A funcionalidade Acrobat PDF está em falta ou o Outlook encerra inesperadamente depois de actualizar para o Outlook 2007

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Sintomas

Tem o Adobe Acrobat 6.x ou uma versão posterior do Adobe Acrobat instalado. Após actualizar para o Microsoft Office Outlook 2007, detecta um dos seguintes sintomas:
  • A funcionalidade Acrobat PDF está em falta no Outlook 2007.
  • O Outlook 2007 termina inesperadamente quando tenta enviar ou abrir um item de correio electrónico. Se este sintoma ocorrer, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    O Microsoft Office Outlook encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer inconveniente que isto lhe possa causar.
    Além disso, o relatório de erros contém uma assinatura de erro semelhante à seguinte:
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    Nome da aplicaçãoVersão da aplicaçãoNome do móduloVersão do móduloDesvio
    Outlook.exe12.0.3111.1010Kernel32.dll5.1.2600.21800001eb33
    Nota As versões da aplicação, nomes de módulos, versões de módulos e valores de desvio podem variar.
  • Quanto tenta enviar uma mensagem de correio electrónico no Outlook 2007, recebe a seguinte mensagem de erro:
    A interface de mensagens devolveu um erro desconhecido.

Causa

Este problema pode ocorrer devido à versão do Adobe Acrobat instalada ser incompatível com o Outlook 2007. Por exemplo, o Outlook 2007 desactiva automaticamente a funcionalidade Adobe Acrobat se tiver o Adobe Acrobat 6 ou o Adobe Acrobat 8 instalado.

Como contornar

Para contornar este problema, utilize um dos métodos que se seguem.

Método 1: Actualize para o Adobe Acrobat 7.0.7 ou uma versão posterior do Adobe Acrobat.

Para mais informações sobre como actualizar, consulte o seguinte Web site da Adobe:
http://www.adobe.com/
Se tiver uma versão do Adobe Acrobat 7.x anterior à 7.0.7, instale a actualização para o Adobe Acrobat 7.0.7. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Adobe:
http://www.adobe.com/support/techdocs/332877.html
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Método 2: Desactive a integração do Acrobat PDFMaker para o Outlook

Se tiver uma versão diferente do Adobe Acrobat ou se o método 1 não resolver o problema, desactive a integração do Acrobat PDFMaker para o Outlook. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Saia de todos os programas.
  2. Utilize o passo seguinte adequado à sua situação:

    Windows XP
    Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo e clique em Adicionar ou Remover Programas.

    Windows Vista
    Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo mude para a Vista Clássica e faça duplo clique em Programas e Funcionalidades.
  3. Em Actualizações e programas actualmente instalados, clique na versão do Adobe Acrobat e clique em Alterar.
  4. Clique em Seguinte.
  5. Clique em Modificar e clique em Seguinte.
  6. Expanda Create Adobe PDF.
  7. Expanda Acrobat PDFMaker.
  8. Clique no ícone junto de Microsoft Outlook e clique em This feature will not be available.
  9. Clique em Seguinte.
  10. Clique em Actualizar.
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Propriedades

Artigo: 925761 - Última revisão: 27 de dezembro de 2007 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
Palavras-chave: 
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