A funcionalidade do Acrobat PDF não é encontrada ou o Outlook fecha inesperadamente após atualizar para o Outlook 2007

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Sintomas

Você tem o Adobe Acrobat 6.x ou uma versão mais recente do Adobe Acrobat instalado. Após atualizar para o Microsoft Office Outlook 2007, você enfrenta um dos seguintes sintomas:
  • A funcionalidade do Acrobat PDF não é encontrada no Outlook 2007.
  • O Outlook 2007 fecha inesperadamente ao tentar enviar ou abrir um item de email. Se esse sintoma ocorrer, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
    O Microsoft Office Outlook encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.
    Além disso, o relatório de erros contém uma assinatura do erro que é semelhante a seguinte:
    Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
    Nome do aplicativoVersão do aplicativoNome do móduloVersão do móduloDeslocamento
    Outlook.exe12.0.3111.1010Kernel32.dll5.1.2600.21800001eb33
    Observação Versões de aplicativos, nomes dos módulos, versões dos módulos e valores de deslocamento poderão variar.
  • Ao tentar enviar uma mensagem de email no Outlook 2007, a seguinte mensagem de erro é exibida:
    A interface para troca de mensagens retornou um erro desconhecido.

Causa

O problema pode ocorrer porque a versão do Adobe Acrobat que você tem instalado não é compatível com o Outlook 2007. Por exemplo, o Outlook 2007 desabilita automaticamente a funcionalidade do Adobe Acrobat se você tiver o Adobe Acrobat 6 ou o Adobe Acrobat 8 instalado.

Como Contornar

Como solução alternativa para o problema, use um dos seguintes métodos:

Método 1: Atualize para o Adobe Acrobat 7.0.7 ou uma versão mais recente do Adobe Acrobat

Para obter mais informações sobre como atualizar, visite o seguinte site da Adobe:
http://www.adobe.com/
Se tiver uma versão do Adobe Acrobat 7.x que é anterior à versão 7.0.7, instale a atualização do Adobe Acrobat 7.0.7. Para fazer isto, visite o seguinte site da Adobe (em inglês):
http://www.adobe.com/support/techdocs/332877.html
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Método 2: Desabilite a integração do Acrobat PDFMaker para Outlook

Se você tiver uma versão diferente do Adobe Acrobat ou se o método 1 não resolveu o problema, desabilite a integração do Acrobat PDFMaker para Outlook. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todos os programas.
  2. Use uma das seguintes etapas conforme apropriado para sua situação:

    Windows XP
    Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.

    Windows Vista
    Clique em Iniciar, em Painel de controle, em alternar para o Modo de exibição clássico e, em seguida, clique em Programas e recursos.
  3. Em Programas e atualizações instalados, clique na versão do Adobe Acrobat e em Alterar.
  4. Clique em Avançar.
  5. Clique em Modificar e em Avançar.
  6. Expanda Criar Adobe PDF.
  7. Expanda Acrobat PDFMaker.
  8. Clique em Microsoft Outlook e em Este recurso não estará disponível.
  9. Clique em Avançar.
  10. Clique em Atualizar.
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Propriedades

ID do artigo: 925761 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
Palavras-chave: 
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