La fonctionnalité Acrobat PDF est absente ou Outlook se ferme de façon inattendue après la mise à niveau vers Outlook 2007

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Symptômes

Adobe Acrobat 6.x ou une version ultérieure d'Adobe Acrobat est installé sur votre ordinateur. Après une mise à niveau vers Microsoft Office Outlook 2007, l'un des symptômes suivants se produit :
  • La fonctionnalité Acrobat PDF est absente d'Outlook 2007.
  • Outlook 2007 se ferme de façon inattendue lorsque vous tentez d'envoyer ou d'ouvrir un message électronique. Lorsque ce symptôme apparaît, il arrive que le message d'erreur suivant s'affiche :
    Microsoft Office Outlook a rencontré un problème et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru.
    En outre, le rapport d'erreur contient une signature d'erreur semblable à la suivante :
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    Nom de l'applicationVersion de l'applicationNom du moduleVersion du moduleDécalage
    Outlook.exe12.0.3111.1010Kernel32.dll5.1.2600.21800001eb33
    Remarque Les versions des applications, les noms de module, les versions de module et les valeurs de décalage peuvent varier.
  • Lorsque vous tentez d'envoyer un message électronique dans Outlook 2007, le message d'erreur suivant s'affiche :
    L'interface de la messagerie a renvoyé une erreur inconnue.

Cause

Ce problème peut se produire parce que la version d'Adobe Acrobat que vous avez installée est incompatible avec Outlook 2007. Par exemple, Outlook 2007 désactive automatiquement la fonctionnalité Adobe Acrobat si Adobe Acrobat 6 ou Adobe Acrobat 8 est installé.

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1 : mise à niveau vers Adobe Acrobat 7.0.7 ou une version ultérieure d'Adobe Acrobat

Pour plus d'informations sur la méthode de mise à niveau, reportez-vous au site Web d'Adobe à l'adresse suivante :
http://www.adobe.fr/
Si vous possédez une version d'Adobe Acrobat 7.x antérieure à 7.0.7, installez la mise à jour Adobe Acrobat 7.0.7. Pour cela, reportez-vous au site Web d'Adobe à l'adresse suivante (en anglais) :
http://www.adobe.com/support/techdocs/332877.html
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Méthode 2 : désactivation de l'intégration d'Acrobat PDFMaker pour Outlook

Si vous possédez une version différente d'Adobe Acrobat ou si la méthode 1 ne résout pas votre problème, désactivez l'intégration d'Acrobat PDFMaker pour Outlook. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes.
  2. Appliquez l'une des méthodes suivantes, selon votre situation :

    Windows XP
    Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.

    Windows Vista
    Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, passez en Affichage classique, puis double-cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
  3. Sous Programmes et mises à jour installés, cliquez sur votre version d'Adobe Acrobat, puis sur Modifier.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Cliquez sur Modifier, puis sur Suivant.
  6. Développez Créer un document PDF Adobe.
  7. Développez Acrobat PDFMaker.
  8. Cliquez sur l'icône située en regard de Microsoft Outlook, puis sur Cette fonctionnalité ne sera pas disponible.
  9. Cliquez sur Suivant.
  10. Cliquez sur Mettre à jour.
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Propriétés

Numéro d'article: 925761 - Dernière mise à jour: mardi 29 janvier 2008 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Outlook 2007
Mots-clés : 
kberrmsg kbtshoot kbconversion kbaddin kbprb kb3rdparty kbprod2web kbstartprogram kbexpertisebeginner kbcrashes KB925761
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