство чтения оптических дисков на первом компьютере, скорее всего, неисправно. Продолжайте следовать способам исправления неполадок в этой статье для выявления возможных неполадок устройства чтения оптических дисков на вашем компьютере. Если после выполнения всех способов, описанных в статье, неполадки все еще остаются, то необходим квалифицированный ремонт устройства чтения оптических дисков.

Если установка пакета Office 2007 на другом компьютере также невозможна, то установочный оптический диск неисправен. Перейдите к Варианту 2.

Вариант 2: Скопируйте установочный диск пакета Office 2007 на другой компьютер

Для этого следуйте указаниям для той версии Microsoft Windows, которая у вас установлена.

Windows Vista

Этап 1: Создайте тестовую папку
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    , выберите пункт меню Документы.
  2. В меню Упорядочить выберите команду Новая папка.
  3. В поле ввода имени папки введите Office Test.
  4. Закройте проводник.
Этап 2. Вставьте оптический диск пакета Office 2007
  1. Вставьте оптический диск пакета Office 2007 в устройство чтения оптических дисков.
  2. Щелкните Открыть папку для просмотра файлов.
Этап 3. Скопируйте файлы с оптического диска
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Компьютер.
  2. Дважды щелкните значок устройства чтения оптических дисков.
  3. В меню Упорядочить нажмите кнопку Выбрать все, а затем кнопку Удалить.
  4. Закройте проводник.
Этап 4. Вставка файлов на жесткий диск
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Документы.
  2. Откройте папку Office Test.
  3. В меню Упорядочить выберите команду Вставить.

Microsoft Windows XP

Этап 1: Создайте тестовую папку
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Документы.
  2. В меню Файл выберите команду Новая папка.
  3. В поле ввода имени папки введите Office Test.
  4. Закройте проводник.
Этап 2. Вставьте оптический диск пакета Office 2007
  1. Вставьте оптический диск пакета Office 2007 в устройство чтения оптических дисков.
  2. Щелкните Отмена для выхода из программы установки пакета Office 2007.
  3. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить выбранную операцию.
Этап 3. Скопируйте файлы с оптического диска
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
  2. Дважды щелкните значок устройства чтения оптических дисков.
  3. В меню Правка нажмите кнопку Выбрать все и кнопку Копировать.
  4. Закройте проводник.
Этап 4. Вставка файлов на жесткий диск
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Документы.
  2. Откройте папку Office Test.
  3. В меню Правка выберите команду Вставить.
Если скопировать содержимое диска не получается, переходите к Способу 4.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 4. Проверьте, определила ли операционная система Windows устройство чтения оптических дисков, и попытайтесь отобразить содержимое папки.

Для этого следуйте указаниям для той версии Microsoft Windows, которая у вас установлена.

Windows Vista

  1. Вставьте оптический диск с данными в устройство чтения оптических дисков.

    Внимание! В данном случае «диск с данными» - это любой оптический диск, содержащий файлы или программы. Не вставляйте диск пакета Office 2007, аудио компакт-диск или диск DVD с фильмом.
  2. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Start button
    , выберите пункт меню Мой компьютер.
  3. Если диска с данными распознан, его имя появится рядом со значком устройства.
  4. Дважды щелкните значок устройства чтения оптических дисков.
  5. Выберите и откройте папку на оптическом диске.

Windows XP

  1. Вставьте оптический диск с данными в устройство чтения оптических дисков.

    Внимание! В данном случае «диск с данными» - это любой оптический диск, содержащий файлы или программы. Не вставляйте диск пакета Office 2007, аудио компакт-диск или диск DVD с фильмом.
  2. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, а затем — Стандартные и Проводник.
  3. На панели Папки выделите папку Мой компьютер.
  4. Если диска с данными распознан, его имя появится рядом со значком устройства.
  5. На панели Папки щелкните значок устройства чтения оптических дисков в поле Мой компьютер.
  6. Выберите и откройте папку на оптическом диске.
Если содержимое папки отображается, значит, диск распознается системой.

Если содержимое папки не отображается или диск системой не распознается, перейдите к Способу 5. Для получения дополнительных сведений перейдите к разделу «Устранение неполадок, связанных с чтением оптических дисков».
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 5. Установка последних обновлений Windows

Для получения дополнительных сведений о получении последнего пакета обновлений для системы Windows Vista щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
924924
(http://support.microsoft.com/kb/924924/ )
Доступные обновления системы Windows Vista RC1 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Для получения дополнительных сведений о получении последнего пакета обновлений для системы Windows XP щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
322389
(http://support.microsoft.com/kb/322389/ )
Как получить последний пакет обновления для Windows XP
После обновления системы Windows попробуйте установить пакет Office 2007 снова. Если установка по-прежнему невозможна, переходите к Способу 6.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 6. Выполнение обслуживания жесткого диска

Выполните следующие действия.

Этап 1. Проверьте жесткий диск на ошибки

Иногда ошибки на жестком диске могут помешать установке пакета 2007 Office. Чтобы определить, есть ли ошибки на жестком диске, следуйте указаниям для той версии Microsoft Windows, которая у вас установлена.

Windows Vista

  1. Закройте все открытые программы.
  2. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Start button
    , выберите пункт меню Мой компьютер.
  3. Правой кнопкой мыши щелкните тот диск, на который выпоннялась попытка установки пакета Office 2007.
  4. Нажмите кнопку Свойства и перейдите на вкладку Сервис.
  5. В области экрана Проверка на ошибки нажмите кнопку Проверка.
  6. Установите флажок Автоматически исправлять системные ошибки.
  7. Установите флажок Проверять и восстанавливать поврежденные сектора.
  8. Нажмите кнопку Пуск.
Примечание. Во время проверки может появиться следующее сообщение:
Проверка не может завершиться из-за того, что программе проверки необходимо получить монопольный доступ к некоторым файлам. Файлы могут стать доступными после перезагрузки Windows. Вставить в расписание проверку диска при следующей перезагрузке компьютера?
В случае появления этого сообщения выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Да.
  2. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    , щелкните стрелку рядом с кнопкой Блокировка, а затем кнопку Перезагрузка.
Компьютер перезагрузится и начнет проверку жесткого диска.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
  2. Правой кнопкой мыши щелкните значок того диска, на который устанавливался Office 2007 и выберите пункт Свойства.
  3. На вкладке Сервис нажмите кнопку Проверка в области Проверка диска.
  4. Установите флажок Автоматически исправлять системные ошибки.
  5. Установите флажок Проверять и восстанавливать поврежденные сектора.
  6. Нажмите кнопку Пуск.
Примечание. Во время проверки может появиться следующее сообщение:
Проверка не может завершиться из-за того, что программе проверки необходимо получить монопольный доступ к некоторым файлам. Файлы могут стать доступными после перезагрузки Windows. Вставить в расписание проверку диска при следующей перезагрузке компьютера?
В случае появления этого сообщения выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Да.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Завершение работы.
  3. В списке Выберите желаемое действие выберите Перезагрузка, затем нажмите кнопку OK.
Компьютер перезагрузится и начнет проверку жесткого диска.

Этап 2: Дефрагментация жесткого диска

При установке программы на компьютер программные файлы могут быть записаны в несколько несмежных фрагментов жесткого диска. Такое состояние называется «фрагментацией». В случае очень сильной фрагментации диска установка пакета Office 2007 будет невозможна.

Программа дефрагментации диска повышает быстродействие компьютера за счет реорганизации файлов на жестком диске. После завершения работы программы дефрагментации программы могут работать быстрее.

Чтобы дефрагментировать жесткий диск, следуйте указаниям для той версии Microsoft Windows, которая у вас установлена.

Windows Vista

Для устранения данной неполадки следуйте указаниям в соответствующем разделе.

Компьютер подключен к Интернету

Ознакомьтесь со статьей «Повышение быстродействия за счет дефрагментации жесткого диска» на веб-узле «Справка и поддержка Windows в Интернете»:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ru-ru/default.mspx
(http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ru-ru/default.mspx)

Компьютер не подключен к Интернету

Ознакомьтесь со статьей «Повышение быстродействия за счет дефрагментации жесткого диска» в «Справке и поддержке»:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Справка и поддержка.
  2. В поле Найти или в поле Поиск в справке в Интернете введите Повышение быстродействия за счет дефрагментации жесткого диска и нажмите Поиск.
  3. В списке тем выберите Повышение быстродействия за счет дефрагментации жесткого диска.
  4. Щелкните ссылку, которая более всего соответствует возникшей неполадке.
  5. Для устранения неполадки выполните следующие указания.

Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы.
  2. Выберите Стандартные, Служебные программы, затем Дефрагментация диска.
  3. Правой кнопкой мыши щелкните значок того диска, на который выпонялась попытка установки пакета Office 2007, и выберите пункт Дефрагментация.
После выполнения обслуживания жесткого диска попытайтесь выполнить установку пакета Office 2007. Если установка по-прежнему невозможна, переходите к Способу 7.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 7. Перезагрузите Windows XP без запуска несущественных фоновых программ

Примечание. Этот способ применим только к компьютерам под управлением Windows XP. Если на вашем компьютере установлена система Windows Vista, перейдите к Способу 8.

Для получения дополнительных сведений о загрузке Windows XP без запуска несущественного программного обеспечения щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/ )
Как настроить Windows XP на выполнение «чистой» загрузки
После выполнения «чистой» загрузки Windows XP попробуйте установить Office 2007 еще раз. Если установка по-прежнему невозможна, перейдите к Способу 8.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Способ 8. Свяжитесь с изготовителем вашего компьютера для получения обновлений программного обеспечения оптического диска

Для чтения оптического диска Office 2007 устройству чтения может потребоваться обновление микропрограммного обеспечения. Свяжитесь с изготовителем вашего компьютера для получения обновлений программного обеспечения именно для той модели устройства чтения оптических дисков, которая установлена на вашем компьютере.

Для получения сведений о том, как связаться с изготовителем компьютера, щелкните подходящей номер статьи базы знаний Майкрософт из приведенного ниже списка:
65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/ )
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A-K

60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/ )
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L – Р

60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/ )
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q – Z

Если обновления доступны, загрузите их и обновите микропрограммное обеспечение вашего устройства чтения оптических дисков.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Как обменять поврежденный оптический диск

Если ваш оптический диск поврежден, то может потребоваться его замена.

Если со времени покупки программы не прошло тридцати дней, можно обменять поврежденный оптический диск в месте его приобретения. Свяжитесь с магазином, где вы купили оптический диск, для выяснения правил обмена товара,

либо свяжитесь с представительством корпорации Майкрософт для замены оптического диска.

Клиенты в США могут связаться со службой заказов корпорации Microsoft с понедельника по пятницу с пяти утра до семи вечера по тихоокеанскому времени по телефонному номеру
(800) 360-7561
Клиенты в Канаде могут связаться со службой заказов корпорации Microsoft с понедельника по пятницу с пяти утра до семи вечера по тихоокеанскому времени по телефонному номеру
(800) 933-4750
Покупатели, находящиеся за пределами США и Канады, должны обратиться в местное представительство корпорации Майкрософт. Для поиска представительства посетите следующую веб-страницу Microsoft World Wide Offices:
http://www.microsoft.com/worldwide/
(http://www.microsoft.com/worldwide/)
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Подобные решения и неполадки

Устранение неполадок устройств чтения оптических дисков.

Для получения дополнительных сведений об устранении неполадок с устройствами чтения оптических дисков щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт.
314096
(http://support.microsoft.com/kb/314096/ )
Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков, в Windows XP
308012
(http://support.microsoft.com/kb/308012/ )
Ресурсы для устранения неполадок, связанных с DVD, в Windows XP
928633
(http://support.microsoft.com/kb/928633/ )
При попытке установить Windows Vista с компакт-диска или DVD-диска установочный носитель может не распознаваться
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Свойства

Код статьи: 924619 - Последнее изменение :: 8 октября 2007 г. - Редакция: 3.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
Ключевые слова: 
kbtshoot kbsetup kbprb kbexpertiseinter kbceip KB924619
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Отправить отзыв

 
Перейти к началу страницыПерейти к началу страницы