Assenza della funzionalità PDF Acrobat o chiusura imprevista di Outlook dopo l'aggiornamento a Outlook 2007

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Sintomi

È installato Adobe Acrobat 6.x o una versione successiva di Adobe Acrobat. Dopo avere effettuato l'aggiornamento a Microsoft Office Outlook 2007, è possibile che si verifichi uno dei seguenti sintomi:
  • La funzionalità PDF di Acrobat è assente in Outlook 2007.
  • Outlook 2007 si chiude in modo imprevisto quando si tenta di inviare o aprire un elemento di posta elettronica. Se si manifesta questo sintomo, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Si è verificato un errore in Microsoft Office Outlook. L'applicazione verrà chiusa.
    È inoltre possibile che nella segnalazione errori sia contenuto un identificativo errore analogo al seguente:
    Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
    Nome applicazioneVersione applicazioneNome moduloVersione moduloOffset
    Outlook.exe12.0.3111.1010Kernel32.dll5.1.2600.21800001eb33
    Nota Le versioni delle applicazioni, i nomi dei moduli, le versioni dei moduli e i valori offset possono variare.
  • Quando si tenta di inviare un messaggio di posta elettronica in Outlook 2007, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Errore sconosciuto dell'interfaccia di trasferimento messaggi.

Cause

Questo problema può verificarsi perché la versione di Adobe Acrobat installata non è compatibile con Outlook 2007. Ad esempio, in Outlook 2007 viene disattivata automaticamente la funzionalità Adobe Acrobat se è installato Adobe Acrobat 6 o Adobe Acrobat 8.

Workaround

Per risolvere il problema, adottare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Aggiornamento ad Adobe Acrobat 7.0.7 o versione successiva di Adobe Acrobat

Per ulteriori informazioni su come eseguire l'aggiornamento, visitare il sito Web Adobe:
http://www.adobe.it/
Se è presente una versione di Adobe Acrobat 7.x precedente alla 7.0.7, installare l'aggiornamento ad Adobe Acrobat 7.0.7. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Adobe (informazioni in lingua inglese):
http://www.adobe.com/support/techdocs/332877.html
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Metodo 2: Disattivazione dell'integrazione di Acrobat PDFMaker per Outlook

Se si dispone di una versione diversa di Adobe Acrobat o se il metodo 1 non consente di risolvere il problema, disattivare l'integrazione di Acrobat PDFMaker per Outlook. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutti i programmi.
  2. Utilizzare il passaggio seguente, a seconda della situazione:

    Windows XP
    Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi Installazione applicazioni.

    Windows Vista
    Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, passare alla Visualizzazione classica, quindi fare doppio clic su Programmi e funzionalità.
  3. In Programmi e aggiornamenti attualmente installati fare clic sulla versione di Adobe Acrobat, quindi scegliere Cambia.
  4. Scegliere Avanti.
  5. Fare clic su Modifica e scegliere Avanti.
  6. Espandere Crea Adobe PDF.
  7. Espandere Acrobat PDFMaker.
  8. Fare clic sull'icona accanto a Microsoft Outlook, quindi scegliere La caratteristica specificata non sarà disponibile.
  9. Scegliere Avanti.
  10. Scegliere Aggiorna.
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Proprietà

Identificativo articolo: 925761 - Ultima modifica: mercoledì 30 gennaio 2008 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Office Outlook 2007
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