Recibe un mensaje de error de detención al usar una radio Bluetooth en un equipo con Windows XP

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Síntomas

Considere la situación siguiente. Está utilizando una radio Bluetooth que está conectada a un equipo basado en Microsoft Windows XP. Esta radio tiene conectados un teclado Bluetooth o un mouse Bluetooth. Además, se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • Conecta la radio al equipo.
  • Desconecta la radio del equipo.
  • Utiliza una característica en un equipo portátil para deshabilitar o volver a habilitar los dispositivos inalámbricos.
  • El equipo reanuda su funcionamiento tras la hibernación.
En este escenario, aparece un mensaje de error grave (Stop) que se parece al siguiente:
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
ERROR GRAVE: 0x000000D1 (0X00000410, 0x00000002, 0x00000000,0xF89D6DC7)
HIDCLASS.SYS ? Dirección F89D6DC7 base en F89D6000, Marca de fecha 41107d52
Además, puede recibir este mensaje de error si está instalada la versión 6.02 o una versión posterior del software Microsoft IntelliType Pro o Microsoft IntelliPoint.

Solución

Actualización para Windows XP

El siguiente archivo se puede descargar desde el Centro de descarga de Microsoft:
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Descarga
Descargue ahora el paquete WindowsXP-KB924941-x86-ENU.exe.

Fecha de publicación: 19 de diciembre de 2006

Para obtener más información acerca de cómo descargar los archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
119591 Cómo obtener Archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea
Microsoft exploró este archivo en busca de virus con el software de detección de virus más reciente disponible en la fecha de publicación. Asimismo, el archivo se almacenó en servidores seguros que ayudan a impedir la realización de cambios no autorizados.

Información de la actualización

Requisitos previos

Para instalar esta actualización debe estar ejecutando Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Requisito de reinicio

Una vez aplicada esta actualización, debe reiniciar el equipo.

Información de reemplazo de la actualización

Esta actualización no sustituye a otras actualizaciones.

Información de archivos

La versión en inglés de esta actualización tiene los atributos de archivo mostrados en la tabla siguiente (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según el horario universal coordinado (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.
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Nombre de archivoVersión del archivoTamaño del archivoFechaHora
Hidclass.sys5.1.2600.298736.86401-sep-200611:09
Usbhub.sys5.1.2600.298759.26401-sep-200611:09

Solución

Para evitar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes según su situación.

Método 1: quite todos los teclados Bluetooth y dispositivos de mouse Bluetooth de Windows

Para quitar todos los teclados Bluetooth y dispositivos de mouse Bluetooth de Windows, siga estos pasos:
  1. En el equipo que está experimentando este problema, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba bthprops.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Para cada teclado o dispositivo de mouse que se muestre en la ficha Dispositivos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en el dispositivo y haga clic en Quitar.
    2. Haga clic en y, después, haga clic en Aceptar.
Nota: todos los teclados Bluetooth y dispositivos de mouse Bluetooth dejan de funcionar si se utiliza este método.

Método 2: deshabilite la hibernación

Utilice este método si este problema se produce cuando el funcionamiento del equipo se reanuda después de la hibernación. Para deshabilitar la hibernación, siga estos pasos:
  1. En el equipo que está experimentando este problema, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba powercfg.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha Hibernar, desactive la casilla Habilitar hibernación. Haga clic en Aceptar.
Nota: la energía que el equipo usa puede aumentar al utilizar este método.

Método 3: haga que la radio utilice sólo los dispositivos bus serie universal (USB)

Utilice este método si la radio que está utilizando es la versión 3.0 de Microsoft Transceiver for Bluetooth. Para hacer que la radio use sólo dispositivos USB, siga estos pasos:
  1. Conecte la radio al equipo que está experimentando este problema utilizando una conexión USB.
  2. En la radio, mantenga presionado el botón Bluetooth hasta que vea el asistente para la radio en el equipo.
    Nota: el asistente tarda aproximadamente cinco segundos en aparecer.
  3. Siga las instrucciones del asistente para volver a conectar el mouse Bluetooth o el teclado Bluetooth. Después, haga clic en el botón Cancelar del asistente.
Nota: el teclado Bluetooth y el mouse Bluetooth deberían funcionar si se utiliza este método. Sin embargo, otros dispositivos Bluetooth no funcionan cuando se usa este método.

Método 4: quite las versiones 6.02 ó posteriores del software IntelliType Pro o IntelliPoint

Utilice este método si está instalada la versión 6.02 o una versión posterior del software siguiente.
  • IntelliType Pro
  • IntelliPoint
Para quitar estas versiones de IntelliType Pro y de IntelliPoint, siga estos pasos:
  1. En el equipo que está experimentando este problema, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba appwiz.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y haga clic en Microsoft IntelliPoint, donde númeroDeVersión es 6.02 o posterior. Si Microsoft IntelliPoint númeroDeVersión no aparece, vaya al paso 4.
  3. Haga clic en Quitar y, a continuación, siga las instrucciones del asistente para quitar IntelliPoint del equipo.
  4. Busque y haga clic en Microsoft IntelliType Pro númeroDeVersión, donde númeroDeVersión es 6.02 ó posterior. Si Microsoft IntelliType Pro númeroDeVersión no aparece, vaya al paso 5.
  5. Haga clic en Quitar y, a continuación, siga las instrucciones del asistente para quitar IntelliType Pro del equipo.
Nota: las funciones básicas para los dispositivos de mouse Bluetooth y los teclados Bluetooth deberían funcionar si se utiliza este método. Sin embargo, es de esperar que las funciones avanzadas no funcionen. Puede intentar utilizar una versión de IntelliPoint que sea anterior a la 6.02.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:".

Más información

Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Propiedades

Id. de artículo: 924941 - Última revisión: viernes, 24 de agosto de 2007 - Versión: 1.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
kbfix kbqfe kbhardware kbpubtypekc atdownload kbhotfixserver KB924941

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