Windows XP 更改分析诊断工具现已推出

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本文内容

简介

本文讨论 Microsoft Windows XP 的更改分析诊断工具。通过使用此工具,可以轻松跟踪对操作系统的某些部分所做的更改。此工具还可以让技术支持人员更好地理解对那些可能已引发问题的用户计算机所做的修改。然后,技术支持人员可以提出一些有关故障排除步骤的建议。

更多信息

由于计算机程序的复杂性、扩展性和关联性日益增加,使得用户更难以理解导致其计算机发生不同行为的原因。通过网络连接,计算机可以自动下载程序。然后,计算机可以自动安装这些程序。由于浏览器具有可扩展性,因此可使用各种复杂方式向浏览器添加组件,从而改变浏览体验。用户无法了解全部的程序及其交互。因此,故障排除工作会成为一项非常困难的任务。

由于下列问题的存在,使得更改分析诊断工具特别有用:
  • 用户可能不知道对其计算机所做的最新更改。
  • 用户可能不了解最新更改的关联性。
  • 用户可能会在技术支持人员询问他们有关系统的详细信息时感到茫然。
  • 用户可能无法提供有关最新更改的准确信息。
  • 用户通过电话告知计算机信息需要花费较长时间。
更改分析诊断工具可以帮助解决用户遇到的与计算机更改有关的问题。这些问题可能由安装更新、安装新软件或对硬件进行更改而引起的。这些问题会导致出现包括性能降低和系统崩溃在内的一些情况。

更改分析诊断工具会对计算机进行扫描,并显示在以下方面所做的最新更改:
  • 软件程序:在“控制面板”中的“添加或删除程序”项中列出的软件程序。
  • 操作系统组件:Windows Update 提供的修补程序和下载文件。
  • 浏览器帮助程序对象 (BHO):Internet Explorer 启动时所加载的 COM 组件。BHO 可以截获浏览器事件、访问 Internet Explorer 控件、创建窗口以及安装用于监控邮件和操作的外接程序。
  • 驱动程序:内核模式设备驱动程序和文件系统驱动程序。
  • ActiveX 控件:Internet Explorer 已下载的或在某些网页中使用的 COM 控件。
  • 其他自动启动可扩展点 (ASEP):ASEP 可让程序不经用户操作即可启动。一个 ASEP 可以接受一个或多个 ASEP 挂钩,其中每个 ASEP 挂钩与一个程序关联。
此工具还会显示对已加载的应用程序和启动对象所做的更改。

更改分析诊断工具会查询用户选定天数内的系统恢复数据。该工具首先会查找与这些类别相关的注册表更改和文件系统更改。然后,将这些更改与上下文信息一起显示。最后,在一个可发送给技术支持人员的 XML 文件中列出这些更改。

通常,当用户呼叫技术支持人员时,将启动此流程。用户报告计算机开始出现异常行为。例如,计算机可能运行较慢或崩溃。技术支持人员会指示用户从 Microsoft 网站下载最新版本的更改分析诊断工具。当用户运行该工具时,会将有关前面提到的各种类别的信息写入到一个 XML 文件中。然后,用户可以查看此文件或以电子邮件形式将此文件发送给技术支持人员以做进一步分析。技术支持人员可以使用此文件帮助用户解决问题。

技术支持人员将指导用户完成下列步骤:
  1. 技术支持人员要求用户通过访问 Microsoft 下载中心网站来安装 Windows XP 更改分析诊断工具。
  2. 技术支持人员要求用户运行该诊断工具。

    要运行该诊断工具,请单击“开始”,单击“运行”,键入 statechangediag.exe,然后单击“确定”。
  3. 该工具询问用户进行搜索的时间范围。
  4. 该工具将检测系统更改。然后,该工具将数据保存到一个 .xml 文件中。
  5. 用户单击“查看报告”或在计算机上找到此文件。然后,用户以电子邮件形式将此文件发送给技术支持人员以做进一步分析。

    注意:.xml 文件通常存储在 Drive:\Documents and Settings\User 文件夹中。
  6. 技术支持人员查看输出内容以确定可能导致此问题的原因。

如何获取更改分析诊断工具

将 WindowsXP-KB924732-x86-ENU.exe 文件保存到一个文件夹中。然后,运行所保存的文件即可安装该工具。

更新信息

可以从 Microsoft 下载中心下载以下文件:

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下载
立即下载更改分析诊断 (KB924732) 程序包。

发布日期:2007 年 3 月 27 日

有关如何下载 Microsoft 支持文件的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
Microsoft 已对该文件进行了病毒扫描。Microsoft 使用的是该文件发布时可以获得的最新病毒检测软件。该文件存储在安全性得到增强的服务器上,以防止在未经授权的情况下对其进行更改。

安装该诊断工具之后,请单击“开始”,单击“运行”,键入 statechangediag.exe,然后单击“确定”。

操作模式

可以在向导模式或命令行模式中运行该诊断工具。

向导模式

默认情况下,更改分析诊断工具将在向导模式中运行。在向导模式中,当用户连接到下载位置时,该工具会自行安装并启动。向导会询问用户一些基本问题,然后收集请求的数据。当向导完成时,该工具会显示有关计算机上已更改内容的信息。然后,用户可以将相应的 .xml 文件发送给技术支持人员以做进一步分析。用户可以按照向导完成时所提供的路径找到该文件。通常,此位置为 Drive:\Documents and Settings\User 文件夹。

命令行模式

在命令行模式中,更改分析诊断工具提供了相同的功能。不过,利用此模式,技术支持人员可使用脚本和批处理来运行该工具。

命令行模式支持下列选项:
  • -nogui 选项,用于更改为控制台应用程序而不是基于 GUI 的应用程序。
  • -verbose 选项,用于将输出日志更改为显示详细信息。
  • -history <days> 选项,用于指定要开始扫描的不同天数。默认情况下,此天数为 7 天。

限制

更改分析诊断工具仅用于帮助确定可能影响用户体验的最新更改。此工具是一个只读程序,可以显示有关对运行 Windows XP 的计算机所做更改的信息。因此,请注意下面几点:
  • 更改分析诊断工具不是安全工具。例如,该工具不能帮助删除恶意软件。
  • 不能使用更改分析诊断工具执行下列操作:自动恢复系统设置、卸载应用程序或删除任何其他软件。
  • 更改分析诊断工具不会确定对计算机所做的所有更改,也不会更正对计算机所做的所有更改。
  • 更改分析诊断工具不会恢复任何系统组件,也不会修改任何系统组件。
  • 更改分析诊断工具在安全模式中将不起作用。
更改分析诊断工具需要 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2)。该工具还要求在计算机上创建还原点。如果不存在系统还原点,则该诊断工具将无法检测更改。

参考

有关系统还原工具的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
302796 如何排除 Windows XP 中的系统还原工具问题
306084 如何在 Windows XP 中将操作系统还原为以前的状态

属性

文章编号: 924732 - 最后修改: 2008年1月29日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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