Häufig gestellte Fragen über die Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)

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EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beantwortet die häufig gestellten Fragen (FAQs) zur Verwendung von Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) unter den folgenden Betriebssystemen:
  • Windows XP
  • WindowsServer 2003
  • Windows Vista
  • WindowsServer 2008
Die Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) sammelt Informationen an Microsoft Support senden. Microsoft-Support wird dann diese Informationen analysieren und verwenden, um die Auflösung auf eventuelle Probleme zu ermitteln, die auf Ihrem Computer unter Umständen auftreten können.

Für Windows XP und Windows Server 2003 ausgeführt wird MSDT auf einer Windows Internet Explorer-Sitzung über die Installation eines ActiveX-Steuerelements. Für Windows Vista und Windows Server 2008 ausgeführt wird MSDT mithilfe eines integrierten Tools mit dem Namen msdt.exe.

Weitere Informationen

Q1:Wie führe ich MSDT auf einem Computer mit Windows Server 2003 oder Windows XP?

Sie können MSDT auf einem Computer ausführen, auf denen Windows Server 2003 oder Windows XP auf zwei Arten ausgeführt wird. Wenn Ihr Computer eine Internetverbindung verfügt, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Greifen Sie in Internet Explorer , die URL, die von Microsoft an Sie gesendet wurde.
  2. Auf der Tools Menü, klicken Sie auf Internetoptionen.
  3. Auf der Sicherheit Registerkarte, wählen Sie die Vertrauenswürdige sites Symbol, und klicken Sie dann auf Websites.
  4. Fügen Sie die folgende URL-Liste der vertrauenswürdigen Sites hinzu:
    https://support.Microsoft.com
  5. Wählen Sie aus Dieser Computer ist das Problem auftritt., und klicken Sie dann auf Weiter.
  6. Stellen Sie sicher, dass das Microsoft Support Diagnostic-Plattform-ActiveX-Steuerelement installiert ist. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Überprüfen Sie das Vorhandensein eine gelbe Leiste, die Sie auffordert, das Add-in zu installieren.
    2. Klicken Sie auf die gelbe Leiste, und folgen Sie die Anweisungen, um das Steuerelement zu installieren.
    3. Stellen Sie sicher, dass die Automatisch Sammeln von Daten Option ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Start-Auflistung.

      Hinweis Abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung können Sie eine Verzögerung von 1 bis 5 Minuten nach dem Klicken auf erwarten. Start-Auflistung.
  7. Warten Sie, bis die Diagnose Ausführung abgeschlossen werden. (Je nach der Diagnose-Paket ausführen, kann die Ausführung einige Minuten dauern.)
  8. Wählen Sie die Option zum Hochladen von Daten an Microsoft Support Services.
Wenn Ihr Computer keine Internetverbindung verfügt, Zugriff auf den URL, die Sie von Microsoft auf einem Computer gesendet wurde, auf dem eine Internetverbindung verfügbar ist, und klicken Sie dann generieren ein eigenständiges Paket, das auf dem Computer ausgeführt werden können, die über keine Internetverbindung verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter "F3: Wie führe ich MSDT auf einem Computer, die über keine Internetverbindung verfügt?"

F2: Wie führe MSDT ich auf einem Computer, auf denen Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt wird?

Sie können MSDT auf einem Computer ausführen, auf denen Windows Vista oder Windows Server 2008 auf zwei Arten ausgeführt wird. Wenn Ihr Computer eine Internetverbindung verfügt, können Sie MSDT direkt über Internet Explorer oder mit das Tool msdt.exe ausführen. In diesem Fall greifen auf die URL, die von Microsoft an Sie gesendet wurde, und folgen Sie dann den Anweisungen, die beschrieben werden, auf der Webseite, indem Sie auf Die Datensammlung oder durch Ausführen des Tools MSDT klicken und Eingeben der Hauptschlüssel, der geliefert wurde. Folgen Sie die Anweisungen, um das Diagnose-Paket ausführen.

Wenn Ihr Computer keine Internetverbindung verfügt, Zugriff auf den URL, die Sie von Microsoft auf einem Computer gesendet wurde, auf dem eine Internetverbindung verfügbar ist, und klicken Sie dann generieren ein eigenständiges Paket, das auf dem Computer ausgeführt werden können, die über keine Internetverbindung verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter "F3: Wie führe ich MSDT auf einem Computer, die über keine Internetverbindung verfügt?"

F3: Wie führe MSDT ich auf einem Computer, die keinen Internetanschluss hat?

Sie können das MSDT-Tool auf einem Computer ausführen, die keine Internet-Verbindung mit eine ausführbare Paket, die generiert wurde auf einem Computer, auf dem eine Internetverbindung verfügbar ist. Diese ausführbare Datei (als "offline-Paket" bezeichnet) kann verwendet werden, um Diagnoseinformationen auf jedem Computer zu erhalten, die Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt wird und generiert eine CAB-Datei, die Diagnosedaten enthält, die an den Microsoft Support übertragen werden können.

Um MSDT auf einem Computer ausführen zu können, ist keine Internetverbindung vorhanden ist, befolgen Sie die Anweisungen entweder "Q1: Wie führe ich MSDT auf einem Computer mit Windows Server 2003 oder Windows XP?" oder "F2: Wie führe ich MSDT auf einem Computer mit Windows Vista oder Windows Server 2008?," je nach Betriebssystem. Befolgen Sie diese Anweisungen auf einem Computer, auf dem eine Internetverbindung zu beginnen, führen Sie das Diagnose-Paket verfügbar ist. Nach der Diagnose Paket Ausführung gestartet ist und Sie sehen, dass einen Bildschirm, der Titel lautet "Auswählen, welche Computer ist das Problem auftritt" oder "der Computer hat ein Problem?," gehen Sie folgendermaßen vor, auf dem Computer, die das Diagnose-Paket ausgeführt wird.
  1. Kopieren Sie das offline-Paket. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte je nach Betriebssystem des Computers, der das Diagnose-Paket ausgeführt wird.

    Für Windows XP oder WindowsServer 2003
    1. Wählen Sie die Das Problem ist auf einem anderen computer Option, und klicken Sie dann auf Weiter.
    2. Klicken Sie auf Datei erstellen.

      Hinweis
      möglicherweise eine Verzögerung von 1 bis 5 Minuten, abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung.
    3. Folgen Sie den Anweisungen, die beschrieben werden auf der Webseite zum Kopieren des offline-Pakets (MSDT-Portable.exe), auf dem Computer, der diagnostiziert werden.

    Für Windows Vista oder WindowsServer 2008
    1. Wählen Sie die Einem anderen computer Option.
    2. Auf der Diagnosetools auf Wechselmedien speichern Bildschirm, klicken Sie auf Downloaden und speichern.
    3. Geben Sie an, wo das offline-Paket (MSDT-Portable.exe) gespeichert werden sollen.
  2. Führen Sie die Paketdatei offline-(MSDT-Portable.exe) auf den Zielcomputer, und führen sie auf dem Zielcomputer.
  3. Warten Sie, bis die Ausführung des Pakets abgeschlossen werden. (Dieser Schritt kann einige Minuten dauern.)
  4. Klicken Sie nachdem die Diagnose Paketausführung beendet wird auf Ergebnisse speichern, und geben Sie einen Ordner mit dem Sie die Ergebnisse speichern möchten.
  5. Beachten Sie, dass zwei Dateien gespeichert werden. Eine Datei ist eine CAB-Datei, die die Ergebnisse der Diagnose enthält. Die andere Datei ist eine Verknüpfung (.lnk). Verschieben Sie beide Dateien auf einem Computer, auf dem eine Internetverbindung verfügbar ist.
  6. Doppelklicken Sie auf einem Computer, der über eine Internetverbindung verfügt auf die Verknüpfung, und folgen Sie die Anweisungen, um die resultierende Datei zurück an Microsoft Support senden.
F4: Wird MSDT Systemkonfiguration geändert?

MSDT kann die Konfiguration des Computers ändern. MSDT kann z. B. im Zusammenhang mit der Debug-Protokollierung aktivieren und dann müssen Sie zum Reproduzieren des Problems, bei dem Sie auftritt. Einige dieser Protokollierung können aktiviert werden, bis das Diagnose-Paket die Informationen zur Problembehandlung an Microsoft Support Services uploads. MSDT kann auch Diagnose aktivieren, die zusätzliche Informationen über das Problem zu sammeln. Darüber hinaus kann MSDT Run-Time-Pakete installieren, die bestimmte diagnostic-Pakete wie z. B. Windows PowerShell oder die Microsoft-.NET Framework ausführen kann. Nicht alle Konfigurationen, die durch MSDT geändert werden werden rückgängig gemacht werden, wenn das Paket die Ausführung beendet. Insbesondere kann Szenarien, in dem Paket zur Laufzeit, wie z. B. Windows PowerShell installiert ist, das Run-Time-Paket installiert auf dem Computer aufbewahrt werden.

F5: Welche Komponenten und Dateien auf dem Computer verbleiben nach dem MSDT Dateien in Microsoft hochgeladen werden?

Wenn Sie Windows XP oder Windows Server 2003 ausführen, bleibt eine DLL-Msdcode.dll auf dem Computer. Diese Datei ist ein ActiveX-Steuerelement, um die sichere Übertragung von Dateien und Diagnose-Utilities von Microsoft und Informationen an Microsoft uploaden verwendet wird. Diese Datei ist im Ordner %windir%\Downloaded gespeichert.

Alle Dateien, die während der Ausführung der Diagnose MSDT erstellt, wenn MSDT in Windows XP oder Windows Server 2003 ausgeführt wird in einem Ordner mit dem Namen %temp%\~odc bei der Daten-Sammlung gespeichert, jedoch werden gelöscht, nachdem Sie die Ergebnisse an Microsoft senden. Diese Dateien werden ebenfalls gelöscht, wenn Sie die Datensammlung beenden oder wählen Sie die Nein, senden Sie die Dateien nicht an Microsoft Option auf der Senden Sie Dateien werden an Microsoft. auf dem Bildschirm.

Wenn Sie Windows Vista oder Windows Server 2008 ausführen, werden alle Dateien, die während der Diagnose Paketausführung MSDT erstellt in einem Ordner gespeichert, die mit dem Namen %temp%\MSDT_GUID> (wobei der PlatzhalterGUID> einen Ordner, die eine GUID für die Ausführung darstellt) und werden gelöscht, nachdem Sie die Ergebnisse an Microsoft senden. Diese Dateien werden ebenfalls gelöscht, wenn Sie die Datensammlung beenden oder wählen Sie die Nein, senden Sie die Dateien nicht an Microsoft Option auf der Senden Sie Dateien werden an Microsoft. auf dem Bildschirm.

Darüber hinaus, wie unter "Q4: ändert MSDT Systemkonfiguration?," einige Run-Time-Komponenten, wie z. B. Windows PowerShell und andere Pakete möglicherweise auf dem Computer verbleiben. Einige diagnostic-Pakete können auch Ablaufverfolgungs- oder bestimmte Protokolle aktivieren, die auf dem Computer aktiviert bleiben kann, bis die Diagnose-Informationen zur Problembehandlung an Microsoft Support Services uploads.

F6: Ändern MSDT wird sich die Windows PowerShell-Ausführungsrichtlinie?

Einige diagnostic-Pakete können die Windows PowerShell-Skriptausführungsrichtlinie auf RemoteSigned ändern"vorübergehend und kann dann auf die ursprüngliche Konfiguration zurückgesetzt, nachdem sie Informationen sammeln. Beachten Sie, dass die Richtlinie "RemoteSigned" bleiben kann, wenn diagnostic Ausführung abbrechen, bevor das Paket die Ausführung beendet.

F7: Ausgeführt MSDT wird auf einer lokalisierten Version des Betriebssystems Windows ordnungsgemäß?

MSDT wird auf lokalisierten Versionen von Windows ordnungsgemäß ausgeführt. Allerdings sind nur einige Inhaltsbeschreibungen lokalisiert. Daher werden einige Teile der Benutzeroberfläche in Englisch angezeigt.

F8: Wie Starten Sie die MSDT auf Server Core-Installation von Windows Server 2008?

Server Core-Installation von Windows Server 2008 hat keinen Browserfunktion. Aus diesem Grund müssen Sie MSDT manuell starten. Solange der Windows Server 2008 Server Core-Computer Zugang zum Internet hat, können Sie folgendermaßen zum MSDT ausführen und Sammeln von Diagnoseinformationen vom Computer:
  1. Geben Sie an einer Eingabeaufforderung MSDT.exe, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  2. Geben Sie den Hauptschlüssel ein, und klicken Sie dann auf OK.
Hinweis Um den Pass-Schlüsselwert zu erhalten, öffnen Sie den URL-Link in einer e-Mail-Nachricht auf einem Windows Vista oder Windows Server 2008-basierten System, das Internet zugreifen, und beachten Sie den zehnstellige Pass-Schlüsselwert hat.

F9: Die URLs auf einen Firewall oder Proxyserver, lassen eine Diagnose-Paket in Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008 ausführen konfiguriert werden?

Die folgenden URLs erfolgt, wenn Sie eine Diagnose-Paket ausführen:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.Partners.Extranet.Microsoft.com

Problembehandlung

Dieser Abschnitt beschreibt die häufigsten Probleme, die auftreten, wenn Sie MSDT auf einem Computer ausführen, auf denen Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 oder Windows XP ausgeführt wird.

Problem 1: Nachdem Sie den URL, die gesendet wurde, um Sie durch einen Techniker MSDT auf einem Computer ausführen, auf denen Windows 7 oder Windows Server 2008 R2 ausgeführt wird öffnen, kann das Diagnose-Paket ausgeführt werden. Ihre einzige Option ist die Erstellung einer offline-Paket mithilfe der Schaltfläche "Create File".

Dieses Problem tritt auf, weil die URL, die an Sie gesendet wurde ein Diagnose-Paket ausgeführt wird, die auf einem Computer ausgeführt wird, auf denen Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt wird. Haben Sie einen Windows 7-basierten Computer zu diagnostizieren, Fragen der Techniker zum Senden von Hauptschlüssel MSDT auf einem Windows 7-basierten Computer ausführen. Wenn Sie möchten ein offline-Paket generieren, die für Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt werden kann, klicken Sie auf Datei erstellen , um das offline-Paket (MSDT-Portable.exe) zu generieren, und folgen Sie dann die Schritte 2 bis 6, die in beschriebenen "F3: Wie führe ich MSDT auf einem Computer, die über keine Internetverbindung verfügt?"

Problem 2: Wenn Sie das offline-Paket (MSDT-Portable.exe) auf einem Computer, auf denen Windows 7 oder Windows Server 2008 ausgeführt wird ausführen, erhalten die Fehlermeldung "diese Anwendung wird auf diesem Betriebssystem nicht unterstützt", und die Anwendung beendet wird.

Dieses Problem tritt auf, weil das offline Paket ausführbare (MSDT-Portable.exe) mit einem Computer nicht kompatibel ist, auf denen Windows 7 oder Windows Server 2008 R2 ausgeführt wird. Wenn Sie Daten von einem Windows 7-basierten Computer abrufen möchten, sollten Sie Fragen der Techniker einen Hauptschlüssel zu senden, mit denen Sie eine auf einem Computer mit Windows 7. Anschließend können Sie ein offline-Paket generieren, die mit Windows 7 kompatibel ist.

Problem 3: Wenn Sie in Windows XP oder Windows Server 2003 ein offline-Paket generieren, eine Meldung angezeigt, die fordert Sie auf die MSDT-Portable.exe-Datei in einem Ordner zu suchen, die mit der Bezeichnung "[WinTempFolder]." Die Datei können jedoch nicht gefunden werden.

Dieses Problem tritt auf, wenn das MSDT-ActiveX-Steuerelement nicht auf dem Computer installiert wurde. Lassen Sie das ActiveX-Steuerelement installiert werden, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass die Liste der Vertrauenswürdigen Sites und dass Sie diese https://support.microsoft.com hinzugefügt wird. Weitere Informationen finden Sie unter "F3: Wie führe ich MSDT auf einem Computer, die über keine Internetverbindung verfügt?"

Problem 4: Wenn Sie in Windows XP oder Windows Server 2003 ein offline-Paket generieren, scheint Internet Explorer nicht mehr reagiert.

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Internetverbindung zu support.microsoft.com langsam ist. Warten Sie einige Minuten, bis das ActiveX-Steuerelement Herunterladen des Pakets und die ausführbaren Datei zu generieren. Wenn Sie nach einigen Minuten das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihr Support-Engineer.

Weitere Informationen

Weitere Informationen klicken Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel in der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
973559 Häufig gestellte Fragen über die Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) für Windows 7

Eigenschaften

Artikel-ID: 926079 - Geändert am: Dienstag, 17. Juli 2012 - Version: 2.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 926079
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