La funcionalidad PDF de Acrobat no está presente o Outlook se cierra inesperadamente después de actualizarse a Outlook 2007

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Síntomas

Tiene instalado Adobe Acrobat 6.x o una versión posterior de Adobe Acrobat. Después de actualizar a Microsoft Office Outlook 2007, puede producirse alguno de los síntomas siguientes:
  • La funcionalidad de Acrobat PDF no está en Outlook 2007.
  • Outlook 2007 se cierra inesperadamente al intentar enviar o abrir un elemento de correo electrónico. Si se produce este síntoma, puede que reciba el siguiente mensaje de error:
    Microsoft Office Outlook ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.
    Además, el informe de error contiene una firma de error similar a la siguiente:
    Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
    Nombre de la aplicaciónVersión de la aplicaciónNombre de móduloVersión del móduloPosición
    Outlook.exe12.0.3111.1010Kernel32.dll5.1.2600.21800001eb33
    Nota: las versiones de las aplicaciones, nombres de módulos, versiones de módulos y posiciones pueden variar.
  • Cuando intenta enviar un mensaje de correo electrónico en Outlook 2007, aparece un mensaje de error similar al siguiente:
    Error desconocido de la interfaz de mensajes.

Causa

Este problema se puede producir porque la versión de Adobe Acrobat que ha instalado es incompatible con Outlook 2007. Por ejemplo, Outlook 2007 deshabilita automáticamente la funcionalidad de Adobe Acrobat si tiene instalado Adobe Acrobat 6 o Adobe Acrobat 8.

Solución

Para evitar este problema, siga uno de estos métodos.

Método 1: actualice a Adobe Acrobat 7.0.7 o a una versión posterior

Para obtener más información sobre cómo realizar la actualización, visite el sitio web de Adobe:
http://www.adobe.com/es/
Si dispone de una versión de Adobe Acrobat 7.x que sea anterior a la 7.0.7, instale la actualización de Adobe Acrobat 7.0.7. Para ello, visite el siguiente sitio web de Adobe:
http://www.adobe.com/support/techdocs/332877.html
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Método 2: deshabilite la integración de Acrobat PDFMaker para Outlook

Si tiene una versión diferente de Adobe Acrobat o si el método 1 no resuelve el problema, deshabilite la integración de Acrobat PDFMaker para Outlook. Para ello, siga estos pasos:
  1. Salga de todos los programas.
  2. Utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a su situación:

    Windows XP
    Haga clic sucesivamente en Inicio, Panel de control y Agregar o quitar programas.

    Windows Vista
    Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control, cambie a Vista clásica y, a continuación, haga doble clic en Programas y características.
  3. En Programas y actualizaciones actualmente instalados, haga clic en su versión de Adobe Acrobat y, a continuación, haga clic en Cambiar.
  4. Haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Modificar y, a continuación, en Siguiente.
  6. Expanda Crear PDF de Adobe.
  7. Expanda Acrobat PDFMaker.
  8. Haga clic en el icono situado al lado de Microsoft Outlook y, a continuación, haga clic en Esta característica no estará disponible.
  9. Haga clic en Siguiente.
  10. Haga clic en Actualizar.
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Propiedades

Id. de artículo: 925761 - Última revisión: martes, 19 de junio de 2007 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
Palabras clave: 
kbtshoot kbconversion kbcrashes kbprod2web kb3rdparty kberrmsg kbaddin kbstartprogram kbexpertisebeginner kbprb KB925761

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