Preguntas más frecuentes acerca de la compatibilidad con diagnóstico herramienta Microsoft (MSDT)

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INTRODUCCIÓN

Este artículo ofrece respuestas a las preguntas frecuentes (FAQ) acerca de cómo utilizar la herramienta de diagnóstico de soporte técnico de Microsoft (MSDT) en los siguientes sistemas operativos:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008
La compatibilidad con diagnóstico herramienta Microsoft (MSDT) recopila información para enviar a Microsoft Support. Microsoft Support, a continuación, analizará esta información y utilizarla para determinar la resolución de los problemas que puede experimentar en su equipo.

Para Windows XP y Windows Server 2003, la herramienta MSDT se ejecuta en una sesión de Windows Internet Explorer a través de la instalación de un control ActiveX. Para Windows Vista y Windows Server 2008, la herramienta MSDT se ejecuta mediante el uso de una herramienta integrada que se denomina msdt.exe.

Más información

Q1:Cómo ejecutar MSDT en un equipo que ejecuta Windows Server 2003 o Windows XP?

Para ejecutar la herramienta MSDT en un equipo que ejecuta Windows Server 2003 o Windows XP de dos maneras. Si el equipo tiene una conexión a Internet, siga estos pasos:
  1. En el Explorador de Internet, tener acceso a la dirección URL que se le envió por Microsoft.
  2. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet.
  3. En la ficha seguridad , seleccione el icono sitios de confianza y, a continuación, haga clic en sitios.
  4. Agregue la siguiente lista de URL de sitios de confianza:
    https://support.Microsoft.com
  5. Seleccione este equipo tiene problemasy, a continuación, haga clic en continuar.
  6. Asegúrese de que está instalado el control ActiveX Microsoft soporte de diagnóstico plataforma. Para ello, siga estos pasos:
    1. Comprobar la presencia de una barra de color amarilla que le pide que instale el complemento.
    2. Haga clic en la barra de color amarilla y, a continuación, siga las instrucciones para instalar el control.
    3. Asegúrese de que está activada la opción recopilar automáticamente datos de y, a continuación, haga clic en Inicio de colección.

      Nota Dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet, se puede esperar un retardo de 1 a 5 minutos después de hacer clic en Iniciar colección.
  7. Espere a que la ejecución del diagnóstica para completarse. (Dependiendo de la ejecución del paquete de diagnóstico, la ejecución puede tardar varios minutos).
  8. Seleccione la opción para cargar los datos en Microsoft Support.
Si el equipo no tiene ninguna conexión a Internet, tener acceso a la dirección URL que se le envió por Microsoft en un equipo en el que está disponible una conexión a Internet y, a continuación, generar un paquete independiente que se puede ejecutar en el equipo que no tiene ninguna conexión de Internet. Para obtener más información, vea "Q3: cómo ejecutar MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet?"

P2: ¿Cómo ejecuto la herramienta MSDT en un equipo que está ejecutando Windows Vista o Windows Server 2008?

Para ejecutar la herramienta MSDT en un equipo que está ejecutando Windows Vista o Windows Server 2008 de dos maneras. Si el equipo tiene una conexión a Internet, puede ejecutar MSDT directamente a través de Internet Explorer o mediante la herramienta msdt.exe. En este caso, tener acceso a la dirección URL que se le envió por Microsoft y, a continuación, siga las instrucciones que se describen en la página Web, ya sea haciendo clic en la recopilación de datos o ejecutando la herramienta MSDT y escribiendo la clave de paso que se ha proporcionado. A continuación, siga las instrucciones para ejecutar el paquete de diagnóstico.

Si el equipo no tiene ninguna conexión a Internet, tener acceso a la dirección URL que se le envió por Microsoft en un equipo en el que está disponible una conexión a Internet y, a continuación, generar un paquete independiente que se puede ejecutar en el equipo que no tiene ninguna conexión de Internet. Para obtener más información, vea "Q3: cómo ejecutar MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet?"

P3: ¿Cómo ejecuto la herramienta MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet?

Puede ejecutar la herramienta MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet mediante el uso de un paquete ejecutable generado en un equipo en el que está disponible una conexión a Internet. Este ejecutable (conocido como "paquete fuera de línea") puede utilizarse para obtener información de diagnóstico en cualquier equipo que esté ejecutando Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008 y generará un archivo CAB que contiene datos de diagnóstico que se pueden transferir a Microsoft Support.

Para ejecutar MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet, siga las instrucciones de "Q1: cómo ejecutar MSDT en un equipo que ejecuta Windows Server 2003 o Windows XP?" o "Q2: cómo ejecutar MSDT en un equipo que está ejecutando Windows Vista o Windows Server 2008?," dependiendo del sistema operativo. Siga estas instrucciones en un equipo en el que una conexión a Internet está disponible para empezar a ejecutar el paquete de diagnóstico. Después del paquete de diagnóstico se inicia la ejecución y aparece una pantalla que se titula "Seleccione el equipo que está experimentando el problema" o "qué equipo presenta un problema?," siga estos pasos en el equipo que está ejecutando el paquete de diagnóstico.
  1. Copie el paquete sin conexión. Para ello, siga estos pasos, dependiendo del sistema operativo del equipo que está ejecutando el paquete de diagnóstico.

    Para Windows XP o Windows Server 2003
    1. Seleccione la opción el problema está en otro equipo y, a continuación, haga clic en continuar.
    2. Haga clic en Crear archivo.

      Nota
      puede experimentar un retraso de 1 a 5 minutos, dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet.
    3. Siga las instrucciones que se describen en la página Web para copiar el paquete sin conexión (MSDT-Portable.exe) en el equipo que se está diagnosticando.

    Para Windows Vista o Windows Server 2008
    1. Seleccione la opción de un equipo diferente .
    2. En la pantalla Guardar las herramientas de diagnóstico en un medio extraíble , haga clic en descargar y guardar.
    3. Indicar dónde se debe guardar el paquete sin conexión (MSDT-Portable.exe).
  2. Ejecutar el archivo de paquete sin conexión (MSDT-Portable.exe) para el equipo de destino y ejecutarla en el equipo de destino.
  3. Espere a que se complete la ejecución del paquete. (Este paso puede tardar varios minutos).
  4. Después de que el paquete de diagnóstico termina de ejecutarse, haga clic en Guardar los resultados, y, a continuación, indicar la carpeta a la que desea guardar los resultados.
  5. Observe que se guardan los archivos de dos. Un archivo es un archivo que contiene los resultados del diagnóstico. El otro archivo es un acceso directo (.lnk). Mover los archivos a un equipo en el que está disponible una conexión a Internet.
  6. En un equipo que tenga una conexión a Internet, haga doble clic en el archivo de acceso directo y, a continuación, siga las instrucciones para enviar el archivo resultante a Microsoft Support.
¿P4: Cambia la herramienta MSDT mi configuración del sistema?

La herramienta MSDT puede cambiar la configuración del equipo. Por ejemplo, MSDT puede habilitar el registro de depuración y, a continuación, requieren que se reproduzca el problema que está experimentando. Parte de este registro puede estar habilitado hasta que el paquete de diagnóstico, carga la información de solución de problemas en Microsoft Support. MSDT también puede habilitar diagnósticos que recopilen información adicional acerca del problema. Además, la herramienta MSDT puede instalar paquetes de tiempo de ejecución que se pueden ejecutar ciertos paquetes de diagnósticos tales como Windows PowerShell o el de Microsoft.NET Framework. No todas las configuraciones que se cambian por MSDT se revertirán cuando finaliza la ejecución del paquete. En particular, para los escenarios en los que un tiempo de ejecución del paquete como Windows PowerShell se instala, el paquete de tiempo de ejecución podrá mantenerse instalado en el equipo.

¿P5: Qué componentes y archivos permanecen en el equipo después de que la herramienta MSDT descarga los archivos en Microsoft?

Si está ejecutando Windows XP o Windows Server 2003, Msdcode.dll de un archivo DLL permanece en el equipo. Este archivo es un control ActiveX que se utiliza para transferir de manera segura archivos y utilidades de diagnóstico de Microsoft y cargar información a Microsoft. Este archivo se almacena en la carpeta %windir%\Downloaded Program Files.

Todos los archivos que crea la herramienta MSDT durante la ejecución del diagnóstica cuando se ejecuta la herramienta MSDT en Windows XP o Windows Server 2003 se almacenan en una carpeta que se denomina %temp%\~odc durante el proceso de recopilación de datos, pero se eliminan después de enviar los resultados a Microsoft. Estos archivos también se eliminan si deja de recopilación de datos o seleccione la opción No, enviar los archivos a Microsoft en la pantalla de Enviar archivos a Microsoft .

Si está ejecutando Windows Vista o Windows Server 2008, todos los archivos que crea la herramienta MSDT durante la ejecución del paquete de diagnóstico se almacenan en una carpeta denominada %temp%\MSDT_GUID> (donde el marcador de posiciónGUID> Representa una carpeta que representa un GUID de ejecución) y se eliminan después de enviar los resultados a Microsoft. Estos archivos también se eliminan si deja de recopilación de datos o seleccione la opción No, enviar los archivos a Microsoft en la pantalla de Enviar archivos a Microsoft .

Además, como se describe en "Q4: cambia la herramienta MSDT mi configuración del sistema?," algunos componentes de tiempo de ejecución, tales como Windows PowerShell y otros paquetes pueden permanecer en el equipo. Algunos paquetes de diagnósticos también pueden habilitar los registros de seguimiento o específicos que puedan permanecer habilitados en el equipo hasta que el diagnóstico carga información de solución de problemas a Microsoft Support.

¿P6: MSDT cambiará la directiva de ejecución de Windows PowerShell?

Algunos paquetes de diagnósticos pueden alterar la directiva de ejecución de secuencias de comandos de Windows PowerShell para RemoteSigned"temporalmente y, a continuación, puede revertir a la configuración original después de que recopile información. Tenga en cuenta que la directiva puede permanecer "RemoteSigned" Si cancela diagnóstica ejecución antes de que finaliza la ejecución del paquete.

Q7: ¿MSDT se ejecuta correctamente en una versión localizada del sistema operativo Windows?

La herramienta MSDT se ejecuta correctamente en las versiones localizadas de Windows. Sin embargo, sólo algunos descriptores de contenido están traducidos. Por lo tanto, algunas partes de la interfaz de usuario aparecen en inglés.

P8: ¿Cómo se iniciar la herramienta MSDT en una instalación Server Core de Windows Server 2008?

Una instalación Server Core de Windows Server 2008 no tiene capacidad de explorador. Por lo tanto, debe iniciar MSDT manualmente. Como el equipo basado en Windows Server 2008 Server Core, tiene acceso a Internet, puede seguir estos pasos para ejecutar la herramienta MSDT y recopilar información de diagnóstico del equipo:
  1. En el símbolo del sistema, escriba MSDT.exe, y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Escriba la clave de paso y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Nota Para obtener el valor de la clave de paso, abra el vínculo URL en un mensaje de correo electrónico en un Windows Vista o sistema basado en Windows Server 2008 que tiene Internet acceso y, a continuación, tenga en cuenta el valor de la clave de paso de 10 dígitos.

¿P9: Qué URL debe configurarse en un servidor de seguridad o proxy para permitir que un paquete de diagnóstico se ejecute en Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008?

Cuando se ejecuta un paquete de diagnóstico, se tiene acceso a las siguientes direcciones URL:

  • https://support.Microsoft.com/dcode
  • https://dcupload.Microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.Microsoft.com

Solución de problemas

Esta sección describe los problemas más comunes que se producen al ejecutar la herramienta MSDT en un equipo que ejecuta Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.

Problema 1: Después de abrir la dirección URL que se le envió por un ingeniero para ejecutar MSDT en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2, el paquete de diagnóstico no se puede ejecutar. Es la única opción crear un paquete sin conexión mediante el botón "Crear archivo".

Este problema se produce porque la dirección URL que se ha enviado a la ejecuta un paquete de diagnóstico que se ejecuta en un equipo que ejecuta Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008. Si tiene que diagnosticar un equipo basado en Windows 7, pida al ingeniero para enviar una clave de paso para ejecutar MSDT en un equipo basado en Windows 7. Si desea generar un paquete sin conexión que se puede ejecutar en Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista o Windows Server 2008, haga clic en Crear archivo para generar el paquete sin conexión (MSDT-Portable.exe) y, a continuación, siga los pasos 2 a 6 que se describen en "Q3: cómo se puede ejecutar MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet?"

Problema 2: Al ejecutar el paquete sin conexión (MSDT-Portable.exe) en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, recibirá el mensaje de error "esta aplicación no es compatible con este sistema operativo" y sale de la aplicación.

Este problema se produce porque el paquete ejecutable sin conexión (MSDT-Portable.exe) es incompatible con un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Si desea obtener los datos de un equipo basado en Windows 7, debe pedir el ingeniero para enviar una clave de paso que se puede utilizar un en un equipo basado en Windows 7. A continuación, puede generar un paquete sin conexión que sea compatible con Windows 7.

Problema 3: Cuando se genera un paquete sin conexión en Windows XP o Windows Server 2003, verá un mensaje que le pide que busque el archivo MSDT-Portable.exe en una carpeta denominada "[WinTempFolder]". Sin embargo, no se puede encontrar el archivo.

Este problema se produce cuando el control ActiveX de MSDT no estaba instalado en el equipo. Para resolver este problema, asegúrese de que https://support.microsoft.com se agrega a la lista de Sitios de confianza y que permiten el control ActiveX se instala cuando se le pida hacerlo. Para obtener más información, vea "Q3: cómo ejecutar MSDT en un equipo que no tiene ninguna conexión de Internet?"

Problema 4: Cuando se genera un paquete sin conexión en Windows XP o Windows Server 2003, Internet Explorer parece dejar de responder.

Este problema puede producirse cuando la conexión a Internet para support.microsoft.com es lenta. Espere varios minutos para que el control ActiveX completar la descarga del paquete y generar el archivo ejecutable. Si el problema persiste después de varios minutos, póngase en contacto con su ingeniero de soporte.

Obtener más información

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
973559 Preguntas más frecuentes acerca de la compatibilidad con diagnóstico herramienta Microsoft (MSDT) para Windows 7

Propiedades

Id. de artículo: 926079 - Última revisión: miércoles, 02 de abril de 2014 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Customer Service and Support Information
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 926079

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